NetflixのエラーコードNW-2-5の説明

Netflixを開き、読み込みを期待すると、代わりに「数秒後に再試行します」というメッセージが表示される。その後、再試行されない。画面に表示されるコード「NW-2-5」はあまり説明になっておらず、それがフラストレーションの一因となっている。.

このエラーはあなたのアカウントや見ようとしている番組に関するものではありません。Netflixが、あなたのデバイスがサーバーに確実に到達できないことを伝えているのです。接続が切れたなど、原因が明らかな場合もあります。それ以外の場合は、あなたの家の他のすべてがオンラインであるように見えるので、問題がランダムに感じられます。そうではありません。NW-2-5が実際に何を指しているのかを理解すれば、修正は技術的なものよりも実用的なものです。.

Netflixがあなたのデバイスに接続する方法をわかりやすく解説

Netflixを開くと、あなたのデバイスはインターネットが利用可能かどうかをチェックするだけではない。認証、再生ライセンス、ストリーミング配信を処理する一連のNetflixサーバーへの接続を試みます。これには、DNS解決、ホームネットワーク経由のルーティング、インターネットプロバイダーとの通信が含まれます。.

そのチェーンのどこかが遅くなったり、パケットを落としたり、トラフィックをブロックしたりすると、基本的なインターネットアクセスが機能していても、Netflixの読み込みに失敗することがある。.

NetflixがNW-2-5を投げている間に、ウェブをブラウズしたり、YouTubeを開いたり、Eメールをチェックしたりできるのはこのためだ。これらのサービスは、異なるサーバー、異なる配信経路、そして時には異なるネットワークルールを使用している。.

ネットフリックスは、ストリーミングの権利とコンテンツ配信を管理しているため、遅延やフィルタリングの影響を特に受けやすい。.

NW-2-5の最も一般的な原因

不安定または中断されたネットワークパス

最も単純な原因は、お使いのデバイスとインターネット間の接続が不安定なことです。これは必ずしも速度が遅いことを意味するわけではありません。短時間のドロップ、パケットロス、一貫性のないルーティングは、高速接続であってもエラーを引き起こす可能性があります。.

これは、Wi-Fiの干渉、ルーターの老朽化、ネットワークの混雑などで特に起こりやすい。.

ルーターまたはモデムの状態に関する問題

ホームネットワーキング機器は、数週間から数ヶ月にわたって連続稼動します。時間が経つにつれて、ルーターやモデムはメモリの問題、ルーティングエラー、または古い接続が発生することがあります。単純な電源再投入でこれらの問題が解決することが多く、ネットワークの再起動がNW-2-5を頻繁に修正する理由です。.

コンセントをすべて抜いたらエラーが直ったという報告には、たいていこのような原因がある。.

DNSの問題

DNSはドメイン名をIPアドレスに変換します。お使いのデバイスがDNSサーバーの設定を間違えていたり、速度が遅かったりすると、Netflixのアドレスを迅速に解決できない場合があります。.

DNSを手動で設定できる機器もある。また、ルーターやISPからDNS設定を引き継ぐものもある。PlayStationやXboxのようなコンソールは特にこの影響を受けやすいため、NetflixではこれらのプラットフォームでDNSを自動設定にすることを明記している。.

VPNとネットワーク・フィルター

VPNは頻繁にNetflix接続を妨害する。VPNが一般的なブラウジングに有効であっても、Netflixは特定のVPNエンドポイントからのトラフィックをブロックしたり、スロットルすることがある。.

ペアレンタルコントロール、ファイアウォール、ネットワークレベルのフィルタも、ストリーミングトラフィックを明白にすることなくブロックすることができます。これは、ホテルや寮、共有ビルなどの管理されたネットワークではよくあることですが、高度なルーター設定が有効になっていれば、家庭でも起こり得ます。.

イーサネットは常に安定しているとは限らない

有線接続は通常Wi-Fiよりも優れているが、問題がないわけではない。イーサネットケーブルの不具合、ポートの損傷、接続の緩みなどが原因で、気づきにくい断続的なドロップが発生することがあります。.

実際にいくつかのケースで、Wi-Fi機器は問題なく動作するのに、イーサネット接続のテレビにNW-2-5が表示された。ケーブルを交換するか、ルーターのポートを切り替えることで問題は解決した。.

他のストリーミング・アプリがまだ使える理由

NW-2-5で混乱するのは、他のストリーミングアプリが影響を受けずに表示される場合があることだ。これはNetflixが間違っているとか、壊れているという意味ではない。.

サービスによって、使用するコンテンツ配信ネットワークも、プロトコルも、遅延に対する許容レベルも異なる。YouTubeのようなアプリは、ネットワークの問題により優雅に適応するかもしれないが、Netflixは、後で再生エラーを避けるために早期に失敗する。.

Netflixはまた、ストリームを開始する前に、より厳しいチェックを行う。これらのチェックが失敗した場合、アプリは延々とバッファリングを試みるのではなく、停止する。.

NW-2-5の正しいトラブルシューティング方法（順を追って）

やみくもに修正を試みても、事態を悪化させたり、本当の原因を隠したりする可能性があります。以下のステップは、技術者が使用するのと同じロジックに従い、最も単純なものから、より明確なアクションへと移行していきます。.

1.エラー画面から始める

Netflixが「再試行」ボタンを提供している場合は、一度使ってみてください。接続障害が一時的なもので、すぐに解決することもあります。.

また失敗したら、次に進む。リトライを繰り返しても、解決することはほとんどない。.

2.デバイスを完全に再起動する

スリープモードは使用しないでください。デバイスの電源を完全に切ってください。可能であれば、電源を入れ直す前に、少なくとも30秒間コンセントを抜いてください。.

これにより、キャッシュされたネットワーク状態がクリアされ、新しい接続が試行される。.

3.ホームネットワークを再起動する

ルーターとモデムの電源を切る。別々の機器の場合は、両方の電源を切る。電源プラグを1～2分間抜いてください。その後、モデム、ルーターの順に電源を入れ直します。.

このステップだけで、NW-2-5のケースの大部分は解決する。.

4.同じデバイスでネットワークアクセスを確認する

同じデバイスで、インターネットアクセスを必要とする別のアプリを開きます。そのアプリも失敗するか、ネットワークが切断されたと報告した場合、問題はそのデバイスまたはその接続にローカルなものであることが確認されます。.

他のアプリが動作する場合は、Netflixが悪いと決めつけず、トラブルシューティングを続けてください。.

5.VPNとネットワークフィルターの削除

デバイスまたはルーターレベルで実行されているVPNを無効にする。ペアレンタルコントロールやファイアウォールルールを使用している場合は、一時的にオフにする。.

何かを再有効化する前に、もう一度Netflixをテストしてください。.

6.利用可能な場合はDNS設定を確認する

お使いのデバイスでDNSの設定が可能な場合は、自動に設定してください。カスタムDNSサーバーは、信頼できると確信できない限り避けてください。.

このステップは、ゲーム機では特に重要だ。.

7.別のネットワークをテストする

可能であれば、デバイスを一時的に別のネットワークに接続してください。このテストにはモバイル・ホットスポットが有効です。.

Netflixが代替ネットワークで動作する場合、問題はほぼ間違いなく自宅のインターネット接続またはISPに関連しています。.

Netflixアプリを再インストールする意味がある場合

アプリの再インストールは、最初に試すべき解決策ではありませんが、アプリのキャッシュデータが破損している場合に役立ちます。.

これは主に携帯電話、タブレット、一部のスマートTVに適用されます。再インストール後、再度サインインして再生テストを行ってください。.

ブラウザの場合、キャッシュをクリアしてサイトをリロードしても同様の効果がある。.

NW-2-5が時々直る理由

多くのユーザーが、NW-2-5が明確な説明なしに消えてしまうことを報告している。これは通常次のような場合に起こる：

• ルーターはルーティングテーブルを更新する
• ISPが一時的なネットワークの問題を解決
• バックグラウンドのファームウェア・プロセスが完了
• デバイスがネットワーク接続を再ネゴシエートする

これらの場合、問題は決して永続的なものではなかった。一過性のものであり、自然に解決するものなのだ。待つことが有効な場合もあるが、エラーが再発し続けるのであれば、それは信頼できる戦略ではない。.

知っておくべきデバイス固有のパターン

スマートテレビ

スマートテレビは、多くの場合、メモリに制限があり、プロセッサも遅い。ネットワークの問題は、電話やラップトップよりも目に見えて影響する。特に古いモデルは、アプリやネットワークが不安定になりやすい。.

NW-2-5がスマートテレビに頻繁に表示される場合は、外部ストリーミングデバイスを使用するのが現実的な長期的解決策となる。.

ストリーミング・スティックとボックス

Roku、Fire TV、および同様のプレーヤーのようなデバイスは、一般的に安定していますが、彼らはまだ同じネットワーク条件に依存しています。これらのデバイスの電源を落とすと、NW-2-5はすぐに解決することが多い。.

ゲーム機

コンソールはより高度なネットワーク設定を持っており、これは長所であると同時にリスクでもある。間違ったDNSやVPNの設定が残っていると、問題を引き起こす可能性がある。何を変更するのかがはっきりわかっている場合を除き、通常はすべてを自動設定にするのがベストです。.

コンピューターとブラウザー

コンピュータの場合、NW-2-5は一般的ではないが、まだ可能性がある。ブラウザのキャッシュの問題、VPN、企業ネットワークの制限が通常の原因である。.

インターネット・サービス・プロバイダーに連絡するタイミング

ローカルでのトラブルシューティングをすべて試しても、複数のデバイスでNW-2-5が消えない場合は、ISPに連絡してください。.

特定のストリーミングサービスは安定した接続を確立できないことを説明する。他のアプリは動作するが、Netflixはタイムアウトする場合があることを説明する。これにより、サポート担当者は基本的な接続性よりもルーティングやフィルタリングの問題に集中することができます。.

場合によっては、ISPが接続をリセットしたり、機器を更新したり、制限を解除したりする必要があるかもしれません。.

NW-2-5が教えてくれないこと

Netflixのエラーコードは、Netflixがコントロールできない問題を診断しないようにするためのものです。NW-2-5ではわかりません：

• ネットワークのどの部分に障害が発生したか
• 問題が家の中にあるか外にあるか
• 問題が一時的か持続的か

これを理解することで、現実的な期待値を設定することができる。コードはシグナルであり、診断ではない。.

最終的な言葉

NetflixのエラーコードNW-2-5は威圧的に見えますが、通常は実用的な問題であり、実用的な解決策があります。重要なのは、謎のアプリのバグのように扱うのをやめて、接続の問題のように扱うことです。.

ほとんどの場合、機器のリセット、一時的な状態の解除、ネットワークの障害物の除去が必要です。多くの場合、どこを見ればいいのかがわかれば、解決策は驚くほど簡単です。.

NW-2-5が表示され続けるのは、Netflixが壊れているからではない。接続経路のどこかが不安定だからです。その経路を修正すれば、エラーは通常それで消えます。.

よくある質問