Talvez esteja a mudar de plataforma de streaming. Talvez não esteja a assistir o suficiente para justificar a mensalidade. Seja qual for o motivo, cancelar o Hulu é bastante simples, se souber onde clicar. O truque é entender como é cobrado e o que acontece depois. Neste guia, vamos explicar os passos, destacar os pontos que confundem as pessoas e mostrar o que esperar depois de clicar no botão de cancelamento. Sem enrolação, sem confusão.
Antes de cancelar: algumas coisas que deve saber
Nem todas as contas do Hulu são criadas da mesma forma. O cancelamento do Hulu funciona de maneira diferente, dependendo de como se inscreveu. Algumas pessoas pagam diretamente ao Hulu, outras utilizam plataformas como Apple, Roku, Amazon ou Google. Algumas obtêm o Hulu como parte de um pacote com Disney+, ESPN+ ou HBO Max.
Além disso, tenha em mente que cancelar o Hulu não exclui a sua conta do Hulu. Se quiser excluir totalmente os seus dados ou a sua conta da Disney, esse é um processo diferente.
Como cancelar se for cobrado através do Hulu
Se se inscreveu diretamente no site hulu.com ou através da aplicação usando um cartão de crédito, este é o processo a seguir:
Passo a passo no navegador do computador ou telemóvel:
- Inicie sessão na sua conta em hulu.com/account
- Role até a secção “A sua subscrição”
- Clique em Cancelar
- O Hulu oferecerá a opção de pausar o seu plano. Se tiver a certeza, clique em Continuar para cancelar.
- Na página final, clique em Cancelar subscrição.
Após o cancelamento, você verá uma nota na página da sua conta informando que “A sua assinatura será cancelada”. O Hulu também enviará um e-mail de confirmação. Não o apague ainda, caso algo estranho apareça na sua fatura posteriormente.
Importante: você mantém o acesso ao Hulu até o final do seu período de cobrança. Se estiver em um período de avaliação gratuita, não será cobrado, mas ainda poderá usá-lo até que expire. As avaliações do Hulu + Live TV terminam imediatamente quando canceladas.
Cancelamento através de um plano combinado
Alguns utilizadores obtêm o Hulu como parte de um pacote com o Disney+ ou o ESPN+, o que torna as coisas um pouco mais complicadas.
Eis o que pode esperar:
- O cancelamento de um serviço não cancela automaticamente todo o pacote.
- Se pagou separadamente pelo Hulu ou ESPN+ e posteriormente atualizou para um pacote, a sua antiga subscrição poderá ser reativada assim que cancelar o pacote.
- Em alguns casos, poderá deixar de receber créditos para o pacote ao cancelar serviços individuais.
Então, o que deve fazer? Se se inscreveu através do Disney+, aceda às configurações da sua conta Disney+ para cancelar ou gerir o pacote. Se adicionou o HBO Max como um complemento através do Hulu, pode gerir ou cancelar diretamente nas configurações da sua conta Hulu. Para evitar cobranças duplicadas, certifique-se de verificar se as assinaturas individuais ainda estão ativas após cancelar o pacote.
Cancelar o Hulu através de um terceiro
Se se inscreveu através de outra plataforma, o cancelamento funciona de forma diferente. Aqui está onde precisa de ir em vez do Hulu:
| Fornecedor de faturação | Onde cancelar |
| Maçã | Definições do iPhone > Subscrições |
| Amazon | Conta Amazon > Associações e assinaturas |
| Roku | Site da Roku ou menu no dispositivo |
| Google Play Store > Assinaturas | |
| Verizon | A minha aplicação ou website Verizon |
| Spotify | Configurações da conta Spotify |
| T-Mobile / Sprint | Painel de controlo da conta T-Mobile |
Pode sempre verificar quem lhe cobra entrando na sua conta Hulu e indo para Informações de pagamento. Isso mostrará a fonte.
Pensando em apenas fazer uma pausa?
Se não estiver pronto para abandonar completamente o Hulu, fazer uma pausa pode ser a melhor opção a curto prazo.
O Hulu permite que você faça uma pausa de até 12 semanas se:
- A cobrança é feita diretamente pelo Hulu.
- Não está a utilizar uma versão de avaliação gratuita ou um plano promocional.
Quando faz uma pausa, não será cobrado durante esse período. A sua conta fica congelada e retoma automaticamente após o término do período de pausa (a menos que você a retome antes).
O que acontece depois de cancelar
Cancelar o Hulu não desativa o seu acesso imediatamente. Ainda poderá fazer streaming até que o seu ciclo de faturação termine.
Você ainda tem acesso (por um tempo)
Cancelar a sua subscrição do Hulu não significa que o serviço será interrompido imediatamente. Ainda poderá assistir a tudo o que está incluído no seu plano até ao final do período de faturação atual. Portanto, se cancelar no meio do mês, ainda poderá continuar a assistir até à data da próxima renovação.
Receberá um e-mail de confirmação
Após o cancelamento, o Hulu envia um e-mail de confirmação para o endereço associado à sua conta. Não é nada emocionante, mas guarde esse e-mail em algum lugar, caso precise de uma prova mais tarde. Especialmente se notar cobranças inesperadas ou precisar confirmar a data do cancelamento.
Sem reembolso pelo tempo que não utilizou
O Hulu não reembolsa dias ou semanas não utilizados. Assim que o pagamento for efetuado, o ciclo de faturação estará concluído. Mesmo que cancele no dia seguinte, o seu acesso permanecerá ativo, mas o seu dinheiro não será devolvido.
Utilizadores em período experimental: uma grande exceção
Se estiver a utilizar uma versão de avaliação gratuita do Hulu + Live TV, as coisas funcionam de maneira diferente. O cancelamento de uma avaliação do Live TV encerra-a imediatamente. Não poderá utilizar os dias restantes, mesmo que ainda tenha alguns disponíveis. Para todos os outros planos de avaliação, ainda poderá utilizar o período de avaliação completo.
Se você estiver cancelando um pacote
Esta parte confunde muitas pessoas. Se se inscreveu no Hulu como parte de um pacote (como com o Disney+ ou ESPN+), cancelar o pacote pode reativar as suas antigas assinaturas individuais. Em outras palavras, ainda poderá ser cobrado pelo provedor original. Sempre verifique novamente as configurações da sua conta depois para garantir que tudo o que pretendia cancelar foi realmente cancelado.
Por que continua a ver cobranças após o cancelamento
Se cancelou, mas continua a receber cobranças, eis os motivos mais comuns:
- Você pausou, não cancelou.
- Você cancelou após a data de cobrança e foi cobrado pelo próximo ciclo.
- Pode ter-se registado utilizando um endereço de e-mail diferente ou através de uma plataforma de terceiros (como a Apple ou a Amazon).
- Você cancelou um serviço de um pacote, mas os restantes permaneceram ativos.
- O seu cancelamento não foi processado – talvez não tenha clicado no botão final “Confirmar”.
É possível obter um reembolso?
O Hulu não oferece reembolsos oficialmente. Mas, em alguns casos, eles podem emitir um reembolso a seu critério. Se você acha que foi cobrado indevidamente, pode acessar o seu histórico de cobranças do Hulu para confirmar a cobrança. Em seguida, entre em contacto com o suporte do Hulu e explique a situação.
Quaisquer reembolsos aprovados podem demorar de 7 a 10 dias úteis para aparecerem no seu extrato bancário.
Dicas para evitar surpresas na faturação
Cancelar a sua subscrição do Hulu deve ser simples, mas é surpreendentemente fácil deixar passar um pequeno passo e acabar com outra cobrança indesejada. Quer esteja a usar um período de avaliação gratuita ou um plano pago, um pouco de planeamento pode ajudá-lo a evitar surpresas de última hora:
- Defina um lembrete para cancelar antes da sua próxima data de cobrança.
- Se estiver a experimentar o Hulu através de um período de avaliação gratuita, marque a data de término no seu calendário.
- Após o cancelamento, verifique o seu e-mail para obter a confirmação.
- Se se inscreveu através da Apple ou da Amazon, certifique-se de cancelar diretamente nas configurações dessas plataformas.
Considerações finais
Cancelar o Hulu não é tão complicado quanto parece, mas a experiência depende muito de como se inscreveu. O principal é verificar quem está a cobrar e acompanhar o processo até receber a confirmação do cancelamento.
E lembre-se: só porque cancelou o Hulu não significa que a sua conta Disney também foi cancelada. Se quiser eliminar completamente os seus dados do Hulu, deve seguir um passo separado.
Perguntas frequentes
1. Posso cancelar o Hulu através da aplicação móvel?
Não exatamente. Pode abrir o Hulu no navegador do seu telemóvel e cancelar dessa forma, mas o próprio aplicativo do Hulu não permite que cancele diretamente. É uma escolha de design que incentiva a permanecer, mas a melhor opção é acessar hulu.com/account usando um navegador.
2. O que acontece com o meu acesso ao Hulu depois de cancelar?
Continuará a ter acesso até ao final do seu período de faturação atual. Portanto, se o seu plano for renovado no dia 15 e cancelar no dia 3, poderá continuar a assistir até ao dia 15. Saiba que, se estiver a fazer um teste do Hulu + Live TV, ele terminará imediatamente quando cancelar.
3. Pensei que tinha cancelado, mas ainda assim fui cobrado. O que aconteceu?
Isso geralmente acontece se o cancelamento não foi concluído. O Hulu costuma perguntar mais de uma vez se você tem certeza. Se você apenas pausou a sua conta ou desistiu antes de clicar na confirmação final, pode ser esse o motivo. Além disso, verifique se não se inscreveu através da Apple, Amazon ou outro terceiro – você precisará cancelar através deles também.
4. Posso reiniciar a minha subscrição do Hulu mais tarde?
Com certeza. O Hulu mantém o seu perfil e histórico de visualizações guardados por um tempo, então, se mudar de ideia no mês que vem ou no ano que vem, pode continuar de onde parou. Basta fazer login com a sua conta antiga e escolher um novo plano.
5. Receberei um reembolso se cancelar antecipadamente?
Provavelmente não. O Hulu não oferece reembolsos por tempo não utilizado. Se acabou de ser cobrado e não utilizou nada, pode tentar entrar em contacto com o suporte, mas não conte com um reembolso automático. Vale a pena perguntar, pois às vezes eles abrem exceções.