Code d'erreur 202 du service de blocage des FAI : Ce que cela signifie et ce qu'il faut faire

Vous vous asseyez pour regarder quelque chose en streaming et votre téléviseur Samsung affiche soudain un message que vous n'avez jamais vu auparavant : ISP Blocking Service - Error Code 202. L'internet fonctionne bien sur votre téléphone. Les voyants du routeur clignotent comme il se doit. Mais Smart Hub ne s'ouvre pas et la moitié des applications refusent de se charger. Il ne s'agit pas seulement d'une mauvaise journée Wi-Fi, mais d'un problème plus profond entre votre téléviseur et les services qu'il tente d'atteindre.

Ce guide explique ce que signifie cette erreur, pourquoi elle apparaît (même si votre Wi-Fi semble correct) et comment rétablir les choses sans avoir à procéder à une réinitialisation d'usine. Si vous vous heurtez à un mur avec YouTube, Netflix ou Samsung TV Plus, vous êtes au bon endroit.

Qu'est-ce que le code d'erreur 202 et pourquoi apparaît-il ?

Lorsque votre Samsung Smart TV affiche le code d'erreur 202 (ISP Blocking Service - Error Code 202), il ne s'agit pas simplement d'un problème de réseau aléatoire. Cette erreur signifie généralement que le téléviseur est connecté à Internet, mais que quelque chose interrompt sa capacité à communiquer avec le Smart Hub ou les services liés aux applications.

Cette erreur est susceptible de se produire lorsque le Smart Hub ne se charge pas, que des applications telles que YouTube, Disney+, Plex ou Netflix ne se lancent pas ou se bloquent immédiatement, ou que le Wi-Fi s'affiche comme étant connecté, mais que rien en ligne ne fonctionne en réalité.

Et non, cela ne signifie pas que votre téléviseur est cassé.

Il s'agit généralement d'une mauvaise communication entre votre téléviseur et l'internet, souvent due à des problèmes de DNS, à des domaines bloqués, à des microprogrammes obsolètes ou même à des filtres trop protecteurs au niveau des fournisseurs d'accès internet.

Signes que vous avez affaire à la réalité

Avant de plonger dans les réglages et les réinitialisations, il est utile de savoir à quoi vous êtes confronté. Si vous ne savez pas si votre problème est le redoutable 202 ou un simple Wi-Fi défectueux, voici quelques signaux d'alarme :

• Le Smart Hub se fige pendant le démarrage ou l'actualisation.
• Les applications ne se mettent pas à jour ou ne se réinstallent pas, même avec un signal complet.
• Vous voyez apparaître un message qui comprend Service de blocage du FAI ou Erreur de réseau.
• D'autres appareils (votre téléphone, votre ordinateur portable) fonctionnent parfaitement sur le même Wi-Fi.

Quelle est la cause de l'erreur 202 sur les Smart TV de Samsung ?

Il n'y a pas de coupable unique. C'est un peu comme une serrure à combinaison : si l'une des pièces ne s'aligne pas, la connexion est rompue.

Voici quelques facteurs courants qui peuvent contribuer à l'apparition du code d'erreur 202 :

• Problèmes de configuration du réseau, tels que les paramètres DNS ou le filtrage, qui empêchent le téléviseur d'accéder aux services Smart Hub.
• Le firmware du téléviseur est obsolète et peut avoir des difficultés à communiquer avec le Smart Hub ou les serveurs d'applications actuels.
• Corruption des données du Smart Hub causée par des mises à jour interrompues ou des processus d'installation incomplets.
• Certaines fonctions avancées du réseau ou des problèmes de compatibilité dans l'environnement du réseau local.
• Paramètres de région ou de localisation qui ne correspondent plus aux exigences d'applications spécifiques ou de services Smart Hub.

Comment y remédier concrètement (sans faire de suppositions)

Maintenant que nous avons identifié ce qui ne va pas, examinons les moyens les plus efficaces d'y remédier.

1. Commencer par les paramètres DNS

Dans la plupart des cas, le DNS par défaut que vous fournit votre fournisseur d'accès à Internet n'est pas compatible avec les serveurs dorsaux de Samsung. Heureusement, il est facile de remplacer ce DNS.

Pour modifier votre DNS manuellement :

• Allez dans Réglages > Général > Réseau > État du réseau.
• Sélectionnez Paramètres IP > Paramètres DNS > Entrer manuellement.
• Entrez 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare).
• Sauvegardez et redémarrez votre téléviseur.

Cette petite modification fait passer votre trafic par des serveurs DNS mondiaux qui ne sont pas soumis aux restrictions locales des fournisseurs d'accès à Internet.

2. Redémarrer tout dans le bon ordre

Parfois, il ne s'agit pas d'un problème technique profond, mais simplement d'un cache bloqué ou d'un échec de l'échange de données. Le redémarrage de votre installation dans une séquence propre peut aider.

Voici l'ordre de redémarrage correct :

• Mettez le téléviseur hors tension.
• Débranchez votre modem et votre routeur.
• Attendez 60 à 90 secondes.
• Branchez d'abord le modem, puis le routeur.
• Rallumez le téléviseur en dernier.

Évitez de vous contenter d'une “réinitialisation progressive” à l'aide de la télécommande. Les cycles d'alimentation complets permettent de résoudre les problèmes temporaires les plus tenaces.

3. Désactiver IPv6 (si votre téléviseur en est équipé)

La désactivation d'IPv6 a aidé certains utilisateurs à résoudre des problèmes de connectivité, mais les résultats peuvent varier en fonction de la configuration de votre réseau.

Allez dans Réglages > Général > Réseau > Paramètres experts. Si vous voyez IPv6, désactivez-le.

Cela est utile lorsque les FAI prennent bien en charge l'IPv4 mais mal l'IPv6, ce qui est étonnamment fréquent dans certaines régions.

4. Réinitialiser le Smart Hub (mais savoir ce qu'il fait)

Cette étape permet d'effacer toutes les données du Smart Hub, les comptes d'applications et les applications installées. Elle est utile si l'erreur s'est produite après l'échec d'une mise à jour d'application ou une réinitialisation partielle.

Pour réinitialiser le Smart Hub :

• Naviguez vers Réglages > Support > Autodiagnostic > Réinitialiser Smart Hub.
• Saisissez le code PIN de votre téléviseur (0000 par défaut).
• Laissez le système s'effacer et se recharger.

Une fois cette opération effectuée, vous devrez vous connecter à nouveau à votre compte Samsung et réinstaller vos applications. Mais si le problème provient de données corrompues ou d'une incompatibilité régionale, cette réinitialisation permettra de l'éliminer.

5. Mise à jour du micrologiciel (même manuellement si nécessaire)

Si votre téléviseur ne peut pas atteindre les serveurs de mise à jour de Samsung en raison de l'erreur 202, il se peut que vous deviez effectuer la mise à jour manuellement à l'aide d'une clé USB.

Pour vérifier les mises à jour :

• Allez dans Réglages > Assistance > Mise à jour du logiciel > Mettre à jour maintenant.
• En cas d'échec, visitez le site d'assistance officiel de Samsung sur un ordinateur.
• Téléchargez le dernier micrologiciel pour votre modèle exact.
• Copiez-le sur une clé USB et branchez-le sur le téléviseur.

Un firmware obsolète peut rompre l'authentification avec le Smart Hub ou entraîner l'échec de l'échange de certificats entre les applications.

6. Test avec un hotspot mobile

C'est le moyen le plus rapide d'exclure votre fournisseur d'accès à Internet comme cause première.

Pour l'essayer, activez le mode hotspot sur votre téléphone, puis connectez le téléviseur au hotspot Wi-Fi et essayez d'ouvrir Smart Hub ou n'importe quelle application.

Si les choses commencent à fonctionner sur un hotspot, cela suggère que le problème peut être lié à votre réseau domestique ou aux configurations au niveau du FAI.

Quand le problème vient de votre fournisseur d'accès à Internet

Parfois, il ne s'agit pas d'un problème que l'on peut résoudre à partir du téléviseur. Certains FAI utilisent des systèmes de filtrage DNS ou de contrôle parental qui peuvent involontairement interférer avec les services de Smart TV.

Si le problème ne se produit que sur votre réseau domestique, mais pas sur les données mobiles, vous devez contacter votre fournisseur d'accès à Internet et lui poser la question :

• Si des domaines Samsung ou de streaming sont filtrés.
• Si le filtrage DNS ou le contrôle parental sont activés.
• S'ils peuvent mettre sur liste blanche ou contourner les adresses liées au Smart Hub.

Soyez poli, mais persévérant. Tous les représentants du service d'assistance ne connaissent pas immédiatement la compatibilité des téléviseurs intelligents.

Ce qu'il ne faut pas faire (à moins d'être désespéré)

Il se peut que vous rencontriez des personnes en ligne qui recommandent une réinitialisation complète des paramètres d'usine. Soyez prudent.

Oui, cela peut aider dans des cas extrêmes, mais cela efface tout : vos applications, vos préférences, vos paramètres réseau et même l'appairage à distance.

N'utilisez la réinitialisation d'usine que si

• Vous avez exclu tous les problèmes de réseau et de logiciel.
• Votre firmware est à jour.
• Vous êtes prêt à repartir de zéro.

Et assurez-vous que les serveurs Samsung sont entièrement opérationnels et joignables avant de le faire, sinon vous vous retrouverez bloqué au niveau de l'installation.

Solution temporaire : Utiliser un dispositif de diffusion en continu

Si votre téléviseur ne coopère toujours pas et que vous attendez que Samsung ou votre fournisseur d'accès Internet règlent le problème, il existe un plan B.

L'utilisation d'un appareil comme Roku, Fire TV Stick, Apple TV ou Google Chromecast permet de contourner entièrement Samsung Smart Hub. Ces appareils se connectent directement aux serveurs d'applications et ne rencontrent généralement pas les mêmes problèmes de DNS ou de SSL.

Résumé : Corriger l'erreur 202 dans le monde réel

L'erreur 202 est frustrante parce qu'elle se situe dans la zone intermédiaire où votre téléviseur semble en ligne, mais où rien ne fonctionne correctement. Il n'est pas toujours évident de savoir s'il faut blâmer la télévision, le routeur ou votre fournisseur d'accès.

Pour résumer, votre plan d'action devrait ressembler à ceci :

• Modifier le DNS en 8.8.8.8 ou 1.1.1.1.
• Effectuez un cycle de mise sous tension de tous les éléments dans l'ordre.
• Désactivez IPv6 si vous le pouvez.
• Réinitialisez le Smart Hub uniquement si les autres étapes échouent.
• Mettre à jour le micrologiciel manuellement si nécessaire.
• Appelez votre fournisseur d'accès à Internet si tout indique qu'il s'agit d'un filtrage DNS.
• Utilisez une clé de streaming comme solution temporaire.
• Essayez un hotspot mobile pour comparer le comportement de la connexion et déterminer si le problème est lié au réseau.

Conclusions finales

Le code d'erreur 202 ne signifie pas que votre téléviseur est en train de mourir. Cela signifie généralement que votre réseau ou votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) bloque le téléviseur et les services dont il dépend. Heureusement, la plupart de ces blocages peuvent être résolus sans avoir à effacer vos paramètres ou à acheter un nouvel équipement.

Procédez étape par étape, commencez par les DNS et ne vous précipitez pas pour réinitialiser le système en usine. La plupart des gens résolvent ce problème en 10 à 20 minutes en suivant les bonnes étapes et en faisant preuve d'un peu de patience.

FAQ