Cancelar una suscripción no debería ser como resolver un rompecabezas. Pero si alguna vez has intentado cancelar Amazon Music y te has perdido entre “Configuración de la cuenta” y “Opciones de renovación”, no eres el único.
Quizás estés cambiando a otro servicio o simplemente necesites un descanso de los cargos mensuales. Sea cual sea el motivo, esta guía detalla las diferentes formas de cancelar Amazon Music, dependiendo de cómo te hayas registrado. Sin rodeos, sin callejones sin salida, solo pasos claros para hacerlo.
En primer lugar, averigüe qué plan tiene contratado.
Antes de cancelar nada, es importante que sepas claramente a qué plan de Amazon Music estás suscrito. A continuación te ofrecemos un breve resumen de las opciones disponibles:
Amazon Music Unlimited
Este es el plan de streaming musical más completo de Amazon. Te ofrece un control total sobre lo que reproduces, además de escuchar sin anuncios, descargas sin conexión y opciones de mayor calidad de audio, como HD y Ultra HD.
Amazon Music Estándar
Amazon Music Standard es un plan de pago disponible en algunas regiones. Ofrece acceso a más de 100 millones de canciones en HD y Ultra HD, reproducción sin anuncios, reproducción a la carta, saltos ilimitados, descargas sin conexión y una flexibilidad similar a la de Unlimited, pero sin audiolibros.
Amazon Music Gratis
Esta versión no requiere suscripción. Puedes escuchar música sin pagar, pero incluye anuncios, menos saltos y menos control sobre lo que se reproduce a continuación.
Amazon Music para miembros Prime
Este plan está incluido en la suscripción a Amazon Prime. Dado que forma parte de Prime, no se puede cancelar por separado. Para dejar de utilizarlo, tendrías que cancelar Prime por completo.
Esta guía se centra en la cancelación de planes de pago: Ilimitado y Estándar. Si no estás seguro de cuál tienes, visita la configuración de Amazon Music o la configuración de Amazon.ca y lo encontrarás allí.
Si te suscribiste directamente a través de Amazon
Esta es la forma más sencilla de cancelar. Si te registraste en Amazon Music en el sitio web o la aplicación de Amazon, solo tienes que seguir estos pasos.
Cómo cancelar Amazon Music (Unlimited o Standard):
- Ve a la configuración de Amazon Music: Inicie sesión en su cuenta de Amazon y visite la página de configuración de Música.
- Busca la sección Suscripción: Desplázate hacia abajo para encontrar tu plan activo en “Renovación de suscripción” o “Amazon Music Unlimited”.”
- Haga clic en Cancelar: Verás una opción para cancelar. Selecciónala y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Confirmar la cancelación: Es posible que tengas que confirmar una segunda vez para finalizarlo.
Una vez cancelada, tu suscripción continuará hasta el final del ciclo de facturación. Después de eso, perderás el acceso a las funciones de Music Unlimited o Standard, y las canciones de tu biblioteca aparecerán en gris.
Si te suscribiste a través de Apple, Google o un proveedor de servicios móviles
Aquí es donde las cosas se complican un poco más. Si te has suscrito a Amazon Music a través de tu iPhone, Android o tu operador de telefonía móvil, Amazon no puede cancelarlo por ti.
A través de quién debe cancelar:
- Usuarios de Apple: Utiliza tu ID de Apple para cancelar a través de los ajustes de tu iPhone o del sitio web de Apple.
- Usuarios de Google Play: Cancela a través de Google Play Store, en la sección Suscripciones.
- Proveedores de telefonía móvil (como Verizon, EE, etc.): Póngase en contacto directamente con su proveedor o inicie sesión en su cuenta móvil.
Amazon no puede acceder a los datos de facturación ni cancelar estos planes en tu nombre.
¿Se puede cancelar con Alexa?
Sí, pero solo si te suscribiste a través de Amazon. Si ese es el caso, puedes cancelar diciendo:
“Alexa, cancela mi suscripción a Amazon Music Unlimited”.”
Alexa te guiará a través de los pasos de confirmación. Si te registraste utilizando otra plataforma (como Apple), Alexa no podrá ayudarte.
¿Pausar en lugar de cancelar? Aquí te explicamos cuándo funciona.
Amazon te ofrece la opción de pausar tu suscripción a Amazon Music Unlimited o Standard, pero solo bajo ciertas condiciones:
Puedes hacer una pausa si:
- Tienes un plan mensual (no anual).
- Te registraste directamente a través de Amazon.
- No estás en un periodo de prueba ni promocional.
Si cumples los requisitos, verás la opción de pausar durante el proceso de cancelación. Cuando se pausa, tu suscripción se detiene al final del ciclo de facturación actual. Se reanuda automáticamente después del período de pausa, o puedes reanudarla manualmente antes.
No puedes hacer una pausa si:
- Tienes un plan anual.
- Estás en una oferta promocional o en periodo de prueba.
- Te suscribiste a través de Apple, Google o un servicio móvil.
¿Qué ocurre después de cancelar?
Cancelar Amazon Music no borra tu cuenta al instante, pero hay algunas cosas importantes que debes saber.
Estos son los cambios:
- No más streaming desde la biblioteca de pago.Las canciones que hayas añadido desde Unlimited o Standard quedarán inactivas.
- Se eliminan las opciones de reproducción.: Seguirás viendo las canciones en tu biblioteca, pero no podrás reproducirlas a menos que vuelvas a suscribirte.
- Aún puedes usar Amazon Music gratis.: El nivel gratuito sigue estando disponible, pero hay anuncios y limitaciones.
Si solo has hecho una pausa, todo volverá a la normalidad cuando esta finalice. No se te cobrará nada durante la pausa y podrás reanudar manualmente antes de tiempo si cambias de opinión.
¿Se puede obtener un reembolso?
Por lo general, no. Amazon no ofrece reembolsos por el tiempo de suscripción no utilizado, a menos que haya un error de facturación o algún caso especial.
Sin embargo, si cree que se le ha cobrado indebidamente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y explicar la situación. En ocasiones, emiten un reembolso como excepción puntual, pero no está garantizado.
Consejos para evitar que te vuelvan a cobrar
Es sorprendentemente habitual que las personas cancelen una suscripción y sigan recibiendo cargos al mes siguiente. No siempre se trata de una estafa o un fallo del sistema, sino que, en la mayoría de los casos, es solo un paso que se ha omitido o una suposición errónea. A continuación, te explicamos cómo asegurarte de que la cancelación de Amazon Music se haga efectiva:
- Comprueba dos veces la configuración de Amazon Music: No te limites a pulsar “cancelar” y marcharte. Vuelve a la configuración de Amazon Music al cabo de unos minutos y comprueba que el plan aparece como cancelado o finalizado.
- Empareja tu plataforma de cancelación con tu registro: ¿Te registraste en Apple o Google Play? Tienes que cancelar a través de la misma plataforma en la que iniciaste la suscripción.
- Establecer un recordatorio en el calendario: Antes de que llegue la próxima fecha de facturación, añade una nota rápida en tu teléfono o calendario para comprobar que la suscripción no se ha renovado automáticamente. Solo te llevará cinco segundos y te ahorrará molestias a la hora de solicitar el reembolso.
- Guarde su correo electrónico de confirmación: Amazon envía una confirmación de cancelación por correo electrónico. Guárdela por si acaso necesita una prueba más adelante en caso de que aparezca un cargo inesperado.
- Ten cuidado con las cuentas múltiples: Si alguna vez has utilizado más de una cuenta o dispositivo de Amazon, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta antes de cancelar.
Reflexiones finales
Cancelar Amazon Music no es difícil una vez que sabes cómo hacerlo. Lo más complicado es averiguar cómo te registraste, ya que eso determina quién controla tu facturación. Si fue Amazon, estás de suerte: solo necesitas unos pocos clics. Si fue Apple o un operador, tendrás que seguir unos pasos más, pero sigue siendo factible.
Lo más importante es ser minucioso. Tómate un minuto para comprobar tu fuente de suscripción, cancela a través de la plataforma adecuada y confirma que ha funcionado. Eso es todo. Sin misterios ni confusiones.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Puedo cancelar Amazon Music en cualquier momento o tengo que esperar hasta el final de mi ciclo de facturación?
Puedes cancelar cuando quieras. El servicio seguirá funcionando hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Después, se desactivará automáticamente, por lo que no pagarás por el tiempo que no utilices.
2. ¿Qué pasa si me suscribí a través de Apple o Google? ¿Puedo cancelar la suscripción en el sitio web de Amazon?
No. Si te has registrado a través de Apple o Google, tendrás que cancelar la suscripción utilizando sus plataformas. Amazon no podrá hacerlo por ti, aunque hayas iniciado sesión en tu cuenta. Así es como funciona la facturación de terceros.
3. ¿Perderé toda mi música y mis listas de reproducción después de cancelar?
Perderás acceso a las canciones vinculadas a la suscripción, pero tus listas de reproducción y tu biblioteca suelen permanecer guardadas. Si vuelves más tarde, la mayor parte de tu contenido debería seguir ahí. Dicho esto, no hay garantías si tu cuenta permanece inactiva durante demasiado tiempo.
4. ¿Es mejor pausar que cancelar?
Si solo vas a tomarte un breve descanso, puede que te convenga pausar tu suscripción. De esta forma, se detendrá temporalmente la facturación y se mantendrá todo intacto. Pero no todos los planes cumplen los requisitos. No verás la opción de pausar si tienes una promoción, un plan anual o te has registrado a través de Apple o un operador.
5. ¿Por qué me cobraron aunque cancelé?
Es probable que la cancelación no se haya completado correctamente o que la hayas realizado en la plataforma equivocada. Comprueba siempre que has recibido un correo electrónico de confirmación o vuelve a la configuración de tu suscripción para asegurarte de que realmente aparece como cancelada.
6. ¿Puedo seguir utilizando Amazon Music después de cancelar?
Sí, pero será la versión gratuita. Eso significa anuncios, sin reproducción sin conexión y control limitado de las canciones. Si eres miembro Prime, seguirás teniendo acceso al catálogo de Prime Music, que es una versión reducida de Unlimited.
7. ¿Alexa dejará de reproducir música si cancelo?
Alexa sigue pudiendo reproducir música, pero solo desde opciones gratuitas o Prime, dependiendo de lo que tengas disponible. Eso sí, no esperes tener control total ni reproducción sin anuncios a menos que tengas un plan de pago.