سياسة الاسترداد الخاصة بأمازون: ما يمكن توقعه بعد إرجاع أحد المنتجات

تبدو عمليات استرداد الأموال من أمازون بسيطة إلى أن تبدأ في انتظارها بالفعل. تقوم بتسليم الطرد، وتتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، ثم تبدأ في التحقق من تطبيق البنك الخاص بك أكثر مما كنت تتوقع. في بعض الأحيان، تظهر الأموال بسرعة. وفي أحيان أخرى، يبدو الأمر وكأنها تختفي في ثقب أسود.

توضح هذه المقالة كيفية عمل سياسة الاسترداد الخاصة بأمازون في الواقع. ليس باللغة القانونية. وليس في أفضل الحالات. فقط التسلسل العملي لما يحدث بعد الإرجاع، والمدة التي يستغرقها الاسترداد عادةً، ولماذا تكون التأخيرات أكثر شيوعًا مما يعتقده الناس.

إجراءات الاسترداد الأساسية بعد الإرجاع

تتبع عمليات استرداد الأموال من أمازون تسلسلاً معيناً، وليست إجراءً واحداً. وفقدان هذا التسلسل هو ما يسبب معظم الإحباط.

أولاً، تبدأ عملية الإرجاع من خلال حسابك. يؤدي ذلك إلى إنشاء سجل إرجاع وموعد نهائي. ثم تقوم بإرسال المنتج باستخدام الطريقة التي توفرها لك أمازون. لا تبدأ خطوة استرداد المبلغ إلا بعد استلام المنتج ومعالجته.

هذا أمر مهم لأن أمازون لا تعيد الأموال لمجرد أنك قمت بتسليم المنتج. إعادة الأموال مرتبطة بما يحدث بعد ذلك في المستودع أو مع البائع.

في معظم الحالات، يبدو التدفق كما يلي:

• تقوم بإعادة المنتج.
• تقوم شركة النقل بمسحها ضوئيًا.
• العنصر يعود إلى الوراء.
• تقوم أمازون أو البائع بفحصها.
• تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
• يقوم البنك أو مزود خدمة الدفع بإطلاق الأموال.

كل خطوة لها توقيتها الخاص. عادة ما تحدث التأخيرات بين مرحلة الفحص ومعالجة الدفع، وليس في مرحلة التسليم.

متى تصدر أمازون المبلغ المسترد مقابل متى ترى المال

أحد أكبر سوء الفهم هو الفرق بين قيام أمازون بإصدار رد الأموال وقيام البنك الخاص بك بتسجيله.

يمكن لأمازون الموافقة على استرداد الأموال وإصداره في غضون ساعات، خاصة بالنسبة لبطاقات الهدايا أو أرصدة الحسابات. هذا لا يعني أن الأموال ستظهر على الفور في كل مكان.

فيما يلي كيفية عمل توقيت الاسترداد عادةً حسب طريقة الدفع:

• غالبًا ما تظهر المبالغ المستردة من رصيد بطاقة هدايا Amazon في غضون ساعات قليلة.
• عادةً ما تظهر المبالغ المستردة على بطاقة الائتمان في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.
• قد تستغرق عمليات استرداد الأموال من بطاقات الخصم والحسابات المصرفية ما يصل إلى عشرة أيام عمل.
• قد تستغرق البطاقات المدفوعة مسبقًا وقتًا أطول بكثير، قد يصل أحيانًا إلى ثلاثين يومًا.

تقوم أمازون بدورها في كثير من الحالات في وقت مبكر. بعد ذلك، ينتقل التحكم إلى البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع. ولهذا السبب، قد يظهر ردان تمت الموافقة عليهما في نفس اليوم بفارق أيام.

لماذا بعض المبالغ المستردة يتم ردها على الفور والبعض الآخر لا

قد تلاحظ أن بعض المبالغ المستردة تصل على الفور، بينما تستغرق أخرى وقتًا أطول. هذا الاختلاف ليس عشوائيًا.

عادةً ما تنطبق عمليات الاسترداد الفوري على المنتجات منخفضة القيمة، والحسابات التي تتمتع بسجل إرجاع نظيف، وفئات المنتجات التي تنطوي على مخاطر احتيال قليلة. كما أن عمليات الاسترداد التي يتم إصدارها كرصيد في حساب Amazon تميل إلى أن تكون أسرع لأنها تبقى داخل نظام Amazon ولا تعتمد على بنوك خارجية.

تكون عمليات الاسترداد الأبطأ أكثر شيوعًا مع المشتريات ذات الأسعار المرتفعة، خاصة الأجهزة الإلكترونية والأجهزة. غالبًا ما تتطلب العناصر التي تحتوي على أرقام تسلسلية أو تآكل مرئي أو تغليف مفقود فحصًا يدويًا قبل الموافقة عليها. تقوم Amazon بمراجعة هذه المرتجعات عن كثب، ليس لإزعاج العملاء، ولكن لتأكيد الحالة ومنع سوء الاستخدام.

ماذا يحدث أثناء فحص المرتجعات

بمجرد وصول المنتج إلى أمازون أو البائع، يخضع لفحص الحالة. تحدد هذه الخطوة ما إذا كنت ستحصل على استرداد كامل للمبلغ أو استرداد جزئي أو، في حالات نادرة، عدم استرداد المبلغ.

يقوم المفتشون عادةً بفحص ما يلي:

• ما إذا كان العنصر الصحيح قد تم إرجاعه.
• ما إذا كان يتطابق مع الطلب.
• سواء كان يظهر عليه تلف أو استخدام مكثف.
• ما إذا كانت هناك ملحقات وأجزاء مفقودة.
• ما إذا كانت متطلبات التغليف قد تم الالتزام بها.

إذا كان كل شيء على ما يرام، يتم إجراء عملية الاسترداد تلقائيًا. إذا كان هناك شيء غير صحيح، يمكن تخفيض مبلغ الاسترداد أو تأخيره بينما تقوم أمازون بمراجعة الموقف.

توضح خطوة الفحص هذه سبب تأخر عمليات الاسترداد في بعض الأحيان لعدة أيام دون أي تحديثات.

متى ولماذا يتم إجراء استرداد جزئي للأموال

لا يؤدي الإرجاع دائمًا إلى استرداد كامل المبلغ.

عادةً ما يتم إصدار استردادات جزئية عندما يتم إرجاع المنتج في حالة تمنع إعادة بيعه كمنتج جديد. ويشمل ذلك علامات الاستخدام، أو الملحقات المفقودة، أو العلامات التي تم إزالتها، أو التغليف التالف.

في هذه الحالات، تخفض أمازون المبلغ المسترد لتعكس انخفاض القيمة. ويتم الخصم بناءً على الحالة وليس النية. وهو تعديل عملي وليس عقوبة.

نوافذ الإرجاع وتأثيرها على المبالغ المستردة

يمكن إرجاع معظم المنتجات المباعة على أمازون في غضون ثلاثين يوماً من تاريخ التسليم، ولكن هناك استثناءات مهمة.

تنطبق فترات الإرجاع الأقصر على بعض المشتريات الرقمية ومنتجات Apple. وتنطبق الفترات الأطول على منتجات أطفال محددة ومنتجات Amazon Renewed ومشتريات السجل. خلال موسم الأعياد، غالبًا ما تمدد Amazon مواعيد الإرجاع حتى أواخر يناير.

الأهم هو بدء عملية الإرجاع في الوقت المحدد. عادةً ما يؤدي بدء عملية الإرجاع قبل الموعد النهائي إلى الحفاظ على الأهلية، حتى لو وصلت السلعة في وقت متأخر.

الإرجاع المجاني مقابل رسوم الإرجاع

العديد من عمليات الإرجاع على Amazon مجانية، ولكن هذا لا يعني أن جميعها كذلك. عادةً ما تنطبق عبارة “عمليات إرجاع مجانية” على المنتجات ذات الحجم القياسي التي يتم إرجاعها خلال الفترة المسموح بها باستخدام إحدى خيارات التسليم المدعومة من Amazon.

متى يمكن تطبيق رسوم الإرجاع

قد يتم فرض رسوم في بعض الحالات المحددة. غالبًا ما تتطلب العناصر التي تعتبر ثقيلة أو ضخمة معالجة خاصة، مما يزيد من تكاليف الإرجاع. قد يؤدي اختيار خيار التسليم أو الاستلام المدفوع بدلاً من الخيار المجاني إلى خصم أيضًا. يعد التأخير في الإرجاع سببًا شائعًا آخر، خاصةً إذا تم إرجاع العنصر بعد تاريخ الإرجاع المحدد بفترة طويلة.

قد يتم أيضًا تطبيق رسوم إرجاع بشكل متكرر على الحسابات التي تشهد نشاط إرجاع مرتفع بشكل غير عادي. في هذه الحالات، قد تقوم Amazon بتعديل خيارات الإرجاع أو تطلب تحققًا إضافيًا قبل الموافقة على استرداد المبلغ.

تستحق المنتجات الثقيلة والضخمة ذكرًا خاصًا. غالبًا ما تتطلب هذه المنتجات استلامًا بناءً على موعد مسبق أو شركات نقل متخصصة. تختلف تكاليف إعادة الشحن لهذه المنتجات بناءً على الحجم والوزن ومتطلبات المناولة، وعادةً ما يتم خصم الرسوم من المبلغ المسترد. ترتبط هذه الرسوم بالخدمات اللوجستية، وليس بسعر المنتج نفسه.

كيفية عمل عمليات الاسترداد بالنسبة للبائعين الخارجيين

لا تتم معالجة جميع عمليات الاسترداد مباشرة من قبل أمازون.

عندما يتم بيع منتج وشحنه بواسطة بائع خارجي، يتولى هذا البائع عملية الفحص والموافقة على استرداد المبلغ. تطلب أمازون من البائعين تقديم خيار واحد على الأقل لرد المنتج، مثل عنوان محلي لرد المنتج، أو ملصق مدفوع مسبقًا، أو استرداد المبلغ دون طلب إعادة المنتج.

قد يختلف توقيت استرداد الأموال بشكل أكبر في حالة الطلبات التي ينفذها البائع. إذا لم يرد البائع أو لم يقم بإصدار استرداد الأموال، فقد تنطبق ضمانات أمازون، ولكن عادةً ما يكون ذلك بعد انقضاء فترة الاسترداد المتوقعة.

إرجاع الهدايا واستلام المبالغ المستردة للهدايا

تتبع عمليات إرجاع الهدايا إجراءات مختلفة قليلاً عن عمليات الشراء العادية. في معظم الحالات، لا يتم إرجاع المال إلى طريقة الدفع الأصلية للمشتري عند إرجاع هدية. بدلاً من ذلك، يتلقى المستلم عادةً رصيدًا من Amazon يمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية. يحافظ هذا النهج على المعاملة الأصلية كما هي مع منح المستلم المرونة في الوقت نفسه.

إذا كانت الهدية رقمية، فقد يكون هناك خيار لاستبدالها ببطاقة هدايا قبل قبولها. في حالة فقدان رقم الطلب أو إيصال الهدية، يمكن أن يساعدك دعم Amazon في بعض الأحيان، ولكن العملية تستغرق وقتًا أطول والخيارات المتاحة محدودة. إن وجود تفاصيل الطلب يسرع العملية ويجنبك المراسلات غير الضرورية.

قواعد استرداد الأموال للمشتريات الرقمية

يتم التعامل مع العناصر الرقمية بشكل مختلف تمامًا عن المنتجات المادية، وهنا غالبًا ما تتعارض التوقعات مع السياسة. عادةً ما ترتبط أهلية استرداد الأموال بالاستخدام وليس بالوقت وحده. إذا لم يتم قراءة المحتوى الرقمي أو بثه أو تنزيله، فقد يكون من الممكن استرداد الأموال خلال فترة زمنية قصيرة. بمجرد استخدام المحتوى جزئيًا، تصبح احتمالية استرداد الأموال أقل بكثير.

تخضع الاشتراكات والخدمات الرقمية لشروطها الخاصة، والتي قد تختلف حسب المنتج والمنطقة. قد تؤثر طلبات الاسترداد المتكررة للمنتجات الرقمية أيضًا على الأهلية المستقبلية، حيث تراقب أمازون أنماط الاستخدام لمنع إساءة الاستخدام. في حالة المشتريات الرقمية، فإن التصرف بسرعة وفهم الحدود المسموح بها أكثر أهمية من عمليات الإرجاع المادية.

الاختلافات بين سياسات الاسترداد في أمازون الولايات المتحدة وأمازون المملكة المتحدة

قواعد الاسترداد على Amazon ليست متطابقة في كل مكان. على الرغم من أن عملية الإرجاع تبدو متشابهة ظاهريًا، إلا أن الإطار القانوني الذي تحكمها يختلف باختلاف المكان الذي تشتري منه.

قواعد الاسترداد في أمازون الولايات المتحدة

في الولايات المتحدة، تخضع عمليات استرداد الأموال في المقام الأول للسياسات الداخلية لشركة أمازون وليس لقوانين الإلغاء القانونية. تحدد أمازون فترات الإرجاع والشروط وقواعد استرداد الأموال، وتطبق هذه السياسات ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابقًا للوصف. وهذا يمنح أمازون مزيدًا من المرونة في كيفية التعامل مع عمليات استرداد الأموال، بما في ذلك تكاليف إعادة الشحن، وعمليات الاسترداد الجزئي، والقرارات القائمة على الفحص.

قواعد الاسترداد في أمازون المملكة المتحدة

في المملكة المتحدة، تلعب قوانين حماية المستهلك دوراً أكبر. يتمتع المشترون بحق قانوني مدته أربعة عشر يوماً لإلغاء معظم المشتريات لأي سبب من الأسباب، حتى لو لم يكن المنتج معيباً. ثم تضيف أمازون سياسة الإرجاع الطوعية لمدة ثلاثين يوماً إلى تلك الحقوق القانونية، مما يوفر مرونة أكبر مما يتطلبه القانون في كثير من الحالات. تؤثر هذه الحماية على معالجة الإلغاء، واسترداد تكاليف إعادة الشحن، وكيفية حل النزاعات، خاصة بالنسبة للمنتجات غير المعيبة.

استرداد الأموال من المتاجر الدولية والعالمية

تستغرق عمليات الإرجاع الدولية وقتًا أطول بطبيعتها، حتى عندما تسير الأمور على ما يرام. يجب أن تعود المنتجات التي يتم شحنها عبر الحدود إلى مركز الإرجاع قبل أن تبدأ أي عملية فحص، مما يضيف أيامًا أو أسابيع مقارنة بعمليات الإرجاع المحلية. لا تبدأ عملية استرداد الأموال حتى يتم استلام المنتج فعليًا ومسحه ضوئيًا.

بمجرد معالجة عملية الإرجاع، قد تقوم أمازون تلقائيًا برد جزء من تكلفة شحن الإرجاع، مع حدود تعتمد على البلد والسوق المعنيين. عادةً ما يتم رد الرسوم الجمركية وودائع الاستيراد بشكل منفصل بعد اكتمال عملية الإرجاع، وتخضع هذه الرسوم والودائع لجداول زمنية خاصة بها. نظرًا لتعدد الأنظمة المعنية، غالبًا ما تكون عمليات رد الأموال الدولية أبطأ وتظهر على مراحل بدلاً من معاملة واحدة.

نصائح عملية لتجنب مشاكل استرداد الأموال

معظم مشكلات استرداد الأموال من أمازون لا ترجع إلى قواعد صارمة أو سياسات خفية. عادة ما ترجع إلى التوقيت أو الحالة أو إغفال بعض الخطوات الصغيرة. يمكن لبعض العادات البسيطة أن تقلل من التأخير وتمنع التردد غير الضروري.

• ابدأ عملية الإرجاع فور اتخاذك قرار بعدم الاحتفاظ بالمنتج. إن بدء عملية الإرجاع في الوقت المحدد أهم من وقت وصول المنتج.
• اتبع تعليمات التغليف والحالة بعناية. من المرجح أن يتم الإبلاغ عن العناصر التي يتم إرجاعها دون حماية مناسبة أو التي تفتقد التغليف المطلوب أثناء الفحص.
• أعد جميع الملحقات والملحقات الإضافية. غالبًا ما تكون الكابلات والأدلة والمحولات والعناصر الإضافية مطلوبة للحصول على استرداد كامل للمبلغ.
• استخدم خيارات التسليم الموصى بها من Amazon قدر الإمكان. يتم تتبع هذه الطرق بشكل أكثر موثوقية وتقلل من النزاعات.
• احتفظ بإيصالات التأكيد وتفاصيل التتبع حتى يتم إتمام عملية الاسترداد. فهي دليلك في حالة حدوث أي تأخير.

تحدث معظم مشاكل استرداد الأموال بسبب إغفال تفاصيل صغيرة، وليس بسبب عدم عدالة القواعد أو عدم وضوحها.

خاتمة

تم تصميم سياسة الاسترداد الخاصة بأمازون لتكون مرنة، ولكنها ليست فورية. تتبع عمليات الاسترداد إجراءات تراعي التوازن بين الراحة والتفتيش ومنع الاحتيال.

بمجرد أن تفهم أن عمليات الاسترداد تمر بمراحل مختلفة ولا تتم في لحظة التسليم، يصبح الانتظار أسهل في التحمل. تتم معظم عمليات الاسترداد دون مشاكل. وعندما تحدث تأخيرات، عادة ما يكون هناك سبب واضح وراءها.

معرفة ما يمكن توقعه بعد إرجاع المنتج يحول عدم اليقين إلى صبر ويجنبك التوتر غير الضروري.

الأسئلة الشائعة