للوهلة الأولى، يبدو موقع Amazon بسيطًا. تنقر على زر "شراء"، تحصل على تأكيد، وتفترض أن الدفع قد تم. ولكن إذا سبق لك أن تحققت من تطبيق البنك الذي تتعامل معه وتساءلت عن سبب عدم ظهور المبلغ المدفوع، أو سبب ظهوره بعد أيام، فأنت لا تتخيل أشياء.
لا تقوم أمازون دائمًا بتحصيل المبلغ من بطاقتك في اللحظة التي تضع فيها طلبك. في معظم الحالات، يعتمد التوقيت على من يبيع المنتج، وما إذا كان جاهزًا للشحن، وكيفية تنفيذ الطلب. في بعض الأحيان، سترى تعليقًا مؤقتًا. وفي أحيان أخرى، لن ترى أي شيء على الإطلاق، حتى يبدأ الشحن.
تشرح هذه المقالة كيفية عمل توقيت الدفع في Amazon في الواقع. بدون مصطلحات سياسية. فقط ما يحدث بعد الدفع، ولماذا يحدث ذلك، وكيف تعرف متى يتم سحب المال من حسابك بالفعل.
القاعدة الأساسية التي تتبعها أمازون
أبسط قاعدة يجب تذكرها هي:
عادةً ما تقوم أمازون بتحصيل الرسوم عند شحن المنتج، وليس عند تقديم الطلب.
هذه الفكرة الوحيدة تفسر معظم المواقف التي يجدها الناس محيرة. ولكن هناك طبقات تحتها، وهذه الطبقات مهمة.
عندما تنقر على "اشترِ الآن" أو "ضع طلبًا"، لا تقوم أمازون بأخذ أموالك على الفور. بل تتحقق أولاً من صحة طريقة الدفع الخاصة بك ومن توفر الأموال. تسمى هذه الخطوة "التفويض" وليس "الخصم".
التفويض هو تعليق مؤقت من قبل البنك الذي تتعامل معه. وهو يخبر Amazon أن هذه البطاقة صالحة وأن المال سيكون متاحًا لاحقًا. يتم حجز الأموال، ولكن لم يتم تحصيلها بعد.
عادةً ما يتم تحصيل الرسوم الفعلية فقط عندما تؤكد أمازون أن المنتج على وشك مغادرة المستودع.
التفويض مقابل الرسوم الفعلية
هذا التمييز هو مصدر معظم الالتباس.
ماذا يعني الترخيص حقًا؟
التفويض هو إشارة وليس دفعة. يقوم البنك الخاص بك بحجز المبلغ مؤقتًا، وغالبًا ما يتم وضع علامة "معلق" عليه. لا يتم تحويل أي أموال إلى Amazon في هذه المرحلة.
اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، قد ترى:
- تهمة معلقة
- معاملة معالجة
- تعليق مؤقت يختفي بعد بضعة أيام
إذا لم يتم شحن الطلب، تنتهي صلاحية التفويض ويتم تحرير المبلغ المحتجز. ولهذا السبب قد ترى أن المال يغادر حسابك ثم يعود دون تفسير.
عندما تحدث التهمة الحقيقية
يتم الخصم الفعلي عندما تخطر أمازون البنك الذي تتعامل معه بأن الطلب قد تم شحنه أو أنه في المرحلة النهائية من إعداد الشحن. عند هذه النقطة، يصبح التفويض المعلق معاملة مكتملة.
يحميك هذا التوقيت من تحميل تكاليف العناصر المتأخرة أو الملغاة أو غير المتوفرة.
لماذا لا تقوم أمازون بالخصم فورًا
هذا ليس مجرد خيار مريح. إنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بقواعد حماية المستهلك وواقع الخدمات اللوجستية واسعة النطاق.
يُثنى تجار التجزئة عمومًا عن تحصيل الرسوم من العملاء قبل شحن المنتج ما لم يوافق العميل على ذلك بوضوح. وتبني أمازون نظام الدفع الخاص بها على هذا المبدأ. فبدلاً من تحصيل المال مقدمًا، تنتظر حتى تتأكد تمامًا من إمكانية تلبية الطلب.
هناك أيضًا أسباب عملية وراء هذا النهج. يمكن أن تتغير مستويات المخزون بعد تقديم الطلب. قد يتم تقسيم بعض الطلبات إلى شحنات منفصلة. قد تنفد المخزونات بشكل غير متوقع، وقد تتغير مواعيد الشحن بسبب مشاكل في المستودعات أو شركات النقل. إن فرض الرسوم فقط عندما تكون المنتجات جاهزة للشحن يساعد Amazon على تجنب عمليات الاسترداد غير الضرورية، ويقلل من نزاعات الدفع، ويقلل من إحباط العملاء الذين قد يتم محاسبتهم على الطلبات المتأخرة أو الملغاة.
الطلبات المباعة والمرسلة من قبل أمازون
عندما تكون أمازون هي البائع والشاحن في آن واحد، تكون العملية متسقة.
ما يحدث عادةً
- تقوم بتقديم الطلب
- أمازون تصرح بطريقة الدفع الخاصة بك
- الطلب في حالة الإعداد
- عند بدء الشحن، يتم خصم المبلغ من بطاقتك
إذا لم يتم شحن أحد المنتجات، فلن يتم تحصيل أي رسوم منك.
لماذا هذا مهم
لهذا السبب قد تضع طلبية يوم الاثنين ولا ترى أي رسوم حتى يوم الأربعاء أو الخميس. هذا التأخير ليس خطأً. إنه يعني ببساطة أن المنتج لم يدخل مرحلة الشحن بعد.
الطلبات من بائعي السوق الخارجيين
وهنا يمكن أن تختلف سلوكيات الدفع.
يعمل بائعو Amazon Marketplace وفقًا للقواعد العامة لشركة Amazon، ولكنهم يتمتعون بمرونة أكبر عندما يتعلق الأمر بفرض الرسوم على العملاء. على عكس المنتجات التي تبيعها Amazon مباشرةً، يمكن لبائعي السوق تحديد موعد تحصيل المدفوعات بناءً على طريقة إدارة أعمالهم.
نهجان شائعان
في الممارسة العملية، هناك طريقتان شائعتان يتبعهما البائعون الخارجيون في التعامل مع المدفوعات. يتبع بعض البائعين النهج القياسي الذي تتبعه أمازون ولا يفرضون رسومًا على العملاء إلا عند شحن المنتج. بينما يختار آخرون فرض الرسوم فورًا بعد إتمام عملية الدفع، حتى لو لم يتم شحن الطلب على الفور. كلا النهجين مسموح بهما في إطار عمل سوق أمازون.
لهذا السبب، قد يعتمد توقيت الرسوم التي تدفعها بشكل كامل على الجهة التي تشتري منها، حتى لو بدت صفحات المنتجات متطابقة تقريبًا للوهلة الأولى.
كيفية اكتشاف الفرق
هناك بعض المؤشرات التي قد تشير إلى أن البائع قد يفرض رسومًا قبل Amazon. غالبًا ما تندرج المنتجات غير المؤهلة لخدمة Prime ضمن هذه الفئة. قد تكون الجداول الزمنية الغامضة أو الطويلة بشكل غير عادي للشحن مؤشرًا أيضًا، خاصةً عندما يتولى البائع عملية التسليم بنفسه بدلاً من استخدام مستودعات Amazon. في بعض الحالات، قد تشير صفحة المنتج إلى سياسات الشحن أو الدفع التي تختلف عن الشروط القياسية لـ Amazon.
عادةً ما تعرض أمازون إشعارًا أثناء عملية الدفع إذا كان البائع يتقاضى رسومًا قبل الشحن، ولكن لا يزال من الضروري الانتباه إلى ذلك، خاصة عند الشراء من بائعين لم تتعامل معهم من قبل.
لماذا تظهر بعض الطلبات رسومًا متعددة
رؤية رسوم متعددة لطلب واحد هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي تدفع الناس إلى الاتصال بخدمة دعم العملاء.
في معظم الحالات، لا يوجد أي خطأ.
الشحنات المقسمة
غالبًا ما تقوم أمازون بشحن المنتجات بشكل منفصل، حتى لو قمت بتقديم طلب واحد. وتشمل الأسباب ما يلي:
- المنتجات تأتي من مراكز توزيع مختلفة
- بعض العناصر متوفرة قبل غيرها
- لقد اخترت الشحن الأسرع للمنتجات المتوفرة
كل شحنة تفرض رسومها الخاصة. سيظل المجموع مطابقًا لمبلغ طلبك، ولكنه يظهر على شكل أجزاء.
عناوين توصيل متعددة
إذا قمت بإرسال عناصر إلى عناوين مختلفة، فإن Amazon تعاملها كشحنات منفصلة وتفرض رسومًا وفقًا لذلك.
تركيبات السوق
إذا كان طلبك يتضمن منتجات تباع من قبل أمازون ومنتجات تباع من قبل بائعين خارجيين، فقد يتم تقسيم الرسوم بناءً على من يقوم بشحن كل منتج.
بطاقات الخصم مقابل بطاقات الائتمان
يؤثر نوع البطاقة التي تستخدمها على كيفية ظهور الرسوم، حتى لو كانت منطقية التوقيت هي نفسها.
بطاقات الخصم
تسحب بطاقات الخصم الأموال مباشرة من حسابك المصرفي. عند إصدار تفويض، قد ينخفض رصيدك المتاح على الفور.
وهذا يجعل مستخدمي بطاقات الخصم أكثر عرضة لملاحظة عمليات التفويض واعتقادهم بأنهم قد تم تحميلهم التكاليف.
بطاقات الائتمان
تُظهر بطاقات الائتمان الرسوم المعلقة دون التأثير على رصيدك النقدي. تظهر الرسوم النهائية لاحقًا في كشف حسابك.
هذا الاختلاف هو اختلاف بصري وليس وظيفي. فالعملية الأساسية هي نفسها.
بطاقات الهدايا ورصيد أمازون
تختلف بطاقات هدايا أمازون عن بطاقات الائتمان والخصم.
عند استخدام رصيد بطاقة الهدية لدفع ثمن طلبية، يتم خصم المبلغ على الفور عند الدفع. لا توجد مرحلة تفويض، لأن الأموال موجودة بالفعل في حسابك على Amazon. بمجرد تقديم الطلبية، يصبح خصم الرصيد نهائيًا في تلك اللحظة.
إذا تم إلغاء الطلب لاحقًا، تقوم أمازون بإعادة المبلغ إلى رصيد بطاقة الهدية الخاصة بك بدلاً من إعادته إلى البنك أو البطاقة. غالبًا ما يفاجئ هذا الخصم الفوري الأشخاص الذين يتوقعون نفس منطق الدفع المستند إلى الشحن المستخدم في مدفوعات البطاقات، ولكن بطاقات الهدايا تتبع نظامًا أبسط وأكثر مباشرة.
أنواع الطلبات الخاصة ومتى تفرض عليك أمازون رسومًا
لا تتبع جميع طلبات Amazon نفس الجدول الزمني. لكل من الطلبات المسبقة والطلبات المؤجلة وعمليات الشراء عبر خدمة "اشترك ووفر" منطق الدفع الخاص بها، ولكنها جميعها تشترك في فكرة أساسية واحدة: تحاول Amazon تجنب فرض رسوم عليك حتى يصبح المنتج جاهزًا للشحن بالفعل.
الطلبات المسبقة
تتبع الطلبات المسبقة إحدى القواعد الأكثر وضوحًا وقابلية للتنبؤ في نظام أمازون.
عندما تقوم بإجراء طلب مسبق، لا تقوم أمازون بخصم المبلغ من طريقة الدفع الخاصة بك على الفور. قد ترى تفويضًا مؤقتًا، ولكن لن يتم خصم أي مبلغ فعلي عند الدفع. يتم الخصم الفعلي في وقت أقرب إلى تاريخ الإصدار، عندما يدخل الطلب مرحلة التحضير للشحن وتكون أمازون جاهزة لإرسال المنتج.
حتى ذلك الحين، يمكنك إلغاء الطلب المسبق في أي وقت دون أن يتم تحصيل أي رسوم منك. يتم اتباع هذا النهج لأن الطلبات المسبقة غالبًا ما تظل معلقة لأسابيع أو حتى أشهر. إن تحصيل الرسوم من العملاء عند الدفع سيؤدي إلى تجميد الأموال لفترات طويلة وزيادة تعقيد عملية استرداد الأموال في حالة تغيير الخطط.
الطلبات المؤجلة
تنطبق الطلبات المؤجلة على المنتجات التي نفدت مؤقتًا من المخزون ولكن من المتوقع عودتها.
عندما تقوم بتقديم طلب شراء مؤجل، لا تقوم أمازون بتحصيل الرسوم منك عند الدفع. كما هو الحال مع الطلبات الأخرى، قد تظهر رسالة تفويض، ولكن لن يتم تحصيل أي أموال. لا يتم تحصيل الرسوم إلا بعد عودة المنتج إلى المخزون وبدء عملية الشحن.
إذا لم يتم إعادة تخزين المنتج وتم إلغاء الطلب، فلن يتم تحصيل أي رسوم منك. وهذا يضمن عدم دفعك ثمن منتجات لم يتم شحنها فعليًا، حتى إذا ظل الطلب مفتوحًا لبعض الوقت.
اشترك واحفظ الطلبات
قد يبدو برنامج "اشترك واحفظ" وكأنه اشتراك تقليدي، ولكن توقيت الدفع يعمل بشكل مختلف.
لا يتم تحصيل أي رسوم عند إعداد عنصر "اشترك واحفظ". بدلاً من ذلك، تقوم Amazon بإخطارك قبل كل شحنة مجدولة، مما يمنحك الوقت الكافي لمراجعة الطلب. يمكنك تعديل الكميات أو تخطي التسليم أو تأخيره أو إلغاء العنصر بالكامل قبل شحنه.
لا يتم تحصيل الرسوم إلا عند شحن الطلبية فعليًا. يمنحك هذا الإعداد المرونة والتحكم، على الرغم من تكرار الطلبية تلقائيًا، ويساعد على تجنب الرسوم غير المتوقعة للمنتجات التي لم تعد بحاجة إليها.
لماذا قد ترى رسومًا ثم لا شيء
عادة ما يعود هذا الوضع إلى كيفية عمل التفويضات.
عندما تضع طلبًا، قد تطلب Amazon إذنًا من البنك الذي تتعامل معه لتأكيد صحة طريقة الدفع التي تستخدمها. قد تنتهي صلاحية هذا الإذن في حالة تأخر الطلب أو تغيير موعد الشحن أو عدم انتقال المنتج إلى مرحلة الشحن بالسرعة المتوقعة. في بعض الحالات، قد تؤدي تأخيرات المعالجة المصرفية أيضًا إلى اختفاء الرسوم المعلقة مؤقتًا.
ظهور رسوم ثم اختفائها لا يعني أن هناك خطأ ما. في معظم الأحيان، هذا يعني ببساطة أن المنتج لم يتم شحنه بعد وأن التفويض قد تم إلغاؤه. بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا للشحن، سيظهر تفويض جديد أو الرسوم النهائية.
رسوم غير معروفة أو غير متوقعة
إذا لاحظت رسومًا لا تعرفها على الفور، فغالبًا ما تكون مرتبطة بشيء مألوف وليس خطأً.
تشمل الأسباب الشائعة تجديد عضوية Prime، أو اشتراك في خدمة رقمية مثل الفيديو أو الموسيقى، أو تفويض يبدو وكأنه عملية شراء مكتملة. وهناك سبب آخر شائع وهو الشحن الجزئي لطلبية قديمة، حيث يتم شحن جزء من الطلبية لاحقًا ويتم تحصيل رسوم منفصلة عليه.
عادةً ما يربط سجل معاملات Amazon كل عملية شراء برقم طلب معين. غالبًا ما يكون التحقق من تلك الصفحة أسرع طريقة لفهم سبب عملية الشراء وموعد حدوثها.
نصائح عملية لتجنب المفاجآت في الدفع
بعض العادات البسيطة يمكن أن تجعل توقيت الدفع في Amazon أسهل بكثير في الفهم:
- استخدم بطاقة الائتمان بدلاً من بطاقة الخصم المباشر قدر الإمكان. تميل بطاقات الخصم المباشر إلى إظهار التفويضات بشكل أكثر وضوحًا، مما قد يوحي بأن المال قد تم سحبه بالفعل في حين أنه لم يتم سحبه.
- تحقق من تفاصيل الطلب لمعرفة من يبيع المنتج. قد تتبع المنتجات التي تبيعها أمازون وتلك التي يبيعها بائعو السوق جداول زمنية مختلفة للفوترة.
- انتبه للشحنات المقسمة. إذا تم شحن العناصر بشكل منفصل، فغالبًا ما تظهر الرسوم بشكل منفصل أيضًا، على الرغم من أن المجموع يظل كما هو.
- راقب مواعيد تجديد اشتراكك في Prime. رسوم الاشتراك تتبع جدولاً زمنياً ثابتاً وتعد مصدراً شائعاً للمدفوعات غير المتوقعة.
- لا تقلق بشأن الرسوم المعلقة. في معظم الحالات، تكون هذه رسوم مؤقتة يتم إنهاؤها عند شحن المنتج أو تختفي في حالة تغيير الطلب.
معظم المفاجآت في الدفع عبر أمازون ناتجة عن التوقيت وليس عن أخطاء في الفوترة.
خاتمة
قد يبدو نظام الدفع الخاص بأمازون غير شفاف، ولكنه يتبع منطقًا داخليًا واضحًا. فالرسوم مرتبطة بالشحن، وليس بالنية. والتفويضات هي عناصر مؤقتة، وليست سحوبات. وعادةً ما تعكس الرسوم المتعددة شحنات متعددة، وليس فواتير زائدة.
بمجرد فهمك لهذه البنية، تختفي معظم حالات الارتباك.
إذا كنت تعرف موعد شحن المنتجات، فأنت تعرف موعد استلام أمازون للدفع.
الأسئلة المتكررة
متى بالضبط تقوم أمازون بتحصيل قيمة الطلب من بطاقتي؟
في معظم الحالات، تقوم أمازون بتحصيل الرسوم من بطاقتك عند شحن المنتج أو دخوله مرحلة التحضير النهائي للشحن. عادةً لا يتم تحصيل الرسوم منك عند الدفع، على الرغم من أنك قد ترى تفويضًا مؤقتًا.
لماذا أرى رسومًا معلقة ولكن لا يوجد دفع مكتمل؟
عادةً ما يكون هذا المبلغ المعلق عبارة عن تفويض وليس رسومًا حقيقية. تستخدمه أمازون للتأكد من أن طريقة الدفع الخاصة بك تعمل وأن الأموال متوفرة. إذا لم يتم شحن الطلب على الفور، فقد يختفي التفويض ويتم استبداله لاحقًا عند بدء الشحن.
هل تقوم أمازون أبدًا بالخصم فورًا عند الدفع؟
نعم، في بعض الحالات. قد يتم تحصيل رسوم المنتجات الرقمية وشراء بطاقات الهدايا وعضويات Prime بدون فترة تجريبية مجانية وبعض طلبات السوق من أطراف ثالثة على الفور. بالنسبة للمنتجات المادية التي تبيعها Amazon مباشرة، عادةً ما يتم تحصيل الرسوم عند الشحن.
لماذا تم تحصيل رسوم طلبي على شكل عدة مبالغ صغيرة؟
يحدث هذا عادةً عندما يتم شحن طلبك في طرود منفصلة. كل شحنة تفرض رسومها الخاصة. المبلغ الإجمالي لا يزال مطابقًا لطلبك الأصلي، ولكنه يظهر على أنه معاملات متعددة بدلاً من معاملة واحدة.