Vous envisagez d'annuler votre abonnement à Factor Meals ? Que vous changiez de forfait, réduisiez vos dépenses ou soyez simplement lassé des plats préparés, il est bon de savoir exactement comment procéder pour annuler sans surprise de dernière minute. Le processus est assez simple, mais seulement si vous le faites correctement et dans les délais. Ce guide vous explique tout en détail, sans fioritures, en vous indiquant uniquement les étapes nécessaires.
Devriez-vous faire une pause plutôt que d'annuler ?
Avant de vous précipiter pour annuler, sachez que vous n'êtes pas obligé de tout arrêter complètement. Factor vous offre la possibilité de suspendre temporairement vos livraisons. Cela signifie que vous pouvez faire une pause d'une semaine ou deux sans perdre vos paramètres ni avoir à reconfigurer votre compte par la suite. C'est un choix judicieux si vous êtes en déplacement, si vous souhaitez essayer autre chose pendant quelque temps ou si vous voulez simplement faire une pause dans vos repas préparés.
Voici comment sauter une semaine si vous êtes sur le site web :
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à la semaine que vous souhaitez ignorer.
- Cliquez sur Modifier la livraison
- Ensuite, sélectionnez « Passer la semaine » lorsque la fenêtre contextuelle s'affiche.
Si vous utilisez l'application mobile, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application Factor et connectez-vous.
- Accédez à la bonne semaine.
- Appuyez sur les trois points à côté de la date de livraison.
- Passer la semaine
Mais n'oubliez pas : vous devez annuler avant la date limite hebdomadaire, qui est fixée à 23 h 59 (heure du Pacifique) cinq jours avant la date de livraison prévue. Si vous manquez cette date, la commande sera définitivement enregistrée et vous ne pourrez plus l'annuler.
Comment annuler les repas Factor (de la bonne manière)
Vous avez donc décidé de tout arrêter et d'annuler. Très bien. La bonne nouvelle ? Factor vous permet d'annuler sans vous compliquer la vie. Mais vous devez suivre attentivement la procédure pour vous assurer que tout se passe bien et éviter des frais supplémentaires.
Si vous utilisez un ordinateur ou un navigateur :
- Connectez-vous à FactorMeals dans votre région.
- Accédez aux paramètres de votre compte ou aux paramètres de votre forfait.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Statut.
- Cliquez sur « Désactiver mon forfait ».
- Suivez les instructions (on vous demandera peut-être pourquoi vous annulez).
- Cliquez sur « Désactiver maintenant » pour terminer le processus.
Si vous utilisez l'application mobile :
- Ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte.
- Appuyez sur l'icône du menu (trois lignes) en haut à droite.
- Allez dans Paramètres > Informations personnelles
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Continuer pour désactiver.
- Sélectionnez votre motif et cliquez sur « Désactiver maintenant ».
Une fois annulées, vos livraisons seront suspendues indéfiniment. Vous pouvez toujours réactiver votre abonnement ultérieurement, mais tant que vous ne le faites pas, aucun repas ne devrait plus être livré à votre domicile.
Les délais sont importants
C'est un détail que beaucoup de gens oublient : si vous annulez trop tard, vous recevrez (et devrez payer) votre prochaine boîte. Tout comme pour sauter une semaine, vous devez annuler au moins cinq jours à l'avance, avant 23 h 59 (heure du Pacifique), pour éviter d'être facturé pour la livraison à venir.
En effet, Factor envoie les commandes à son équipe de cuisine à l'avance, et une fois que celle-ci commence à préparer vos repas, il n'y a plus de retour en arrière possible.
Quelques conseils pratiques
Vous voulez vous assurer que tout est bien enregistré ? Ces petites étapes peuvent vous éviter des frais imprévus, des annulations manquées ou de devoir tout recommencer depuis le début plus tard.
- Vérifiez bien votre annulation: Après avoir cliqué sur “ Annuler ”, vérifiez que vous recevez un message de confirmation à l'écran et dans votre boîte mail. Si vous ne le voyez pas, il est possible que l'annulation n'ait pas été prise en compte.
- Définir un rappel: La vie est bien remplie. Créez un rappel dans votre calendrier ou une alerte sur votre téléphone environ 6 ou 7 jours avant votre prochaine livraison, ou annulez-la complètement sans dépasser la date limite.
- Vérifiez votre calendrier de livraisonMême si vous avez suspendu votre abonnement, jetez un coup d'œil rapide à vos prochaines semaines. Il arrive parfois qu'une semaine reste active si la suspension a été effectuée à la dernière minute ou si l'application a rencontré un bug.
- Enregistrez vos plats préférés: Si vous avez l'intention de revenir au Factor à l'avenir, notez les plats que vous avez préférés. Leur menu change régulièrement, donc le plat que vous avez adoré pourrait ne plus être disponible ou avoir changé de nom lors de votre prochaine visite.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous.Cela peut sembler ridicule, mais cela peut vous aider à mettre à jour votre compte après une annulation ou un saut. Vous voulez vous assurer que votre tableau de bord reflète bien le changement.
Ces petites vérifications ne prennent qu'une minute ou deux, mais elles peuvent vous aider à éviter le stress, à ne pas perdre d'argent ou à ne pas passer à côté des repas que vous vouliez vraiment.
Que se passe-t-il après votre annulation ?
L'annulation ne supprime pas votre compte ni l'historique de vos repas. Vos préférences, vos anciennes commandes et les paramètres de votre compte seront toujours là si vous revenez. Vous ne perdrez pas l'accès à votre compte ou à l'application, sauf si vous décidez de supprimer complètement votre compte (ce qui est un processus différent).
Vous ne serez pas facturé à nouveau, sauf si vous réactivez votre compte. Cela dit, il est préférable de vérifier votre compte bancaire après une semaine ou deux, au cas où quelque chose passerait inaperçu. Si un prélèvement apparaît et que vous êtes sûr d'avoir annulé à temps, le service client de Factor est généralement réactif.
Vous voulez essayer autre chose d'abord ?
Le processus d'annulation de Factor est simple, mais ils essaient de vous garder. Avant d'annuler, vous pouvez :
Essayez un autre programme alimentaire
Parfois, ce n'est pas le service qui pose problème, mais le programme. Si vous consommez le même type de repas depuis un certain temps (comme Chef's Choice), changer de programme pourrait vous aider. Factor propose plusieurs programmes tels que Keto, Protein Plus, Calorie Smart et même des options végétariennes. Chacun d'entre eux propose une gamme de menus différente, donc un changement rapide pourrait rafraîchir votre expérience sans avoir à annuler.
Réservez une consultation gratuite avec un diététicien
Avant d'annuler, vous pouvez profiter de la consultation gratuite de 20 minutes offerte par Factor avec un diététicien agréé. Il ne s'agit pas d'un argumentaire de vente, mais d'une véritable occasion d'obtenir des conseils personnalisés sur le choix des repas, la taille des portions ou la manière de tirer le meilleur parti de votre programme en fonction de vos objectifs. Si vous hésitez encore à savoir si Factor vous convient, cela vaut peut-être la peine d'essayer.
Découvrez les suppléments tels que les collations et les jus
Si ce ne sont pas les repas qui posent problème, mais plutôt la routine dans son ensemble, vous pouvez consulter les suppléments proposés par Factor. Ils proposent des jus pressés à froid, des collations protéinées et des smoothies qui ne nécessitent pas de s'engager dans un programme alimentaire complet. Vous constaterez peut-être que réduire votre consommation à ces suppléments répond mieux à vos besoins, surtout si vous n'êtes pas prêt à tout annuler.
Si vous annulez parce que vous vous ennuyez ou que vous voulez quelque chose de différent, ces modifications pourraient vous aider. Mais si vous êtes sûr de votre décision, inutile de trop réfléchir : suivez simplement les étapes et passez à autre chose.
Conclusions finales
Annuler les repas Factor Meals n'est pas compliqué, mais tout est une question de timing. Si vous annulez après la date limite hebdomadaire, vous devrez tout de même payer une boîte supplémentaire. Faites-le tôt, vérifiez que l'annulation a bien été prise en compte, et vous serez tranquille.
Et si vous décidez de revenir plus tard ? Votre compte vous attendra, sans jugement, sans complication.
FAQ
1. Puis-je annuler Factor Meals à tout moment ?
Oui, vous pouvez annuler quand vous le souhaitez. Assurez-vous simplement de le faire avant la date limite hebdomadaire. Si vous annulez après cette date, la prochaine livraison sera peut-être déjà confirmée et vous devrez tout de même la payer.
2. Que se passe-t-il si je dépasse la date limite d'annulation ?
Si vous manquez la date limite, Factor vous enverra quand même votre prochaine boîte et vous la facturera. Une fois que les repas sont en cours de production, ils ne peuvent pas arrêter la commande. L'annulation s'appliquera uniquement aux livraisons futures.
3. Est-ce que mettre en pause revient à annuler ?
Pas exactement. La mise en pause permet de suspendre votre abonnement pendant une ou plusieurs semaines, tandis que la résiliation désactive complètement votre abonnement. La mise en pause est utile si vous partez en voyage ou si vous avez simplement besoin d'une petite pause. La résiliation est plus appropriée si vous ne prévoyez pas de réutiliser le service dans un avenir proche.
4. Vais-je perdre mon compte si je résilie mon abonnement ?
Non. L'annulation suspend les livraisons, mais votre compte reste actif. Vos commandes passées et vos préférences sont enregistrées au cas où vous décideriez de revenir plus tard. Vous pouvez réactiver votre compte sans avoir à tout reconfigurer.
5. Puis-je annuler Factor Meals via l'application ?
Oui, vous pouvez annuler via l'application, mais les étapes sont un peu difficiles à trouver. Vous devrez aller dans les paramètres, puis dans les informations personnelles, et suivre les étapes de désactivation. Vérifiez toujours que vous recevez un message de confirmation lorsque vous avez terminé.
6. Est-ce que je serai remboursé si j'annule ?
En général, non. Si une commande a déjà dépassé la date limite et est en cours de traitement, Factor n'offre pas de remboursement pour cette boîte. C'est pourquoi le timing est plus important que tout autre facteur lors d'une annulation.