Está a pensar em cancelar o Amazon Prime? Não está sozinho. Quer esteja a reduzir as suas assinaturas, a deixar de usar os benefícios ou apenas a testar outras opções, cancelar o Prime é bastante simples. Mas antes de clicar no botão de cancelamento, é útil saber como funciona o processo e o que acontece depois. Neste guia, vamos explicar como cancelar no computador e no telemóvel, o que esperar após o cancelamento e algumas coisas que pode querer verificar antes de cancelar a sua assinatura.
O que é o Amazon Prime?
O Amazon Prime é um serviço de assinatura que combina benefícios de envio rápido, streaming e compras numa única conta. Começou como uma forma de obter entrega gratuita em dois dias, mas com o tempo, tornou-se algo maior. Os membros têm acesso ao Prime Video para filmes e programas, descontos exclusivos, entrega de mantimentos em algumas áreas e algumas vantagens extras, como Grubhub+ gratuito ou ofertas especiais de música e leitura. Para muitas pessoas, é um pacote completo e conveniente, mas não é para todos, especialmente se não estiver a usar a maior parte do que ele oferece.
Por que as pessoas cancelam o Amazon Prime
Nem todos precisam de entrega em dois dias ou acesso sob demanda ao Prime Video. Às vezes, a matemática simplesmente não bate. Outras vezes, as pessoas se inscrevem durante promoções como o Prime Day, usam o serviço por um ou dois meses e depois esquecem dele.
Aqui estão algumas razões comuns pelas quais as pessoas cancelam:
- Eles não fazem compras suficientes na Amazon para justificar a assinatura.
- Os serviços concorrentes oferecem melhor conteúdo de streaming.
- Eles inscreveram-se para um teste gratuito e esqueceram-se de cancelar.
- Eles encontraram opções de entrega mais baratas ou mais relevantes localmente.
- Estão a simplificar as finanças e a reduzir as assinaturas.
Independentemente do motivo, a Amazon permite o cancelamento (mesmo que tente convencê-lo a permanecer).
O que acontece quando você cancela o Prime?
Antes de explicarmos como fazer isso, é importante saber o que realmente muda quando você cancela:
- Você mantém os benefícios Prime até o final do seu ciclo de faturamento atual.
- Se estiver a fazer um teste gratuito, os seus benefícios cessam imediatamente quando cancelar.
- Os canais Prime Video (como Paramount+) são cobrados separadamente e não são cancelados automaticamente.
- Complementos como Amazon Music Unlimited ou Amazon Kids+ também permanecem ativos, a menos que você os cancele separadamente.
Também vale a pena notar: só poderá ter direito a um reembolso se for um membro pago e não tiver usado nenhum benefício Prime durante o período de faturação atual, incluindo streaming, envio ou acesso a ofertas exclusivas. Mas isso é apenas para membros pagos que não usaram coisas como envio gratuito ou streaming.
Como cancelar o Amazon Prime no computador
Cancelar a partir de um computador é bastante simples, embora os passos possam estar um pouco escondidos:
- Acesse Amazon.com (ou Amazon.ca se estiver no Canadá).
- Passe o cursor sobre Contas e listas no canto superior direito.
- Clique em «Prime Membership» no menu suspenso.
- Procure a caixa «Gerir adesão», normalmente à direita.
- Clique em «Terminar adesão».
- Siga as instruções no ecrã para confirmar o cancelamento.
A Amazon pode oferecer um mês gratuito ou uma opção de lembrete em vez de cancelar imediatamente. Se estiver indeciso, pode optar por receber um lembrete mais tarde ou pausar a assinatura.
Como cancelar o Amazon Prime no telemóvel
Se utiliza principalmente a aplicação da Amazon, veja como cancelar:
- Abra a aplicação Amazon Shopping.
- Toque no ícone Perfil na parte inferior.
- Role até «Gerir a adesão Prime».
- Toque em Gerir adesão novamente no menu suspenso.
- Toque em «Terminar adesão» e siga os passos de confirmação.
Tal como no computador, poderá ver opções para pausar ou adiar o cancelamento. Certifique-se de que lê atentamente para não adiar sem se aperceber.
Cancelar o Prime se se inscreveu através do Google Play
Se criou a sua conta Amazon Prime utilizando a aplicação Amazon no Android ou se se inscreveu através da aplicação Prime Video para Android, não pode cancelar diretamente na Amazon.
Eis o que fazer:
- Aceda à Google Play Store.
- Toque no ícone do seu perfil e selecione Pagamentos e assinaturas.
- Selecione Assinaturas, localize Amazon Prime e toque em Cancelar.
Isso também se aplica a qualquer fornecedor terceirizado que você possa ter usado para se inscrever. Nesse caso, você precisará cancelar através do sistema deles.
O que acontece com as suas assinaturas após cancelar o Prime
Cancelar o Amazon Prime não desativa automaticamente todos os serviços associados à sua conta. Algumas vantagens são canceladas imediatamente, outras continuam até que você as cancele manualmente. Veja como funciona.
Os canais Prime Video continuam a funcionar
Canais como STARZ, discovery+ ou Paramount+, que você assina através do Prime Video, não terminam quando a sua assinatura Prime expira. Eles são cobrados separadamente e precisam ser cancelados individualmente, caso você não pretenda mantê-los.
O Amazon Music Unlimited é separado
Se estiver a pagar pelo Amazon Music Unlimited, trata-se de uma assinatura independente. O cancelamento do Prime não afeta essa assinatura, portanto, se não quiser mais utilizá-la, será necessário acessar a secção «Associações e assinaturas» e cancelá-la você mesmo.
O Grubhub+ será removido
O Grubhub+ é um benefício incluído no Prime em algumas regiões. Quando a sua assinatura Prime terminar, o acesso ao Grubhub+ também terminará. Não é necessário fazer nada, pois ele desaparecerá por conta própria.
As vantagens da Amazon Pharmacy também expiram
As vantagens da Amazon Pharmacy desaparecem quando o Prime termina, mas apenas se o serviço estiver disponível na sua região (atualmente apenas nos EUA). Quaisquer benefícios de entrega ou descontos que tenha obtido através da Amazon Pharmacy como membro Prime também desaparecerão. As receitas médicas continuarão disponíveis, mas já não terá direito à entrega em dois dias nem aos descontos Prime.
Dica rápida: reveja todas as suas assinaturas
Antes de cancelar o Prime, reserve um momento para verificar a guia «Afiliações e assinaturas» na sua conta Amazon. É fácil deixar passar alguma coisa e ser cobrado por serviços que se esqueceu. Uma rápida verificação agora pode evitar uma cobrança inesperada mais tarde.
Política de reembolso: pode receber o seu dinheiro de volta?
Sim, mas apenas em casos muito específicos.
A política da Amazon permite reembolsos totais apenas se:
- Você é um membro pago (não está em período de teste).
- Não utilizou nenhum benefício Prime durante o período de faturação atual.
Isso inclui streaming, envio rápido, ofertas de acesso antecipado ou qualquer outro recurso Prime.
Se você se qualificar, o reembolso geralmente leva de 3 a 5 dias úteis.
Para solicitar o reembolso, não é necessário preencher um formulário. A opção de reembolso poderá aparecer durante o cancelamento, caso seja elegível. Caso contrário, pode contactar o Apoio ao Cliente da Amazon e solicitar o reembolso.
Pausar em vez de cancelar: vale a pena?
Às vezes, não quer cancelar completamente, mas também não quer que a cobrança mensal continue a ser feita. A Amazon permite que os utilizadores em determinadas regiões pausem a sua assinatura.
Quando faz uma pausa:
- Os seus benefícios estão suspensos.
- Não será cobrado durante a pausa.
- A sua adesão será retomada quando a reiniciar manualmente ou no final do período de pausa.
É um meio-termo razoável se não tiver a certeza se deve cancelar completamente.
Como entrar em contacto com o suporte da Amazon
Se algo não parecer certo ou se preferir apenas falar com alguém, a Amazon oferece várias formas de contacto.
Comece por aceder à página de Atendimento ao Cliente. A partir daí, escolha “Ajuda com outra questão” e, em seguida, selecione “Prime” como tema. Dependendo da sua região, poderá ver opções para conversar, solicitar uma chamada ou enviar um e-mail.
O suporte pode ajudar a confirmar se a sua assinatura foi cancelada corretamente, explicar se você tem direito a um reembolso ou até mesmo pausar a sua conta, caso você esteja com dificuldades para fazer isso sozinho.
Coisas a verificar antes de cancelar
Antes de clicar em “Encerrar a adesão”, aqui estão algumas coisas que deve rever rapidamente:
- Está na conta certa da Amazon? Muitas vezes, as pessoas têm mais do que uma.
- Tem assinaturas ativas do Prime Video?
- Algum membro da sua família utiliza o Prime através da partilha doméstica?
- Está perto de uma grande promoção, como o Prime Day?
- Utilizou algum cupão ou benefício exclusivo para membros Prime recentemente?
Considerações finais
Cancelar o Amazon Prime não é difícil, mas é bom saber o que você está a perder, o que continua disponível e onde clicar. Quer você esteja a sair definitivamente, a mudar para um serviço diferente ou apenas a fazer uma pausa, a Amazon oferece algumas maneiras de gerenciar a sua assinatura sem muito trabalho.
Só não se esqueça de verificar todas as suas assinaturas e contas conectadas antes de sair. Assim, não será surpreendido por cobranças indesejadas no futuro.
Perguntas frequentes
1. Vou perder os meus benefícios imediatamente após o cancelamento?
Não imediatamente. Se estiver num plano pago, as suas vantagens Prime permanecem até ao final do seu ciclo de faturação atual. Isso significa que ainda pode usar serviços como Prime Video, envio rápido e Grubhub+ até à data de corte. Se estiver numa avaliação gratuita, o cancelamento geralmente encerra-a imediatamente.
2. Posso obter um reembolso após cancelar o Prime?
Depende. Se pagou pelo Prime, mas não utilizou nenhum dos benefícios neste período, a Amazon poderá reembolsá-lo integralmente. O truque é que não pode ter utilizado o envio, streaming ou qualquer outro serviço associado ao Prime. Se achar que se qualifica, a opção de reembolso deverá aparecer quando cancelar. Caso contrário, tente contactar o apoio ao cliente.
3. O que acontece com os meus canais Prime Video?
Elas não desaparecem automaticamente. Canais como Paramount+ ou STARZ são cobrados separadamente, portanto, mesmo que cancele o Prime, essas assinaturas continuarão a ser cobradas, a menos que também as cancele. É melhor verificar o separador “Afiliações e assinaturas” para ter a certeza de que nada passa despercebido.
4. Inscrevi-me através do Google Play. Como posso cancelar?
Se utilizou um dispositivo Android para se inscrever, terá de cancelar através da sua conta Google. Aceda à Play Store, toque no seu perfil e, em seguida, procure Subscrições. A partir daí, pode gerir e cancelar o Amazon Prime diretamente.
5. Posso pausar a minha assinatura em vez de cancelá-la?
Em alguns casos, sim. A Amazon oferece uma opção de pausa que permite congelar os benefícios do Prime. Não será cobrado enquanto estiver em pausa, e tudo será retomado mais tarde, quando reativar ou fizer uma compra elegível para o Prime. É útil se quiser apenas uma pausa sem cancelar totalmente.
6. Como posso saber se realmente cancelei?
A Amazon deve enviar um e-mail de confirmação assim que você concluir todas as etapas. Se não tiver certeza, volte às configurações do Prime. Se estiver escrito “a assinatura termina em [data]”, está tudo certo. Se ainda aparecerem detalhes de renovação, verifique se você não apenas adiou em vez de cancelar.
7. Outras pessoas na minha casa também perderão o acesso?
Sim. Se partilhou os benefícios Prime com familiares ou colegas de quarto usando o Amazon Household, cancelar a sua assinatura também cortará o acesso deles. Vale a pena avisá-los se estiverem a usar a sua conta para envios ou streaming.