Cancelar SiriusXM parece sencillo hasta que realmente intentas hacerlo. Algunas personas pueden cancelarlo en cuestión de minutos. Otras se quedan atascadas porque buscan en el lugar equivocado o cancelan con la empresa equivocada. La diferencia suele reducirse a un detalle que la mayoría de la gente pasa por alto: quién te factura realmente.
Esta guía explica cómo funciona realmente la cancelación de SiriusXM. Sin lenguaje presionante, sin relleno y sin atajos que fracasan silenciosamente. Solo los pasos prácticos, lo que hay que tener en cuenta y cómo asegurarse de que la suscripción se cancele realmente cuando usted lo desee.
Lo primero que hay que saber: quien te factura controla la cancelación.
Antes de hacer clic en cualquier botón de cancelar, debes responder claramente a una pregunta.
¿Quién te factura SiriusXM?
Esto es más importante que cualquier otra cosa. SiriusXM no puede cancelar suscripciones que factura otra empresa. Apple, Google, Roku y los operadores móviles gestionan sus propias suscripciones, incluso si el contenido procede de SiriusXM.
Si no está seguro de quién le factura, compruebe una de las siguientes opciones:
- El extracto de su banco o tarjeta de crédito.
- Tus recibos por correo electrónico
- Tu ID de Apple o lista de suscripciones de Google Play
- Página de suscripciones de tu cuenta Roku
- Complementos de tu operador móvil
Una vez que conozcas la fuente de facturación, el resto del proceso se vuelve mucho más sencillo.
¿Qué sucede cuando cancelas SiriusXM?
La cancelación de SiriusXM no suele bloquear el acceso de inmediato. En la mayoría de los casos, la cancelación simplemente detiene la facturación periódica futura, mientras que la suscripción actual permanece activa hasta el final del período de facturación pagado. Una vez pasada esa fecha, la suscripción caduca por sí sola.
Esto suele confundir a la gente. Cancelan, abren la aplicación o encienden la radio y siguen escuchando contenido. Eso no significa que la cancelación haya fallado. Es un comportamiento normal y no se trata de un error de facturación.
Los reembolsos son poco habituales y dependen del momento, la ubicación y quién te factura. A menos que se ofrezca claramente un reembolso durante la cancelación, lo más seguro es asumir que el servicio continuará hasta que finalice el ciclo actual. Hay otro detalle que vale la pena destacar: desinstalar la aplicación SiriusXM no sirve de nada. La suscripción se controla mediante el sistema de facturación, no la aplicación en sí.
Cómo cancelar una suscripción a SiriusXM facturada directamente por SiriusXM
Si te registraste a través de:
- SiriusXM.com
- Un agente telefónico de SiriusXM
- Inscripción por correo postal
- Una prueba que posteriormente se convirtió en un servicio de pago facturado por SiriusXM.
Entonces SiriusXM te factura directamente.
Opción 1: Cancelar a través del Centro de cuentas en línea
Esta es la opción más sencilla para la mayoría de las personas.
Los pasos suelen incluir:
- Iniciar sesión en tu cuenta de SiriusXM
- Abrir la sección de suscripciones
- Seleccionar la opción para cancelar el servicio
Dependiendo de tu cuenta, es posible que se te solicite chatear con un agente para completar la cancelación.
Opción 2: Cancelar a través del chat en vivo
El chat en vivo suele ser más rápido que la asistencia telefónica.
Normalmente, usted:
- Comience con un agente virtual
- Si es necesario, se le transferirá a un representante en vivo.
- Confirmar los datos de la cuenta y la cancelación
Tenga a mano su número de cuenta o la identificación de la radio. La identificación de la radio suele encontrarse sintonizando la radio del coche en el canal 0.
Opción 3: Cancelar por teléfono
La disponibilidad de la cancelación por teléfono ha cambiado con el tiempo y el horario puede variar.
Si hay asistencia telefónica disponible:
- Llame al número oficial de asistencia de SiriusXM.
- Pide claramente que se cancele la suscripción.
- Solicitar confirmación de cancelación
Siempre anote la fecha, la hora y el nombre del representante si habla con un agente en vivo.
Cancelar SiriusXM si te suscribiste a través de Apple
Si te suscribiste a través de la aplicación SiriusXM en un iPhone o iPad, Apple te factura la suscripción.
SiriusXM no puede cancelarlo por usted.
Cómo funciona la cancelación de SiriusXM facturada por Apple
Debe cancelar a través de su cuenta de Apple:
- Abre Ajustes en tu dispositivo.
- Toca tu nombre en la parte superior.
- Ir a Suscripciones
- Seleccionar SiriusXM
- Toca Cancelar suscripción
Cosas importantes que hay que saber:
- La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación.
- Debe cancelar al menos 24 horas antes de la renovación para evitar cargos.
- Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.
Si tienes varios ID de Apple, asegúrate de haber iniciado sesión con el que se utilizó para la suscripción.
Cancelar SiriusXM en Android o Android TV
Si te suscribiste a través de la aplicación SiriusXM en un dispositivo Android, Google Play se encarga de la facturación.
Cómo funciona la cancelación de Google Play
Puedes cancelar desde tu dispositivo o a través de un navegador.
En tu dispositivo:
- Abre Google Play Store.
- Toca el icono de tu perfil.
- Ir a Pagos y suscripciones
- Seleccionar suscripciones
- Toca SiriusXM
- Selecciona Cancelar suscripción.
A través de un navegador:
- Inicie sesión en su cuenta de Google.
- Visita la página de suscripciones.
- Localizar SiriusXM
- Cancelar la suscripción
Al igual que con Apple:
- La suscripción dura hasta el final del ciclo de facturación.
- Debe cancelar con más de 24 horas de antelación a la renovación.
- Desinstalar la aplicación no tiene ningún efecto.
Cancelación de SiriusXM comprado a través de Roku
Si te suscribiste utilizando la aplicación SiriusXM en un dispositivo Roku, Roku factura la suscripción.
Esto no se puede cancelar dentro de la aplicación SiriusXM.
Cómo funciona la cancelación de Roku
Debe cancelar a través de su cuenta de Roku:
- Ve a my.roku.com en un navegador.
- Inicie sesión en su cuenta de Roku.
- Abrir Gestionar sus suscripciones
- Encuentra SiriusXM
- Seleccionar Cancelar suscripción
Roku puede solicitar el motivo de la cancelación antes de confirmarla.
Las rebajas y las mejoras funcionan de manera diferente:
- Las actualizaciones suelen aplicarse de forma inmediata.
- Las rebajas de categoría entran en vigor una vez finalizado el ciclo de facturación actual.
Comprueba siempre tu página de suscripciones de Roku después de cancelar para confirmar el estado.
Cancelación de SiriusXM facturado a través de un operador de telefonía móvil
Algunas suscripciones a SiriusXM se facturan a través de operadores móviles como T-Mobile. En estos casos, el operador controla la facturación y los cambios en la cuenta. SiriusXM no puede cancelar la suscripción directamente, incluso si se pone en contacto con su servicio de asistencia. Para interrumpir el servicio, debe cancelarlo a través de las herramientas de la cuenta de su operador o del servicio de atención al cliente.
Cómo funciona la cancelación basada en el operador
Debe cancelar a través de la compañía aérea:
- Inicie sesión en su cuenta de operador.
- Buscar complementos o servicios de suscripción
- Eliminar SiriusXM de tu plan
Si tienes problemas al cancelar a través de tu operador, ponte en contacto directamente con el equipo de asistencia del operador y pregunta específicamente por los complementos de SiriusXM. Ser claro sobre el servicio que deseas eliminar suele acelerar el proceso y ayuda a evitar confusiones con otras funciones de la cuenta.
Las suscripciones facturadas por el operador suelen permanecer activas hasta el final del ciclo de facturación vinculado a tu plan móvil.
Suscripciones a SiriusXM Podcasts Plus
Las suscripciones a SiriusXM Podcasts Plus se gestionan por separado de las suscripciones a la radio.
Si se compra a través de Apple Podcasts
Debe cancelar a través de Apple:
- Ve a la configuración de la cuenta de Apple.
- Suscripciones abiertas
- Cancelar SiriusXM Podcasts Plus
Dejar de seguir un podcast no cancela la suscripción.
Si se compra a través de SiriusXM utilizando Supporting Cast
Puedes gestionar y cancelar directamente a través de la página de la cuenta SiriusXM Podcasts Plus.
Al igual que con otras suscripciones, el acceso suele continuar hasta el final del ciclo de facturación.
El tiempo es más importante de lo que la gente cree
Una de las razones más comunes por las que se cobra a las personas después de cancelar es el momento en que se realiza la cancelación. La mayoría de los proveedores de facturación exigen que la cancelación se realice al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para que el cambio surta efecto.
Si cancela demasiado cerca de la fecha de renovación, es posible que la suscripción se renueve una vez más y, por lo general, seguirá teniendo acceso durante ese periodo de facturación adicional. No se trata de un error ni de un retraso. Es simplemente cómo funciona la facturación de las suscripciones en todas las plataformas. Si le preocupa evitar un cargo adicional, lo mejor es cancelar antes de lo que cree que es necesario.
Errores comunes que provocan cargos continuos
La mayoría de los problemas de facturación de SiriusXM se deben a unos pocos errores previsibles:
- Cancelación en el lugar equivocado: Cancelar a través de SiriusXM no sirve de nada si Apple, Google Play, Roku o un operador te cobran. Cancela siempre a través del proveedor de facturación.
- Suponiendo que la aplicación controla la suscripción: Eliminar la aplicación SiriusXM no cancela nada. Las suscripciones se gestionan en la configuración de la cuenta, no a través de los iconos de la aplicación.
- Perder la ventana de 24 horas: Las cancelaciones tardías suelen dar lugar a un cargo adicional. Establecer un recordatorio puede ayudar a evitarlo.
- No confirmar la cancelación: Busca siempre una prueba de que la cancelación se ha realizado correctamente, como una pantalla de confirmación, un correo electrónico de confirmación o un estado de suscripción actualizado en tu cuenta.
Si no ve la confirmación, asuma que la cancelación no se ha completado y haga un seguimiento de inmediato.
Cómo confirmar que tu suscripción a SiriusXM se ha cancelado realmente
Después de cancelar, tómate unos minutos para verificar.
Comprobar:
- El estado de la suscripción de tu cuenta
- Tu correo electrónico para la confirmación
- Lista de suscripciones a proveedores de facturación
Si la suscripción sigue apareciendo activa después de la cancelación:
- Póngase en contacto con el proveedor de facturación inmediatamente.
- Indique la fecha y el método de cancelación.
La documentación es importante si surge una disputa.
¿Qué pasa cuando SiriusXM termina?
Una vez que la suscripción caduca, el acceso al streaming finaliza y el servicio en el coche se detiene. Por lo general, tu cuenta permanece activa, lo que significa que tus datos de inicio de sesión y tus preferencias pueden seguir guardados si decides volver más adelante.
Cancelar una suscripción no elimina permanentemente tu cuenta. La eliminación de la cuenta es un proceso independiente y debe solicitarse explícitamente si deseas que tu información se elimine por completo.
¿Se puede pausar SiriusXM en lugar de cancelarlo?
Algunas suscripciones a SiriusXM ofrecen una opción de pausa, dependiendo de cómo se facture la suscripción y de la promoción que tengas. La pausa detiene temporalmente la facturación mientras mantiene tu cuenta activa, lo que puede ser útil si planeas volver pronto.
Sin embargo, la pausa no siempre está disponible y las condiciones varían. Es importante leer detenidamente las condiciones de la pausa antes de elegir esta opción. Una suscripción en pausa no es lo mismo que una suscripción cancelada, y la facturación se reanudará automáticamente una vez que finalice el período de pausa.
Última palabra
Cancelar SiriusXM no tiene por qué ser estresante, pero sí requiere claridad.
Una vez que sepa quién le factura, el proceso se vuelve sencillo. Los verdaderos problemas provienen de suposiciones, cancelaciones apresuradas o cancelaciones en el lugar equivocado.
Tómese unos minutos adicionales para confirmar los detalles, cancelar con antelación y verificar el resultado. Ese pequeño esfuerzo suele marcar la diferencia entre una salida limpia y un frustrante problema de facturación más adelante.
Si alguna vez te sientes inseguro, detente y comprueba dos veces antes de continuar. Con las suscripciones, la paciencia ahorra dinero.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar SiriusXM en línea o tengo que llamar por teléfono?
En muchos casos, puede cancelar en línea a través de su cuenta SiriusXM o mediante el chat en vivo. La disponibilidad de esta opción depende de cómo se factura su suscripción. Si le factura un tercero, como Apple, Google Play, Roku o un operador de telefonía móvil, la cancelación debe realizarse a través de ese proveedor.
¿Por qué puedo seguir utilizando SiriusXM después de haber cancelado mi suscripción?
Esto es normal. La cancelación suele detener la facturación futura, pero no finaliza el acceso de forma inmediata. Por lo general, se mantiene el servicio hasta el final del periodo de facturación actual, tras lo cual expira la suscripción.
¿Me devolverán el dinero si cancelo antes de tiempo?
Los reembolsos no están garantizados. En la mayoría de los casos, SiriusXM y los proveedores de facturación externos le permiten utilizar el servicio hasta el final del ciclo de facturación, pero no emiten reembolsos parciales a menos que se indique explícitamente durante la cancelación.
¿Al eliminar la aplicación SiriusXM se cancela mi suscripción?
No. Eliminar la aplicación de tu dispositivo no cancela la suscripción. La facturación continúa hasta que se cancele la suscripción a través de la cuenta correcta o del proveedor de facturación.
¿Cómo puedo saber quién factura mi suscripción a SiriusXM?
Revisa tu extracto bancario o de tarjeta de crédito, tus recibos por correo electrónico o la sección de suscripciones de Apple ID, Google Play, Roku o la cuenta de tu operador de telefonía móvil. La empresa que te cobra es la que controla la cancelación.