Vous n'utilisez pas Uber One autant que vous le pensiez ? Cela arrive aux meilleurs d'entre nous. Que vous commandiez moins souvent ou que vous réduisiez simplement vos abonnements, annuler Uber One n'a rien de compliqué. Uber vous propose plusieurs façons de le faire, mais le processus prend souvent les gens au dépourvu, surtout si vous êtes en période d'essai ou si vous vous êtes inscrit via une promotion.
Dans ce guide, nous vous expliquons comment résilier votre abonnement sur mobile, via Uber Eats ou sur ordinateur, et nous vous expliquons ce qui se passe réellement après avoir cliqué sur “ Résilier l'abonnement ”. Pas de jargon, pas de suppositions, juste les étapes à suivre pour passer à autre chose.
Qu'est-ce qu'Uber One exactement ?
Si vous êtes déjà membre, vous connaissez probablement les bases, mais assurons-nous que nous sommes sur la même longueur d'onde.
Uber One est un service d'abonnement qui offre des avantages à la fois sur les trajets Uber et Uber Eats. Cela comprend :
- 5% sur les trajets et livraisons éligibles
- Frais de livraison $0 sur certaines commandes de produits alimentaires et d'épicerie
- Assistance clientèle prioritaire
- Promotions spéciales et offres à durée limitée
Il remplace d'anciens programmes tels qu'Uber Pass et est disponible dans de nombreux pays, avec des options de facturation mensuelle ou annuelle. En Europe, par exemple, son prix est généralement de 6,99 € par mois ou 69,99 € par an.
Mais ce qu'il faut retenir, c'est que si vous ne l'utilisez pas régulièrement, cela ne vaut probablement pas la peine. Et la résiliation est généralement rapide, si vous savez où chercher.
Raisons courantes pour lesquelles les gens annulent Uber One
Il n'y a aucune honte à changer d'avis. La plupart des gens annulent pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Ils n'utilisent pas suffisamment Uber ou Uber Eats pour justifier les frais mensuels.
- Ils passent à d'autres applications de livraison.
- Ils ont oublié que la période d'essai gratuit arrivait à expiration et veulent éviter d'être facturés.
- Ils réduisent considérablement le nombre d'abonnements.
- Ils se sont inscrits via une promotion et ne souhaitent pas passer à une facturation payante.
Quelle que soit votre raison, la bonne nouvelle est que vous avez le choix. Passons en revue chacune de ces options.
Comment annuler via l'application Uber
C'est la méthode utilisée par la plupart des gens. Elle fonctionne aussi bien sur Android que sur iPhone.
Étapes pour annuler
Pour résilier votre abonnement via l'application, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application Uber et assurez-vous d'être connecté à votre compte.
- Appuyez sur l'icône de votre profil dans le coin inférieur droit.
- Sélectionnez “ Uber One ” dans la liste des éléments du menu.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur “ Gérer l'adhésion ”.”
- Appuyez sur “ Mettre fin à l'adhésion ”, puis confirmez lorsque vous y êtes invité.
Un écran s'affichera, vous demandant éventuellement la raison de votre résiliation. Cette étape est facultative. Assurez-vous simplement d'appuyer sur le bouton “ Résilier l'abonnement ” pour finaliser la procédure.
Que se passe-t-il ensuite ?
Si vous payez mensuellement, vos avantages continueront jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Si vous êtes encore en période d'essai gratuit, les avantages prennent fin immédiatement. Si vous annulez moins de 24 heures avant votre renouvellement, vous pourriez tout de même être facturé, mais Uber affirme qu'il vous remboursera automatiquement.
Alors oui, le timing est important.
Annulation via l'application Uber Eats
Si vous utilisez Uber One principalement pour la livraison de repas, il peut sembler plus naturel d'annuler depuis l'application Uber Eats.
Étapes pour annuler :
- Ouvrez l'application Uber Eats sur votre téléphone.
- Appuyez sur l'icône de profil en bas à droite.
- Accédez à “ Uber One ” dans les paramètres de votre compte.
- Appuyez sur “ Gérer l'adhésion ” ou “ Mettre fin à l'adhésion ”.”
- Suivez les étapes à l'écran pour confirmer.
Les mêmes règles que celles de l'application Uber principale s'appliquent. Les avantages restent actifs jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, sauf si vous êtes en période d'essai.
Comment annuler sur un ordinateur de bureau
Certaines personnes préfèrent simplement l'expérience sur ordinateur, et c'est tout à fait légitime. Uber la prend également en charge.
Étapes à suivre pour annuler via Internet :
- Rendez-vous sur uber.com et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez “ Profil ” ou “ Compte ”.”
- Recherchez la section “ Uber One ”.
- Sélectionnez “ Annuler l'adhésion ” et confirmez.
Si Uber One n'apparaît pas dans votre compte, vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à l'abonnement.
Vous vous êtes inscrit via une promotion ou un essai gratuit ?
C'est là que les choses peuvent se compliquer.
Si vous vous êtes inscrit dans le cadre d'une offre tierce ou d'une offre à durée limitée (comme une promotion de 3 mois gratuits), l'annulation pendant la période promotionnelle ne mettra pas nécessairement fin à vos avantages. Certaines offres maintiennent les avantages pendant toute la durée de la promotion.
Cependant, les essais prendront fin dès que vous les aurez annulés. Si l'essai a été souscrit via l'App Store ou Google Play, l'annulation devra peut-être être effectuée via cette plateforme.
Vérifiez toujours les détails de la promotion ou l'endroit où l'abonnement a été activé.
Que faire si vous êtes facturé après avoir annulé ?
Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez, et cela se résume généralement à l'une des raisons suivantes :
- Vous avez annulé moins de 24 heures avant le renouvellement.
- Vous n'avez pas entièrement confirmé l'annulation.
- Vous aviez plusieurs comptes Uber ou utilisiez différentes méthodes de connexion (adresse e-mail ou numéro de téléphone).
- Vous vous êtes abonné via une boutique d'applications tierce.
Ce que vous pouvez faire
Vous pouvez retourner dans la section Uber One de votre application et vérifier votre statut d'adhésion. Vous pouvez également contacter le service client d'Uber via l'application (Aide > Uber One > Contacter l'assistance).
Si vous avez utilisé la facturation Apple ou Google, vous devrez peut-être annuler via les paramètres de votre téléphone.
Dans la plupart des cas, Uber propose des remboursements automatiques si le timing correspond. Mais il est toujours plus sûr d'annuler au moins un ou deux jours avant la date de facturation.
Conseils pour éviter les surprises futures
Il est facile de perdre la trace de ses abonnements. Voici quelques astuces pour rester à jour :
- Définir un rappel: Si vous commencez une période d'essai, ajoutez un rappel dans votre calendrier quelques jours avant son expiration.
- Conservez les mêmes identifiants de connexion: L'utilisation de plusieurs comptes Uber ou la connexion à la fois avec votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail peut prêter à confusion.
- Prendre des captures d'écranAprès avoir annulé, prenez rapidement une capture d'écran de la confirmation, au cas où.
Ce que vous perdez après avoir annulé
Pour que vous sachiez ce qui change après votre annulation :
- Vous ne recevrez plus 5% pour les courses ou les commandes.
- La livraison gratuite sur Uber Eats disparaît.
- Vous reviendrez au service client standard au lieu du service prioritaire.
- Toutes les promotions inutilisées liées à Uber One peuvent disparaître.
Cela dit, vous pouvez toujours utiliser Uber et Uber Eats comme d'habitude. La résiliation de l'abonnement ne vous empêche pas d'utiliser les applications.
Devriez-vous passer à un forfait moins cher ?
Il n'existe actuellement aucune version allégée d'Uber One. C'est tout ou rien. Mais dans certaines régions, vous pouvez voir des offres vous permettant de suspendre votre abonnement pendant un mois ou de passer à un autre niveau tarifaire.
Si vous n'êtes pas sûr, recherchez ces options sous “ Gérer l'adhésion ” avant d'annuler. Vous pouvez toujours revenir en arrière si vous changez d'avis.
Conclusions finales
Annuler Uber One n'est pas compliqué, mais cela nécessite quelques manipulations minutieuses. Le plus grand risque ? Oublier de le faire jusqu'à ce que cela apparaisse à nouveau sur votre carte. Que vous réduisiez vos dépenses, changiez d'application ou ne l'utilisiez tout simplement pas assez, il est logique de suspendre ou d'annuler votre abonnement lorsqu'il ne correspond plus à votre routine.
Et si jamais vous changez d'avis ? Uber sera là pour vous attendre. Sans pression, sans précipitation.
FAQ
1. Aurai-je toujours accès aux avantages Uber One après avoir annulé mon abonnement ?
Oui, sauf si vous bénéficiez d'un essai gratuit. Si vous êtes abonné payant, vos avantages restent actifs jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. Passé ce délai, les avantages, tels que la livraison gratuite et les réductions, disparaissent tout simplement.
2. J'ai annulé, mais j'ai quand même été facturé. Que s'est-il passé ?
Cela signifie généralement l'une des trois choses suivantes : vous avez annulé trop près de la date de renouvellement, vous n'avez pas suivi toutes les étapes de confirmation ou vous avez utilisé un compte différent de celui qui est facturé. Vérifiez à nouveau votre annulation et contactez le service d'assistance si le problème persiste.
3. Puis-je suspendre mon abonnement Uber One au lieu de le résilier ?
Uber ne propose pas toujours d'option de pause, mais dans certaines régions, vous pouvez la voir apparaître lorsque vous gérez votre abonnement. Si elle n'est pas disponible, votre seule option est d'annuler votre abonnement et de vous réinscrire plus tard si vous changez d'avis.
4. Dois-je annuler via l'App Store ou Google Play ?
Si vous vous êtes abonné via Apple ou Google, alors oui. Vous devrez l'annuler via les paramètres d'abonnement de votre téléphone, et non directement via l'application Uber. C'est un détail important qui pose problème à beaucoup de gens.
5. Que se passe-t-il si j'ai plusieurs comptes Uber ?
C'est plus courant que vous ne le pensez. Si vous vous êtes déjà inscrit à la fois avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone, vous avez peut-être plusieurs comptes. Assurez-vous d'être connecté à celui qui dispose d'un abonnement Uber One actif lorsque vous effectuez votre annulation.
6. Puis-je obtenir un remboursement si j'ai oublié d'annuler ?
Parfois. Si vous avez été facturé juste après la fin d'un essai ou si vous n'avez utilisé aucun avantage pendant cette période, cela vaut la peine de contacter le service d'assistance Uber. Il n'y a aucune garantie, mais ils sont connus pour accorder des remboursements dans certains cas, surtout si vous agissez rapidement.