<\/span><\/h2>\n\n\n\nEssayer des correctifs au hasard peut aggraver la situation ou masquer la v\u00e9ritable cause. Les \u00e9tapes ci-dessous suivent la m\u00eame logique qu'un technicien, allant des actions les plus simples aux plus r\u00e9v\u00e9latrices.<\/p>\n\n\n\n
1. Commencer par l'\u00e9cran d'erreur<\/h3>\n\n\n\n Si Netflix propose un bouton \"Essayez \u00e0 nouveau\", utilisez-le une fois. Parfois, l'\u00e9chec de la connexion est temporaire et se r\u00e9sout imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n
En cas de nouvel \u00e9chec, passez \u00e0 autre chose. Les tentatives r\u00e9p\u00e9t\u00e9es sont rarement utiles.<\/p>\n\n\n\n
2. Red\u00e9marrer compl\u00e8tement l'appareil<\/h3>\n\n\n\n Ne pas utiliser le mode veille. \u00c9teignez compl\u00e8tement l'appareil. Si possible, d\u00e9branchez-le pendant au moins 30 secondes avant de le rallumer.<\/p>\n\n\n\n
Cette op\u00e9ration permet d'effacer les \u00e9tats du r\u00e9seau mis en cache et d'effectuer une nouvelle tentative de connexion.<\/p>\n\n\n\n
3. Red\u00e9marrez votre r\u00e9seau domestique<\/h3>\n\n\n\n \u00c9teignez votre routeur et votre modem. S'il s'agit d'appareils distincts, mettez-les tous deux hors tension. D\u00e9branchez-les pendant une \u00e0 deux minutes. Rallumez-les ensuite, en commen\u00e7ant par le modem, puis le routeur.<\/p>\n\n\n\n
Cette \u00e9tape permet \u00e0 elle seule de r\u00e9soudre un grand pourcentage des cas de NW-2-5.<\/p>\n\n\n\n
4. V\u00e9rifier l'acc\u00e8s au r\u00e9seau sur le m\u00eame appareil<\/h3>\n\n\n\n Ouvrez une autre application n\u00e9cessitant un acc\u00e8s \u00e0 l'internet sur le m\u00eame appareil. Si cette application \u00e9choue \u00e9galement ou signale un r\u00e9seau d\u00e9connect\u00e9, il est confirm\u00e9 que le probl\u00e8me est li\u00e9 \u00e0 cet appareil ou \u00e0 sa connexion.<\/p>\n\n\n\n
Si d'autres applications fonctionnent, poursuivez le d\u00e9pannage plut\u00f4t que de supposer que Netflix est en cause.<\/p>\n\n\n\n
5. Supprimer les VPN et les filtres r\u00e9seau<\/h3>\n\n\n\n D\u00e9sactivez tout VPN fonctionnant sur l'appareil ou au niveau du routeur. D\u00e9sactivez temporairement les contr\u00f4les parentaux ou les r\u00e8gles de pare-feu si vous les utilisez.<\/p>\n\n\n\n
Testez \u00e0 nouveau Netflix avant de r\u00e9activer quoi que ce soit.<\/p>\n\n\n\n
6. V\u00e9rifier les param\u00e8tres DNS s'ils sont disponibles<\/h3>\n\n\n\n Si votre appareil permet de configurer le DNS, r\u00e9glez-le sur automatique. \u00c9vitez les serveurs DNS personnalis\u00e9s, sauf si vous \u00eates s\u00fbr qu'ils sont fiables.<\/p>\n\n\n\n
Cette \u00e9tape est particuli\u00e8rement importante pour les consoles de jeu.<\/p>\n\n\n\n
7. Tester un autre r\u00e9seau<\/h3>\n\n\n\n Si possible, connectez temporairement l'appareil \u00e0 un autre r\u00e9seau. Un hotspot mobile fonctionne bien pour ce test.<\/p>\n\n\n\n
Si Netflix fonctionne sur le r\u00e9seau alternatif, le probl\u00e8me est certainement li\u00e9 \u00e0 votre connexion internet domestique ou \u00e0 votre fournisseur d'acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Quand la r\u00e9installation de l'application Netflix prend tout son sens<\/span><\/h2>\n\n\n\nLa r\u00e9installation de l'application n'est pas la premi\u00e8re solution \u00e0 essayer, mais elle peut s'av\u00e9rer utile si les donn\u00e9es en cache de l'application sont corrompues.<\/p>\n\n\n\n
Cela s'applique principalement aux t\u00e9l\u00e9phones, aux tablettes et \u00e0 certains t\u00e9l\u00e9viseurs intelligents. Apr\u00e8s la r\u00e9installation, connectez-vous \u00e0 nouveau et testez la lecture.<\/p>\n\n\n\n
Dans les navigateurs, le fait de vider le cache et de recharger le site peut avoir un effet similaire.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Pourquoi le NW-2-5 se r\u00e9pare-t-il parfois tout seul ?<\/span><\/h2>\n\n\n\nDe nombreux utilisateurs signalent que NW-2-5 dispara\u00eet sans explication claire. Cela se produit g\u00e9n\u00e9ralement lorsque<\/p>\n\n\n\n
\nLe routeur actualise ses tables de routage<\/li>\n\n\n\n Le fournisseur d'acc\u00e8s \u00e0 Internet r\u00e9sout un probl\u00e8me temporaire de r\u00e9seau<\/li>\n\n\n\n Un processus de microprogrammation en arri\u00e8re-plan s'ach\u00e8ve<\/li>\n\n\n\n L'appareil ren\u00e9gocie sa connexion r\u00e9seau<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nDans ces cas, le probl\u00e8me n'a jamais \u00e9t\u00e9 permanent. Il s'agissait d'un \u00e9tat transitoire qui s'est r\u00e9solu de lui-m\u00eame. Si l'attente peut parfois fonctionner, ce n'est pas une strat\u00e9gie fiable si l'erreur revient sans cesse.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Mod\u00e8les sp\u00e9cifiques aux appareils \u00e0 conna\u00eetre<\/span><\/h2>\n\n\n\nT\u00e9l\u00e9viseurs intelligents<\/h3>\n\n\n\n Les t\u00e9l\u00e9viseurs intelligents ont souvent une m\u00e9moire limit\u00e9e et des processeurs plus lents. Les probl\u00e8mes de r\u00e9seau les affectent plus visiblement que les t\u00e9l\u00e9phones ou les ordinateurs portables. Les mod\u00e8les plus anciens sont particuli\u00e8rement sujets \u00e0 l'instabilit\u00e9 des applications et du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n
Si NW-2-5 appara\u00eet fr\u00e9quemment sur une smart TV, l'utilisation d'un dispositif de streaming externe peut \u00eatre une solution pratique \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n
B\u00e2tons et bo\u00eetes de streaming<\/h3>\n\n\n\n Les appareils tels que Roku, Fire TV et autres lecteurs similaires sont g\u00e9n\u00e9ralement stables, mais ils d\u00e9pendent toujours des m\u00eames conditions de r\u00e9seau. La mise sous tension de ces appareils permet souvent de r\u00e9soudre rapidement le probl\u00e8me NW-2-5.<\/p>\n\n\n\n
Consoles de jeux<\/h3>\n\n\n\n Les consoles disposent de param\u00e8tres r\u00e9seau plus avanc\u00e9s, ce qui constitue \u00e0 la fois un atout et un risque. Des DNS incorrects ou des configurations VPN r\u00e9siduelles peuvent causer des probl\u00e8mes. Il est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9rable de tout r\u00e9gler en mode automatique, \u00e0 moins que vous ne sachiez exactement ce que vous \u00eates en train de modifier.<\/p>\n\n\n\n
Ordinateurs et navigateurs<\/h3>\n\n\n\n Sur les ordinateurs, NW-2-5 est moins fr\u00e9quent mais toujours possible. Les probl\u00e8mes de cache des navigateurs, les VPN et les restrictions des r\u00e9seaux d'entreprise en sont les causes habituelles.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Quand contacter votre fournisseur d'acc\u00e8s \u00e0 Internet<\/span><\/h2>\n\n\n\nSi vous avez essay\u00e9 toutes les \u00e9tapes de d\u00e9pannage local et que NW-2-5 persiste sur plusieurs appareils, il est temps de contacter votre FAI.<\/p>\n\n\n\n
Expliquez que certains services de streaming ne peuvent pas \u00e9tablir de connexions stables. Mentionnez que d'autres applications peuvent fonctionner, mais que Netflix se bloque. Cela permet \u00e0 l'agent d'assistance de se concentrer sur les probl\u00e8mes de routage et de filtrage plut\u00f4t que sur la connectivit\u00e9 de base.<\/p>\n\n\n\n
Dans certains cas, le fournisseur d'acc\u00e8s peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 r\u00e9initialiser votre connexion, \u00e0 mettre \u00e0 jour votre \u00e9quipement ou \u00e0 supprimer des restrictions.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Ce que le NW-2-5 ne vous dit pas<\/span><\/h2>\n\n\n\nLes codes d'erreur de Netflix sont con\u00e7us pour \u00e9viter \u00e0 Netflix de diagnostiquer des probl\u00e8mes qu'elle ne peut pas contr\u00f4ler. NW-2-5 ne vous dit rien :<\/p>\n\n\n\n