HelloFresh puede ser genial cuando estás muy ocupado y no te apetece ir a comprar. Pero si tus planes han cambiado o las cajas se siguen acumulando, puede que sea el momento de hacer una pausa o cancelar por completo. La buena noticia es que cancelar tu suscripción no es complicado. Solo tienes que saber cuándo hacerlo y dónde encontrar el botón de cancelación. Esta guía rápida explica los pasos, el momento adecuado y algunas cosas que debes tener en cuenta para no tener que pagar por comidas que no querías pedir.
Por qué la gente cancela HelloFresh (y está perfectamente bien)
En primer lugar, no hay que sentirse culpable por cancelar. A la mayoría de las personas que se registran en HelloFresh les encanta al principio, pero no está diseñado para funcionar para todos los hogares para siempre. Algunas de las razones más comunes por las que la gente pulsa el botón de cancelar son:
- La agenda se vuelve demasiado apretada para cocinar con regularidad.
- Los ingredientes se acumulan más rápido de lo que se consumen.
- Los cambios presupuestarios hacen que sea más difícil justificar las cajas semanales.
- Estás cansado de tener que decidir otra vez entre tacos y panes planos.
- Los planes de viaje o los cambios estacionales afectan a los plazos de entrega.
Sea cual sea tu motivo, es válido. Tienes derecho a seguir adelante.
Lo que debe saber antes de cancelar
HelloFresh tiene una fecha límite de cancelación muy específica. Si no la cumples, recibirás una caja más, lo quieras o no.
Esto es lo que debes recordar. Debes cancelar o pausar antes de las 11:59 p. m., hora del Pacífico, cinco días antes de tu próxima entrega programada. Esto se aplica incluso si aún no has recibido un correo electrónico de confirmación. Si esperas demasiado, HelloFresh cobrará tu tarjeta y preparará tu caja de todos modos.
Consejo profesional: comprueba siempre primero tu calendario de entregas. Aunque pauses tu plan, es posible que algunas semanas sigan activas si no las has omitido manualmente.
Paso a paso: cómo cancelar tu suscripción a HelloFresh
Cancelar es bastante sencillo, pero HelloFresh no pone el botón “Cancelar plan” en un lugar destacado. Aquí te explicamos cómo encontrarlo:
- Inicie sesión en su cuenta de HelloFresh en el sitio web (la aplicación no admite la cancelación directa, pero puede acceder al sitio web a través de ella si es necesario).
- Haz clic en tu nombre o en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona ‘Configuración de la cuenta’ en el menú desplegable.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección ‘Configuración del plan’.
- Busca la fila ‘Estado’ y haz clic en ‘Cancelar plan’.
- Sigue las instrucciones; probablemente te preguntarán por qué te vas y es posible que te ofrezcan un descuento para que te quedes.
- Recibirás un mensaje de confirmación una vez que se haya procesado tu cancelación. Guárdalo para futuras consultas.
Eso es todo. Una vez cancelado, no deberías ver ningún cargo nuevo a menos que reactivar el plan.
Cómo saltarse una semana
Si no estás listo para cancelar, pero solo quieres tomarte un descanso, HelloFresh te ofrece la opción de saltarte las próximas entregas.
Así es como se hace: ve a ‘Mi menú’ cuando hayas iniciado sesión. A continuación, selecciona la semana que deseas omitir. Por último, haz clic en ‘Omitir semana’ debajo de esa entrega.
Puedes saltarte tantas semanas futuras como desees, siempre y cuando lo hagas antes de la fecha límite. Es una buena solución intermedia si no estás seguro de cancelar por completo.
Errores comunes que hay que evitar
Cancelar HelloFresh parece sencillo, pero unos pocos pasos en falso pueden hacer que te llegue una caja (y un cargo) a tu puerta. A continuación te explicamos cómo evitar esa sorpresa indeseada.
No basta con eliminar la aplicación
Desinstalar la aplicación HelloFresh no cancela tu suscripción. Todo se gestiona a través de tu cuenta en el sitio web. A menos que sigas los pasos de cancelación adecuados, las entregas seguirán llegando.
¿Te has pasado el plazo? Demasiado tarde.
HelloFresh tiene una fecha límite temprana: las 11:59 p. m., hora del Pacífico, cinco días antes de tu próxima entrega. Si cancelas después de esa fecha, la siguiente caja ya estará en proceso y no podrán detenerla (ni reembolsarla).
Busca siempre la confirmación
No dé por hecho que ha terminado solo porque haya hecho clic en unos cuantos botones. Después de cancelar, espere el mensaje o correo electrónico de confirmación. También puede volver a comprobar el estado de su plan en su cuenta para asegurarse de que dice “cancelado”.”
Ten cuidado al navegar
Es sorprendentemente fácil reactivar accidentalmente tu plan. Hacer clic en una promoción o seleccionar comidas a veces activa una renovación. Si no estás listo para reiniciar, mantente alejado de esos botones.
Alternativas a la cancelación: cosas que puedes intentar primero
A veces, cancelar no es la única opción. Si estás dispuesto a ajustar tu plan en lugar de cancelarlo por completo, HelloFresh te ofrece otras opciones.
Puedes:
- Cambia tu plan de comidas (por ejemplo, de «Carne y verduras» a «Vegetariano» o «Rápido y fácil»).
- Cambiar la frecuencia de entrega (menos recetas por semana).
- Utiliza la función “omitir” para hacer una pausa durante los viajes o los meses más ajetreados.
- Pide un descuento: a veces, el servicio de atención al cliente ofrece ofertas si estás a punto de decidirte.
Dicho esto, si nada de esto soluciona tu problema principal, cancelar sigue siendo la opción más clara.
¿Qué ocurre después de cancelar?
Una vez que se cancele su plan:
- Aún puede iniciar sesión en su cuenta.
- Ya no recibirás envíos ni se te cobrará nada.
- Tu perfil y tu historial permanecerán guardados por si vuelves más tarde.
- No obtendrás “desayuno gratis de por vida” ni ninguna promoción heredada si vuelves.
Aviso: la cancelación pone fin a todas las ventajas vinculadas a tu suscripción activa, pero es posible que sigan apareciendo en tu cuenta si vuelves.
Algunos consejos adicionales (de personas que han pasado por lo mismo)
Aunque sigas todos los pasos principales, un pequeño esfuerzo adicional puede ahorrarte cargos inesperados o dolores de cabeza más adelante. Estos pequeños consejos provienen directamente de personas que han pasado por el proceso y desearían haber hecho las cosas de otra manera la primera vez.
1. Establecer un recordatorio en el calendario
HelloFresh funciona con un calendario semanal, y los plazos pueden pasar rápidamente. Configura un recordatorio periódico en tu teléfono unos días antes de tu día habitual de entrega. De esta manera, si estás pensando en cancelar o saltarte una caja, tendrás tiempo para actuar antes de que pase la fecha límite.
2. Captura de pantalla de tu cancelación
Una vez que pulses el botón “Cancelar”, haz una captura de pantalla de la pantalla de confirmación. O bien, guarda el correo electrónico de confirmación si aparece. No es que HelloFresh esté intentando engañarte, sino que es inteligente tener una prueba por si algo sale mal o necesitas hablar con el servicio de atención al cliente.
3. Comprueba dos veces el calendario.
Después de cancelar, vuelve a “Mi menú” o al calendario de entregas y revisa las próximas semanas. Si alguna vez te inscribiste en varios planes (como comidas familiares frente a comidas para dos personas) o añadiste extras como postres o artículos del mercado, asegúrate de que todo se ha cancelado.
¿Y si cambias de opinión?
Supongamos que cancelas y más tarde decides darle otra oportunidad a HelloFresh. Puedes iniciar sesión en cualquier momento y reactivar tu plan. Pero recuerda:
- Es posible que tus antiguas promociones no vuelvan.
- Se le tratará como a un usuario habitual, no como a uno nuevo.
- Si esperas conseguir una oferta, prueba primero a ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
Reflexiones finales
Cancelar HelloFresh no es complicado, pero hay que tener cuidado con los plazos. Siempre que canceles antes de la fecha límite y obtengas la confirmación, no debería haber ningún problema. El truco está en no dejarlo para el último momento.
Ya sea que desees cambiar a un servicio de comidas diferente, volver a las listas de la compra caseras o simplemente tomarte un descanso de las cebollas precortadas, la decisión es tuya. Esta guía está aquí para ayudarte a hacerlo sin confusiones ni cargos misteriosos.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Puedo cancelar HelloFresh justo después de recibir mi primera caja?
Sí, puedes cancelar en cualquier momento. No hay ningún contrato que te obligue a seguir. Pero asegúrate de cancelar antes de la fecha límite semanal o se te seguirá cobrando la siguiente caja. Si te acabas de inscribir en una oferta como “10 comidas gratis”, es posible que pierdas el resto de la promoción una vez que canceles.
2. ¿Saltarse una semana es lo mismo que cancelar?
No. Saltarse una semana solo pausa una entrega. Tu suscripción permanece activa, y si olvidas volver a saltártela, las cajas (y los cargos) se reanudarán. La cancelación lo detiene todo hasta que decidas reactivarla.
3. ¿Dónde encuentro el botón para cancelar?
Está un poco escondido. Tendrás que ir a la configuración de tu cuenta, desplazarte hasta la configuración del plan y hacer clic en “Cancelar plan” en la sección Estado. No basta con eliminar la información de pago o borrar la aplicación, ya que eso no cancelará tu plan.
4. ¿Qué ocurre si no cumplo el plazo de cancelación?
Si son más de las 11:59 p. m. PT cinco días antes de la fecha de entrega programada, la caja de esa semana quedará bloqueada. Se le cobrará y se la enviarán. No hay reembolso por esa caja, incluso si la cancela inmediatamente después.
5. ¿Me devolverán el dinero si cancelo a mitad de semana?
No, si ya ha pasado la fecha límite. HelloFresh funciona con un calendario continuo, por lo que el tiempo es importante. No se reembolsará el dinero de los pedidos que ya se hayan procesado o estén en tránsito.
6. ¿Puedo reactivarla más adelante si cambio de opinión?
Por supuesto. Puedes iniciar sesión y reiniciar tu plan cuando quieras. Pero no esperes que las ofertas o promociones anteriores sigan vigentes. La mayoría de las veces, se trata de ofertas únicas.
7. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi cancelación se ha procesado correctamente?
Deberías ver una pantalla de confirmación después del último paso. HelloFresh también suele enviarte un correo electrónico. Si no estás seguro, vuelve a iniciar sesión y comprueba el estado de tu plan. Si sigue apareciendo como “activo”, la cancelación no se ha realizado correctamente.