Annuler un abonnement ne devrait pas être un casse-tête. Que vous souhaitiez réduire vos dépenses numériques ou que vous ne regardiez tout simplement pas assez Apple TV+ pour justifier votre abonnement, savoir exactement où appuyer ou cliquer peut vous faire gagner du temps et vous éviter bien des frustrations. Mais soyons honnêtes, Apple ne rend pas toujours les choses évidentes. Selon la manière dont vous vous êtes abonné (via l'App Store, le Web ou même Amazon), les étapes peuvent varier légèrement. Dans ce guide, nous vous expliquons tout clairement, sans présumer que vous connaissez déjà la différence entre tv.apple.com et l'application TV sur votre iPhone. C'est parti !.
Tout d'abord, clarifions les choses : Apple TV vs Apple TV+
Petit rappel : Apple TV est une application qui vous permet d'accéder à du contenu, tandis qu'Apple TV+ est le service de streaming d'Apple. Vous pouvez résilier votre abonnement payant à Apple TV+, mais vous ne pouvez pas vraiment “ résilier ” l'application Apple TV elle-même, car elle est intégrée à votre appareil.
Si vous êtes facturé mensuellement, vous êtes probablement abonné à Apple TV+. C'est cet abonnement que vous souhaitez résilier.
Moyens courants pour résilier Apple TV+
Selon la manière dont vous vous êtes abonné, Apple TV+ peut être résilié à différents endroits. Il n'existe pas de procédure unique, les étapes à suivre peuvent donc varier. Voici comment procéder en fonction de l'endroit où vous avez souscrit votre abonnement.
Option 1 : résilier Apple TV+ sur votre iPhone
Si vous êtes abonné directement via Apple, l'utilisation de votre iPhone est généralement l'option la plus rapide et la plus simple. Voici comment procéder :
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur votre nom en haut (identifiant Apple).
- Sélectionnez Abonnements.
- Recherchez Apple TV+ dans la liste et appuyez dessus.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement. Si vous ne voyez pas de bouton d'annulation, recherchez une note en rouge indiquant que l'abonnement est déjà sur le point d'expirer.
C'est tout. Une fois l'abonnement résilié, vous continuerez à y avoir accès jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
Vous ne trouvez pas l'abonnement ? Si Apple TV+ ne figure pas dans la liste de vos abonnements, pas de panique. Vérifiez si vous avez utilisé un autre identifiant Apple (ce qui est courant si vous en avez plusieurs). Recherchez “ reçu d'Apple ” dans vos e-mails pour savoir quel compte a été débité. Si le reçu indique l'identifiant Apple d'une autre personne (par exemple, un membre de votre famille), celle-ci devra l'annuler depuis son propre compte.
Option 2 : Annuler depuis votre Mac
Vous préférez le faire depuis un ordinateur ? Si vous utilisez un Mac, le processus est similaire :
- Ouvrez l'App Store.
- Cliquez sur votre nom (coin inférieur gauche).
- Cliquez sur Paramètres du compte.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Abonnements et cliquez sur Gérer.
- Recherchez Apple TV+ et sélectionnez Modifier, puis cliquez sur Annuler l'abonnement.
Option 3 : Annuler sur le Web (tv.apple.com)
Cette méthode fonctionne que vous utilisiez un PC Windows, un Chromebook ou que vous ne souhaitiez tout simplement pas modifier les paramètres de votre appareil.
- Accédez à tv.apple.com dans votre navigateur.
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple (coin supérieur droit).
- Cliquez sur l'icône du compte et sélectionnez Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à Abonnements et cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur « Annuler l'abonnement ».
Si vous vous êtes abonné directement via le site d'Apple, cela fonctionnera. Sinon, vous verrez apparaître un message vous indiquant que vous devez résilier votre abonnement via un autre fournisseur.
Option 4 : Abonnement via Amazon, Roku ou un opérateur ?
Si vous vous êtes abonné à Apple TV+ via un tiers tel qu'Amazon ou votre opérateur mobile, vous ne trouverez pas le bouton d'annulation dans votre compte Apple. Voici la marche à suivre :
Si vous avez utilisé Amazon :
- Accédez à amazon.com/appstoresubscriptions
- Trouvez Apple TV+ dans votre liste
- Sélectionnez « Annuler l'abonnement ».
Si vous avez utilisé Roku :
- Ouvrez le site Web de Roku ou la page des abonnements de votre appareil.
- Localiser Apple TV+
- Annuler à partir de là
Si vous vous êtes abonné via un opérateur mobile, vous devrez contacter le service clientèle de votre opérateur ou vous connecter à votre compte sur leur site.
Apple ne gère pas ces abonnements, donc ils ne peuvent littéralement pas les résilier pour vous.
N'oubliez pas la prise d'essai
Vous vous êtes inscrit à un essai gratuit ou à prix réduit ? Faites attention au timing.
Si vous annulez un essai même un jour plus tôt, votre accès pourrait prendre fin immédiatement. Pour la plupart des abonnements à prix plein, l'annulation signifie que vous conservez votre accès jusqu'à la fin de la période de facturation.
Donc, si vous voulez profiter au maximum d'un mois gratuit, résiliez votre abonnement un ou deux jours avant la fin de celui-ci.
Que faire si vous êtes tout de même facturé ?
Si vous avez annulé et que vous voyez toujours un prélèvement sur votre relevé bancaire, voici ce qui peut se passer :
- Compte incorrect: Vous avez annulé sur un identifiant Apple, mais vous avez été facturé depuis un autre.
- Facturation familiale partagée: Un autre membre de votre groupe Partage familial s'est abonné.
- Facturation par un tiersVous avez annulé au mauvais endroit. Par exemple, si vous vous êtes abonné via Amazon, l'annulation sur le site d'Apple ne mettra pas fin à votre abonnement.
Comment vérifier quel compte a été débité ? Consultez vos reçus électroniques. Vérifiez votre relevé bancaire pour confirmer le montant exact et la source de facturation. Utilisez reportaproblem.apple.com pour consulter les frais et demander un remboursement (le cas échéant).
Pouvez-vous obtenir un remboursement ?
Apple ne garantit pas le remboursement des abonnements, mais vous pouvez tout de même en faire la demande si la facturation est récente et que vous n'avez pas beaucoup utilisé le service, ou si vous avez oublié de résilier à temps. Cela vaut également la peine d'essayer si vous pensiez avoir déjà résilié mais que vous avez tout de même été facturé.
Pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec le bon identifiant Apple. Cliquez sur “ Je souhaite ”, puis sélectionnez “ Demander un remboursement ”. Vous devrez choisir un motif et sélectionner Apple TV+ dans votre historique d'achats. Une fois votre demande envoyée, Apple répond généralement dans un délai d'un ou deux jours. Si la demande est acceptée, le remboursement devrait apparaître après quelques jours supplémentaires.
Que se passe-t-il après votre annulation ?
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Vous continuerez à avoir accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours (sauf si vous annulez un essai gratuit).
- Aucun contenu ne sera supprimé de vos appareils, mais vous ne pourrez plus diffuser les programmes originaux Apple TV+ après leur expiration.
- Si vous vous réabonnez ultérieurement, votre historique de visionnage reste généralement lié à votre compte.
Quelques conseils pour éviter les frais imprévus
Ces astuces simples peuvent vous aider à éviter les situations imprévues.
Définissez un rappel avant votre date de facturation
Il est facile d'oublier quand un abonnement est sur le point d'être renouvelé, surtout avec autant de services fonctionnant en arrière-plan. Pour éviter les frais imprévus, programmez un rappel dans votre calendrier quelques jours avant la date de facturation de votre abonnement Apple TV+. Ainsi, vous aurez le temps de décider si vous souhaitez le conserver ou l'annuler avant son renouvellement automatique.
Vérifier quel compte a été utilisé
Si vous possédez plusieurs identifiants Apple ou partagez vos appareils avec d'autres personnes, vérifiez bien quel compte a été utilisé pour vous inscrire. De nombreuses confusions (et des frais imprévus) surviennent lorsque l'on résilie le mauvais compte ou que l'on oublie que l'on s'est inscrit avec une autre adresse e-mail.
Communiquer au sein du partage familial
Vous utilisez le partage familial ? Parlez-en aux membres de votre groupe. Il arrive parfois qu'une personne s'abonne et qu'une autre résilie l'abonnement, pensant qu'il lui appartient. Cela peut entraîner des frais supplémentaires ou la perte de contenu. Une vérification rapide permet d'éviter ce genre de situation.
Enregistrez vos e-mails de confirmation
Après avoir annulé, vous devriez recevoir un e-mail confirmant l'annulation. C'est un détail, mais cela peut s'avérer utile en cas d'erreur de facturation ultérieure. Conservez-le dans votre boîte de réception au cas où vous auriez besoin de prouver la date de votre annulation.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez l'assistance Apple.
Parfois, aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne. Dans ce cas, contactez directement :
- Visitez getsupport.apple.com
- Choisissez Abonnements et achats
- Sélectionnez Apple TV+
- Sélectionnez Facturation et abonnements, puis choisissez de discuter ou de parler avec le service d'assistance.
Les représentants Apple peuvent vous aider à déterminer quel identifiant a été débité, vérifier si une annulation a été effectuée ou traiter les remboursements dans des cas particuliers.
Conclusions finales
La résiliation d'Apple TV+ ne devrait pas nécessiter un travail de détective, mais selon la manière dont vous vous êtes inscrit, cela peut sembler être le cas. La clé est de savoir où chercher : dans les paramètres de l'appareil, sur le web ou même sur des plateformes tierces comme Amazon. Prenez quelques minutes pour suivre la bonne procédure et assurez-vous de résilier le bon compte.
Et si tout le reste échoue ? N'hésitez pas à demander de l'aide. Le système de remboursement et le personnel d'assistance d'Apple sont généralement efficaces pour résoudre les problèmes de facturation, surtout si vous agissez rapidement.
FAQ
1. Est-ce que je perds immédiatement mon accès après avoir résilié Apple TV+ ?
Dans la plupart des cas, non. Lorsque vous résiliez un abonnement payant à Apple TV+, vous conservez votre accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Vous pouvez continuer à regarder des programmes en streaming et terminer ce que vous avez commencé. La seule véritable exception concerne les essais gratuits. Si vous les résiliez avant terme, votre accès peut prendre fin plus tôt que prévu.
2. Pourquoi Apple TV+ n'apparaît-il pas dans mes abonnements ?
Cela signifie généralement l'une des trois choses suivantes. Vous êtes peut-être connecté à un autre identifiant Apple, l'abonnement est peut-être souscrit au nom d'un membre de votre famille, ou vous vous êtes inscrit via un tiers tel qu'Amazon ou un opérateur mobile. Vérifier votre messagerie électronique pour trouver un reçu Apple est le moyen le plus rapide de déterminer quel compte ou service vous facture réellement.
3. Puis-je résilier Apple TV+ depuis n'importe quel appareil ?
Oui, à condition que vous soyez connecté au bon compte. Vous pouvez résilier depuis un iPhone, un iPad, un Mac ou directement sur le site tv.apple.com. Si vous vous êtes abonné via une autre société, vous devrez toutefois résilier votre abonnement auprès de celle-ci. Apple n'affiche pas de bouton de résiliation pour les abonnements qu'il ne gère pas.
4. Que se passe-t-il si j'annule puis change d'avis ?
Rien de grave. Vous pouvez vous réabonner à tout moment, même juste après avoir annulé. Votre historique de visionnage et vos préférences restent généralement liés à votre identifiant Apple, vous n'avez donc pas l'impression de repartir de zéro. Vous serez simplement facturé à nouveau dès le début du nouveau cycle de facturation.
5. Puis-je obtenir un remboursement si j'ai oublié d'annuler ?
Les remboursements ne sont pas garantis, mais ils sont possibles dans certaines situations. Si le paiement vient d'être effectué et que vous n'avez pas réellement utilisé le service, il vaut la peine de demander un remboursement via la page Signaler un problème d'Apple. Apple examine ces demandes individuellement, le résultat peut donc varier, mais cela ne coûte rien d'essayer.
6. La suppression de l'application Apple TV entraîne-t-elle l'annulation de mon abonnement ?
Non, et cela déroute beaucoup de gens. Supprimer l'application de votre téléphone ou de votre téléviseur n'a aucune incidence sur votre abonnement. La facturation se poursuit jusqu'à ce que vous le résiliiez correctement via votre compte Apple ou le service qui vous a facturé. Vérifiez toujours votre liste d'abonnements pour vous en assurer.