¿No utilizas Uber One tanto como pensabas? Nos pasa a todos. Tanto si pides menos comida a domicilio como si simplemente estás recortando suscripciones, cancelar Uber One no tiene por qué ser un rompecabezas. Uber te ofrece varias formas de hacerlo, pero el proceso sigue pillando a la gente desprevenida, especialmente si estás en periodo de prueba o te has registrado a través de una promoción.
En esta guía, te explicaremos cómo cancelar tu suscripción desde el móvil, a través de Uber Eats o desde el ordenador, y te aclararemos qué ocurre realmente después de pulsar “Finalizar suscripción”. Sin jerga, sin conjeturas, solo los pasos que debes seguir para continuar.
¿Qué es exactamente Uber One?
Si ya eres miembro, probablemente conozcas los conceptos básicos, pero asegurémonos de que estamos en sintonía.
Uber One es un servicio de suscripción que ofrece ventajas tanto en los viajes de Uber como en Uber Eats. Esto incluye:
- 5% de descuento en viajes y entregas elegibles
- Gastos de envío $0 en pedidos seleccionados de alimentos y comestibles.
- Atención al cliente prioritaria
- Promociones especiales y ofertas por tiempo limitado
Reemplazó a programas anteriores como Uber Pass y está disponible en muchos países, con opciones de facturación mensual o anual. En Europa, por ejemplo, suele costar unos 6,99 € al mes o 69,99 € al año.
¿Pero qué es lo más importante que hay que saber? Si no lo usas con regularidad, probablemente no valga la pena. Y cancelarlo suele ser rápido, si sabes dónde buscar.
Razones comunes por las que la gente cancela Uber One
No hay que avergonzarse por cambiar de opinión. La mayoría de las personas cancelan por una o varias de estas razones:
- No utilizan Uber o Uber Eats lo suficiente como para justificar la cuota mensual.
- Están cambiando a otras aplicaciones de reparto.
- Olvidaron que la prueba gratuita estaba a punto de caducar y quieren evitar que se les cobre.
- Están reduciendo las suscripciones por completo.
- Se registraron a través de una promoción y no quieren que se convierta en una facturación de pago.
Sea cual sea tu motivo, la buena noticia es que tienes opciones. Repasemos cada una de ellas.
Cómo cancelar a través de la aplicación Uber
Este es el método que utiliza la mayoría de la gente. Funciona tanto en Android como en iPhone.
Pasos para cancelar
Para cancelar la suscripción a través de la aplicación, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Uber y asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta.
- Toca el icono de tu perfil en la esquina inferior derecha.
- Selecciona “Uber One” en la lista de elementos del menú.
- Desplázate hacia abajo y pulsa “Gestionar membresía”.”
- Pulsa “Finalizar suscripción” y confirma cuando se te solicite.
Verás una pantalla en la que se te preguntará por qué deseas cancelar. Esta parte es opcional. Solo asegúrate de pulsar el botón final “Finalizar suscripción” y listo.
¿Qué pasará después?
Si pagas mensualmente, tus beneficios continuarán hasta el final del ciclo de facturación actual. Si aún estás en un período de prueba gratuito, los beneficios finalizarán de inmediato. Si cancelas con menos de 24 horas antes de la renovación, es posible que aún se te cobre, pero Uber dice que te reembolsará automáticamente.
Así que sí, el momento es importante.
Cancelación a través de la aplicación Uber Eats
Si utilizas Uber One principalmente para la entrega de comida, cancelar desde la aplicación Uber Eats puede resultar más natural.
Pasos para cancelar:
- Abre la aplicación Uber Eats en tu teléfono.
- Toca el icono de perfil en la parte inferior derecha.
- Ve a “Uber One” en la configuración de tu cuenta.
- Pulsa “Gestionar membresía” o “Finalizar membresía”.”
- Siga los pasos que aparecen en pantalla para confirmar.
Se aplican las mismas reglas que en la aplicación principal de Uber. Las ventajas permanecen activas hasta el final del periodo de facturación actual, a menos que estés en periodo de prueba.
Cómo cancelar en un ordenador de sobremesa
Algunas personas simplemente prefieren la experiencia de escritorio, y eso es comprensible. Uber también la admite.
Pasos para cancelar a través de la web:
- Ve a uber.com e inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione “Perfil” o “Cuenta”.”
- Busca la sección “Uber One”.
- Selecciona “Cancelar suscripción” y confirma.
Si no ves Uber One en tu cuenta, comprueba que estás utilizando el mismo correo electrónico o número de teléfono asociado a la suscripción.
¿Te registraste a través de una promoción o una prueba gratuita?
Aquí es donde las cosas pueden complicarse.
Si te has registrado a través de una oferta de terceros o una oferta por tiempo limitado (como una promoción gratuita de 3 meses), cancelar durante la promoción no siempre supondrá la pérdida de tus beneficios. Algunas ofertas mantienen los beneficios durante todo el periodo promocional.
Sin embargo, las pruebas finalizarán tan pronto como las cancele. Si la prueba se realizó a través de la App Store o Google Play, es posible que la cancelación deba realizarse a través de esa plataforma.
Comprueba siempre los detalles de la promoción o dónde se activó la suscripción.
¿Qué pasa si te cobran después de cancelar?
Esto ocurre con más frecuencia de lo que se podría pensar, y normalmente se reduce a una de estas situaciones:
- Has cancelado menos de 24 horas antes de la renovación.
- No has confirmado completamente la cancelación.
- Tenías varias cuentas de Uber o utilizabas diferentes métodos de inicio de sesión (correo electrónico frente a número de teléfono).
- Te has suscrito a través de una tienda de aplicaciones de terceros.
Lo que puedes hacer
Puedes volver a la sección Uber One de tu aplicación y comprobar el estado de tu suscripción. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber a través de la aplicación (Ayuda > Uber One > Contactar con el servicio de asistencia).
Si utilizaste la facturación de Apple o Google, es posible que tengas que cancelarla a través de la configuración de tu teléfono.
En la mayoría de los casos, Uber ofrece reembolsos automáticos si el tiempo coincide. Pero siempre es más seguro cancelar al menos uno o dos días antes de la fecha de facturación.
Consejos para evitar sorpresas futuras
Es fácil perder la pista de las suscripciones. Aquí tienes algunas formas rápidas de estar al día con las tuyas:
- Establecer un recordatorio: Si estás iniciando un periodo de prueba, añade un recordatorio en el calendario unos días antes de que expire.
- Mantenga su inicio de sesión coherente: Utilizar varias cuentas de Uber o iniciar sesión tanto con el teléfono como con el correo electrónico puede generar confusión.
- Hacer capturas de pantalla: Después de cancelar, haz una captura de pantalla rápida de la confirmación por si acaso.
Lo que pierdes tras cancelar
Para que sepas qué cambia después de cancelar:
- Ya no obtendrás 5% por viajes o pedidos.
- Se elimina la entrega gratuita en Uber Eats.
- Volverás al servicio de atención al cliente habitual en lugar del servicio prioritario.
- Las promociones no utilizadas vinculadas a Uber One pueden desaparecer.
No obstante, puedes seguir utilizando Uber y Uber Eats con normalidad. Cancelar la suscripción no te impide acceder a las aplicaciones.
¿Deberías cambiarte a un plan más barato?
Por ahora no hay una versión reducida de Uber One. O está activado o desactivado. Pero en algunos lugares, es posible que veas ofertas para pausar tu membresía durante un mes o cambiar a un nivel de precios diferente.
Si no estás seguro, busca esas opciones en “Gestionar membresía” antes de cancelar. Siempre puedes volver atrás si cambias de opinión.
Reflexiones finales
Cancelar Uber One no es complicado, pero requiere unos cuantos pasos cuidadosos. ¿El mayor riesgo? Olvidarse de ello hasta que vuelva a aparecer en tu tarjeta. Ya sea porque estás recortando gastos, cambiando de aplicación o simplemente porque no lo usas lo suficiente, tiene sentido pausarlo o cancelarlo cuando ya no se adapta a tu rutina.
¿Y si alguna vez cambias de opinión? Uber estará ahí esperándote. Sin presiones, sin prisas.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Seguiré teniendo acceso a las ventajas de Uber One después de cancelar?
Sí, a menos que estés en un periodo de prueba gratuito. Si eres un suscriptor de pago, tus ventajas permanecerán activas hasta el final de tu ciclo de facturación. Después, las ventajas, como la entrega gratuita y los descuentos, desaparecerán sin más.
2. Cancelé, pero aún así me cobraron. ¿Qué pasó?
Esto suele significar una de estas tres cosas: has cancelado demasiado cerca de la fecha de renovación, no has completado todos los pasos de confirmación o has utilizado una cuenta diferente a la que se le cobra. Comprueba tu cancelación y ponte en contacto con el servicio de asistencia si sigue sin aparecer.
3. ¿Puedo pausar mi suscripción a Uber One en lugar de cancelarla?
Uber no siempre ofrece la opción de pausar la suscripción, pero en algunas regiones es posible que la veas al gestionar tu membresía. Si no está disponible, tu única opción es cancelarla y volver a unirte más adelante si cambias de opinión.
4. ¿Tengo que cancelar a través de App Store o Google Play?
Si te suscribiste a través de Apple o Google, entonces sí. Tendrás que cancelarla a través de la configuración de suscripción de tu teléfono, no directamente a través de la aplicación Uber. Ese es un detalle importante que confunde a mucha gente.
5. ¿Qué pasa si tengo varias cuentas de Uber?
Es más habitual de lo que crees. Si alguna vez te has registrado utilizando tanto un correo electrónico como un número de teléfono, es posible que tengas más de una cuenta. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta que tiene la suscripción activa a Uber One antes de cancelarla.
6. ¿Puedo obtener un reembolso si olvidé cancelar?
A veces. Si te cobraron justo después de que finalizara una prueba o no utilizaste ninguna ventaja durante ese ciclo, vale la pena ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Uber. No hay garantía, pero se sabe que en algunos casos devuelven el dinero, sobre todo si se actúa con rapidez.