Cancelar un pedido de Uber Eats parece sencillo hasta que se produce un contratiempo. En un momento haces el pedido y, al siguiente, te das cuenta de que la dirección es incorrecta o cambias de opinión. Lo que ocurre a continuación depende de la rapidez con la que actúes y de lo lejos que haya llegado el pedido.
Esta guía explica cómo funciona actualmente la cancelación en Uber Eats. Sin atajos ni consejos vagos. Solo lo que se puede cancelar, cuándo es posible obtener un reembolso y cómo asegurarse de que el pedido no se convierta en un cargo inesperado.
Lo primero que hay que saber: la cancelación y los reembolsos no son lo mismo.
Muchas personas dan por sentado que cancelar un pedido significa automáticamente recuperar su dinero. Eso no siempre es cierto.
Uber Eats trata las cancelaciones y los reembolsos como dos cosas distintas. Es posible que se le permita cancelar un pedido, pero el hecho de que obtenga un reembolso completo, un reembolso parcial o nada en absoluto depende del momento en que se produzca la cancelación.
Aquí está la diferencia clave:
- La cancelación detiene la continuación del pedido.
- Los reembolsos dependen del estado en que se encuentre el pedido.
- Una vez que un restaurante acepta el pedido, normalmente ya no se garantiza el reembolso completo.
Comprender esta diferencia desde el principio evita la mayor parte de la frustración posterior.
Cómo se gestionan los pedidos de Uber Eats después de realizarlos
Los pedidos de Uber Eats se procesan rápidamente, a menudo más rápido de lo que la gente espera. Tan pronto como realizas un pedido, este se envía al restaurante sin demora. Muchos restaurantes aceptan los pedidos automáticamente, lo que significa que la preparación de la comida puede comenzar en cuestión de minutos. Poco después de la aceptación, se asigna un repartidor para gestionar la entrega.
Ese momento de aceptación es el punto más importante de todo el proceso de cancelación. Una vez que ocurre, las opciones de reembolso cambian y la cancelación se vuelve más limitada.
Cómo cancelar un pedido de Uber Eats en la aplicación
Cancelar a través de la aplicación es la única forma fiable de detener un pedido. Llamar al restaurante o enviar un mensaje al repartidor no cancela nada por parte de Uber.
Cancelación a través de la aplicación Uber Eats
Siga estos pasos cuidadosamente:
- Abre la aplicación Uber Eats e inicia sesión.
- Ve a Pedidos y selecciona tu pedido activo.
- Toca Ayuda en la pantalla de pedidos.
- Seleccione Cancelar pedido si la opción está disponible.
- Siga los pasos de confirmación que aparecen en pantalla.
Antes de confirmar, la aplicación te indicará si se aplican comisiones. Lee atentamente esa pantalla. Cerrarla sin confirmar no tiene ningún efecto.
Cancelación a través de la aplicación Uber
Si has realizado el pedido a través de la aplicación principal de Uber:
- Abre la aplicación Uber.
- Toca Entrega para acceder a Uber Eats.
- Vaya a Actividad y seleccione el pedido activo.
- Desplácese hasta encontrar «Cancelar pedido» en la sección de ayuda.
- Confirmar la cancelación si está permitido.
Las normas de reembolso son las mismas en ambas aplicaciones.
Cuándo obtendrá un reembolso completo
Solo se garantiza el reembolso completo si cancelas antes de que el restaurante acepte tu pedido.
En realidad, este margen de tiempo puede ser muy breve. Algunos restaurantes aceptan pedidos casi al instante. Por eso es tan importante actuar con rapidez.
Recibirás un reembolso completo si:
- Cancelas antes de que el restaurante acepte el pedido.
- El restaurante cancela el pedido por su cuenta.
- Uber Eats no entrega el pedido.
Si la aplicación muestra que hay un reembolso completo disponible, esa información es precisa en el momento en que la ves.
Cuándo puede obtener un reembolso parcial
Una vez que el restaurante ha aceptado el pedido, los reembolsos pasan a ser condicionales en lugar de automáticos. En esta fase, Uber Eats comprueba en qué punto del proceso se encuentra el pedido antes de decidir qué se puede devolver.
Si cancela después de que haya comenzado la preparación de la comida, pero antes de que el repartidor recoja el pedido, es posible que reciba un reembolso parcial. Esto suele incluir los gastos de envío o algunos cargos relacionados con el servicio, mientras que el coste de la comida en sí y ciertos gastos de tramitación pueden seguir aplicándose.
Antes de confirmar la cancelación, la aplicación mostrará claramente lo que se reembolsará y lo que no. Tómese un momento para leer esta pantalla detenidamente. Si las condiciones no le convienen, es mejor no continuar con la cancelación.
¿Por qué a veces desaparece la opción de cancelar?
Una de las quejas más comunes es que el botón de cancelar desaparece de repente.
Esto suele ocurrir porque:
- El restaurante ya ha aceptado el pedido.
- El mensajero está en camino o ya ha llegado.
- El pedido ha alcanzado una etapa bloqueada en el sistema.
En ese momento, la cancelación ya no es un servicio automático. Debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia y los reembolsos ya no están garantizados.
Qué hacer si no puedes cancelar en la aplicación
Si la opción de cancelación no está disponible, no dé por sentado que no tiene otras opciones.
Utiliza el chat de ayuda de la aplicación y explica la situación con claridad. Esto es especialmente importante si:
- La dirección de entrega es incorrecta.
- El pedido se ha retrasado mucho más de lo previsto.
- Hay un problema técnico con la aplicación.
El servicio de asistencia de Uber Eats puede ofrecer créditos o reembolsos en algunos casos, pero los resultados varían en función del momento y del estado del pedido.
Solucionar problemas sin cancelar el pedido
No todos los problemas requieren cancelación.
Dirección de entrega incorrecta
Si el restaurante aún no ha aceptado el pedido, es posible que puedas actualizar la dirección directamente en la aplicación.
Una vez aceptado el pedido, los cambios de dirección son limitados y pueden no ser posibles.
Plazos de entrega largos
Si el pedido tarda más de lo previsto en llegar, es posible que tengas derecho a un reembolso aunque no lo canceles.
Comprueba siempre el tiempo estimado que se muestra en la aplicación antes de actuar.
Errores comunes que provocan cargos inesperados
La mayoría de las sorpresas en la facturación de Uber Eats no se deben a reglas ocultas. Se deben a unos pocos errores predecibles que se repiten una y otra vez.
- Esperar demasiado tiempo para cancelar. Incluso un pequeño retraso puede hacer que el pedido supere el plazo para solicitar un reembolso. Uber Eats se mueve rápido, y dudar a menudo sale caro.
- Suponiendo que al eliminar la aplicación se cancela el pedido. Eliminar la aplicación o cerrarla no sirve de nada. El pedido continúa a menos que se cancele dentro de la propia aplicación.
- Cerrar la aplicación sin confirmar la cancelación. No basta con pulsar en la pantalla de ayuda. Si no llegas al paso final de confirmación, el pedido seguirá activo.
- Esperar a que el restaurante o el servicio de mensajería cancelen por ti. Los restaurantes y los repartidores no pueden detener un pedido en el sistema de Uber una vez que ha sido aceptado. Solo la aplicación o el servicio de asistencia pueden hacerlo.
- Omitiendo la pantalla de confirmación de cancelación. Muchas personas se saltan este paso. La confirmación es la única prueba de que la cancelación se ha realizado correctamente.
Cada cancelación exitosa termina con una confirmación clara. Si no la ve, asuma que el pedido sigue activo y actúe de inmediato.
Cómo confirmar que la cancelación se ha realizado correctamente
Después de cancelar un pedido de Uber Eats, tómate un momento para comprobar que realmente se ha completado. Vuelve a la sección Pedidos y asegúrate de que el pedido ya no aparece como activo o en curso. Si sigue visible, es posible que la cancelación no se haya completado. También debes comprobar tu correo electrónico para ver si has recibido un aviso de cancelación, que sirve como prueba de que el pedido se ha cancelado correctamente.
También es recomendable revisar tu método de pago para ver si hay cargos pendientes o completados. Algunas transacciones pueden aparecer temporalmente antes de ser revertidas, pero cualquier cosa que no esté clara debe ser abordada de inmediato. Si algo no cuadra, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Eats lo antes posible. Los retrasos dificultan la resolución de las disputas de facturación.
Cómo funciona el calendario de reembolsos
Los reembolsos no siempre son instantáneos.
Dependiendo de tu método de pago, pueden pasar varios días hábiles hasta que aparezcan los importes reembolsados. Los reembolsos parciales pueden parecer confusos al principio, ya que solo se devuelven determinados cargos.
Si el reembolso no aparece tras un tiempo razonable, utilice la sección de ayuda y haga referencia directa al pedido.
¿Qué ocurre si el mensajero ya ha recogido el pedido?
Una vez que el mensajero ha recogido tu comida, normalmente ya no es posible cancelar el pedido.
En ese momento, Uber Eats considera que el servicio está en marcha. Los reembolsos después de la recogida solo se aplican si:
- El pedido no se entrega.
- Faltan artículos en el pedido.
- El pedido es significativamente incorrecto.
Cambiar de opinión no es suficiente una vez que se produce la recogida.
Cancelar frente a informar de un problema tras la entrega
Si la comida ya ha llegado y hay algún problema, la cancelación ya no es la opción adecuada. En ese momento, el pedido se considera completado, incluso si faltan artículos, son incorrectos o no cumplen con los estándares. Intentar cancelar después de la entrega no suele servir de nada y solo añade confusión.
En su lugar, informa del problema a través de la aplicación después de la entrega. Uber Eats suele ofrecer reembolsos parciales o créditos en la cuenta por problemas como artículos faltantes, pedidos incorrectos o cuestiones relacionadas con la calidad. Este proceso sigue unas normas diferentes a las de la cancelación y se gestiona como un problema posterior a la entrega, en lugar de como una reversión del pedido.
Por qué el momento oportuno es el factor más importante
Uber Eats está diseñado para ser rápido, y esa rapidez deja muy poco margen para las dudas. Los pedidos pasan rápidamente de la realización a la preparación, a veces en cuestión de segundos. Una vez que el restaurante acepta el pedido, las opciones de reembolso se limitan o desaparecen por completo.
Si crees que podrías tener que cancelar, actúa de inmediato. Incluso un pequeño retraso puede cambiar el resultado. La mayoría de las experiencias negativas con las cancelaciones de Uber Eats se deben a esperar demasiado tiempo, no a reglas poco claras o políticas ocultas.
Reflexiones finales
Cancelar un pedido de Uber Eats no es complicado, pero hay que hacerlo con precisión. El sistema funciona rápido y los reembolsos dependen totalmente del momento en que se soliciten.
Si entiendes cómo avanza el pedido, lo cancelas directamente en la aplicación y siempre confirmas el resultado, las sorpresas en la factura son poco frecuentes.
Tómate un momento antes de confirmar un pedido. Y si algo te parece raro, actúa rápido. Ese simple hábito evita la mayoría de los problemas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un pedido de Uber Eats en cualquier momento?
Puedes intentar cancelar un pedido de Uber Eats en cualquier momento, pero la disponibilidad de esta opción depende del estado del pedido. Si el restaurante aún no ha aceptado el pedido, normalmente es posible cancelarlo y, a menudo, se reembolsa el importe íntegro. Una vez aceptado el pedido, es posible que aún se permita la cancelación, pero los reembolsos serán limitados o no estarán disponibles.
¿Recibiré un reembolso si cancelo mi pedido de Uber Eats?
La elegibilidad para el reembolso depende del momento en que se realice. Si se cancela antes de que el restaurante acepte el pedido, normalmente se obtiene un reembolso completo. Si se cancela después de la aceptación, es posible que se reciba un reembolso parcial o que no se reciba ningún reembolso. La aplicación mostrará claramente lo que se reembolsará antes de confirmar la cancelación.
¿Por qué no aparece la opción de cancelar en mi aplicación?
La opción de cancelación suele desaparecer una vez que el pedido supera una determinada fase. Esto suele ocurrir después de que el restaurante acepte el pedido o cuando ya se ha asignado un repartidor. En ese momento, el pedido se considera en curso y no siempre se puede cancelar a través de la aplicación.
¿Si borro la app de Uber Eats, se cancela mi pedido?
No. Eliminar la aplicación o cerrarla no cancela un pedido activo. El pedido continuará a menos que se cancele directamente a través de la aplicación o se resuelva a través del servicio de asistencia de Uber Eats.
¿El restaurante o el servicio de entrega pueden cancelar mi pedido por mí?
En la mayoría de los casos, no. Los restaurantes y los repartidores no pueden cancelar un pedido una vez que ha sido aceptado en el sistema de Uber Eats. La cancelación debe realizarse a través de la aplicación o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia si la opción ya no está disponible.