Spiegazione del codice di errore NW-2-5 di Netflix

Si apre Netflix, ci si aspetta che venga caricato e invece viene visualizzato un messaggio che dice che l'app riproverà tra qualche secondo. Poi non lo fa. Il codice sullo schermo, NW-2-5, non spiega molto, e questo è parte della frustrazione.

Questo errore non riguarda il vostro account o lo spettacolo che state cercando di guardare. È Netflix che comunica all'utente che il dispositivo non è in grado di raggiungere in modo affidabile i suoi server. A volte la causa è ovvia, come una caduta della connessione. Altre volte, tutto il resto della casa sembra online, il che fa sembrare il problema casuale. Non è così. Una volta capito cosa indica effettivamente NW-2-5, la soluzione è di solito più pratica che tecnica.

Come Netflix si connette al vostro dispositivo in termini semplici

Quando si apre Netflix, il dispositivo non si limita a verificare la disponibilità di Internet. Cerca di connettersi a una serie di server Netflix che gestiscono l'autenticazione, le licenze di riproduzione e l'erogazione dello streaming. Ciò comporta la risoluzione del DNS, l'instradamento attraverso la rete domestica e la comunicazione con il provider Internet.

Se una parte di questa catena rallenta, perde pacchetti o blocca il traffico, Netflix potrebbe non caricarsi anche se l'accesso a Internet di base funziona.

Questo spiega perché è possibile navigare sul web, aprire YouTube o controllare la posta elettronica mentre Netflix lancia NW-2-5. Questi servizi utilizzano server diversi, percorsi di consegna diversi e talvolta regole di rete diverse.

Netflix è particolarmente sensibile ai ritardi e ai filtri a causa del modo in cui gestisce i diritti di streaming e la consegna dei contenuti.

Le cause più comuni nel mondo reale di NW-2-5

Percorso di rete instabile o interrotto

La causa più immediata è una connessione instabile tra il dispositivo e Internet. Questo non significa sempre velocità ridotta. Brevi cadute, perdita di pacchetti o instradamento incoerente possono innescare l'errore anche su connessioni veloci.

Ciò è particolarmente comune in caso di interferenze Wi-Fi, router obsoleti o reti congestionate.

Problemi di stato del router o del modem

Le apparecchiature di rete domestiche funzionano ininterrottamente per settimane o mesi. Con il tempo, router e modem possono sviluppare problemi di memoria, errori di instradamento o connessioni stantie. Un semplice ciclo di alimentazione spesso elimina questi problemi, ed è per questo che il riavvio della rete risolve spesso il problema NW-2-5.

Quando gli utenti riferiscono che l'errore si risolve da solo dopo aver scollegato tutto, di solito è proprio questo che è successo.

Problemi DNS

Il DNS traduce i nomi di dominio in indirizzi IP. Se il dispositivo utilizza un server DNS mal configurato o lento, potrebbe non riuscire a risolvere gli indirizzi di Netflix con sufficiente rapidità.

Alcuni dispositivi consentono di impostare manualmente il DNS. Altri li ereditano dal router o dall'ISP. Le console come PlayStation e Xbox sono particolarmente sensibili a questo problema, ed è per questo che Netflix indica esplicitamente di impostare il DNS su automatico su queste piattaforme.

VPN e filtri di rete

Le VPN interferiscono spesso con le connessioni di Netflix. Anche se la VPN funziona per la navigazione generale, Netflix può bloccare o limitare il traffico proveniente da alcuni endpoint VPN.

Anche i controlli parentali, i firewall e i filtri a livello di rete possono bloccare il traffico di streaming senza renderlo evidente. Si tratta di una situazione comune nelle reti gestite, come quelle degli hotel, dei dormitori o degli edifici condivisi, ma può verificarsi anche a casa, se si attivano le impostazioni avanzate del router.

Ethernet non sempre significa stabile

Le connessioni via cavo sono di solito migliori del Wi-Fi, ma non sono immuni da problemi. Cavi Ethernet difettosi, porte danneggiate o connessioni allentate possono creare cadute intermittenti difficili da notare.

In diversi casi reali, NW-2-5 è apparso sui televisori collegati a Ethernet mentre i dispositivi Wi-Fi funzionavano correttamente. La risistemazione del cavo o il cambio di porta del router hanno risolto il problema.

Perché altre applicazioni di streaming possono ancora funzionare

Una parte confusa di NW-2-5 è che altre applicazioni di streaming potrebbero non essere interessate. Questo non significa che Netflix sia sbagliato o non funzionante.

Servizi diversi utilizzano reti di distribuzione dei contenuti diverse, protocolli diversi e livelli di tolleranza diversi per i ritardi. Un'applicazione come YouTube può adattarsi ai problemi di rete con maggiore grazia, mentre Netflix fallisce in anticipo per evitare errori di riproduzione in seguito.

Netflix esegue anche controlli più severi prima di avviare uno streaming. Se questi controlli falliscono, l'applicazione si ferma invece di tentare di bufferizzare all'infinito.

Il modo giusto per risolvere i problemi di NW-2-5 (in ordine)

I tentativi casuali di riparazione possono peggiorare la situazione o nascondere la vera causa. I passaggi che seguono seguono la stessa logica che utilizzerebbe un tecnico, passando dalle azioni più semplici a quelle più rivelatrici.

1. Iniziare con la schermata degli errori

Se Netflix offre un pulsante Riprova, usatelo una volta. A volte, l'interruzione della connessione era temporanea e si risolve immediatamente.

Se fallisce di nuovo, passate oltre. I tentativi ripetuti raramente sono utili.

2. Riavviare completamente il dispositivo

Non utilizzare la modalità di sospensione. Spegnere completamente il dispositivo. Se possibile, staccare la spina per almeno 30 secondi prima di riaccenderla.

Questo cancella gli stati di rete memorizzati nella cache e forza un nuovo tentativo di connessione.

3. Riavviare la rete domestica

Spegnere il router e il modem. Se sono dispositivi separati, spegneteli entrambi. Scollegateli per uno o due minuti. Quindi riaccenderli, iniziando dal modem e poi dal router.

Questa fase, da sola, risolve un'ampia percentuale di casi NW-2-5.

4. Verifica dell'accesso alla rete sullo stesso dispositivo

Aprite un'altra applicazione che richiede l'accesso a Internet sullo stesso dispositivo. Se anche questa applicazione non funziona o segnala una rete scollegata, il problema è confermato essere locale a quel dispositivo o alla sua connessione.

Se le altre app funzionano, continuate la ricerca dei guasti piuttosto che dare per scontato che il problema sia Netflix.

5. Rimuovere VPN e filtri di rete

Disattivare qualsiasi VPN in esecuzione sul dispositivo o a livello di router. Disattivate temporaneamente i controlli parentali o le regole del firewall, se li utilizzate.

Testate nuovamente Netflix prima di riattivare qualsiasi cosa.

6. Controllare le impostazioni DNS, se disponibili

Se il dispositivo consente la configurazione del DNS, impostarlo su automatico. Evitate i server DNS personalizzati, a meno che non siate sicuri della loro affidabilità.

Questa fase è particolarmente importante per le console di gioco.

7. Testare una rete diversa

Se possibile, collegare temporaneamente il dispositivo a una rete diversa. Un hotspot mobile funziona bene per questo test.

Se Netflix funziona sulla rete alternativa, il problema è quasi certamente legato alla connessione Internet di casa o all'ISP.

Quando reinstallare l'app Netflix ha senso

Reinstallare l'applicazione non è la prima soluzione da provare, ma può essere utile se i dati della cache dell'applicazione sono danneggiati.

Questo vale soprattutto per telefoni, tablet e alcune smart TV. Dopo la reinstallazione, accedere nuovamente e testare la riproduzione.

Nei browser, cancellare la cache e ricaricare il sito può avere un effetto simile.

Perché NW-2-5 a volte si aggiusta da sola

Molti utenti segnalano che NW-2-5 scompare senza una chiara spiegazione. Di solito questo accade quando:

• Il router aggiorna le tabelle di routing
• L'ISP risolve un problema di rete temporaneo
• Viene completato un processo firmware in background
• Il dispositivo rinegozia la propria connessione di rete

In questi casi, il problema non è mai stato permanente. Si trattava di uno stato transitorio che si risolveva da solo. Anche se a volte l'attesa può funzionare, non è una strategia affidabile se l'errore continua a ripresentarsi.

Modelli specifici per i dispositivi che vale la pena conoscere

TV intelligenti

Le Smart TV hanno spesso una memoria limitata e processori più lenti. I problemi di rete li colpiscono in modo più evidente rispetto ai telefoni o ai computer portatili. I modelli più vecchi sono particolarmente soggetti all'instabilità delle app e della rete.

Se NW-2-5 appare spesso su una smart TV, l'utilizzo di un dispositivo di streaming esterno può essere una soluzione pratica a lungo termine.

Bastoni e scatole per lo streaming

Dispositivi come Roku, Fire TV e altri lettori simili sono generalmente stabili, ma si basano comunque sulle stesse condizioni di rete. L'accensione di questi dispositivi spesso risolve rapidamente l'NW-2-5.

Console di gioco

Le console hanno impostazioni di rete più avanzate, il che è sia un punto di forza che un rischio. DNS errati o configurazioni VPN residue possono causare problemi. Di solito è meglio impostare tutto su automatico, a meno che non si sappia esattamente cosa si sta modificando.

Computer e browser

Sui computer, NW-2-5 è meno comune ma comunque possibile. I problemi di cache del browser, le VPN e le restrizioni della rete aziendale sono le cause più comuni.

Quando contattare il provider di servizi Internet

Se si sono provati tutti i passaggi locali per la risoluzione dei problemi e NW-2-5 persiste su più dispositivi, è il momento di contattare il proprio ISP.

Spiegare che alcuni servizi di streaming non riescono a stabilire connessioni stabili. Ricordate che altre applicazioni possono funzionare, ma che Netflix si blocca. In questo modo l'agente di assistenza si concentra sui problemi di instradamento e filtraggio piuttosto che sulla connettività di base.

In alcuni casi, l'ISP potrebbe dover ripristinare la connessione, aggiornare le apparecchiature o rimuovere le restrizioni.

Quello che NW-2-5 non vi dice

I codici di errore di Netflix sono progettati per proteggere Netflix dalla diagnosi di problemi che non può controllare. NW-2-5 non lo dice:

• Quale parte della rete si è guastata
• Se il problema è all'interno o all'esterno della casa
• Se il problema è temporaneo o persistente

La comprensione di questo aspetto aiuta a definire aspettative realistiche. Il codice è un segnale, non una diagnosi.

Conclusione

Il codice di errore NW-2-5 di Netflix sembra spaventoso, ma di solito è un problema pratico con una soluzione pratica. Il segreto è smettere di considerarlo un misterioso bug dell'app e iniziare a considerarlo un problema di connessione.

La maggior parte delle soluzioni comporta il ripristino delle apparecchiature, la cancellazione di stati temporanei o la rimozione di ostacoli di rete. In molti casi, la soluzione è sorprendentemente semplice se si sa dove guardare.

Se NW-2-5 continua a comparire, non è perché Netflix è rotto. È perché qualcosa nel percorso di connessione è instabile. Se si corregge il percorso, di solito l'errore scompare.

Domande frequenti