HelloFresh può essere ottimo quando la vita è frenetica e non hai voglia di fare la spesa. Ma se i tuoi piani sono cambiati o le scatole continuano ad accumularsi, potrebbe essere il momento di mettere in pausa o annullare del tutto l'abbonamento. La buona notizia è che terminare l'abbonamento non è complicato. Devi solo sapere quando farlo e dove trovare il pulsante di cancellazione. Questa guida rapida illustra i passaggi, i tempi e alcune cose a cui prestare attenzione per non ritrovarti a pagare pasti che non avevi intenzione di ordinare.
Perché le persone cancellano HelloFresh (e va benissimo così)
Prima di tutto, non c'è nulla di cui vergognarsi nel cancellare l'abbonamento. La maggior parte delle persone che si iscrivono a HelloFresh all'inizio ne sono entusiaste, ma il servizio non è pensato per funzionare per sempre in tutte le famiglie. Ecco alcuni dei motivi più comuni per cui le persone decidono di cancellare l'abbonamento:
- Il programma è troppo fitto per cucinare regolarmente.
- Gli ingredienti si accumulano più velocemente di quanto vengano utilizzati.
- Le modifiche al budget rendono più difficile giustificare le scatole settimanali.
- Sei solo stanco di dover scegliere ancora una volta tra tacos e focacce.
- I piani di viaggio o i cambiamenti stagionali influenzano i tempi di consegna.
Qualunque sia la tua ragione, è valida. Hai il diritto di andare avanti.
Informazioni importanti prima di cancellare
HelloFresh ha un termine di cancellazione molto specifico. Se lo superi, riceverai un'altra confezione, che tu lo voglia o meno.
Ecco cosa devi ricordare. Devi annullare o sospendere l'ordine entro le 23:59 (ora del Pacifico), cinque giorni prima della consegna prevista. Questo vale anche se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma. Se aspetti troppo a lungo, HelloFresh addebiterà comunque l'importo sulla tua carta e preparerà la tua scatola.
Consiglio dell'esperto: controlla sempre prima il calendario delle consegne. Anche se metti in pausa il tuo piano, è possibile che alcune settimane siano ancora attive se non le hai saltate manualmente.
Passo dopo passo: come cancellare l'abbonamento a HelloFresh
La cancellazione è piuttosto semplice, ma HelloFresh non mette in evidenza il pulsante “Cancella piano”. Ecco come trovarlo:
- Accedi al tuo account HelloFresh sul sito web (l'app non supporta la cancellazione diretta, ma se necessario puoi accedere al sito web tramite l'app).
- Clicca sul tuo nome o sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
- Seleziona ‘Impostazioni account’ dal menu a tendina.
- Scorri verso il basso fino alla sezione ‘Impostazioni del piano’.
- Trova la riga ‘Stato’ e clicca su ‘Annulla piano’.
- Segui le istruzioni; probabilmente ti chiederanno perché te ne vai e potrebbero offrirti uno sconto per farti rimanere.
- Riceverai un messaggio di conferma una volta che la cancellazione sarà stata elaborata. Conservalo per riferimento.
Ecco fatto. Una volta cancellato, non dovresti vedere alcun nuovo addebito a meno che non riattivi il piano.
Come saltare una settimana invece
Se non sei pronto per annullare, ma desideri solo una pausa, HelloFresh ti offre la possibilità di saltare le prossime consegne.
Ecco come fare: accedi al tuo account e vai su ‘Il mio menu’. Seleziona la settimana che desideri saltare. Infine, clicca su ‘Salta settimana’ sotto quella consegna.
Puoi saltare tutte le settimane future che desideri, purché lo faccia prima della scadenza. È una buona soluzione intermedia se non sei sicuro di voler annullare completamente.
Insidie comuni da evitare
Annullare HelloFresh sembra semplice, ma alcuni passi falsi possono comunque farti ricevere una scatola (e un addebito) a casa tua. Ecco come evitare questa spiacevole sorpresa.
Eliminare l'app non è sufficiente
La disinstallazione dell'app HelloFresh non comporta la cancellazione dell'abbonamento. Tutto viene gestito tramite il tuo account sul sito web. A meno che non segui la procedura di cancellazione corretta, le consegne continueranno ad arrivare.
Hai perso il termine? Troppo tardi
HelloFresh ha una scadenza anticipata: alle 23:59 ora del Pacifico, cinque giorni prima della consegna successiva. Se cancelli dopo tale termine, il prossimo box è già in preparazione e non sarà possibile interrompere la consegna (né ottenere un rimborso).
Cerca sempre una conferma
Non dare per scontato che l'operazione sia stata completata solo perché hai cliccato su alcuni pulsanti. Dopo aver annullato, attendi il messaggio o l'e-mail di conferma. Puoi anche ricontrollare lo stato del tuo piano nel tuo account per assicurarti che sia indicato come “annullato”.”
Prestare attenzione durante la navigazione
È sorprendentemente facile riattivare accidentalmente il proprio piano. Cliccando su una promozione o selezionando dei pasti a volte si attiva il rinnovo. Se non si è pronti a ricominciare, è meglio stare alla larga da quei pulsanti.
Alternative alla cancellazione: cose che potresti provare prima
A volte, cancellare non è l'unica opzione possibile. Se sei disposto a modificare il tuo piano invece di interromperlo completamente, HelloFresh ti offre alcune altre possibilità.
Puoi:
- Cambia il tuo programma alimentare (ad esempio, da Carne e verdure a Vegetariano o Veloce e facile).
- Modifica la frequenza di consegna (meno ricette a settimana).
- Utilizza la funzione “salta” per mettere in pausa durante i viaggi o nei mesi più impegnativi.
- Chiedi uno sconto: a volte l'assistenza clienti offre offerte speciali se sei indeciso.
Detto questo, se nessuna di queste soluzioni risolve il tuo problema principale, l'annullamento rimane comunque la soluzione più semplice.
Cosa succede dopo la cancellazione?
Una volta cancellato il tuo piano:
- Puoi comunque accedere al tuo account.
- Non riceverai più consegne né ti verrà addebitato alcun costo.
- Il tuo profilo e la tua cronologia rimarranno memorizzati nel caso in cui dovessi tornare in un secondo momento.
- Se torni, non riceverai la “colazione gratuita a vita” né alcuna promozione speciale.
Attenzione: la cancellazione comporta la cessazione di tutti i vantaggi legati al tuo abbonamento attivo, ma questi potrebbero comunque continuare a comparire nel tuo account se dovessi tornare.
Alcuni consigli extra (da persone che ci sono passate)
Anche se segui tutti i passaggi principali, un piccolo sforzo in più può evitarti spese impreviste o grattacapi in seguito. Questi piccoli accorgimenti provengono direttamente da persone che hanno già affrontato questo processo e che avrebbero voluto agire diversamente la prima volta.
1. Imposta un promemoria nel calendario
HelloFresh funziona con un programma settimanale e le scadenze possono arrivare rapidamente. Imposta un promemoria ricorrente sul tuo telefono alcuni giorni prima del giorno di consegna abituale. In questo modo, se stai pensando di annullare o saltare una consegna, avrai tempo per agire prima che scada il termine.
2. Screenshot della cancellazione
Una volta premuto il pulsante “Annulla”, fai uno screenshot della schermata di conferma. Oppure salva l'e-mail di conferma, se ne ricevi una. Non è che HelloFresh stia cercando di ingannarti, ma è semplicemente una precauzione intelligente per avere una prova nel caso qualcosa vada storto o tu abbia bisogno di contattare l'assistenza.
3. Controlla due volte il calendario
Dopo aver annullato, torna al tuo “Il mio menu” o al calendario delle consegne e controlla le prossime settimane. Se ti sei mai iscritto a più piani (come pasti per famiglie o per due persone) o hai aggiunto extra come dessert o articoli del Market, assicurati che tutto sia stato effettivamente annullato.
E se cambiassi idea?
Supponiamo che tu annulli l'abbonamento e poi decida di dare un'altra possibilità a HelloFresh. Puoi accedere in qualsiasi momento e riattivare il tuo piano. Ma ricorda:
- Le tue vecchie promozioni potrebbero non tornare.
- Sarai trattato come un utente già registrato, non come uno nuovo.
- Se speri di ottenere uno sconto, prova prima a contattare l'assistenza.
Considerazioni finali
Cancellare HelloFresh non è complicato, ma è necessario prestare attenzione ai tempi. Se si cancella prima della scadenza e si riceve la conferma, non dovrebbero esserci problemi. Il trucco è non aspettare l'ultimo minuto.
Che tu voglia passare a un altro servizio di consegna pasti, tornare alle liste della spesa fai da te o semplicemente prenderti una pausa dalle cipolle già tagliate, la decisione spetta a te. Questa guida è qui per aiutarti a farlo senza confusione o costi misteriosi.
Domande frequenti
1. Posso cancellare HelloFresh subito dopo la mia prima consegna?
Sì, puoi cancellarti in qualsiasi momento. Non c'è alcun contratto che ti vincola. Assicurati però di cancellarti prima della scadenza settimanale, altrimenti ti verrà addebitato il costo della confezione successiva. Se ti sei appena iscritto a un'offerta come “10 pasti gratuiti”, una volta cancellato potresti perdere il resto della promozione.
2. Saltare una settimana equivale a cancellare?
No. Saltare una settimana sospende solo una consegna. Il tuo abbonamento rimane attivo e, se dimentichi di saltare nuovamente, le consegne (e gli addebiti) riprenderanno. La cancellazione interrompe tutto fino a quando non decidi di riattivarlo.
3. Dove trovo il pulsante di cancellazione?
È un po“ nascosto. Devi andare nelle Impostazioni account, scorrere fino a Impostazioni piano e cliccare su ”Annulla piano" nella sezione Stato. Non basta cancellare le tue informazioni di pagamento o l'app: così non annullerai il tuo piano.
4. Cosa succede se non rispetto il termine per la cancellazione?
Se sono passate le 23:59 PT cinque giorni prima della consegna prevista, la scatola di quella settimana è bloccata. Ti verrà addebitato il costo e verrà spedita. Non è previsto alcun rimborso per quella scatola, anche se annulli subito dopo.
5. Se annullo a metà settimana, avrò diritto a un rimborso?
No, se il termine è già scaduto. HelloFresh funziona con un programma a rotazione, quindi i tempi sono importanti. Non riceverai alcun rimborso per gli ordini già elaborati o in transito.
6. Posso riattivare il servizio in un secondo momento se cambio idea?
Certamente. Puoi accedere e riattivare il tuo piano in qualsiasi momento. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che le offerte e le promozioni precedenti potrebbero non essere più disponibili. Nella maggior parte dei casi, si tratta di offerte una tantum.
7. Come posso assicurarmi che la mia cancellazione sia stata effettivamente elaborata?
Dopo l'ultimo passaggio dovresti vedere una schermata di conferma. Di solito HelloFresh ti invia anche un'e-mail. Se non sei sicuro, accedi nuovamente e controlla lo stato del tuo piano. Se risulta ancora “attivo”, la cancellazione non è andata a buon fine.