Não está a usar o Uber One tanto quanto pensava? Acontece com os melhores. Quer esteja a fazer menos pedidos ou apenas a reduzir as suas assinaturas, cancelar o Uber One não precisa ser um quebra-cabeças. A Uber oferece algumas maneiras de fazer isso, mas o processo ainda pega as pessoas de surpresa, especialmente se estiver num período de teste ou se se inscreveu através de uma promoção.
Neste guia, vamos explicar como cancelar no telemóvel, através do Uber Eats ou no computador, e esclarecer o que realmente acontece depois de clicar em “Terminar assinatura”. Sem jargões, sem suposições – apenas os passos que precisa seguir para prosseguir.
O que é exatamente o Uber One?
Se já é membro, provavelmente conhece o básico, mas vamos garantir que estamos em sintonia.
O Uber One é um serviço de assinatura que oferece vantagens tanto nas viagens com o Uber quanto no Uber Eats. Isso inclui:
- 5% em viagens e entregas elegíveis
- Taxas de entrega $0 em pedidos selecionados de alimentos e mantimentos
- Suporte prioritário ao cliente
- Promoções especiais e ofertas por tempo limitado
Substituiu programas mais antigos, como o Uber Pass, e está disponível em muitos países, com opções de faturação mensal ou anual. Na Europa, por exemplo, custa normalmente cerca de 6,99 € por mês ou 69,99 € por ano.
Mas o que é importante saber? Se não o utiliza regularmente, provavelmente não vale a pena. E cancelar é geralmente rápido, se souber onde procurar.
Motivos comuns pelos quais as pessoas cancelam o Uber One
Não há vergonha em mudar de ideia. A maioria das pessoas cancela por um ou mais destes motivos:
- Eles não estão a usar o Uber ou o Uber Eats o suficiente para justificar a mensalidade.
- Estão a mudar para outras aplicações de entrega.
- Eles se esqueceram que o período de avaliação gratuita estava a expirar e querem evitar ser cobrados.
- Estão a reduzir completamente as assinaturas.
- Eles se inscreveram através de uma promoção e não querem que isso se transforme em cobrança paga.
Seja qual for o motivo, a boa notícia é que você tem opções. Vamos analisar cada uma delas.
Como cancelar através da aplicação Uber
Este é o método que a maioria das pessoas usa. Funciona tanto no Android como no iPhone.
Passos para cancelar
Para cancelar a assinatura através da aplicação, siga estes passos:
- Abra a aplicação Uber e certifique-se de que está conectado à sua conta.
- Toque no ícone do seu perfil no canto inferior direito.
- Selecione “Uber One” na lista de itens do menu.
- Role para baixo e toque em “Gerir a adesão”.”
- Toque em “Terminar adesão” e confirme quando solicitado.
Você verá uma tela que pode perguntar por que está cancelando. Essa parte é opcional. Basta clicar no botão final “Encerrar assinatura” e pronto.
O que acontece a seguir
Se estiver a pagar mensalmente, os seus benefícios continuarão até ao final do ciclo de faturação atual. Se ainda estiver em um período de avaliação gratuita, os benefícios terminam imediatamente. Se cancelar menos de 24 horas antes da renovação, poderá ainda ser cobrado, mas a Uber afirma que reembolsará automaticamente.
Portanto, sim, o timing é importante.
Cancelar através da aplicação Uber Eats
Se utiliza o Uber One principalmente para entrega de comida, cancelar a partir da aplicação Uber Eats pode parecer mais natural.
Passos para cancelar:
- Abra a aplicação Uber Eats no seu telemóvel.
- Toque no ícone do perfil no canto inferior direito.
- Aceda a “Uber One” nas definições da sua conta.
- Toque em “Gerir adesão” ou “Terminar adesão”.”
- Siga as etapas apresentadas no ecrã para confirmar.
Aplicam-se as mesmas regras do aplicativo principal da Uber. Os benefícios permanecem ativos até o final do período de faturamento atual, a menos que você esteja em um período de avaliação.
Como cancelar num computador
Algumas pessoas simplesmente preferem a experiência do computador, e isso é compreensível. A Uber também oferece suporte a isso.
Passos para cancelar pela web:
- Acesse uber.com e faça login na sua conta.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Selecione “Perfil” ou “Conta”.”
- Encontre a secção “Uber One”.
- Selecione “Cancelar adesão” e confirme.
Se não encontrar o Uber One na sua conta, verifique se está a utilizar o mesmo e-mail ou número de telefone associado à subscrição.
Inscreveu-se através de uma promoção ou avaliação gratuita?
É aqui que as coisas podem ficar complicadas.
Se se inscreveu através de uma oferta de terceiros ou de uma oferta por tempo limitado (como uma promoção gratuita de 3 meses), o cancelamento durante a promoção nem sempre irá reduzir os seus benefícios. Algumas ofertas continuam a oferecer benefícios durante todo o período promocional.
No entanto, os testes serão encerrados assim que o cancelar. Se o teste foi obtido através da App Store ou Google Play, o cancelamento poderá ter de ser feito através dessa plataforma.
Verifique sempre os detalhes da promoção ou onde a assinatura foi ativada.
E se for cobrado após o cancelamento?
Isso acontece com mais frequência do que se imagina e, geralmente, resume-se a uma destas situações:
- Você cancelou menos de 24 horas antes da renovação.
- Não confirmou totalmente o cancelamento.
- Tinha várias contas Uber ou utilizou diferentes métodos de login (e-mail vs. número de telefone).
- Você se inscreveu através de uma loja de aplicativos de terceiros.
O que pode fazer
Pode voltar à secção Uber One na sua aplicação e verificar o seu estado de membro. Também pode entrar em contacto com o apoio ao cliente da Uber através da aplicação (Ajuda > Uber One > Contactar o apoio).
Se utilizou o sistema de faturação da Apple ou do Google, poderá ter de cancelar através das definições do seu telemóvel.
Na maioria dos casos, a Uber oferece reembolsos automáticos se o prazo for compatível. Mas é sempre mais seguro cancelar pelo menos um ou dois dias antes da data de cobrança.
Dicas para evitar surpresas futuras
É fácil perder o controle das assinaturas. Aqui estão algumas maneiras rápidas de manter o controle das suas:
- Definir um lembrete: Se estiver a iniciar um período de avaliação, adicione um lembrete no calendário alguns dias antes do seu término.
- Mantenha o seu login consistente: Utilizar várias contas Uber ou iniciar sessão com o telemóvel e o e-mail pode causar confusão.
- Tirar capturas de ecrã: Após cancelar, tire uma captura de ecrã rápida da confirmação, por precaução.
O que perde após cancelar
Para que saiba o que muda após o cancelamento:
- Você não receberá mais 5% por viagens ou pedidos.
- A entrega gratuita no Uber Eats vai acabar.
- Você voltará ao suporte ao cliente normal, em vez do serviço prioritário.
- Quaisquer promoções não utilizadas associadas ao Uber One podem desaparecer.
Dito isto, ainda pode usar o Uber e o Uber Eats normalmente. Cancelar a assinatura não impede o acesso às aplicações.
Deve mudar para um plano mais barato?
Não existe uma versão reduzida do Uber One no momento. É tudo ou nada. Mas, em alguns locais, poderá ver ofertas para pausar a sua assinatura por um mês ou mudar para um nível de preços diferente.
Se não tiver a certeza, procure essas opções em “Gerir a adesão” antes de cancelar. Pode sempre voltar atrás se mudar de ideias.
Considerações finais
Cancelar o Uber One não é complicado, mas requer alguns toques cuidadosos. O maior risco? Esquecer-se disso até que apareça novamente no seu cartão. Seja para reduzir gastos, mudar de aplicativo ou simplesmente porque não o utiliza o suficiente, faz sentido pausar ou cancelar quando ele não se encaixa mais na sua rotina.
E se alguma vez mudar de ideias? A Uber estará lá à sua espera. Sem pressão, sem pressa.
Perguntas frequentes
1. Ainda terei acesso aos benefícios do Uber One após o cancelamento?
Sim, a menos que esteja a fazer um teste gratuito. Se for um assinante pagante, os seus benefícios permanecem ativos até ao final do seu ciclo de faturação. Depois disso, as vantagens – como entrega gratuita e descontos – simplesmente desaparecem.
2. Eu cancelei, mas ainda assim fui cobrado. O que aconteceu?
Isso geralmente significa uma das três coisas: cancelou muito perto da data de renovação, não concluiu todas as etapas de confirmação ou utilizou uma conta diferente daquela que está a ser cobrada. Verifique novamente o seu cancelamento e entre em contacto com o suporte se ainda parecer incorreto.
3. Posso pausar a minha assinatura do Uber One em vez de cancelá-la?
A Uber nem sempre oferece a opção de pausar, mas em algumas regiões poderá vê-la ao gerir a sua adesão. Se não estiver disponível, a sua única opção é cancelar e voltar a aderir mais tarde, caso mude de ideias.
4. Preciso cancelar através da App Store ou Google Play?
Se subscreveu através da Apple ou do Google, então sim. Terá de cancelar através das definições de subscrição do seu telemóvel, não diretamente através da aplicação Uber. Esse é um detalhe importante que confunde muitas pessoas.
5. E se eu tiver várias contas Uber?
Isso é mais comum do que se imagina. Se já se registou usando um e-mail e um número de telefone, pode ter mais de uma conta. Certifique-se de que está conectado à conta que tem a assinatura Uber One ativa ao cancelar.
6. Posso obter um reembolso se me esquecer de cancelar?
Às vezes. Se foi cobrado logo após o término de um período de avaliação ou não utilizou nenhum benefício nesse ciclo, vale a pena entrar em contacto com o suporte da Uber. Não há garantias, mas eles costumam emitir reembolsos em certos casos, especialmente se agir rapidamente.