La résiliation d'un abonnement Adobe n'est pas compliquée, mais il existe quelques petites subtilités selon votre formule. Certaines personnes résilient leur abonnement et obtiennent un remboursement complet. D'autres se voient facturer des frais inattendus. La différence dépend généralement du moment où vous vous êtes abonné et de l'endroit où vous vous êtes inscrit. Dans ce guide, nous vous expliquons comment résilier directement auprès d'Adobe, à quoi vous attendre si vous avez souscrit un abonnement annuel et ce qui change si vous vous êtes abonné via Apple ou Google. Que vous changiez d'outil ou que vous souhaitiez simplement réduire vos coûts, voici comment résilier sans hésitation.
Sachez ce à quoi vous vous engagez
Avant de résilier, il est utile de savoir quel type d'abonnement vous avez souscrit. Adobe ne traite pas tous les abonnements de la même manière, notamment en matière de frais et de remboursements. Vous trouverez ces informations en vous connectant à votre compte sur account.adobe.com/plans.
Voici un bref aperçu des types les plus courants :
Plan annuel, paiement mensuel
Cette option répartit le coût sur des paiements mensuels, mais vous engage tout de même pour un an. Le prix mensuel est inférieur à celui d'un véritable forfait mensuel, mais une résiliation anticipée entraîne généralement des frais d'annulation.
Plan annuel, prépayé
Ici, vous payez d'avance pour toute l'année. C'est souvent l'option la moins chère, mais aussi la moins flexible. Une fois les deux premières semaines écoulées, aucun remboursement n'est possible si vous décidez d'annuler.
Forfait mensuel
Il s'agit de la configuration la plus simple et la plus flexible. Vous payez au mois et pouvez résilier à tout moment, sans vous soucier des pénalités ou des engagements à long terme.
Si vous vous êtes inscrit via Apple, Google ou Microsoft, les règles sont légèrement différentes. Nous aborderons également ce point.
Annulation d'un abonnement via Adobe
Si vous avez acheté votre abonnement directement auprès d'Adobe, la procédure est assez simple. Voici la marche à suivre :
- Accédez à account.adobe.com et connectez-vous.
- Sous l'onglet “ Plans ”, trouvez le plan que vous souhaitez résilier.
- Cliquez sur Gérer le plan.
- Sélectionnez « Annuler votre forfait » et suivez les étapes indiquées à l'écran.
Il vous sera demandé de sélectionner un motif d'annulation, puis de confirmer quelques détails supplémentaires. Vous recevrez ensuite un e-mail d'annulation. Il s'agit de votre reçu : conservez-le précieusement au cas où.
Que se passe-t-il après votre annulation ?
Après la résiliation, votre compte reste actif, mais vous ne bénéficiez plus que d'un accès limité aux services Adobe. Cela signifie que vous perdrez l'accès à la plupart des applications telles que Photoshop, Illustrator ou Premiere Pro. Certaines versions gratuites ou certains forfaits de démarrage pourraient toutefois rester disponibles. Vous conserverez l'accès au stockage cloud, mais celui-ci sera réduit à 5 Go. Si vous utilisez plus de 5 Go, vous disposerez de 30 jours pour déplacer vos fichiers ailleurs avant qu'ils ne soient supprimés.
Vous pouvez toujours vous connecter à l'aide de votre identifiant Adobe. Et si vous décidez de revenir plus tard, votre ancien compte sera toujours là.
Allez-vous obtenir un remboursement ?
C'est là que les choses deviennent un peu plus nuancées. Le remboursement dépend des éléments suivants :
- Depuis combien de temps vous êtes inscrit ?
- Quel type de plan avez-vous ?
- À qui l'avez-vous acheté ?
Règles générales d'Adobe en matière de remboursement
Voici les conditions de remboursement sur lesquelles vous pouvez compter :
- Dans les 14 jours suivant l'achat initial: Vous avez droit à un remboursement complet, sans aucune question.
- Après 14 jours (annuel, payé mensuellement): Des frais d'annulation de 50% vous seront facturés sur la valeur restante de votre contrat.
- Après 14 jours (annuel, prépayé): Aucun remboursement. Vous perdez le solde.
- Au mois le mois: pas de frais de résiliation anticipée et pas de remboursement pour le cycle de facturation en cours.
Si vous en êtes aux deux premières semaines, l'annulation est sans conséquence. Passé ce délai, faites le calcul avant de vous désengager.
Éviter les frais imprévus
Les frais de résiliation anticipée des abonnements mensuels annuels prennent beaucoup de gens au dépourvu. Adobe appelle cela un “ compromis sur le prix ”, et techniquement, c'est vrai. Vous bénéficiez d'un tarif mensuel moins élevé en échange d'un engagement de 12 mois.
Mais si vous souhaitez résilier votre contrat avant terme, voici comment les frais sont calculés :
- Supposons que vous payez mensuellement pour un forfait $50.
- Vous résiliez au cours du 8e mois.
- Vous devez encore 4 mois.
- Vos frais s'élèvent à 50% pour ces 4 mois, soit environ $100.
Il n'y a aucun moyen de contourner cette règle une fois le délai de 14 jours écoulé, à moins que le service d'assistance Adobe ne fasse une exception (ce qui arrive, mais n'est pas garanti).
Si vous vous êtes abonné via Apple, Google ou Microsoft
La procédure d'annulation diffère si votre abonnement est géré via une plateforme mobile. Dans ce cas, Adobe ne peut pas vous aider. Vous devrez procéder à l'annulation via :
- App Store d'Apple (iPhone, iPad, Mac): Utilisez [Réglages > Identifiant Apple > Abonnements] ou ouvrez l'App Store.
- Google Play Store: Rendez-vous sur [play.google.com > Abonnements] ou utilisez l'application Play Store sur Android.
- Microsoft Store: Rendez-vous sur [account.microsoft.com] et consultez la rubrique Services et abonnements.
Chaque plateforme a ses propres conditions de remboursement et de facturation, donc ne présumez pas que la politique de 14 jours d'Adobe s'applique.
Qu'en est-il des plans d'équipe ou d'entreprise ?
Si vous faites partie d'un abonnement Creative Cloud pour équipes ou entreprises, la procédure est légèrement différente. Si vous avez acheté un abonnement directement auprès d'Adobe, l'administrateur de l'équipe peut l'annuler via la console d'administration. Si vous l'avez acheté auprès d'un revendeur, vous devrez contacter ce dernier pour procéder à l'annulation.
Conseils utiles avant d'annuler
Annuler Adobe peut sembler être la prochaine étape évidente, mais il y a quelques choses qui valent la peine d'être faites avant de vous engager pleinement. Ces vérifications rapides peuvent vous faire économiser de l'argent, du temps, ou les deux :
Vérifiez si un changement de forfait serait plus avantageux
Peut-être n'avez-vous plus besoin de la suite complète d'applications. Adobe vous permet de changer de forfait plutôt que de résilier complètement votre abonnement. Par exemple, si vous n'utilisez que Photoshop, vous pouvez passer à un forfait pour une seule application et payer moins cher. Cela vaut la peine de se renseigner si votre objectif principal est de réduire vos coûts, et non de résilier complètement votre abonnement.
Nettoyez votre espace de stockage cloud
Après la résiliation, Adobe réduit votre limite de stockage dans le cloud à 5 Go. Si vous dépassez cette limite, vous disposez de 30 jours pour télécharger ou déplacer vos fichiers avant qu'Adobe ne commence à les supprimer. N'attendez pas la dernière minute. Ouvrez votre dossier Creative Cloud et assurez-vous que tout ce qui est important est sauvegardé ou transféré dans un endroit sûr.
Vérifier les offres de fidélisation
De temps à autre, Adobe propose une réduction aux personnes qui s'apprêtent à résilier leur abonnement. Ce n'est pas garanti, mais si vous êtes indécis et que vous testez simplement le processus, vous pourriez voir apparaître une offre vous permettant de rester à un tarif réduit. Certaines personnes cliquent même sur les différentes étapes du processus de résiliation juste pour voir si une offre apparaît. Il n'y a aucun mal à vérifier.
Assurez-vous d'annuler au bon endroit
Cela semble élémentaire, mais beaucoup de gens passent à côté. Si vous vous êtes inscrit via l'App Store, Google Play ou Microsoft, l'annulation via le site Web d'Adobe ne servira à rien. Vous devrez retourner sur la plateforme où vous vous êtes initialement abonné. Sinon, vous penserez que votre abonnement est annulé, mais vous serez tout de même facturé le mois suivant.
Conclusions finales
La résiliation de votre abonnement Adobe ne doit pas nécessairement être stressante, mais il est utile de savoir à quoi vous vous engagez. Que vous souhaitiez réduire vos coûts, changer d'outils ou simplement mettre fin à votre abonnement pour le moment, l'essentiel est de résilier au bon moment et par le bon canal. La plus grande erreur que font les gens est de supposer que tous les abonnements fonctionnent de la même manière, ce qui n'est pas le cas.
Prenez donc une minute pour vérifier votre type de forfait et utilisez ce guide pour éviter les maux de tête habituels. Et si vous avez encore des doutes, l'équipe d'assistance d'Adobe peut vous aider (préparez-vous simplement à patienter un peu).
FAQ
1. Puis-je résilier Adobe à tout moment ou dois-je attendre ?
Cela dépend de votre forfait. Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez résilier à tout moment sans frais. Mais si vous avez souscrit un forfait annuel (payable mensuellement ou prépayé), vous êtes lié par un engagement. Une résiliation prématurée pourrait vous coûter plus cher, il est donc préférable de vérifier les détails de votre forfait avant de cliquer sur le bouton « Résilier ».
2. Aurai-je toujours accès à mes fichiers après avoir résilié mon abonnement ?
Oui, mais avec certaines limites. Vous conserverez l'accès à votre compte Adobe et à vos fichiers stockés, mais votre espace cloud sera réduit à 5 Go. Si vous utilisez plus que cela, Adobe vous accorde 30 jours pour sauvegarder vos données ou les déplacer ailleurs. Passé ce délai, tout ce qui dépasse la limite pourrait être supprimé.
3. Comment savoir si je me suis inscrit via Apple, Google ou Adobe ?
Si vous utilisiez votre téléphone ou votre tablette lors de votre inscription, il est probable que celle-ci ait été effectuée via Apple ou Google. Vous pouvez vérifier cela en consultant vos abonnements dans l'App Store ou le Play Store. Si Adobe n'apparaît pas dans ces boutiques, cela signifie probablement que vous vous êtes inscrit directement sur Adobe.com.
4. Existe-t-il un moyen d'éviter les frais d'annulation ?
Parfois, oui. Si vous résiliez votre abonnement dans les 14 premiers jours suivant son activation, Adobe vous rembourse intégralement.
5. Que se passe-t-il si j'arrête simplement de payer sans résilier mon abonnement ?
Ce n'est pas la meilleure idée. Adobe continuera d'essayer de prélever le paiement sur votre moyen de paiement. Si les prélèvements continuent d'échouer, votre compte pourrait être suspendu, mais le solde restant du contrat pourrait toujours être dû. Il est préférable de suivre les étapes de résiliation appropriées pour éviter toute surprise ultérieure.