Quizás estés cambiando de plataforma de streaming. Quizás simplemente no ves lo suficiente como para justificar el cargo mensual. Sea cual sea el motivo, cancelar Hulu es bastante sencillo, si sabes dónde hacer clic. El truco está en comprender cómo se te factura y qué sucede después. En esta guía, te explicaremos los pasos a seguir, señalaremos los aspectos que suelen causar confusión y te mostraremos qué puedes esperar una vez que pulses el botón de cancelación. Sin rodeos ni confusiones.
Antes de cancelar: algunas cosas que debe saber
No todas las cuentas de Hulu son iguales. La cancelación de Hulu funciona de manera diferente según cómo te hayas registrado. Algunas personas pagan directamente a Hulu, otras lo hacen a través de plataformas como Apple, Roku, Amazon o Google. Algunas obtienen Hulu como parte de un paquete junto con Disney+, ESPN+ o HBO Max.
Además, ten en cuenta que cancelar Hulu no elimina tu cuenta de Hulu. Si deseas eliminar por completo tus datos o tu cuenta de Disney, ese es un proceso diferente.
Cómo cancelar si se le factura a través de Hulu
Si te registraste directamente en hulu.com o a través de la aplicación con una tarjeta de crédito, este es el proceso que debes seguir:
Paso a paso en el navegador de escritorio o móvil:
- Inicie sesión en su cuenta en hulu.com/account.
- Desplácese hasta la sección “Su suscripción”.
- Haga clic en Cancelar.
- Hulu te ofrecerá pausar tu plan en su lugar. Si estás seguro, haz clic en Continuar para cancelar.
- En la última página, haz clic en Cancelar suscripción.
Después de cancelar, verás una nota en la página de tu cuenta que dice “Tu suscripción será cancelada”. Hulu también te enviará un correo electrónico de confirmación; no lo borres todavía, por si acaso aparece algo extraño en tu factura más adelante.
Importante: mantendrás el acceso a Hulu hasta el final de tu periodo de facturación. Si estás en un periodo de prueba gratuito, no se te cobrará nada, pero podrás seguir utilizándolo hasta que expire. Las pruebas de Hulu + Live TV finalizan inmediatamente cuando se cancelan.
Cancelación a través de un plan combinado
Algunos usuarios obtienen Hulu como parte de un paquete junto con Disney+ o ESPN+, lo que complica un poco las cosas.
Esto es lo que puede esperar:
- Cancelar un servicio no cancela automáticamente todo el paquete.
- Si originalmente pagaste por separado por Hulu o ESPN+ y luego te pasaste a un paquete, tu antigua suscripción podría volver a activarse una vez que canceles el paquete.
- En algunos casos, es posible que dejes de obtener créditos para el paquete cuando canceles servicios individuales.
Entonces, ¿qué debes hacer? Si te registraste a través de Disney+, ve a la configuración de tu cuenta de Disney+ para cancelar o gestionar el paquete. Si añadiste HBO Max como complemento a través de Hulu, puedes gestionarlo o cancelarlo directamente desde la configuración de tu cuenta de Hulu. Para evitar que te cobren dos veces, asegúrate de comprobar si las suscripciones individuales siguen activas después de cancelar el paquete.
Cancelar Hulu a través de un tercero
Si te registraste a través de otra plataforma, el proceso de cancelación es diferente. En lugar de Hulu, deberás dirigirte a:
| Proveedor de facturación | Dónde cancelar |
| Manzana | Ajustes del iPhone > Suscripciones |
| Amazon | Cuenta de Amazon > Membresías y suscripciones |
| Roku | Sitio web de Roku o menú del dispositivo |
| Google Play Store > Suscripciones | |
| Verizon | Mi aplicación o sitio web de Verizon |
| Spotify | Configuración de la cuenta de Spotify |
| T-Mobile / Sprint | Panel de control de la cuenta de T-Mobile |
Siempre puedes comprobar quién te factura iniciando sesión en tu cuenta de Hulu y dirigiéndote a «Información de pago». Allí aparecerá la fuente.
¿Estás pensando en hacer una pausa?
Si no estás listo para dejar Hulu por completo, hacer una pausa podría ser una mejor opción a corto plazo.
Hulu te permite hacer una pausa de hasta 12 semanas si:
- Se te factura directamente a través de Hulu.
- No estás en un plan de prueba gratuito ni promocional.
Cuando hagas una pausa, no se te cobrará durante ese tiempo. Tu cuenta simplemente permanecerá congelada y se reanudará automáticamente una vez finalizado el periodo de pausa (a menos que la reanudes antes por tu cuenta).
¿Qué ocurre después de cancelar?
Cancelar Hulu no bloquea tu acceso de inmediato. Podrás seguir viendo contenido hasta que finalice tu ciclo de facturación.
Todavía tienes acceso (por un tiempo)
Cancelar tu suscripción a Hulu no implica que se cancele inmediatamente. Podrás seguir viendo todo lo incluido en tu plan hasta el final del periodo de facturación actual. Por lo tanto, si cancelas a mitad de mes, podrás seguir viendo contenidos hasta la fecha de renovación.
Recibirás un correo electrónico de confirmación.
Después de cancelar, Hulu envía un correo electrónico de confirmación a la dirección vinculada a tu cuenta. No es emocionante, pero guarda ese correo electrónico por si acaso necesitas una prueba más adelante. Especialmente si notas cargos inesperados o necesitas confirmar tu fecha de cancelación.
No se reembolsará el tiempo que no haya utilizado.
Hulu no reembolsa los días o semanas no utilizados. Una vez que se procesa el pago, se cierra el ciclo de facturación. Aunque canceles al día siguiente, tu acceso seguirá activo, pero no se te devolverá el dinero.
Usuarios de prueba: una gran excepción
Si estás disfrutando de una prueba gratuita de Hulu + Live TV, las cosas funcionan de manera diferente. Al cancelar una prueba de Live TV, esta finaliza inmediatamente. No podrás utilizar los días restantes, aunque te queden algunos. Para todos los demás planes de prueba, podrás seguir disfrutando del periodo de prueba completo.
Si vas a cancelar un paquete
Esta parte confunde a mucha gente. Si te registraste en Hulu como parte de un paquete (como con Disney+ o ESPN+), cancelar el paquete puede reactivar tus antiguas suscripciones individuales. En otras palabras, es posible que el proveedor original te siga cobrando. Comprueba siempre la configuración de tu cuenta después para asegurarte de que todo lo que querías cancelar se ha cancelado realmente.
¿Por qué sigues viendo cargos después de cancelar?
Si has cancelado pero sigues recibiendo facturas, estas son las razones más habituales:
- Has pausado, no cancelado.
- Cancelaste después de la fecha de facturación y se te cobró el siguiente ciclo.
- Es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente o a través de una plataforma de terceros (como Apple o Amazon).
- Has cancelado un servicio de un paquete, pero el resto siguen activos.
- Tu cancelación no se ha procesado, quizá no hayas pulsado el botón final “Confirmar”.
¿Se puede obtener un reembolso?
Hulu no ofrece reembolsos de manera oficial. Sin embargo, en algunos casos, pueden emitir uno a su discreción. Si crees que se te ha cobrado por error, puedes consultar tu historial de facturación de Hulu para confirmar el cargo. A continuación, debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Hulu y explicar la situación.
Los reembolsos aprobados pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto bancario.
Consejos para evitar sorpresas en la facturación
Cancelar tu suscripción a Hulu debería ser sencillo, pero es sorprendentemente fácil pasar por alto un pequeño paso y acabar con otro cargo no deseado. Tanto si utilizas una prueba gratuita como un plan de pago, un poco de planificación puede ayudarte a evitar sorpresas de última hora:
- Establece un recordatorio para cancelar antes de tu próxima fecha de facturación.
- Si estás probando Hulu mediante una prueba gratuita, marca la fecha de finalización en tu calendario.
- Después de cancelar, comprueba tu correo electrónico para confirmar.
- Si te registraste a través de Apple o Amazon, asegúrate de cancelar directamente en sus ajustes.
Reflexiones finales
Cancelar Hulu no es tan complicado como podría parecer, pero la experiencia depende en gran medida de cómo te hayas registrado. Lo más importante es comprobar quién te factura y seguir los pasos hasta que recibas la confirmación de la cancelación.
Y recuerda: el hecho de que hayas cancelado Hulu no significa que tu cuenta de Disney también haya desaparecido. Si deseas eliminar por completo tus datos de Hulu, debes seguir un procedimiento aparte.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Puedo cancelar Hulu a través de la aplicación móvil?
No exactamente. Puedes abrir Hulu en el navegador de tu móvil y cancelar la suscripción de esa manera, pero la aplicación de Hulu no te permite cancelarla directamente. Es una decisión de diseño que te anima a seguir utilizando el servicio, pero lo mejor es que vayas a hulu.com/account utilizando un navegador.
2. ¿Qué ocurre con mi acceso a Hulu después de cancelar?
Seguirás teniendo acceso hasta que finalice tu periodo de facturación actual. Por lo tanto, si tu plan se renueva el día 15 y lo cancelas el día 3, podrás seguir viendo contenidos hasta el día 15. Ten en cuenta que, si estás disfrutando de una prueba de Hulu + Live TV, esta finalizará inmediatamente después de cancelar tu suscripción.
3. Pensé que había cancelado, pero aún así me cobraron. ¿Qué pasa?
Esto suele ocurrir si la cancelación no se ha completado correctamente. Hulu suele preguntarte más de una vez si estás seguro. Si solo has pausado tu cuenta o has abandonado antes de hacer clic en la confirmación final, ese podría ser el motivo. Además, comprueba que no te hayas registrado a través de Apple, Amazon u otro tercero, ya que también tendrás que cancelarlo a través de ellos.
4. ¿Puedo reanudar mi suscripción a Hulu más adelante?
Por supuesto. Hulu guarda tu perfil y tu historial de visualizaciones durante un tiempo, por lo que si cambias de opinión el mes que viene o el año que viene, podrás retomar tu suscripción donde la dejaste. Solo tienes que iniciar sesión con tu cuenta antigua y elegir un nuevo plan.
5. ¿Recibiré un reembolso si cancelo antes de tiempo?
Probablemente no. Hulu no ofrece reembolsos por el tiempo no utilizado. Si te acaban de cobrar y no has utilizado nada, puedes intentar ponerte en contacto con el servicio de asistencia, pero no cuentes con un reembolso automático. Vale la pena preguntar, a veces hacen excepciones.