كيفية إلغاء اشتراك Canva دون مشاكل في الفوترة

عادةً ما يكون إلغاء اشتراك Canva أمرًا سهلاً، ولكن فقط إذا قمت بذلك في المكان الصحيح. وهنا تكمن المشكلة بالنسبة لمعظم الناس. ينقر البعض على إعدادات Canva ويفترضون أن المهمة قد انتهت، ليجدوا أنفسهم بعد ذلك أمام فاتورة أخرى.

السبب بسيط. تتولى Canva إدارة بعض الاشتراكات مباشرة، بينما تدير Apple أو Google الاشتراكات الأخرى. إذا قمت بالإلغاء في المكان الخطأ، فلن يتوقف أي شيء في الواقع. يشرح هذا الدليل كيفية عمل إلغاء Canva بالفعل، وما يجب التحقق منه قبل الإلغاء، وكيفية التأكد من انتهاء الفوترة بالفعل في الوقت المتوقع. بدون حشو، بدون لغة بيع إضافية، فقط الأجزاء المهمة.

أولاً، افهم نوع اشتراك Canva الذي لديك

قبل النقر على أي زر إلغاء، عليك معرفة كيفية إعداد خطة Canva الخاصة بك. تنقسم اشتراكات Canva إلى فئتين رئيسيتين، وتختلف طريقة عمل كل منهما بشكل كبير.

إذا قمت بالاشتراك من خلال متصفح الويب، سواء على جهاز الكمبيوتر أو متصفح الهاتف المحمول، وتقوم Canva بإرسال الفواتير مباشرة إلى بريدك الإلكتروني، فهذا يعني أن لديك اشتراكًا تديره Canva. يتم إلغاء هذه الاشتراكات من داخل حساب Canva الخاص بك.

إذا قمت بالاشتراك من خلال تطبيق Canva للهواتف المحمولة على جهاز iPhone أو iPad أو Android، فإن اشتراكك تتم إدارته من قبل Apple أو Google. في هذه الحالة، لا يمكن لـ Canva إلغاء اشتراكك، حتى إذا أكد الدعم أن حسابك يبدو غير نشط.

هذا التمييز هو الأهم في هذه العملية.

كيفية التحقق بسرعة

افتح Canva وانتقل إلى إعدادات حسابك. انتقل إلى "الفواتير" أو "المدفوعات". إذا رأيت فواتير صادرة عن Canva، فهذا يعني أن Canva تديرها. إذا لم ترى عناصر التحكم في الفواتير وبدلاً من ذلك رأيت ملاحظة حول Apple أو Google، فهذا يعني أن اشتراكك موجود في متجر التطبيقات.

لا تخطي هذه الخطوة. معظم شكاوى الفواتير تبدأ من هنا.

ما الذي يحدث فعليًا عند إلغاء اشتراك Canva

لا يعني الإلغاء عادةً إنهاء وصولك على الفور. في معظم الحالات، يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، ولكنه يبقي خطتك نشطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

هذا يعني أنه لا يزال بإمكانك استخدام ميزات Pro أو Teams لفترة من الوقت بعد الإلغاء. هذا أمر طبيعي ولا يعني أن عملية الإلغاء قد فشلت.

الاستردادات هي مسألة منفصلة. الإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية. ولا يؤدي تلقائيًا إلى إعادة الأموال التي تم دفعها بالفعل.

فهم هذا الأمر مسبقًا يساعدك على تجنب الذعر لاحقًا عندما ترى الميزات المميزة لا تزال نشطة.

كيفية إلغاء اشتراك Canva على موقع Canva الإلكتروني

إذا كان اشتراكك مدارًا من قِبل Canva، فهذه هي الطريقة الأكثر موثوقية لإلغاء الاشتراك.

عملية خطوة بخطوة

1. سجّل الدخول إلى حساب Canva الصحيح. كثير من الناس لديهم أكثر من حساب واحد مرتبط بعناوين بريد إلكتروني مختلفة، خاصةً إذا كانوا يستخدمون Canva في العمل والمشاريع الشخصية.
2. افتح قائمة حسابك وانتقل إلى الإعدادات. من هناك، انتقل إلى المدفوعات والخطط، ثم الفواتير.
3. ابحث عن خطتك النشطة واختر "إلغاء الخطة". قد يسألك Canva عن سبب الإلغاء أو يعرض عليك خيارات مثل إيقاف الخطة مؤقتًا أو تغييرها. هذه الشاشات اختيارية ولا تؤدي إلى إلغاء أي شيء ما لم تصل إلى خطوة التأكيد النهائية.
4. أكمل عملية الإلغاء وانتظر التأكيد. ستظهر رسالة على الشاشة وستتلقى عادةً رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
5. إذا لم تظهر رسالة التأكيد، فافترض أن عملية الإلغاء لم تكتمل وقم بالتحقق مرة أخرى.

إلغاء اشتراك Canva على الأجهزة المحمولة

تعتمد عمليات الإلغاء عبر الهاتف المحمول كليًا على طريقة الاشتراك.

إذا قمت بالاشتراك من خلال تطبيق Canva على Android

1. افتح متجر Google Play وتأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المستخدم للاشتراك.
2. انتقل إلى "المدفوعات والاشتراكات"، ثم "الاشتراكات".
3. ابحث عن Canva في القائمة وحدد إلغاء الاشتراك.
4. اتبع خطوات التأكيد حتى تؤكد Google الإلغاء.
5. إلغاء تثبيت تطبيق Canva لا يؤدي إلى أي شيء. الاشتراك موجود في Google Play، وليس على هاتفك.

إذا قمت بالاشتراك من خلال تطبيق Canva على iPhone أو iPad

1. افتح إعدادات جهازك.
2. اضغط على اسمك في الأعلى، ثم انتقل إلى "الاشتراكات".
3. ابحث عن Canva في القائمة وانقر على إلغاء الاشتراك.
4. أكد عند المطالبة بذلك.
5. كما هو الحال مع Android، لا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء الاشتراك.

إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنني الاستمرار في تحويل الأقسام الأخرى إلى نفس التنسيق النظيف والسهل القراءة.

تتطلب خطط Canva Teams و Business اهتمامًا خاصًا

إذا كنت جزءًا من حساب Canva Teams أو Business، فإن دورك مهم.

لا يمكن إلا لمالك الحساب أو المسؤول إلغاء الاشتراك أو إيقافه مؤقتًا. لا تظهر خيارات الإلغاء للأعضاء العاديين، حتى لو كانوا يدفعون بشكل غير مباشر من خلال جهة عملهم.

إذا لم تظهر لك عناصر التحكم في الفوترة وتعتقد أنه ينبغي أن تظهر، فتحقق من دورك داخل إعدادات الفريق. إذا لزم الأمر، اتصل بمالك الفريق للتعامل مع عملية الإلغاء.

لن تنجح محاولة الإلغاء من حساب العضو، وغالبًا ما يدفع ذلك الأشخاص إلى الاعتقاد بأن Canva تحظرهم، في حين أن الأمر مجرد مشكلة تتعلق بالأذونات.

إيقاف اشتراك Canva مؤقتًا بدلاً من إلغائه

تقدم Canva أحيانًا خيار الإيقاف المؤقت، اعتمادًا على خطتك وطريقة الدفع.

يؤدي الإيقاف المؤقت إلى إيقاف الفوترة لفترة محددة مع الحفاظ على حسابك وإعداداتك كما هي. قد يكون هذا مفيدًا إذا كنت تتوقع العودة قريبًا ولا ترغب في إعادة تكوين مجموعات العلامة التجارية أو إعدادات الفريق لاحقًا.

التوقف المؤقت يختلف عن الإلغاء. تستأنف الفوترة تلقائيًا عند انتهاء فترة التوقف المؤقت ما لم تتخذ إجراءً آخر.

اقرأ دائمًا شروط التوقف بعناية قبل قبولها.

ماذا يحدث لتصميماتك بعد الإلغاء

إلغاء اشتراك Canva لا يؤدي إلى حذف حسابك أو أعمالك.

تظل تصميماتك محفوظة. تظل مجموعة أدوات العلامة التجارية الخاصة بك مخزنة، على الرغم من أن بعض الميزات المتقدمة تصبح غير نشطة. إذا قمت بفتح وتحرير تصميمات تتضمن عناصر Pro بعد انتهاء الفترة المدفوعة، فقد تظهر علامات مائية على تلك العناصر أو تتطلب استبدالها.

إذا قمت بالترقية مرة أخرى لاحقًا، فسيصبح كل شيء متاحًا كما كان من قبل.

هذا هو أحد الأجزاء القليلة من العملية التي تتميز بسهولة الاستخدام الحقيقية.

لماذا لا يزال الناس يتحملون الرسوم بعد الإلغاء

تتبع معظم مشاكل الفوترة أنماطًا يمكن التنبؤ بها. وفهمها يجعل من السهل تجنبها.

1. الإلغاء في المكان الخطأ

لا يؤدي الإلغاء داخل Canva عندما تتحكم Apple أو Google في الفوترة إلى أي شيء. يستمر الاشتراك في التجديد لأن Canva ليست مزود الفوترة.

2. تفويت موعد الفوترة

إذا قمت بالإلغاء في وقت قريب جدًا من تاريخ التجديد، خاصةً في نفس اليوم، فقد يكون النظام قد قام بالفعل بمعالجة الرسوم التالية. المناطق الزمنية مهمة هنا. تعمل Canva وفقًا لتوقيت غرينتش، وليس التوقيت المحلي.

3. حسابات Canva متعددة

يقوم العديد من المستخدمين بإنشاء أكثر من حساب واحد عن طريق الخطأ. يقومون بإلغاء أحد الحسابات ويستمرون في الدفع على حساب آخر. هذا أمر شائع بشكل خاص عند استخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة أو تسجيل الدخول عبر Google في مرة ما والبريد الإلكتروني في مرة أخرى.

4. عدم وجود تأكيد

إذا لم تظهر لك رسالة تأكيد أو بريد إلكتروني، فافترض أن عملية الإلغاء لم تكتمل. الشاشات التي تعرض خصومات أو بدائل ليست تأكيدات.

كيفية التأكد من أن الإلغاء قد تم بالفعل

• عد إلى صفحة الفوترة في Canva بعد الإلغاء. ستظهر لك رسالة تفيد بأن الخطة ستنتهي في تاريخ محدد.
• تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على تأكيد الإلغاء واحفظه للرجوع إليه.
• إذا كنت قد اشتركت عبر Apple أو Google، فافتح قائمة اشتراكاتك هناك وتأكد من أن الحالة تظهر على أنها ملغاة أو من المقرر أن تنتهي صلاحيتها.
• إذا فشل أي من هذه الفحوصات، فاتخذ إجراءً فوريًا. الانتظار حتى الشحن التالي يجعل الحل أكثر صعوبة.

التعامل مع الرسوم غير المتوقعة بعد الإلغاء

إذا كنت لا تزال تتحمل رسومًا بعد الإلغاء، فكن منهجيًا.

أولاً، تأكد من تاريخ الخصم ورقم الفاتورة من كشف حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك. ثم حدد المنصة التي قامت بمعالجة الدفع.

إذا كان من Canva مباشرة، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك وراجع سجل الفواتير. إذا تعرفت على الحساب المرتبط بالرسوم، فقم بالإلغاء من هناك.

إذا كانت الرسوم من Apple أو Google، فاتصل بدعمهم الفني. لا يمكن لـ Canva استرداد أو إلغاء اشتراكات متجر التطبيقات نيابة عنك.

الوثائق مهمة هنا. لقطات الشاشة والفواتير ورسائل البريد الإلكتروني التأكيدية تسرع الأمور.

الاستردادات وما يمكن توقعه بشكل واقعي

اشتراكات Canva غير قابلة للاسترداد بشكل عام، خاصة بعد بدء فترة الفوترة. ومع ذلك، تقوم Canva بمراجعة طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة.

إذا كنت تعتقد أنك قد تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح، فقم بتقديم طلب عبر دعم Canva مع تفاصيل الفوترة الكاملة.

بالنسبة لاشتراكات Apple و Google، يجب أن تتم طلبات الاسترداد عبر هاتين المنصتين. تختلف معايير الموافقة الخاصة بهما ولا تخضع لسيطرة Canva.

لا تفترض أن الإلغاء يعني استرداد المبلغ. تعامل معهما كعمليتين منفصلتين.

حالات خاصة وخصائص إقليمية

بعض المناطق لديها سلوكيات محددة جديرة بالملاحظة.

على سبيل المثال، قد تنتهي الإصدارات التجريبية المجانية تلقائيًا دون وجود زر إلغاء مرئي في بعض البلدان. في هذه الحالات، يعود الحساب إلى الخطة المجانية بعد انتهاء الفترة التجريبية دون أي رسوم.

قد تؤدي المناطق الزمنية الخاصة بالفوترة أيضًا إلى ظهور الرسوم في وقت أبكر من المتوقع، اعتمادًا على مكان إقامتك. غالبًا ما يكون ظهور الرسوم قبل يوم واحد من انتهاء الفترة التجريبية مشكلة تتعلق بالتوقيت وليس خطأً.

معرفة ذلك يمكن أن تجنب النزاعات غير الضرورية.

متى يكون الاتصال بالدعم أمراً منطقياً

يجب أن يكون الدعم هو خطوتك الأخيرة، وليس الأولى.

اتصل بدعم Canva إذا لم تتمكن من تحديد حساب الفوترة، أو إذا استمرت الرسوم بعد تأكيد الإلغاء، أو إذا لم يتم تحميل صفحات الفوترة بشكل صحيح.

أضف تفاصيل واضحة. ما الذي حدث، ومتى قمت بالإلغاء، ونسخ من الفواتير أو الإيصالات.

إذا تم شراء اشتراكك من خلال Apple أو Google، فاتصل بهذه المنصات مباشرةً للحصول على استرداد الأموال أو حل النزاعات المتعلقة بالفواتير.

الخلاصة

إلغاء اشتراك Canva ليس بالأمر الصعب، ولكن من السهل القيام به بشكل خاطئ. معظم المشاكل تنشأ من الافتراضات، وليس من القواعد الخفية.

اعرف من الذي يرسل لك الفواتير. قم بالإلغاء في المكان الصحيح. تأكد من كل شيء. احتفظ بالإثبات.

إذا قمت بهذه الخطوات الأربع، فسيكون إلغاء Canva متوقعًا وسلسًا. تخطيها، وستخاطر بدفع ثمن اشتراك كنت تعتقد أنه انتهى.

هذا الاختلاف هو ما يميز الإلغاء السلس عن أسابيع من المراسلات غير الضرورية.

الأسئلة المتكررة