Peut-être que tu changes de plateforme de streaming. Peut-être que tu ne regardes pas assez pour justifier les frais mensuels. Quelle que soit la raison, annuler Hulu est assez simple, si tu sais où cliquer. Le truc, c'est de comprendre comment tu es facturé et ce qui se passe après. Dans ce guide, on va te montrer les étapes à suivre, te signaler les choses qui posent problème et te montrer à quoi t'attendre une fois que tu auras cliqué sur le bouton « Annuler ». Pas de blabla, pas de confusion.
Avant d'annuler : quelques informations utiles
Tous les comptes Hulu ne sont pas créés de la même manière. La résiliation de Hulu fonctionne différemment selon la manière dont vous vous êtes inscrit. Certaines personnes paient Hulu directement, d'autres passent par des plateformes telles qu'Apple, Roku, Amazon ou Google. D'autres encore bénéficient de Hulu dans le cadre d'une offre groupée avec Disney+, ESPN+ ou HBO Max.
Gardez également à l'esprit que la résiliation de Hulu ne supprime pas votre compte Hulu. Si vous souhaitez supprimer complètement vos données ou votre compte Disney, la procédure est différente.
Comment annuler si vous êtes facturé via Hulu
Si vous vous êtes inscrit directement sur hulu.com ou via l'application à l'aide d'une carte de crédit, voici la procédure à suivre :
Étape par étape sur un ordinateur de bureau ou un navigateur mobile :
- Connectez-vous à votre compte sur hulu.com/account.
- Faites défiler jusqu'à la section “ Votre abonnement ”.
- Cliquez sur Annuler
- Hulu vous proposera plutôt de suspendre votre abonnement. Si vous êtes sûr de votre choix, cliquez sur Continuer pour annuler.
- Sur la dernière page, cliquez sur « Annuler l'abonnement ».
Après avoir annulé, vous verrez une note sur la page de votre compte indiquant “ Votre abonnement sera annulé ”. Hulu vous enverra également un e-mail de confirmation. Ne le supprimez pas tout de suite, au cas où quelque chose d'anormal apparaîtrait sur votre facture ultérieurement.
Important : vous conservez l'accès à Hulu jusqu'à la fin de votre période de facturation. Si vous bénéficiez d'un essai gratuit, vous ne serez pas facturé, mais vous pourrez continuer à utiliser le service jusqu'à son expiration. Les essais Hulu + Live TV prennent fin immédiatement en cas d'annulation.
Annulation via un forfait groupé
Certains utilisateurs obtiennent Hulu dans le cadre d'un forfait avec Disney+ ou ESPN+, ce qui complique un peu les choses.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- La résiliation d'un service n'entraîne pas automatiquement la résiliation de l'ensemble du forfait.
- Si vous avez initialement payé séparément pour Hulu ou ESPN+ et que vous êtes ensuite passé à un forfait, votre ancien abonnement peut être réactivé une fois que vous avez résilié le forfait.
- Dans certains cas, vous pouvez cesser d'obtenir des crédits pour le forfait lorsque vous annulez des services individuels.
Que devez-vous faire ? Si vous vous êtes abonné via Disney+, rendez-vous dans les paramètres de votre compte Disney+ pour résilier ou gérer votre abonnement groupé. Si vous avez ajouté HBO Max en tant que supplément via Hulu, vous pouvez le gérer ou le résilier directement depuis les paramètres de votre compte Hulu. Pour éviter une double facturation, assurez-vous de vérifier si les abonnements individuels sont toujours actifs après avoir résilié votre abonnement groupé.
Annulation de Hulu par l'intermédiaire d'un tiers
Si vous vous êtes inscrit via une autre plateforme, la procédure d'annulation est différente. Voici où vous devez vous rendre à la place de Hulu :
| Fournisseur de facturation | Où annuler |
| Pomme | Paramètres iPhone > Abonnements |
| Amazon | Compte Amazon > Adhésions et abonnements |
| Roku | Site Web Roku ou menu sur l'appareil |
| Google Play Store > Abonnements | |
| Verizon | Mon application ou site Web Verizon |
| Spotify | Paramètres du compte Spotify |
| T-Mobile / Sprint | Tableau de bord du compte T-Mobile |
Vous pouvez toujours vérifier qui vous facture en vous connectant à votre compte Hulu et en vous rendant dans la section « Informations de paiement ». La source y sera indiquée.
Vous envisagez plutôt de faire une pause ?
Si vous n'êtes pas prêt à abandonner complètement Hulu, faire une pause pourrait être une meilleure solution à court terme.
Hulu vous permet de suspendre votre abonnement pendant 12 semaines maximum si :
- Vous êtes facturé directement par Hulu.
- Vous ne bénéficiez pas d'un essai gratuit ou d'une offre promotionnelle.
Lorsque vous faites une pause, vous ne serez pas facturé pendant cette période. Votre compte reste simplement gelé et reprend automatiquement après la fin de la période de pause (à moins que vous ne le repreniez plus tôt de votre propre initiative).
Que se passe-t-il après votre annulation ?
La résiliation de Hulu ne met pas fin immédiatement à votre accès. Vous pourrez continuer à regarder des contenus en streaming jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.
Vous avez toujours accès (pour un certain temps)
La résiliation de votre abonnement Hulu n'entraîne pas une suppression immédiate de votre compte. Vous pourrez continuer à regarder tous les contenus inclus dans votre forfait jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Ainsi, si vous résiliez votre abonnement au milieu du mois, vous pourrez continuer à regarder des vidéos en streaming jusqu'à la date de renouvellement suivante.
Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Après la résiliation, Hulu envoie un e-mail de confirmation à l'adresse associée à votre compte. Ce n'est pas très passionnant, mais conservez cet e-mail au cas où vous auriez besoin d'une preuve ultérieurement. Surtout si vous constatez des frais imprévus ou si vous devez confirmer votre date de résiliation.
Aucun remboursement pour le temps que vous n'avez pas utilisé
Hulu ne rembourse pas les jours ou les semaines non utilisés. Une fois votre paiement effectué, le cycle de facturation est terminé. Même si vous résiliez votre abonnement le lendemain, votre accès reste actif, mais vous ne serez pas remboursé.
Utilisateurs à l'essai : une grande exception
Si vous bénéficiez d'un essai gratuit de Hulu + Live TV, les choses fonctionnent différemment. L'annulation d'un essai Live TV y met fin immédiatement. Vous ne pourrez pas utiliser les jours restants, même s'il vous en restait quelques-uns. Pour tous les autres forfaits d'essai, vous pouvez toujours profiter de la totalité de la période d'essai.
Si vous annulez un forfait
Cette partie pose souvent problème à beaucoup de gens. Si vous vous êtes abonné à Hulu dans le cadre d'un forfait (comme avec Disney+ ou ESPN+), la résiliation du forfait peut réactiver vos anciens abonnements individuels. En d'autres termes, vous pourriez toujours être facturé par le fournisseur d'origine. Vérifiez toujours les paramètres de votre compte après la résiliation pour vous assurer que tout ce que vous souhaitiez résilier a bien été résilié.
Pourquoi vous voyez toujours des frais après avoir annulé
Si vous avez annulé mais que vous continuez à recevoir des factures, voici les raisons habituelles :
- Vous avez mis en pause, vous n'avez pas annulé.
- Vous avez annulé après votre date de facturation et avez été facturé pour le cycle suivant.
- Vous vous êtes peut-être inscrit à l'aide d'une autre adresse e-mail ou via une plateforme tierce (comme Apple ou Amazon).
- Vous avez résilié un service d'un forfait, mais les autres sont restés actifs.
- Votre annulation n'a pas été prise en compte. Vous n'avez peut-être pas cliqué sur le bouton “ Confirmer ” à la fin du processus.
Pouvez-vous obtenir un remboursement ?
Hulu n'offre pas officiellement de remboursement. Mais dans certains cas, ils peuvent en accorder un à leur discrétion. Si vous pensez avoir été facturé à tort, vous pouvez consulter votre historique de facturation Hulu pour confirmer la facturation. Ensuite, vous devez contacter le service d'assistance Hulu et expliquer la situation.
Tout remboursement approuvé peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé bancaire.
Conseils pour éviter les surprises sur votre facture
La résiliation de votre abonnement Hulu devrait être simple, mais il est étonnamment facile de passer à côté d'une petite étape et de se retrouver avec des frais supplémentaires indésirables. Que vous utilisiez un essai gratuit ou un forfait payant, un peu de planification peut vous aider à éviter les surprises de dernière minute :
- Définissez un rappel pour résilier avant votre prochaine date de facturation.
- Si vous essayez Hulu via un essai gratuit, notez la date de fin dans votre calendrier.
- Après avoir annulé, vérifiez votre boîte mail pour obtenir la confirmation.
- Si vous vous êtes inscrit via Apple ou Amazon, veillez à annuler directement dans leurs paramètres.
Conclusions finales
Résilier Hulu n'est pas aussi compliqué qu'il n'y paraît, mais la procédure dépend beaucoup de la manière dont vous vous êtes inscrit. L'essentiel est de vérifier qui vous facture et de suivre la procédure jusqu'à ce que vous receviez la confirmation de résiliation.
Et n'oubliez pas : ce n'est pas parce que vous avez résilié votre abonnement Hulu que votre compte Disney a également été supprimé. Si vous souhaitez supprimer entièrement vos données Hulu, vous devez suivre une procédure distincte.
FAQ
1. Puis-je résilier mon abonnement Hulu via l'application mobile ?
Pas exactement. Vous pouvez ouvrir Hulu dans le navigateur de votre mobile et résilier votre abonnement de cette manière, mais l'application Hulu elle-même ne vous permet pas de résilier directement. Il s'agit d'un choix de conception qui vous incite à rester, mais le mieux est de vous rendre sur hulu.com/account à l'aide d'un navigateur.
2. Que devient mon accès à Hulu après ma résiliation ?
Vous continuerez à avoir accès au service jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Ainsi, si votre abonnement est renouvelé le 15 et que vous le résiliez le 3, vous pourrez continuer à regarder jusqu'au 15. Sachez simplement que si vous bénéficiez d'un essai Hulu + Live TV, celui-ci prendra fin immédiatement dès votre résiliation.
3. Je pensais avoir annulé, mais j'ai quand même été débité. Que se passe-t-il ?
Cela se produit généralement lorsque la résiliation n'a pas été entièrement effectuée. Hulu a tendance à vous demander plusieurs fois si vous êtes sûr de votre choix. Si vous avez seulement suspendu votre compte ou annulé avant de cliquer sur la confirmation finale, cela pourrait en être la cause. Vérifiez également que vous ne vous êtes pas inscrit via Apple, Amazon ou un autre tiers. Dans ce cas, vous devrez également effectuer la résiliation via ces derniers.
4. Puis-je redémarrer mon abonnement Hulu plus tard ?
Tout à fait. Hulu conserve votre profil et votre historique de visionnage pendant un certain temps. Ainsi, si vous changez d'avis le mois prochain ou l'année prochaine, vous pourrez reprendre là où vous vous étiez arrêté. Il vous suffira de vous connecter à votre ancien compte et de choisir un nouveau forfait.
5. Serai-je remboursé si j'annule avant la fin du contrat ?
Probablement pas. Hulu n'offre pas de remboursement pour le temps non utilisé. Si vous venez d'être facturé et que vous n'avez rien utilisé, vous pouvez essayer de contacter le service d'assistance, mais ne comptez pas sur un remboursement automatique. Cela vaut la peine de demander, car ils font parfois des exceptions.