Il arrive un moment où vous réalisez que vous n'utilisez pas vraiment votre abonnement Netflix. Peut-être que la série que vous aimiez s'est terminée il y a deux saisons. Peut-être essayez-vous simplement de réduire vos dépenses ou votre temps passé devant un écran. Quelle que soit la raison, résilier Netflix n'est pas compliqué, et cela ne doit pas être perçu comme tel. Vous n'aurez pas à faire des pieds et des mains ni à appeler qui que ce soit. Tout se trouve dans les paramètres de votre compte. Le processus ne nécessite que quelques clics, et si vous souhaitez revenir plus tard, l'historique de votre compte ne disparaîtra pas. Ce guide vous explique les étapes à suivre, les petits détails et ce qui se passe ensuite, afin qu'il n'y ait pas de surprises.
Ce que propose Netflix, et pourquoi certaines personnes résilient quand même leur abonnement
Netflix propose toujours un mélange solide de séries originales, de films populaires, de documentaires et même de jeux mobiles. Il est facile à utiliser, fonctionne sur presque tous les appareils et vous permet de créer des profils pour tous les membres de la famille. Que vous aimiez les séries policières, les drames, les dessins animés ou simplement avoir un fond sonore pendant que vous pliez le linge, vous trouverez toujours quelque chose à regarder.
Mais malgré tout cela, résilier son abonnement est une décision logique pour beaucoup de gens. Peut-être avez-vous terminé la série que vous vouliez voir. Peut-être en avez-vous assez des augmentations constantes des prix. Ou peut-être jonglez-vous avec trop d'abonnements à la fois et devez-vous en supprimer un. Quelle que soit la raison, quitter Netflix n'est pas nécessairement une décision difficile à prendre. Vous pouvez toujours revenir plus tard si cela vous manque.
Comment résilier Netflix depuis un navigateur Web
Si vous utilisez un ordinateur, c'est le moyen le plus simple d'annuler.
Voici ce que vous devez faire :
- Ouvrez Netflix et connectez-vous.
- Passez votre souris sur l'icône de votre profil (coin supérieur droit).
- Cliquez sur Compte.
- Recherchez la section Adhésion et facturation.
- Cliquez sur « Annuler l'adhésion ».
- Sur l'écran de confirmation, cliquez sur Terminer l'annulation.
C'est tout. Vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation, et votre accès restera actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. Vous ne serez pas facturé après cela, sauf si vous revenez et redémarrez votre abonnement.
Annuler Netflix sur l'application mobile
Netflix vous permet également d'annuler directement depuis l'application, ce qui est pratique si vous êtes déjà sur votre téléphone. Cependant, l'application ne propose pas d'interface d'annulation distincte. Elle vous redirige simplement vers la version navigateur, donc le processus est finalement le même dans les deux cas.
Pour Android et iOS :
- Ouvrez l'application Netflix.
- Appuyez sur « Mon Netflix » en bas à droite.
- Appuyez sur l'icône du menu (trois lignes ou votre image de profil).
- Sélectionnez Compte. (Cela ouvre une fenêtre de navigateur.)
- Suivez ensuite les mêmes étapes d'annulation que celles indiquées ci-dessus.
Annulation par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers
C'est là que ça se complique un peu.
Si vous vous êtes abonné à Netflix via un service tiers (comme votre opérateur téléphonique, Apple ou Google), vous devrez résilier votre abonnement via cette plateforme. Netflix ne vous permettra pas de résilier directement votre abonnement si votre facturation est gérée ailleurs.
Selon votre fournisseur :
- Pomme : Allez dans Réglages → Identifiant Apple → Abonnements → Netflix → Annuler.
- Google Play : Ouvrez le Play Store → Menu → Abonnements → Netflix → Annuler.
- Fournisseurs d'accès Internet/câble : Connectez-vous au site Web de votre fournisseur et gérez vos abonnements depuis le tableau de bord de votre compte.
Vous ne trouvez pas d'où provient votre facture ? Vérifiez votre e-mail de facturation d'origine ou connectez-vous à Netflix et rendez-vous dans la section Compte. Sous “ Abonnement et facturation ”, vous verrez d'où proviennent vos paiements.
Que se passe-t-il après votre annulation ?
L'un des avantages de Netflix est que la résiliation ne supprime pas votre compte. Les détails de votre profil, vos évaluations, vos recommandations et vos sauvegardes de jeux (oui, Netflix propose désormais des jeux mobiles) sont conservés pendant 2 ans.
Ainsi, si vous revenez plus tard, vous n'aurez pas à repartir de zéro.
Et si vous vous posez la question, non, Netflix ne supprime pas automatiquement vos données juste après votre résiliation. Mais si vous souhaitez vous désinscrire complètement, il existe une procédure différente pour la suppression de votre compte (nous y reviendrons plus tard).
Que se passe-t-il si vous êtes facturé après avoir annulé ?
Cela arrive. Vous annulez, vous oubliez, puis vous constatez un autre prélèvement un mois plus tard. Voici les raisons les plus courantes :
- Quelqu'un d'autre sur votre compte l'a réactivé accidentellement.
- Vous n'avez pas terminé la dernière étape de confirmation.
- Vous disposez d'un autre compte Netflix actif utilisant une autre adresse e-mail.
- Vous vous êtes inscrit via un fournisseur tiers et vous avez uniquement résilié votre abonnement via Netflix, pas via ce fournisseur.
Que faire :
- Connectez-vous à netflix.com/cancelplan pour vérifier votre statut.
- Rendez-vous sur netflix.com/password et modifiez votre mot de passe.
- Veillez à cocher l'option permettant de se déconnecter de tous les appareils. Cela déconnecte tout le monde et garantit que personne d'autre ne pourra le redémarrer.
- Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le service d'assistance Netflix avec vos informations de facturation.
Est-il possible de mettre Netflix en pause ?
En quelque sorte. Netflix propose bien une option “ pause ”, mais elle n'est pas disponible pour tout le monde.
Voici comment cela fonctionne :
- Vous pouvez suspendre votre abonnement pendant une période maximale de 3 mois.
- Cette option n'est disponible que dans certains forfaits (pas dans le forfait de base).
- Pendant la période de suspension, votre compte est verrouillé et vous n'êtes pas facturé.
- Une fois la pause terminée, la facturation reprend automatiquement.
C'est une option intéressante si vous n'êtes pas prêt à résilier complètement votre abonnement, mais que vous souhaitez faire une pause. Gardez toutefois à l'esprit que l'option de pause n'apparaît pas pour tous les utilisateurs. Vous ne la verrez apparaître que pendant le processus de résiliation si elle est disponible pour vous.
Comment supprimer définitivement votre compte Netflix
Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte Netflix, et non pas simplement résilier votre abonnement, vous devez suivre une procédure supplémentaire.
Commencez par résilier votre abonnement comme d'habitude. Attendez la fin de votre cycle de facturation (le compte doit d'abord être inactif). Ensuite, envoyez un e-mail à privacy@netflix.com à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Demandez la suppression complète de votre compte et de toutes les données associées.
Une fois supprimé, vous ne pourrez plus récupérer l'historique ni les paramètres enregistrés. Si vous changez d'avis par la suite, vous devrez créer un nouveau compte à partir de zéro.
N'oubliez pas d'annuler la période d'essai (si vous en bénéficiez)
Les essais gratuits ne sont plus aussi courants sur Netflix, mais si vous avez réussi à en obtenir un, n'oubliez pas ceci :
- Annulez pendant la période d'essai et votre accès prendra fin immédiatement.
- Si vous oubliez d'annuler avant la fin de la période d'essai, vous serez facturé pour le cycle de facturation suivant.
Il est donc judicieux de programmer un rappel un ou deux jours avant la fin de la période d'essai. Cela vous laissera le temps d'annuler sans précipitation.
Quelques conseils pour éviter les frais indésirables à l'avenir
La gestion des abonnements peut être compliquée. Voici quelques conseils pour éviter les mauvaises surprises, en particulier avec des services comme Netflix :
- Utilisez une application de suivi des abonnements ou des rappels dans votre calendrier.
- Vérifiez toujours le compte que vous utilisez (certaines personnes oublient qu'elles se sont inscrites avec un identifiant Apple ou Gmail).
- Si vous faites partie d'un groupe familial, discutez avec les autres personnes qui pourraient partager votre abonnement.
- Conservez vos e-mails de confirmation d'annulation.
- Envisagez d'utiliser une carte virtuelle ou un portefeuille électronique avec une limite de dépenses pour les abonnements.
Vous envisagez de revenir ?
Netflix ne vous fait pas culpabiliser si vous décidez de partir. Si vous décidez de revenir plus tard, il vous suffit de vous connecter avec vos anciens identifiants et de cliquer sur le bouton « Redémarrer l'abonnement ».
Vos informations enregistrées devraient toujours être présentes si elles se trouvent dans la période de conservation (généralement jusqu'à 24 mois).
Vous pouvez même changer de forfait à votre retour, que ce soit pour un forfait moins cher ou sans publicité.
Conclusion
Annuler Netflix n'est pas un processus compliqué. Vous n'avez pas besoin d'appeler qui que ce soit ni d'écrire un long message. Quelques clics suffisent, et le tour est joué. Le plus difficile est peut-être de se rappeler de mener la procédure à son terme. Assurez-vous simplement d'aller jusqu'à l'étape « Terminer l'annulation » et vérifiez qu'aucune facturation ne provient de plateformes tierces.
Et si jamais vous souhaitez revenir ? Votre liste Netflix sera exactement là où vous l'avez laissée.
FAQ
1. Puis-je résilier Netflix à tout moment ou dois-je attendre la fin du mois ?
Vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez. Netflix ne vous impose aucune obligation. Une fois votre résiliation effectuée, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Cela signifie que vous pouvez continuer à regarder des programmes jusqu'à la fin du mois pour lequel vous avez payé. Les jours non utilisés ne sont pas remboursés, mais au moins vous ne perdez pas immédiatement votre accès.
2. Si je résilie mon abonnement Netflix, mes profils et mon historique de visionnage disparaîtront-ils ?
Non, pas tout de suite. Netflix conserve les informations de votre compte pendant une période assez longue. Vous pouvez revenir plusieurs mois plus tard, et votre liste de favoris, vos recommandations et même votre progression dans les jeux seront toujours là. À moins que vous ne demandiez la suppression complète de votre compte, vos données resteront enregistrées.
3. J'ai annulé, mais j'ai quand même été débité. Que s'est-il passé ?
La raison la plus courante est que la résiliation n'a pas été entièrement effectuée ou que quelqu'un sur votre compte l'a réactivé. Vérifiez votre e-mail de résiliation et connectez-vous à votre compte pour voir votre statut actuel. Assurez-vous également que vous ne payez pas via Apple, Google Play ou un fournisseur de câble, car cela passe parfois inaperçu.
4. Existe-t-il un moyen de suspendre Netflix plutôt que de résilier mon abonnement ?
En quelque sorte. Certains utilisateurs voient apparaître une option “ pause ” lors de la résiliation, qui vous permet d'interrompre les paiements pendant une période maximale de 3 mois. Elle n'est pas disponible pour tout le monde et ne fonctionne pas avec tous les forfaits, mais cela vaut la peine de vérifier. N'oubliez pas qu'elle reprend automatiquement à la fin de la pause.
5. Dois-je supprimer mon compte séparément après la résiliation ?
Oui. L'annulation met fin à la facturation, mais ne supprime pas votre compte ni vos données personnelles. Si vous souhaitez tout effacer complètement, attendez la fin de votre cycle de facturation, puis envoyez un e-mail à Netflix à l'adresse privacy@netflix.com pour demander la suppression de votre compte. Une fois supprimé, il sera définitivement perdu.