تفتح Netflix، وتتوقع أن يتم تحميله، وبدلاً من ذلك تصلك رسالة تفيد بأن التطبيق سيعيد المحاولة بعد بضع ثوانٍ. ثم لا يحدث ذلك. الرمز الذي يظهر على الشاشة، NW-2-5، لا يشرح الكثير، وهذا جزء من الإحباط.
هذا الخطأ لا يتعلق بحسابك أو العرض الذي تحاول مشاهدته. إنها نتفليكس تخبرك أن جهازك لا يمكنه الوصول إلى خوادمها بشكل موثوق. أحيانًا يكون السبب واضحًا، مثل انقطاع الاتصال. وفي أحيان أخرى، يبدو كل شيء آخر في منزلك متصلاً بالإنترنت، مما يجعل المشكلة تبدو عشوائية. لكنها ليست كذلك. بمجرد أن تفهم ما يشير إليه NW-2-5 بالفعل، عادةً ما يكون الإصلاح عمليًا أكثر منه تقنيًا.
كيف يتصل Netflix بجهازك بمصطلحات بسيطة
عندما تفتح Netflix، يقوم جهازك بأكثر من مجرد التحقق من توفر الإنترنت. فهو يحاول الاتصال بمجموعة من خوادم نتفليكس التي تتعامل مع المصادقة وترخيص التشغيل وتسليم البث. يتضمن ذلك دقة DNS، والتوجيه عبر شبكتك المنزلية، والتواصل مع مزود خدمة الإنترنت.
إذا تباطأ أي جزء من هذه السلسلة، أو أسقط الحزم، أو حظر حركة المرور، فقد يفشل تحميل نتفليكس حتى لو كان الوصول الأساسي إلى الإنترنت يعمل.
وهذا يفسر لماذا يمكنك تصفح الويب أو فتح يوتيوب أو التحقق من البريد الإلكتروني بينما تقوم نتفليكس بإلقاء NW-2-5. تستخدم هذه الخدمات خوادم مختلفة، ومسارات توصيل مختلفة، وأحيانًا قواعد شبكة مختلفة.
نتفليكس حساسة بشكل خاص للتأخير والتصفية بسبب كيفية إدارتها لحقوق البث وتسليم المحتوى.
الأسباب الأكثر شيوعًا في العالم الحقيقي لـ NW-2-5
مسار الشبكة غير مستقر أو متقطع
السبب الأكثر مباشرة هو عدم استقرار الاتصال بين جهازك والإنترنت. هذا لا يعني دائمًا سرعات بطيئة. يمكن أن تؤدي الانقطاعات القصيرة أو فقدان الحزمة أو التوجيه غير المتسق إلى حدوث الخطأ حتى على الاتصالات السريعة.
هذا الأمر شائع بشكل خاص مع تداخل Wi-Fi أو تقادم أجهزة التوجيه أو الشبكات المزدحمة.
مشاكل حالة جهاز التوجيه أو المودم
تعمل معدات الشبكات المنزلية بشكل مستمر لأسابيع أو أشهر. مع مرور الوقت، يمكن لأجهزة التوجيه وأجهزة المودم أن تطور مشاكل في الذاكرة أو أخطاء في التوجيه أو اتصالات قديمة. وغالباً ما تؤدي دورة طاقة بسيطة إلى إزالة هذه المشاكل، وهذا هو السبب في أن إعادة تشغيل الشبكة تعمل على إصلاح NW-2-5 في كثير من الأحيان.
عندما يقوم المستخدمون بالإبلاغ عن إصلاح الخطأ من تلقاء نفسه بعد فصل كل شيء، فهذا ما يحدث عادةً.
مشاكل نظام أسماء النطاقات
يترجم DNS أسماء النطاقات إلى عناوين IP. إذا كان جهازك يستخدم خادم DNS خاطئًا أو بطيئًا في التكوين، فقد يفشل في حل عناوين Netflix بسرعة كافية.
تسمح بعض الأجهزة بإعدادات DNS اليدوية. والبعض الآخر يرثها من جهاز التوجيه أو مزود خدمة الإنترنت. وحدات التحكم مثل PlayStation و Xbox حساسة بشكل خاص لهذا الأمر، ولهذا السبب تذكر Netflix صراحةً ضبط DNS على التلقائي على تلك المنصات.
شبكات VPN وفلاتر الشبكة
كثيرًا ما تتداخل الشبكات الافتراضية الخاصة مع اتصالات نتفليكس. حتى إذا كانت الشبكة الافتراضية الخاصة تعمل للتصفح العام، فقد تحظر نتفليكس أو تخنق حركة المرور القادمة من نقاط نهاية معينة للشبكة الافتراضية الخاصة.
يمكن للرقابة الأبوية، وجدران الحماية، والمرشحات على مستوى الشبكة أن تحجب حركة مرور البث دون أن يكون ذلك واضحًا. هذا أمر شائع في الشبكات المُدارة مثل الفنادق أو مساكن الطلبة أو المباني المشتركة، ولكن يمكن أن يحدث ذلك أيضًا في المنزل إذا تم تمكين إعدادات جهاز التوجيه المتقدمة.
لا تعني شبكة إيثرنت مستقرة دائمًا
عادةً ما تكون التوصيلات السلكية أفضل من الواي فاي، ولكنها ليست محصنة ضد المشاكل. يمكن أن تؤدي كبلات الإيثرنت المعيبة أو المنافذ التالفة أو التوصيلات المفكوكة إلى حدوث انقطاعات متقطعة يصعب ملاحظتها.
في العديد من الحالات الواقعية، ظهر NW-2-5 على أجهزة التلفاز المتصلة بالإيثرنت بينما كانت أجهزة Wi-Fi تعمل بشكل جيد. أدت إعادة توصيل الكابل أو تبديل منافذ جهاز التوجيه إلى حل المشكلة.
لماذا قد لا تزال تطبيقات البث الأخرى تعمل
الجزء المربك في NW-2-5 هو أن تطبيقات البث الأخرى قد تبدو غير متأثرة. هذا لا يعني أن نتفليكس مخطئ أو معطل.
تستخدم الخدمات المختلفة شبكات مختلفة لتوصيل المحتوى، وبروتوكولات مختلفة، ومستويات مختلفة من تحمل التأخير. فتطبيق مثل YouTube قد يتكيف مع مشاكل الشبكة بشكل أكثر رشاقة، بينما يفشل Netflix مبكرًا لتجنب أخطاء التشغيل لاحقًا.
يُجري Netflix أيضًا عمليات تحقق أكثر صرامة قبل بدء البث. إذا فشلت هذه التحققات، يتوقف التطبيق بدلاً من محاولة التخزين المؤقت إلى ما لا نهاية.
الطريقة الصحيحة لاستكشاف أخطاء NW-2-5 وإصلاحها (بالترتيب)
يمكن أن تؤدي تجربة الإصلاحات العشوائية إلى تفاقم الأمور أو إخفاء السبب الحقيقي. تتبع الخطوات أدناه نفس المنطق الذي قد يستخدمه الفني، حيث تنتقل من أبسط الإجراءات إلى إجراءات أكثر وضوحًا.
1. ابدأ بشاشة الخطأ
إذا كان Netflix يوفر زر "حاول مرة أخرى"، استخدمه مرة واحدة. في بعض الأحيان، يكون فشل الاتصال مؤقتًا ويزول على الفور.
إذا فشلت مرة أخرى، فانتقل. نادراً ما تساعد عمليات إعادة المحاولة المتكررة.
2. أعد تشغيل الجهاز بالكامل
لا تستخدم وضع السكون. قم بإيقاف تشغيل الجهاز بالكامل. إذا أمكن، افصله لمدة 30 ثانية على الأقل قبل إعادة تشغيله.
يقوم هذا بمسح حالات الشبكة المخزنة مؤقتاً ويفرض محاولة اتصال جديدة.
3. أعد تشغيل شبكتك الرئيسية
أوقف تشغيل جهاز التوجيه والمودم. إذا كانا جهازين منفصلين، قم بإيقاف تشغيلهما معاً. افصلهما لمدة دقيقة أو دقيقتين. ثم أعد تشغيلهما، بدءاً بالمودم ثم الموجه.
تحل هذه الخطوة وحدها نسبة كبيرة من حالات NW-2-5.
4. التحقق من الوصول إلى الشبكة على نفس الجهاز
افتح تطبيقًا آخر يتطلب الوصول إلى الإنترنت على نفس الجهاز. إذا فشل هذا التطبيق أيضًا أو أبلغ عن شبكة غير متصلة بالإنترنت، يتم التأكد من أن المشكلة محلية في هذا الجهاز أو في اتصاله.
إذا كانت التطبيقات الأخرى تعمل، استمر في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بدلًا من افتراض أن Netflix هو السبب.
5. إزالة الشبكات الخاصة الافتراضية وفلاتر الشبكة
قم بتعطيل أي شبكة افتراضية خاصة تعمل على الجهاز أو على مستوى جهاز التوجيه. قم بإيقاف تشغيل أدوات الرقابة الأبوية أو قواعد جدار الحماية مؤقتًا إذا كنت تستخدمها.
اختبر Netflix مرة أخرى قبل إعادة تمكين أي شيء.
6. تحقق من إعدادات DNS إذا كانت متوفرة
إذا كان جهازك يسمح بتهيئة DNS، فاضبطه على التلقائي. تجنب خوادم DNS المخصصة ما لم تكن واثقًا من موثوقيتها.
هذه الخطوة مهمة بشكل خاص على أجهزة الألعاب.
7. اختبر شبكة مختلفة
إن أمكن، قم بتوصيل الجهاز بشبكة مختلفة مؤقتاً. تعمل نقطة اتصال الهاتف المحمول بشكل جيد لهذا الاختبار.
إذا كان Netflix يعمل على الشبكة البديلة، فمن شبه المؤكد أن المشكلة مرتبطة باتصال الإنترنت المنزلي أو مزود خدمة الإنترنت في منزلك.
عندما تكون إعادة تثبيت تطبيق Netflix منطقية
إعادة تثبيت التطبيق ليس الإصلاح الأول الذي يجب تجربته، ولكنه قد يساعد في حالة تلف البيانات المخزنة مؤقتًا في التطبيق.
ينطبق هذا في الغالب على الهواتف والأجهزة اللوحية وبعض أجهزة التلفاز الذكية. بعد إعادة التثبيت، سجّل الدخول مرة أخرى واختبر التشغيل.
في المتصفحات، يمكن أن يكون لمسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة تحميل الموقع تأثير مماثل.
لماذا تصلح NW-2-5 نفسها بنفسها في بعض الأحيان
أبلغ العديد من المستخدمين عن اختفاء NW-2-5 دون تفسير واضح. يحدث هذا عادةً عندما:
- يقوم الموجه بتحديث جداول التوجيه الخاصة به
- يقوم موفر خدمة الإنترنت بحل مشكلة مؤقتة في الشبكة
- اكتمال عملية البرنامج الثابت في الخلفية
- يقوم الجهاز بإعادة التفاوض على اتصال الشبكة الخاص به
في هذه الحالات، لم تكن المشكلة دائمة أبدًا. لقد كانت حالة عابرة تم حلها من تلقاء نفسها. في حين أن الانتظار قد ينجح في بعض الأحيان، إلا أنه ليس استراتيجية موثوقة إذا استمر الخطأ في العودة.
الأنماط الخاصة بالأجهزة التي تستحق المعرفة
أجهزة التلفاز الذكية
غالباً ما تكون أجهزة التلفاز الذكية ذات ذاكرة محدودة ومعالجات أبطأ. تؤثر مشاكل الشبكة عليها بشكل أوضح من الهواتف أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة. الموديلات القديمة معرضة بشكل خاص لعدم استقرار التطبيقات والشبكة.
إذا كان NW-2-5 يظهر بشكل متكرر على تلفزيون ذكي، فإن استخدام جهاز بث خارجي يمكن أن يكون حلاً عملياً طويل الأمد.
أعواد وصناديق البث
الأجهزة مثل Roku و Fire TV والمشغلات المماثلة مستقرة بشكل عام، لكنها لا تزال تعتمد على ظروف الشبكة نفسها. غالبًا ما يؤدي تدوير هذه الأجهزة إلى حل مشكلة NW-2-5 بسرعة.
أجهزة الألعاب
تحتوي وحدات التحكم على إعدادات شبكة أكثر تقدمًا، وهو ما يمثل نقطة قوة ومخاطرة في نفس الوقت. يمكن أن تتسبب تكوينات DNS غير الصحيحة أو تكوينات الشبكة الافتراضية الخاصة المتبقية في حدوث مشاكل. عادةً ما يكون ضبط كل شيء على الإعداد التلقائي هو الأفضل إلا إذا كنت تعرف بالضبط ما تقوم بتغييره.
أجهزة الكمبيوتر والمتصفحات
على أجهزة الكمبيوتر، يكون NW-2-5 أقل شيوعًا ولكنه لا يزال ممكنًا. تعد مشكلات ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) وقيود شبكة الشركة هي الأسباب المعتادة.
متى تتواصل مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك
إذا كنت قد جربت جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المحلية واستمر استخدام NW-2-5 عبر أجهزة متعددة، فقد حان الوقت للاتصال بمزود خدمة الإنترنت.
اشرح أن بعض خدمات البث لا يمكنها إنشاء اتصالات مستقرة. اذكر أن التطبيقات الأخرى قد تعمل ولكن نتفليكس لا تعمل. يساعد ذلك وكيل الدعم على التركيز على مشاكل التوجيه والتصفية بدلاً من الاتصال الأساسي.
في بعض الحالات، قد يحتاج مزود خدمة الإنترنت إلى إعادة ضبط اتصالك أو تحديث المعدات أو إزالة القيود.
ما الذي لا تخبرك به NW-2-5
صُممت أكواد أخطاء Netflix لحماية Netflix من تشخيص المشكلات التي لا يمكنهم التحكم بها. لا يخبرك NW-2-5
- أي جزء من الشبكة فشل
- سواء كانت المشكلة داخل منزلك أو خارجه
- سواء كانت المشكلة مؤقتة أو مستمرة
يساعد فهم ذلك على وضع توقعات واقعية. الرمز هو إشارة وليس تشخيصاً.
الكلمة الأخيرة
يبدو رمز خطأ نتفليكس NW-2-5 مخيفًا، لكنه عادةً ما يكون مشكلة عملية لها حل عملي. المفتاح هو التوقف عن التعامل معها على أنها خطأ غامض في التطبيق والبدء في التعامل معها على أنها مشكلة في الاتصال.
تتضمن معظم الإصلاحات إعادة ضبط المعدات أو مسح الحالات المؤقتة أو إزالة عوائق الشبكة. في كثير من الحالات، يكون الحل بسيطاً بشكل مدهش بمجرد معرفة أين تبحث.
إذا استمر ظهور NW-2-5، فهذا ليس بسبب تعطل Netflix. بل لأن شيئًا ما في مسار الاتصال غير مستقر. أصلح هذا المسار، وعادةً ما يختفي الخطأ معه.
الأسئلة الشائعة
ماذا يعني رمز خطأ Netflix NW-2-5؟
رمز خطأ نتفليكس NW-2-5 يعني أن جهازك لم يتمكن من الاتصال بخوادم نتفليكس خلال الوقت المتوقع. يشير عادةً إلى مشكلة في الاتصال بالشبكة وليس إلى مشكلة في حسابك أو في تطبيق Netflix نفسه.
هل يتعطل Netflix إذا رأيت خطأ NW-2-5؟
في معظم الحالات، لا. NW-2-5 عادةً ما يكون سببها مشكلة في الشبكة المحلية، مثل جهاز التوجيه أو اتصال الجهاز أو مزود خدمة الإنترنت. إذا كان Netflix معطلاً، فمن المحتمل أن ترى تقارير واسعة الانتشار ورسائل خطأ مختلفة.
لماذا يعرض Netflix NW-2-5 عندما يعمل الإنترنت لديّ؟
قد يبدو اتصالك بالإنترنت طبيعيًا مع استمرار حظر أو تأخير حركة مرور نتفليكس. قد تستخدم التطبيقات الأخرى خوادم مختلفة أو تتحمل التأخير بشكل أفضل، بينما يفشل نتفليكس مبكرًا إذا كان الاتصال غير مستقر أو تمت تصفيته.
هل يمكن أن تتسبب الشبكة الافتراضية الخاصة الافتراضية في حدوث خطأ في Netflix NW-2-5؟
نعم. الشبكات الافتراضية الخاصة هي سبب شائع لـ NW-2-5. حتى إذا كانت الشبكة الافتراضية الخاصة تعمل للتصفح، قد تحظر نتفليكس أو تفشل في الاتصال من خلالها. غالبًا ما يؤدي إيقاف تشغيل الشبكة الافتراضية الخاصة إلى حل الخطأ على الفور.
هل تؤدي إعادة التشغيل حقًا إلى إصلاح خطأ Netflix NW-2-5؟
بشكل مفاجئ في كثير من الأحيان، نعم. تعمل إعادة تشغيل جهازك وشبكتك المنزلية على مسح مشكلات الاتصال المؤقتة، وإعادة تعيين حالات التوجيه، وفرض اتصال جديد بخوادم Netflix.