Résilier Xfinity n'est pas compliqué, mais cela ne se résume généralement pas à cliquer sur un bouton. La procédure dépend de la configuration de votre service, de l'existence d'un contrat et de l'équipement dont vous disposez. Si vous oubliez un détail, vous risquez de vous voir facturer des frais supplémentaires, de subir des retards dans la résiliation ou de recevoir une facture finale incompréhensible.
Ce guide explique comment fonctionne actuellement la résiliation de Xfinity. Il ne s'agit pas de la version commerciale ni du script d'assistance. Il s'agit simplement des étapes pratiques, de ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous les contactez et des petits détails importants si vous souhaitez que la résiliation se déroule sans problème par la suite.
Avant de résilier votre abonnement Xfinity : ce qu'il faut vérifier en premier
Avant de contacter Xfinity, prenez quelques minutes pour vérifier votre compte. Cette étape vous permettra de gagner du temps et souvent de l'argent.
Vérifiez si vous êtes sous contrat
De nombreux forfaits Xfinity sont assortis d'un contrat promotionnel, souvent d'une durée d'un ou deux ans. Une résiliation anticipée entraîne généralement des frais de résiliation anticipée. Les frais standard s'élèvent à $10 pour chaque mois restant sur le contrat.
Vous trouverez ces informations en vous connectant à votre compte Xfinity et en consultant les détails de votre forfait ou votre contrat client. Si vous avez des doutes, demandez directement à un représentant avant de continuer.
Vérifiez votre cycle de facturation
Xfinity fournit désormais des factures finales au prorata. Cela signifie que si vous résiliez votre abonnement au milieu d'un cycle de facturation, vous serez crédité pour les jours restants que vous n'avez pas utilisés, et votre relevé final ne reflétera que la période de service active.
Répertoriez l'équipement sur votre compte
La plupart des clients Xfinity louent des équipements tels que des modems, des routeurs, des décodeurs TV ou des appareils vocaux. Chaque appareil loué doit être restitué, et tout article manquant entraîne des frais importants.
Connectez-vous à votre compte et notez précisément quel équipement vous a été attribué. Ne vous fiez pas à votre mémoire.
Vos options au lieu d'annuler
La résiliation n'est pas toujours la meilleure solution. Xfinity propose des alternatives qui permettent parfois de résoudre le problème sans fermer le compte.
Transfert du service lorsque vous déménagez
Si vous déménagez, vous pouvez transférer votre service Xfinity à votre nouvelle adresse au lieu de le résilier. Cela permet souvent d'éviter les frais de résiliation anticipée.
Vous pouvez programmer un transfert jusqu'à 30 jours à l'avance. S'il y a un intervalle entre les dates de déménagement et d'emménagement, Xfinity ne facture généralement pas les jours d'interruption de service.
Suspension temporaire du service
Xfinity autorise les pauses saisonnières, ce qui peut être utile pour les retraités migrateurs, les résidences secondaires ou les voyages prolongés. Pendant une pause, la facturation est suspendue et aucune visite de technicien n'est nécessaire.
Cette option n'est pas disponible pour tous les forfaits, mais cela vaut la peine de se renseigner avant de résilier complètement.
Comment résilier Xfinity
Xfinity permet d'effectuer des annulations via trois canaux principaux. Tous fonctionnent, mais l'expérience varie.
1. Annulation de Xfinity Online
L'annulation en ligne est disponible pour certains clients et commence généralement par un formulaire d'annulation en ligne ou un chat.
Vous vous connectez à votre compte, lancez une demande d'annulation et pouvez être invité à confirmer les détails via le chat. Cette méthode est pratique et vous permet de conserver une trace écrite de l'interaction, ce qui peut s'avérer utile par la suite.
Cela dit, tous les comptes ne peuvent pas être résiliés entièrement en ligne. Si cette option n'est pas disponible, vous devrez appeler ou vous rendre dans un magasin.
2. Annulation de Xfinity par téléphone
Appeler Xfinity reste la méthode d'annulation la plus courante.
Composez le 1-800-934-6489. Lorsque le système automatisé répond, dites clairement “ annuler le service ”. Vous serez alors généralement mis en relation avec un spécialiste de la fidélisation ou des comptes.
Attendez-vous à ce qu'on vous pose des questions. On vous demandera peut-être pourquoi vous résiliez votre abonnement et on vous proposera peut-être des réductions ou d'autres formules. Vous n'êtes pas obligé d'accepter ces offres. Restez poli, ferme et clair.
Avant de mettre fin à l'appel, demandez un numéro de confirmation ou une confirmation écrite envoyée par e-mail.
3. Annulation de Xfinity en personne
Vous pouvez résilier votre abonnement en vous rendant dans un magasin Xfinity ou un centre de service Comcast.
Cette méthode fonctionne bien si vous devez également rendre du matériel. Apportez une pièce d'identité avec photo et tous les appareils loués. Une fois l'annulation traitée, demandez une confirmation imprimée.
Les annulations en personne sont souvent plus rapides et réduisent le risque de malentendu.
Étape par étape : comment résilier Xfinity
Voici le processus complet présenté clairement.
Étape 1 : Préparez les informations relatives à votre compte
Préparez les informations suivantes :
- Nom du titulaire du compte
- Adresse de service
- Numéro de compte
- Numéro de téléphone ou adresse e-mail
Cela évite les retards lorsque vous parlez à un représentant.
Étape 2 : Choisissez votre méthode d'annulation
Décidez si vous souhaitez annuler en ligne, par téléphone ou en personne. Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre situation et à votre niveau de confort.
Étape 3 : Demander clairement l'annulation
Soyez direct. Dites que vous souhaitez résilier votre abonnement Xfinity et précisez la date d'effet si nécessaire. Si vous souhaitez que le service continue jusqu'à la fin du cycle de facturation, précisez-le.
Étape 4 : Renseignez-vous sur les frais finaux
Vérifiez si des frais de résiliation anticipée s'appliquent et demandez quand votre facture finale sera émise. Cela vous évitera les surprises.
Étape 5 : Obtenir la confirmation
Demandez toujours une confirmation. Le mieux est d'envoyer un e-mail, mais un numéro de confirmation convient également. Conservez-le.
Comment retourner correctement votre équipement Xfinity
Les retours d'équipement sont l'une des sources les plus courantes de frais postérieurs à l'annulation. Traitez cette question avec soin.
Vous avez plusieurs options :
- Déposez votre équipement dans un magasin Xfinity.
- Retournez votre équipement dans un magasin UPS grâce au programme de retour gratuit de Xfinity.
- Utilisez une étiquette d'expédition prépayée fournie par Xfinity.
Le plus sûr est de rapporter le matériel en personne et de demander un reçu.
Conservez toujours le reçu ou le numéro de suivi. Enregistrez-le sous forme numérique et physique. Des erreurs de facturation peuvent survenir chez Xfinity, et les preuves facilitent les litiges.
Comprendre votre facture finale Xfinity
Après avoir résilié votre abonnement Xfinity, vous recevrez une facture finale, généralement au cours du cycle de facturation suivant. Cette facture comprend souvent votre dernier mois de service, tout solde restant de votre contrat et les frais liés à l'équipement si quelque chose n'a pas été retourné ou n'a pas été traité correctement. Dans de nombreux cas, le montant semble plus élevé que prévu simplement parce que Xfinity ne calcule pas au prorata le service et facture la totalité de la période de facturation.
Si quelque chose sur la facture ne vous semble pas correct, n'attendez pas. Contactez le service d'assistance Xfinity dès que possible et mentionnez votre confirmation d'annulation ainsi que les reçus de retour d'équipement ou les numéros de suivi. Il est très important de disposer de ces documents. Les frais incorrects disparaissent rarement d'eux-mêmes, et plus ils restent impayés longtemps, plus il est difficile de les régler proprement.
Peut-on résilier Xfinity gratuitement ?
Dans certains cas, oui.
Vous pouvez éviter les frais de résiliation anticipée si :
- Votre contrat est arrivé à expiration.
- Vous transférez le service au lieu de l'annuler
- Xfinity ne peut pas fournir de service à votre nouvelle adresse.
- Un représentant accepte de renoncer aux frais après examen.
Les dispenses de frais ne sont pas garanties, mais une insistance polie peut parfois fonctionner.
Problèmes courants rencontrés par les gens
L'annulation n'a pas été traitée
Dans certains cas, une demande d'annulation est traitée par téléphone ou par chat, mais le compte n'est jamais complètement fermé. Cela peut se produire si la demande a été programmée pour une date ultérieure ou si une partie du processus n'a pas été menée à terme. Vérifiez toujours votre compte Xfinity après l'annulation pour vous assurer que le statut du service apparaît bien comme annulé. Si vous ne voyez pas de confirmation claire, effectuez immédiatement un suivi plutôt que de supposer que tout est réglé.
Les frais continuent après l'annulation
Les frais courants sont l'un des motifs de plainte les plus fréquents. Ils sont souvent liés au calendrier de facturation ou à des équipements qui n'ont pas encore été signalés comme retournés. Même un léger retard dans le traitement peut entraîner des frais supplémentaires. Si cela se produit, contactez le service d'assistance Xfinity avec votre confirmation d'annulation et vos reçus de retour. Des documents clairs permettent généralement d'accélérer la résolution du problème.
Litiges relatifs au retour du matériel
Les problèmes liés à l'équipement se résument presque toujours à un manque de preuves. Si Xfinity ne voit pas apparaître le modem ou le décodeur TV retourné dans son système, il se peut qu'il vous facture cet article même si vous l'avez renvoyé. C'est pourquoi il est essentiel de conserver les reçus, les numéros de suivi ou les confirmations de retour du magasin. Sans preuve, il est beaucoup plus difficile de gagner un litige.
Conclusions finales
Il n'est pas difficile de résilier Xfinity, mais cela nécessite une certaine attention aux détails. La société vous propose plusieurs moyens de résilier votre abonnement, mais c'est à vous qu'il incombe de vérifier que tout a été fait correctement.
Vérifiez votre contrat. Choisissez le bon moment pour résilier. Rendez le matériel correctement. Conservez les documents.
Si vous faites ces choses, le processus est simple. Si vous les ignorez, l'expérience devient beaucoup plus ennuyeuse qu'elle ne devrait l'être.
Foire aux questions
Puis-je résilier Xfinity en ligne sans appeler ?
Dans certains cas, oui. Xfinity permet à certains clients d'entamer la procédure de résiliation en ligne via leur compte ou le chat en direct. Cependant, tous les comptes ne peuvent pas être résiliés entièrement en ligne. Si cette option n'est pas disponible, vous devrez appeler Xfinity ou vous rendre dans un magasin.
Quel est le numéro de téléphone pour résilier Xfinity ?
Vous pouvez résilier votre abonnement Xfinity en appelant le 1-800-934-6489. Lorsque le système automatisé vous y invite, dites clairement “ résilier le service ” pour être mis en relation avec le service compétent.
Xfinity facture-t-il des frais d'annulation ?
Xfinity peut facturer des frais de résiliation anticipée si vous êtes sous contrat. Les frais standard s'élèvent à $10 pour chaque mois restant sur le contrat. Si vous n'êtes plus sous contrat, il n'y a généralement pas de frais d'annulation.
Puis-je résilier gratuitement mon abonnement Xfinity si je déménage ?
Le déménagement ne vous dispense pas automatiquement des frais d'annulation. Cependant, si Xfinity n'offre pas ses services à votre nouvelle adresse, vous pouvez peut-être résilier votre contrat sans frais de résiliation anticipée. Dans de nombreux cas, le transfert du service plutôt que la résiliation est l'option la moins coûteuse.
Puis-je choisir ma date d'annulation ?
Oui. Vous pouvez demander une date d'annulation spécifique, souvent alignée sur la fin de votre cycle de facturation. Cela vous évite de payer un mois supplémentaire, car Xfinity ne facture généralement pas au prorata.