Annuler un abonnement ne devrait pas être un casse-tête. Mais si vous avez déjà essayé d'annuler Amazon Music et que vous vous êtes perdu quelque part entre “ Paramètres du compte ” et “ Options de renouvellement ”, vous n'êtes pas seul.
Peut-être souhaitez-vous passer à un autre service ou simplement faire une pause dans vos abonnements mensuels. Quelle que soit la raison, ce guide vous explique les différentes façons de résilier Amazon Music, en fonction de la manière dont vous vous êtes inscrit. Pas de fioritures, pas d'impasses, juste des étapes claires pour y parvenir.
Tout d'abord, sachez quel forfait vous avez souscrit
Avant de résilier quoi que ce soit, vous devez savoir clairement à quel abonnement Amazon Music vous avez souscrit. Voici un bref aperçu des différentes possibilités :
Amazon Music Unlimited
Il s'agit de l'offre de streaming musical la plus complète d'Amazon. Elle vous permet de contrôler entièrement ce que vous écoutez, sans publicité, avec la possibilité de télécharger des titres pour les écouter hors ligne et de bénéficier d'une qualité audio supérieure, comme la HD et l'Ultra HD.
Amazon Music Standard
Amazon Music Standard est un abonnement payant disponible dans certaines régions. Il offre un accès à plus de 100 millions de titres en HD et Ultra HD, une écoute sans publicité, une lecture à la demande, des sauts illimités, des téléchargements hors ligne et une flexibilité similaire à celle d'Unlimited, mais sans les livres audio.
Amazon Music Gratuit
Cette version ne nécessite pas d'abonnement. Vous pouvez écouter de la musique sans payer, mais elle comporte des publicités, moins de sauts et moins de contrôle sur la lecture suivante.
Amazon Music pour les membres Prime
Ce forfait est inclus dans l'abonnement Amazon Prime. Comme il est intégré à Prime, vous ne pouvez pas le résilier séparément. Pour ne plus l'utiliser, vous devez résilier entièrement votre abonnement Prime.
Ce guide concerne l'annulation des abonnements payants : Unlimited et Standard. Si vous ne savez pas lequel vous avez, rendez-vous dans vos paramètres Amazon Music ou Amazon.ca, où il sera indiqué.
Si vous vous êtes abonné directement via Amazon
C'est la procédure d'annulation la plus simple. Si vous vous êtes inscrit à Amazon Music sur le site Web ou l'application Amazon, suivez simplement ces étapes.
Comment résilier Amazon Music (Unlimited ou Standard) :
- Accédez aux paramètres Amazon Music : Connectez-vous à votre compte Amazon et rendez-vous sur la page des paramètres Music.
- Recherchez la section Abonnement : Faites défiler vers le bas pour trouver votre forfait actif sous “ Renouvellement de l'abonnement ” ou “ Amazon Music Unlimited ”.”
- Cliquez sur Annuler : Vous verrez une option pour annuler. Sélectionnez-la et suivez les instructions à l'écran.
- Confirmez l'annulation : Vous devrez peut-être confirmer une deuxième fois pour finaliser l'opération.
Une fois résilié, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin du cycle de facturation. Passé ce délai, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités Music Unlimited ou Standard, et les morceaux de votre bibliothèque seront grisés.
Si vous vous êtes abonné via Apple, Google ou un opérateur mobile
C'est là que les choses se compliquent un peu. Si vous vous êtes abonné à Amazon Music via votre iPhone, votre Android ou votre opérateur mobile, Amazon ne peut pas résilier votre abonnement à votre place.
Qui vous devez contacter pour annuler :
- Utilisateurs Apple: Utilisez votre identifiant Apple pour résilier via les paramètres de votre iPhone ou le site Web d'Apple.
- Utilisateurs de Google Play: Annulez via le Google Play Store, dans la section Abonnements.
- Opérateurs mobiles (tels que Verizon, EE, etc.): Contactez directement votre fournisseur ou connectez-vous à votre compte mobile.
Amazon ne peut pas accéder aux informations de facturation ni annuler ces abonnements en votre nom.
Peut-on annuler avec Alexa ?
Oui, mais uniquement si vous vous êtes abonné via Amazon. Si tel est le cas, vous pouvez résilier en indiquant :
“ Alexa, résilie mon abonnement Amazon Music Unlimited. ”
Alexa vous guidera tout au long des étapes de confirmation. Si vous vous êtes inscrit via une autre plateforme (comme Apple), Alexa ne pourra pas vous aider.
Mettre en pause plutôt qu'annuler ? Voici quand cela fonctionne
Amazon vous offre la possibilité de suspendre votre abonnement Amazon Music Unlimited ou Standard, mais uniquement sous certaines conditions :
Vous pouvez faire une pause si :
- Vous avez souscrit un abonnement mensuel (et non annuel).
- Vous vous êtes inscrit directement via Amazon.
- Vous n'êtes pas en période d'essai ou de promotion.
Si vous êtes éligible, vous verrez apparaître l'option de mise en pause pendant le processus d'annulation. Une fois mise en pause, votre souscription prendra fin à la fin du cycle de facturation en cours. Elle reprendra automatiquement après la période de pause, mais vous pouvez également la réactiver manuellement avant cette date.
Vous ne pouvez pas faire de pause si :
- Vous avez souscrit un abonnement annuel.
- Vous bénéficiez d'une offre promotionnelle ou d'un essai gratuit.
- Vous vous êtes abonné via Apple, Google ou un service mobile.
Que se passe-t-il après votre annulation ?
La résiliation d'Amazon Music n'entraîne pas la suppression immédiate de votre compte, mais il y a certaines choses importantes à savoir.
Voici les changements apportés :
- Plus de streaming depuis la bibliothèque payante: Les chansons que vous avez ajoutées à partir des versions Unlimited ou Standard deviennent inactives.
- Les options de lecture sont supprimées.: Vous verrez toujours les chansons dans votre bibliothèque, mais vous ne pourrez pas les écouter à moins de vous réabonner.
- Vous pouvez toujours utiliser Amazon Music gratuitement.: L'offre gratuite reste disponible, mais attendez-vous à des publicités et à des restrictions.
Si vous venez de mettre votre abonnement en pause, tout reprendra normalement à la fin de la pause. Vous ne serez pas facturé pendant la pause et vous pourrez reprendre manuellement votre abonnement plus tôt si vous changez d'avis.
Pouvez-vous obtenir un remboursement ?
En général, non. Amazon n'offre pas de remboursement pour les périodes d'abonnement non utilisées, sauf en cas d'erreur de facturation ou dans certains cas particuliers.
Toutefois, si vous estimez avoir été facturé à tort, vous pouvez contacter le service clientèle d'Amazon et expliquer la situation. Il arrive parfois qu'ils accordent un remboursement à titre exceptionnel, mais cela n'est pas garanti.
Conseils pour éviter d'être facturé à nouveau
Il est étonnamment courant que les gens résilient leur abonnement et continuent d'être facturés le mois suivant. Il ne s'agit pas toujours d'une arnaque ou d'un bug du système, mais plus souvent d'une étape manquée ou d'une mauvaise interprétation. Voici comment vous assurer que la résiliation de votre abonnement Amazon Music est bien effective :
- Vérifiez vos paramètres Amazon Music : Ne vous contentez pas d'appuyer sur “ Annuler ” et de quitter. Revenez dans les paramètres d'Amazon Music après quelques minutes et vérifiez que l'abonnement apparaît bien comme annulé ou en cours de résiliation.
- Associez votre plateforme d'annulation à votre inscription : Vous vous êtes inscrit sur Apple ou Google Play ? Vous devez résilier votre abonnement via la même plateforme que celle sur laquelle vous vous êtes inscrit.
- Définir un rappel dans le calendrier : Avant la prochaine date de facturation, ajoutez une petite note sur votre téléphone ou votre calendrier pour vérifier que l'abonnement ne s'est pas renouvelé automatiquement. Cela ne vous prendra que cinq secondes et vous évitera des démarches fastidieuses pour obtenir un remboursement.
- Conservez votre e-mail de confirmation : Amazon envoie une confirmation d'annulation par e-mail. Conservez-la au cas où vous auriez besoin d'une preuve ultérieurement si des frais apparaissent de manière inattendue.
- Méfiez-vous des comptes multiples : Si vous avez déjà utilisé plusieurs comptes ou appareils Amazon, vérifiez bien que vous êtes connecté au bon compte avant d'effectuer l'annulation.
Conclusions finales
Annuler Amazon Music n'est pas difficile une fois que vous savez comment vous y prendre. Le plus compliqué est de déterminer comment vous vous êtes inscrit, car cela détermine qui contrôle votre facturation. Si c'était Amazon, vous avez de la chance : quelques clics suffisent. Si c'était Apple ou un opérateur, attendez-vous à quelques étapes supplémentaires, mais cela reste faisable.
L'essentiel est d'être minutieux. Prenez une minute pour vérifier votre source d'abonnement, résiliez via la bonne plateforme et confirmez que cela a fonctionné. C'est tout. Pas de mystère, pas de confusion.
FAQ
1. Puis-je résilier Amazon Music à tout moment ou dois-je attendre la fin de mon cycle de facturation ?
Vous pouvez résilier à tout moment. Le service continuera à fonctionner jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Après cela, il sera automatiquement désactivé, vous ne paierez donc pas pour une période que vous n'utilisez pas.
2. Que se passe-t-il si je me suis abonné via Apple ou Google ? Puis-je quand même résilier mon abonnement sur le site Web d'Amazon ?
Non. Si vous vous êtes inscrit via Apple ou Google, vous devrez annuler votre abonnement via leurs plateformes. Amazon ne pourra pas le faire pour vous, même si vous êtes connecté à votre compte. C'est ainsi que fonctionne la facturation par des tiers.
3. Vais-je perdre toute ma musique et mes listes de lecture après avoir résilié mon abonnement ?
Vous perdrez l'accès aux chansons liées à l'abonnement, mais vos listes de lecture et votre bibliothèque resteront généralement enregistrées. Si vous revenez plus tard, la plupart de vos contenus devraient toujours être là. Cela dit, rien n'est garanti si votre compte reste inactif trop longtemps.
4. Est-il préférable de suspendre plutôt que d'annuler ?
Si vous faites juste une petite pause, la mise en pause peut être une bonne idée. Ça arrête temporairement la facturation et garde tout en place. Mais tous les forfaits ne sont pas éligibles. Vous ne verrez pas l'option de mise en pause si vous avez un forfait promo, un forfait annuel ou si vous vous êtes inscrit via Apple ou un opérateur.
5. Pourquoi ai-je été facturé alors que j'ai annulé ?
Il est probable que l'annulation n'ait pas été effectuée correctement ou que vous ayez annulé sur la mauvaise plateforme. Vérifiez toujours que vous avez bien reçu un e-mail de confirmation ou retournez dans les paramètres de votre abonnement pour vous assurer qu'il est bien marqué comme annulé.
6. Puis-je continuer à utiliser Amazon Music après avoir résilié mon abonnement ?
Oui, mais ce sera la version gratuite. Cela signifie qu'il y aura des publicités, pas de lecture hors ligne et un contrôle limité des morceaux. Si vous êtes membre Prime, vous aurez toujours accès au catalogue Prime Music, qui est une version allégée d'Unlimited.
7. Alexa arrêtera-t-elle de jouer de la musique si j'annule ?
Alexa peut toujours diffuser de la musique, mais à partir des options gratuites ou Prime, selon ce qui est disponible pour vous. Ne vous attendez toutefois pas à bénéficier d'un contrôle total ou d'une lecture sans publicité, sauf si vous disposez d'un abonnement payant.