Vous envisagez de résilier votre abonnement Amazon Prime ? Vous n'êtes pas seul. Que vous souhaitiez réduire vos abonnements, que vous n'utilisiez plus les avantages offerts ou que vous souhaitiez simplement tester d'autres options, la résiliation de Prime est très simple. Mais avant de cliquer sur le bouton « Résilier », il est utile de savoir comment fonctionne le processus et ce qui se passe ensuite. Dans ce guide, nous vous expliquons comment résilier votre abonnement sur ordinateur et sur mobile, ce à quoi vous pouvez vous attendre une fois la résiliation effectuée, et quelques éléments que vous voudrez peut-être vérifier avant de renoncer à votre abonnement.
Qu'est-ce qu'Amazon Prime ?
Amazon Prime est un service d'abonnement qui combine les avantages d'une livraison rapide, du streaming et du shopping sous un seul compte. À l'origine, il s'agissait simplement d'un moyen d'obtenir une livraison gratuite en deux jours, mais au fil du temps, il s'est développé pour devenir quelque chose de plus important. Les membres ont accès à Prime Video pour les films et les séries, à des réductions exclusives, à la livraison de courses dans certaines régions et à quelques avantages supplémentaires tels que Grubhub+ gratuit ou des offres spéciales sur la musique et la lecture. Pour beaucoup, c'est une formule tout-en-un pratique, mais elle ne convient pas à tout le monde, surtout si vous n'utilisez pas la plupart des services proposés.
Pourquoi les gens résilient leur abonnement Amazon Prime
Tout le monde n'a pas besoin d'une livraison en deux jours ou d'un accès à la demande à Prime Video. Parfois, le calcul n'est tout simplement pas rentable. D'autres fois, les gens s'inscrivent pendant les soldes comme le Prime Day, l'utilisent pendant un mois ou deux, puis l'oublient.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les gens annulent :
- Ils ne commandent pas suffisamment sur Amazon pour justifier leur adhésion.
- Les services concurrents offrent un meilleur contenu en streaming.
- Ils se sont inscrits pour un essai gratuit et ont oublié de le désactiver.
- Ils ont trouvé des options de livraison moins chères ou plus adaptées au niveau local.
- Ils simplifient leurs finances et réduisent leurs abonnements.
Quelle que soit votre raison, Amazon vous permet d'annuler (même s'ils essaieront de vous convaincre de rester).
Que se passe-t-il lorsque vous résiliez Prime ?
Avant de passer à la procédure à suivre, il est utile de savoir ce qui change réellement lorsque vous annulez :
- Vous conservez les avantages Prime jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel.
- Si vous bénéficiez d'un essai gratuit, vos avantages prennent fin immédiatement lorsque vous résiliez votre abonnement.
- Les chaînes Prime Video (comme Paramount+) sont facturées séparément et ne seront pas automatiquement annulées.
- Les modules complémentaires tels qu'Amazon Music Unlimited ou Amazon Kids+ restent également actifs, sauf si vous les résiliez séparément.
Il convient également de noter que vous ne pouvez prétendre à un remboursement que si vous êtes membre payant et n'avez utilisé aucun avantage Prime au cours de la période de facturation en cours, y compris le streaming, la livraison ou l'accès à des offres exclusives. Mais cela ne concerne que les membres payants qui n'ont pas utilisé des services tels que la livraison gratuite ou le streaming.
Comment résilier Amazon Prime sur un ordinateur de bureau
L'annulation depuis un ordinateur est assez simple, même si les étapes peuvent être un peu difficiles à trouver :
- Rendez-vous sur Amazon.com (ou Amazon.ca si vous êtes au Canada).
- Passez la souris sur Comptes et listes en haut à droite.
- Cliquez sur « Adhésion Prime » dans le menu déroulant.
- Recherchez la case « Gérer l'adhésion », généralement située à droite.
- Cliquez sur « Mettre fin à l'adhésion ».
- Suivez les instructions à l'écran pour confirmer l'annulation.
Amazon pourrait vous proposer un mois gratuit ou une option de rappel au lieu de résilier immédiatement. Si vous hésitez, vous pouvez choisir d'être rappelé plus tard ou de suspendre votre abonnement.
Comment résilier Amazon Prime sur mobile
Si vous utilisez principalement l'application Amazon, voici comment annuler :
- Ouvrez l'application Amazon Shopping.
- Appuyez sur l'icône Profil en bas.
- Faites défiler jusqu'à « Gérer l'abonnement Prime ».
- Appuyez à nouveau sur Gérer l'adhésion dans le menu déroulant.
- Appuyez sur « Mettre fin à l'adhésion » et suivez les étapes de confirmation.
Comme sur un ordinateur de bureau, vous verrez peut-être apparaître des options permettant de suspendre ou de retarder la résiliation. Lisez attentivement ces options afin de ne pas reporter la résiliation sans vous en rendre compte.
Annulation de Prime si vous vous êtes inscrit via Google Play
Si vous avez créé votre compte Amazon Prime à l'aide de l'application Amazon sur Android ou si vous vous êtes abonné via l'application Prime Video pour Android, vous ne pouvez pas résilier directement sur Amazon.
Voici ce qu'il faut faire :
- Accédez au Google Play Store.
- Appuyez sur l'icône de votre profil, puis sélectionnez Paiements et abonnements.
- Sélectionnez Abonnements, recherchez Amazon Prime, puis appuyez sur Annuler.
Cela vaut également pour tout fournisseur tiers que vous avez utilisé pour vous inscrire. Dans ce cas, vous devrez annuler votre inscription via leur système.
Que deviennent vos abonnements après la résiliation de Prime ?
La résiliation d'Amazon Prime ne désactive pas automatiquement tous les services liés à votre compte. Certains avantages cessent immédiatement, d'autres continuent à être offerts à moins que vous ne les résiliez manuellement. Voici comment cela fonctionne.
Les chaînes Prime Video continuent de fonctionner
Les chaînes telles que STARZ, discovery+ ou Paramount+ auxquelles vous êtes abonné via Prime Video ne prennent pas fin lorsque votre abonnement Prime expire. Elles sont facturées séparément et doivent être résiliées individuellement si vous ne souhaitez pas les conserver.
Amazon Music Unlimited est un service distinct
Si vous payez pour Amazon Music Unlimited, il s'agit d'un abonnement indépendant. La résiliation de Prime n'a aucune incidence sur cet abonnement. Si vous ne souhaitez plus en bénéficier, vous devez vous rendre dans la section « Adhésions et abonnements » et le résilier vous-même.
Grubhub+ sera supprimé
Grubhub+ est un avantage inclus avec Prime dans certaines régions. Une fois votre abonnement Prime terminé, l'accès à Grubhub+ prend fin. Vous n'avez rien d'autre à faire, cet avantage disparaît de lui-même.
Les avantages Amazon Pharmacy expirent également
Les avantages Amazon Pharmacy disparaissent à la fin de votre abonnement Prime, mais uniquement si le service est disponible dans votre région (actuellement aux États-Unis uniquement). Les avantages liés à la livraison ou aux économies dont vous bénéficiez via Amazon Pharmacy en tant que membre Prime disparaîtront également. Les ordonnances seront toujours disponibles, mais vous ne bénéficierez plus de la livraison en deux jours ni des réductions Prime.
Astuce rapide : passez en revue tous vos abonnements
Avant de quitter Prime, prenez le temps de consulter l'onglet « Adhésions et abonnements » de votre compte Amazon. Il est facile d'oublier quelque chose et d'être facturé pour des services dont vous avez oublié l'existence. Une vérification rapide maintenant peut vous éviter une facture surprise plus tard.
Politique de remboursement : pouvez-vous récupérer votre argent ?
Oui, mais uniquement dans des cas très spécifiques.
La politique d'Amazon autorise les remboursements complets uniquement si :
- Vous êtes un membre payant (et non un membre en période d'essai).
- Vous n'avez utilisé aucun avantage Prime au cours de la période de facturation actuelle.
Cela inclut le streaming, la livraison rapide, les offres d'accès anticipé ou toute autre fonctionnalité Prime.
Si vous remplissez les conditions requises, le remboursement prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Pour en faire la demande, vous n'avez pas besoin de remplir un formulaire. L'option de remboursement peut apparaître lors de l'annulation si vous êtes éligible. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter le service clientèle d'Amazon et en faire la demande.
Mettre en pause plutôt qu'annuler : est-ce que cela en vaut la peine ?
Parfois, vous ne souhaitez pas résilier complètement votre abonnement, mais vous ne voulez pas non plus continuer à payer les frais mensuels. Amazon permet aux utilisateurs de certaines régions de suspendre leur abonnement.
Lorsque vous faites une pause :
- Vos prestations sont suspendues.
- Vous ne serez pas facturé pendant la pause.
- Votre adhésion reprend lorsque vous la redémarrez manuellement ou à la fin de la période de pause.
C'est un bon compromis si vous hésitez à annuler complètement.
Comment contacter le service client Amazon
Si quelque chose ne vous semble pas normal ou si vous préférez simplement parler à quelqu'un, Amazon vous propose plusieurs moyens de le contacter.
Commencez par vous rendre sur la page Service client. À partir de là, choisissez “ Aide pour autre chose ”, puis sélectionnez “ Prime ” comme sujet. Selon votre région, vous verrez peut-être apparaître des options pour discuter, demander un appel ou envoyer un e-mail.
Le service d'assistance peut vous aider à vérifier si votre abonnement a bien été résilié, vous expliquer si vous pouvez bénéficier d'un remboursement ou même suspendre votre compte si vous rencontrez des difficultés pour le faire vous-même.
Éléments à vérifier avant d'annuler
Avant de cliquer sur “ Mettre fin à l'adhésion ”, voici quelques points à vérifier rapidement :
- Êtes-vous connecté au bon compte Amazon ? Les gens en ont souvent plusieurs.
- Avez-vous des abonnements Prime Video ouverts ?
- Un membre de votre famille utilise-t-il Prime via le partage familial ?
- Est-ce proche d'une grande vente comme le Prime Day ?
- Avez-vous récemment utilisé des coupons ou des avantages réservés aux membres Prime ?
Conclusions finales
Il n'est pas difficile de résilier Amazon Prime, mais il est utile de savoir ce que vous perdez, ce qui reste inchangé et où cliquer. Que vous souhaitiez résilier définitivement votre abonnement, passer à un autre service ou simplement faire une pause, Amazon vous propose plusieurs façons de gérer votre adhésion sans trop de difficultés.
N'oubliez pas de vérifier tous vos abonnements et comptes connectés avant de partir. Ainsi, vous n'aurez pas de mauvaises surprises avec des frais imprévus.
FAQ
1. Vais-je perdre mes avantages sociaux immédiatement après avoir résilié mon contrat ?
Pas immédiatement. Si vous avez souscrit un abonnement payant, vos avantages Prime restent valables jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser des services tels que Prime Video, la livraison rapide et Grubhub+ jusqu'à la date limite. Si vous bénéficiez d'un essai gratuit, la résiliation prend généralement effet immédiatement.
2. Puis-je obtenir un remboursement après avoir annulé Prime ?
Cela dépend. Si vous avez payé pour Prime mais que vous n'avez utilisé aucun des avantages pendant cette période, Amazon peut vous rembourser intégralement. Le truc, c'est que vous ne devez pas avoir utilisé la livraison, le streaming ou tout autre service lié à Prime. Si vous pensez être éligible, l'option de remboursement devrait s'afficher lorsque vous annulez. Sinon, essayez de contacter le service clientèle.
3. Qu'advient-il de mes chaînes Prime Video ?
Ils ne disparaissent pas automatiquement. Les chaînes telles que Paramount+ ou STARZ sont facturées séparément, donc même si vous résiliez Prime, ces abonnements continueront à être facturés à moins que vous ne les résiliez également. Il est préférable de vérifier votre onglet “ Adhésions et abonnements ” pour vous assurer que rien ne vous échappe.
4. Je me suis inscrit via Google Play. Comment puis-je annuler mon inscription ?
Si vous vous êtes inscrit à l'aide d'un appareil Android, vous devrez annuler votre abonnement via votre compte Google. Rendez-vous dans le Play Store, appuyez sur votre profil, puis recherchez Abonnements. À partir de là, vous pouvez gérer et annuler Amazon Prime directement.
5. Puis-je suspendre mon abonnement au lieu de le résilier ?
Dans certains cas, oui. Amazon propose une option de pause qui vous permet de suspendre vos avantages Prime. Vous ne serez pas facturé pendant la période de pause, et tout reprendra normalement lorsque vous réactiverez votre compte ou effectuerez un achat éligible à Prime. Cette option est pratique si vous souhaitez simplement faire une pause sans résilier complètement votre abonnement.
6. Comment savoir si j'ai bien annulé ?
Amazon devrait vous envoyer un e-mail de confirmation une fois que vous aurez suivi toutes les étapes. Si vous avez un doute, retournez dans vos paramètres Prime. Si la mention “ l'abonnement prend fin le [date] ” apparaît, tout est en ordre. Si les détails du renouvellement s'affichent toujours, vérifiez que vous ne l'avez pas simplement reporté au lieu de l'annuler.
7. Les autres membres de mon foyer perdront-ils également leur accès ?
Oui. Si vous avez partagé les avantages Prime avec votre famille ou vos colocataires via Amazon Household, la résiliation de votre abonnement mettra également fin à leur accès. Il est préférable de les prévenir s'ils utilisent votre compte pour les livraisons ou le streaming.