HelloFresh peut être très pratique lorsque vous êtes très occupé et que vous n'avez pas envie de faire les courses. Mais si vos projets ont changé ou si les boîtes s'accumulent, il est peut-être temps de faire une pause ou d'annuler complètement votre abonnement. La bonne nouvelle, c'est que mettre fin à votre abonnement n'est pas compliqué. Il vous suffit de savoir quand le faire et où trouver le bouton d'annulation. Ce guide rapide vous explique les étapes à suivre, le moment opportun et quelques points à surveiller afin que vous ne vous retrouviez pas à payer pour des repas que vous n'aviez pas l'intention de commander.
Pourquoi les gens annulent leur abonnement HelloFresh (et c'est tout à fait normal)
Tout d'abord, il n'y a aucune honte à annuler. La plupart des personnes qui s'inscrivent à HelloFresh adorent ce service au début, mais il n'est pas conçu pour convenir à tous les foyers pour toujours. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens cliquent sur le bouton « Annuler » :
- Le programme est trop chargé pour cuisiner régulièrement.
- Les ingrédients s'accumulent plus vite qu'ils ne sont utilisés.
- Les changements budgétaires rendent plus difficile la justification des boîtes hebdomadaires.
- Tu en as juste marre de devoir choisir entre des tacos et des pains plats.
- Les projets de voyage ou les changements saisonniers perturbent les délais de livraison.
Quelle que soit votre raison, elle est valable. Vous avez le droit de passer à autre chose.
Ce qu'il faut savoir avant d'annuler
HelloFresh a une date limite d'annulation très précise. Si vous la manquez, vous recevrez une boîte supplémentaire, que vous le vouliez ou non.
Voici ce que vous devez retenir. Vous devez annuler ou suspendre votre commande avant 23 h 59, heure du Pacifique, cinq jours avant votre prochaine livraison prévue. Cela s'applique même si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation. Si vous attendez trop longtemps, HelloFresh débitera votre carte et préparera votre colis de toute façon.
Conseil de pro : vérifiez toujours votre calendrier de livraison en premier. Même si vous suspendez votre abonnement, certaines semaines peuvent rester actives si vous ne les avez pas supprimées manuellement.
Étape par étape : comment résilier votre abonnement HelloFresh
L'annulation est assez simple, mais HelloFresh ne met pas le bouton “ Annuler l'abonnement ” en évidence. Voici comment le trouver :
- Connectez-vous à votre compte HelloFresh sur le site web (l'application ne permet pas d'annuler directement, mais vous pouvez accéder au site web via celle-ci si nécessaire).
- Cliquez sur votre nom ou sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez ‘ Paramètres du compte ’ dans le menu déroulant.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section ‘ Paramètres du plan ’.
- Recherchez la ligne ‘ Statut ’ et cliquez sur ‘ Annuler le plan ’.
- Suivez les instructions ; on vous demandera probablement pourquoi vous partez et on vous proposera peut-être une réduction pour que vous restiez.
- Vous recevrez un message de confirmation une fois votre annulation effectuée. Conservez-le pour référence.
C'est tout. Une fois l'abonnement résilié, vous ne devriez plus voir apparaître de nouveaux frais, sauf si vous réactivez le forfait.
Comment sauter une semaine à la place
Si vous n'êtes pas prêt à annuler mais souhaitez simplement faire une pause, HelloFresh vous offre la possibilité de suspendre les livraisons à venir.
Voici comment procéder : rendez-vous dans ‘ Mon menu ’ une fois connecté. Choisissez ensuite la semaine que vous souhaitez ignorer. Enfin, cliquez sur ‘ Ignorer la semaine ’ sous cette livraison.
Vous pouvez sauter autant de semaines futures que vous le souhaitez, à condition de le faire avant la date limite. C'est un bon compromis si vous n'êtes pas sûr de vouloir annuler complètement.
Pièges courants à éviter
Annuler HelloFresh semble simple, mais quelques faux pas peuvent tout de même vous valoir une boîte (et des frais) à votre porte. Voici comment éviter cette surprise indésirable.
Supprimer l'application ne suffit pas
La désinstallation de l'application HelloFresh n'annule pas votre abonnement. Tout est géré via votre compte sur le site web. À moins que vous ne suiviez les étapes d'annulation appropriées, les livraisons continueront d'arriver.
Vous avez raté la date limite ? Trop tard
HelloFresh a une date limite précoce : 23 h 59, heure du Pacifique, cinq jours avant votre prochaine livraison. Si vous annulez après cette date, la prochaine boîte est déjà en cours de préparation et ils ne pourront pas l'arrêter (ni vous rembourser).
Toujours rechercher une confirmation
Ne pensez pas que tout est réglé simplement parce que vous avez cliqué sur quelques boutons. Après avoir annulé, attendez le message ou l'e-mail de confirmation. Vous pouvez également vérifier l'état de votre forfait dans votre compte pour vous assurer qu'il indique bien “ annulé ”.”
Soyez prudent lorsque vous naviguez sur Internet
Il est étonnamment facile de réactiver accidentellement votre abonnement. Cliquer sur une promotion ou sélectionner des repas peut parfois déclencher un renouvellement. Si vous n'êtes pas prêt à recommencer, évitez ces boutons.
Alternatives à l'annulation : ce que vous pouvez essayer avant
Parfois, l'annulation n'est pas votre seule option. Si vous êtes disposé à modifier votre abonnement plutôt que de le résilier complètement, HelloFresh vous propose plusieurs autres solutions.
Vous pouvez :
- Changez votre programme alimentaire (par exemple, passez de « Viande et légumes » à « Végétarien » ou « Rapide et facile »).
- Modifier la fréquence de livraison (moins de recettes par semaine).
- Utilisez la fonction “ ignorer ” pour faire une pause pendant les voyages ou les mois les plus chargés.
- Demandez une réduction : parfois, le service client propose des offres spéciales si vous êtes sur le point de passer commande.
Cela dit, si aucune de ces solutions ne résout votre problème principal, l'annulation reste la solution la plus simple.
Que se passe-t-il après votre annulation ?
Une fois votre forfait résilié :
- Vous pouvez toujours vous connecter à votre compte.
- Vous ne recevrez plus de livraisons et ne serez plus facturé.
- Votre profil et votre historique resteront enregistrés au cas où vous reviendriez plus tard.
- Vous n'obtiendrez pas de “ petit-déjeuner gratuit à vie ” ni aucune autre promotion spéciale si vous revenez.
Attention : l'annulation met fin à tous les avantages liés à votre abonnement actif, mais ceux-ci peuvent toujours apparaître dans votre compte si vous revenez.
Quelques conseils supplémentaires (de personnes qui ont déjà vécu cette expérience)
Même si vous suivez toutes les étapes principales, un petit effort supplémentaire peut vous éviter des frais imprévus ou des maux de tête par la suite. Ces petites astuces proviennent directement de personnes qui ont déjà vécu ce processus et qui auraient aimé faire les choses différemment la première fois.
1. Configurer un rappel dans le calendrier
HelloFresh fonctionne selon un calendrier hebdomadaire, et les dates limites peuvent arriver très vite. Programmez un rappel récurrent sur votre téléphone quelques jours avant votre jour de livraison habituel. Ainsi, si vous envisagez d'annuler ou de suspendre une livraison, vous aurez le temps d'agir avant la date limite.
2. Faites une capture d'écran de votre annulation.
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton “ Annuler ”, faites une capture d'écran de la page de confirmation. Ou enregistrez l'e-mail de confirmation s'il s'affiche. Ce n'est pas que HelloFresh essaie de vous tromper, mais il est judicieux d'avoir une preuve au cas où quelque chose tournerait mal ou que vous deviez contacter le service client.
3. Vérifiez bien le calendrier
Après avoir annulé, retournez dans votre “ Mon menu ” ou votre calendrier de livraison et vérifiez les prochaines semaines. Si vous vous êtes inscrit à plusieurs formules (comme des repas pour une famille ou pour deux personnes) ou si vous avez ajouté des extras comme des desserts ou des articles du marché, assurez-vous que tout a bien été annulé.
Et si vous changez d'avis ?
Supposons que vous annuliez votre abonnement et que vous décidiez plus tard de donner une nouvelle chance à HelloFresh. Vous pouvez vous connecter à tout moment et réactiver votre abonnement. Mais n'oubliez pas :
- Vos anciennes promotions pourraient ne pas revenir.
- Vous serez traité comme un utilisateur existant, et non comme un nouvel utilisateur.
- Si vous espérez obtenir une offre spéciale, essayez d'abord de contacter le service d'assistance.
Conclusions finales
Annuler HelloFresh n'est pas compliqué, mais vous devez faire attention au timing. Tant que vous annulez avant la date limite et que vous recevez la confirmation, tout devrait bien se passer. L'astuce consiste à ne pas attendre la dernière minute.
Que vous souhaitiez changer de service de livraison de repas, revenir aux listes de courses faites maison ou simplement faire une pause dans la consommation d'oignons pré-émincés, c'est vous qui décidez. Ce guide est là pour vous aider à le faire sans confusion ni frais mystérieux.
FAQ
1. Puis-je résilier mon abonnement HelloFresh immédiatement après ma première livraison ?
Oui, vous pouvez annuler à tout moment. Aucun contrat ne vous lie. Mais veillez à annuler avant la date limite hebdomadaire, sinon vous serez facturé pour la prochaine boîte. Si vous venez de souscrire à une offre telle que “ 10 repas gratuits ”, vous risquez de perdre le reste de cette promotion une fois que vous aurez annulé.
2. Est-ce que sauter une semaine revient à annuler ?
Non. Sauter une semaine ne fait que suspendre une livraison. Votre abonnement reste actif, et si vous oubliez de sauter à nouveau, les boîtes (et les frais) reprendront. L'annulation met tout en pause jusqu'à ce que vous décidiez de réactiver votre abonnement.
3. Où puis-je trouver le bouton « Annuler » ?
C'est un peu caché. Vous devez vous rendre dans les paramètres de votre compte, faire défiler jusqu'aux paramètres de l'abonnement, puis cliquer sur “ Annuler l'abonnement ” dans la section Statut. Ne vous contentez pas de supprimer vos informations de paiement ou de désinstaller l'application, cela ne suffira pas à annuler votre abonnement.
4. Que se passe-t-il si je dépasse la date limite d'annulation ?
Si l'heure est dépassée 23 h 59 (heure du Pacifique) cinq jours avant la date de livraison prévue, la boîte de cette semaine est définitivement réservée. Vous serez facturé et la boîte vous sera expédiée. Aucun remboursement ne sera effectué pour cette boîte, même si vous annulez votre commande immédiatement après.
5. Serai-je remboursé si j'annule en cours de semaine ?
Non, si le délai est dépassé. HelloFresh fonctionne selon un calendrier glissant, le timing est donc important. Vous ne serez pas remboursé pour les commandes déjà traitées ou en cours d'acheminement.
6. Puis-je réactiver mon compte plus tard si je change d'avis ?
Tout à fait. Vous pouvez vous connecter et redémarrer votre forfait quand vous le souhaitez. Mais ne vous attendez pas à ce que les offres ou promotions passées soient toujours valables. La plupart du temps, il s'agit d'offres uniques.
7. Comment puis-je m'assurer que mon annulation a bien été prise en compte ?
Un écran de confirmation devrait s'afficher après la dernière étape. HelloFresh vous envoie généralement un e-mail. Si vous avez un doute, reconnectez-vous et vérifiez l'état de votre abonnement. S'il est toujours “ actif ”, cela signifie que la résiliation n'a pas fonctionné.