Llega un momento en el que te das cuenta de que realmente no estás utilizando tu suscripción a Netflix. Quizás la serie que te encantaba terminó hace dos temporadas. Quizás solo estás intentando reducir gastos o el tiempo que pasas frente a la pantalla. Sea cual sea el motivo, cancelar Netflix no es gran cosa, y no tiene por qué parecerlo. No tendrás que pasar por mil trámites ni llamar a nadie. Todo está ahí, en la configuración de tu cuenta. El proceso solo requiere unos pocos clics y, si alguna vez quieres volver, el historial de tu cuenta no desaparecerá. Esta guía te explica los pasos exactos, la letra pequeña y lo que sucederá después, para que no haya sorpresas.
Lo que ofrece Netflix y por qué algunas personas cancelan su suscripción de todos modos
Netflix sigue ofreciendo una sólida combinación de programas originales, películas populares, documentales e incluso juegos para móviles. Es fácil de usar, funciona en casi cualquier dispositivo y te permite crear perfiles para todos los miembros de la familia. Tanto si te gustan los crímenes reales, los dramas, el anime o el ruido de fondo mientras doblas la ropa, normalmente hay algo que ver.
Pero, aun así, cancelar la suscripción tiene sentido para mucha gente. Quizás hayas terminado la serie que querías ver. Quizás estés cansado de las constantes subidas de precio. O quizás simplemente tengas demasiadas suscripciones a la vez y tengas que prescindir de alguna. Sea cual sea el motivo, dejar Netflix no tiene por qué ser una decisión importante. Siempre puedes volver más adelante si lo echas de menos.
Cómo cancelar Netflix desde un navegador web
Si estás en un ordenador, esta es la forma más sencilla de cancelar.
Esto es lo que tienes que hacer:
- Abre Netflix e inicia sesión.
- Pasa el cursor por encima del icono de tu perfil (esquina superior derecha).
- Haga clic en Cuenta.
- Busca la sección «Membresía y facturación».
- Haga clic en Cancelar suscripción.
- En la pantalla de confirmación, haga clic en Finalizar cancelación.
Eso es todo. Recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación y tu acceso permanecerá activo hasta el final de tu ciclo de facturación actual. No se te cobrará nada después de eso, a menos que vuelvas y reinicies tu plan.
Cancelar Netflix en la aplicación móvil
Netflix también te permite cancelar directamente desde la aplicación, lo cual es muy útil si ya estás usando tu teléfono. Sin embargo, la aplicación no ofrece una interfaz de cancelación independiente. Simplemente te redirige a la versión del navegador, por lo que el proceso acaba siendo el mismo en ambos casos.
Tanto para Android como para iOS:
- Abre la aplicación Netflix.
- Toca Mi Netflix en la parte inferior derecha.
- Toca el icono del menú (tres líneas o tu imagen de perfil).
- Selecciona Cuenta. (Se abrirá una ventana del navegador).
- A continuación, siga los mismos pasos de cancelación indicados anteriormente.
Cancelación a través de un proveedor externo
Aquí es donde se complica un poco.
Si te has registrado en Netflix a través de un servicio externo (como tu compañía telefónica, Apple o Google), tendrás que cancelarlo a través de esa plataforma. Netflix no te permitirá cancelarlo directamente si tu facturación se gestiona en otro lugar.
Dependiendo de su proveedor:
- Apple: Ve a Ajustes → ID de Apple → Suscripciones → Netflix → Cancelar.
- Google Play: Abre Play Store → Menú → Suscripciones → Netflix → Cancelar.
- Proveedores de cable/Internet: Inicie sesión en el sitio web de su proveedor y gestione las suscripciones desde el panel de control de su cuenta.
¿No encuentras de dónde te están cobrando? Comprueba tu correo electrónico de facturación original o inicia sesión en Netflix y ve a la sección Cuenta. En “Suscripción y facturación” aparecerá de dónde proceden tus pagos.
¿Qué ocurre después de cancelar?
Una ventaja de Netflix es que al cancelar la suscripción no se elimina la cuenta. Los datos de tu perfil, valoraciones, recomendaciones y partidas guardadas (sí, Netflix ahora tiene juegos para móviles) se conservan durante dos años.
Así que si vuelves más tarde, no tendrás que empezar desde cero.
Y si te lo estás preguntando, no, Netflix no borra automáticamente tus datos justo después de cancelar. Pero si estás intentando eliminar tu cuenta por completo, hay un proceso diferente para borrarla (lo veremos más adelante).
¿Qué pasa si te cobran después de cancelar?
Sucede. Cancelas, te olvidas y, un mes después, ves otro cargo. Estas son las razones más comunes:
- Alguien más en tu cuenta la reactivó accidentalmente.
- No ha completado el paso final de confirmación.
- Tienes otra cuenta activa de Netflix con una dirección de correo electrónico diferente.
- Te registraste a través de un proveedor externo y solo cancelaste a través de Netflix, no a través de ellos.
Qué hacer:
- Inicie sesión en netflix.com/cancelplan para comprobar su estado.
- Ve a netflix.com/password y cambia tu contraseña.
- Asegúrate de marcar la opción para cerrar sesión en todos los dispositivos. Esto cerrará la sesión de todos los usuarios y garantizará que nadie más pueda reiniciarlo.
- Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Netflix con tu información de facturación.
¿Es posible pausar Netflix?
Más o menos. Netflix ofrece una opción de “pausa”, pero no está disponible para todos.
Así es como funciona:
- Puedes pausar tu suscripción por un máximo de 3 meses.
- Esto solo está disponible en determinados planes (no en el básico).
- Mientras esté en pausa, tu cuenta estará bloqueada y no se te cobrará nada.
- Una vez finalizada la pausa, la facturación se reanuda automáticamente.
Es una opción adecuada si no estás listo para cancelar por completo, pero deseas tomarte un descanso. Sin embargo, ten en cuenta que la opción de pausa no aparece para todos los usuarios. Solo la verás durante el proceso de cancelación si está disponible para ti.
Cómo eliminar tu cuenta de Netflix por completo
Si quieres eliminar por completo tu cuenta de Netflix, y no solo cancelar la suscripción, tienes que dar un paso más.
En primer lugar, cancele su suscripción como de costumbre. Espere hasta el final de su ciclo de facturación (la cuenta debe estar inactiva primero). A continuación, envíe un correo electrónico a privacy@netflix.com desde la misma dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. Solicite la eliminación completa de su cuenta y de todos los datos asociados.
Una vez eliminada, no podrás recuperar ningún historial ni configuración guardada. Si más adelante cambias de opinión, tendrás que crear una nueva cuenta desde cero.
No olvides cancelar la prueba (si estás en una).
Las pruebas gratuitas ya no son tan habituales en Netflix, pero si consigues una, recuerda esto:
- Si cancela durante el periodo de prueba, su acceso finalizará inmediatamente.
- Si olvidas cancelar antes de que finalice el periodo de prueba, se te cobrará el siguiente ciclo de facturación.
Por lo tanto, es buena idea programar un recordatorio uno o dos días antes de que expire el periodo de prueba. Así tendrás tiempo para cancelarlo sin prisas.
Algunos consejos para evitar cargos no deseados en el futuro
La gestión de suscripciones puede ser complicada. Aquí tienes algunas formas de evitar sorpresas, especialmente con servicios como Netflix:
- Utiliza una aplicación para realizar un seguimiento de tus suscripciones o recordatorios del calendario.
- Comprueba siempre qué cuenta estás utilizando (algunas personas olvidan que se registraron con un ID de Apple o Gmail).
- Si formas parte de un grupo familiar, habla con otras personas que puedan estar compartiendo tu suscripción.
- Guarde los correos electrónicos de confirmación de cancelación.
- Considera la posibilidad de utilizar una tarjeta virtual o un monedero electrónico con un límite de gasto para las suscripciones.
¿Estás pensando en volver?
Netflix no te hace sentir mal por irte. Si decides volver más adelante, solo tienes que iniciar sesión con tus credenciales antiguas y pulsar el botón «Reiniciar suscripción».
Tu información guardada debería seguir ahí si está dentro del periodo de retención (normalmente hasta 24 meses).
Incluso puedes cambiar de plan cuando regreses, ya sea a uno más económico o sin anuncios.
El resultado final
Cancelar Netflix no es un proceso complicado. No es necesario llamar a nadie ni escribir un mensaje largo. Con unos pocos clics, ya está. Si acaso, lo más difícil es acordarse de hacerlo. Solo asegúrate de llegar hasta el paso «Finalizar cancelación» y comprueba que no hay ningún cargo de plataformas de terceros.
¿Y si alguna vez quieres volver? Tu cola de Netflix estará justo donde la dejaste.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Puedo cancelar Netflix en cualquier momento o tengo que esperar hasta fin de mes?
Puedes cancelar cuando quieras. Netflix no te obliga a permanecer suscrito. Una vez que canceles, tu suscripción permanecerá activa hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Eso significa que podrás seguir viendo contenidos hasta que termine el mes que has pagado. No hay reembolso por los días no utilizados, pero al menos no pierdes el acceso de inmediato.
2. Si cancelo Netflix, ¿desaparecerán mis perfiles y mi historial de visualizaciones?
No, no inmediatamente. Netflix conserva la información de tu cuenta durante un periodo de tiempo bastante generoso. Puedes volver meses después y tu lista de reproducción, recomendaciones e incluso el progreso de tus juegos seguirán ahí. A menos que solicites la eliminación completa de la cuenta, tus datos permanecerán almacenados.
3. Cancelé, pero aún así me cobraron. ¿Qué pasó?
La razón más común es que la cancelación no se completó correctamente o que alguien de tu cuenta la reinició. Comprueba tu correo electrónico de cancelación e inicia sesión en tu cuenta para ver tu estado actual. Además, asegúrate de que no estás pagando a través de Apple, Google Play o un proveedor de cable, ya que a veces esto pasa desapercibido.
4. ¿Hay alguna forma de pausar Netflix en lugar de cancelarlo?
Más o menos. Algunos usuarios ven una opción de “pausa” durante la cancelación que les permite detener los pagos hasta por 3 meses. No está disponible para todos y no funciona en todos los planes, pero vale la pena verificarlo. Solo recuerda que se reanuda automáticamente cuando finaliza la pausa.
5. ¿Tengo que eliminar mi cuenta por separado después de cancelarla?
Sí. La cancelación detiene la facturación, pero no elimina tu cuenta ni tus datos personales. Si deseas borrar todo por completo, espera hasta que finalice tu ciclo de facturación y luego envía un correo electrónico a Netflix a privacy@netflix.com y pídeles que eliminen tu cuenta. Una vez que se haya eliminado, se habrá eliminado para siempre.