A HelloFresh pode ser ótima quando a vida está agitada e não se tem vontade de ir às compras. Mas se os seus planos mudaram ou as caixas continuam a acumular-se, talvez seja hora de fazer uma pausa ou cancelar completamente. A boa notícia é que encerrar a sua assinatura não é complicado. Só precisa saber quando fazê-lo e onde encontrar o botão de cancelamento. Este guia rápido aborda os passos, o momento certo e algumas coisas a ter em conta para não ficar preso a pagar por refeições que não pretendia encomendar.
Por que as pessoas cancelam o HelloFresh (e isso é totalmente normal)
Em primeiro lugar, não há culpa em cancelar. A maioria das pessoas que se inscrevem no HelloFresh adoram no início, mas ele não foi concebido para funcionar para todas as famílias para sempre. Algumas das razões mais comuns pelas quais as pessoas clicam no botão de cancelar:
- A agenda fica muito cheia para cozinhar regularmente.
- Os ingredientes acumulam-se mais rapidamente do que são utilizados.
- As alterações orçamentais tornam mais difícil justificar as caixas semanais.
- Estás apenas cansado de decidir entre tacos e pães achatados novamente.
- Planos de viagem ou mudanças sazonais interferem no prazo de entrega.
Seja qual for a sua razão, ela é válida. Você tem o direito de seguir em frente.
Saiba isto antes de cancelar
A HelloFresh tem um prazo de cancelamento muito específico. Se não o cumprir, receberá mais uma caixa, quer queira quer não.
Aqui está o que precisa de lembrar. Deve cancelar ou pausar até às 23h59, hora do Pacífico, cinco dias antes da sua próxima entrega programada. Isto aplica-se mesmo que ainda não tenha recebido um e-mail de confirmação. Se esperar demasiado tempo, a HelloFresh cobrará no seu cartão e preparará a sua caixa de qualquer maneira.
Dica profissional: verifique sempre primeiro o seu calendário de entregas. Mesmo que suspenda o seu plano, é possível que algumas semanas ainda estejam ativas se não as tiver ignorado manualmente.
Passo a passo: como cancelar a sua assinatura do HelloFresh
O cancelamento é bastante simples, mas a HelloFresh não coloca o botão “Cancelar plano” em destaque. Veja como encontrá-lo:
- Inicie sessão na sua conta HelloFresh no site (a aplicação não suporta o cancelamento direto, mas pode aceder ao site através dela, se necessário).
- Clique no seu nome ou ícone de perfil no canto superior direito.
- Selecione ‘Definições da conta’ no menu suspenso.
- Desça até à secção ‘Definições do plano’.
- Encontre a linha ‘Status’ e clique em ‘Cancelar plano’.
- Siga as instruções; provavelmente perguntarão por que está a sair e poderão oferecer um desconto para que fique.
- Receberá uma mensagem de confirmação assim que o cancelamento for processado. Guarde-a para referência futura.
É isso. Depois de cancelado, não deverá ver nenhuma nova cobrança, a menos que reative o plano.
Como saltar uma semana
Se não estiver pronto para cancelar, mas apenas quiser fazer uma pausa, a HelloFresh oferece a opção de adiar as próximas entregas.
Veja como: aceda a ‘O meu menu’ depois de iniciar sessão. Em seguida, escolha a semana que deseja ignorar. Por fim, clique em ‘Ignorar semana’ abaixo dessa entrega.
Pode saltar quantas semanas futuras quiser, desde que o faça antes do prazo final. É um bom meio-termo se não tiver a certeza sobre cancelar completamente.
Armadilhas comuns a evitar
Cancelar o HelloFresh parece simples, mas alguns erros podem fazer com que uma caixa (e uma cobrança) cheguem à sua porta. Veja como evitar essa surpresa indesejada.
Excluir o aplicativo não é suficiente
Desinstalar a aplicação HelloFresh não cancela a sua subscrição. Tudo é gerido através da sua conta no site. A menos que siga os passos corretos para cancelar, as entregas continuarão a ser feitas.
Perdeu o prazo? Tarde demais
A HelloFresh tem um prazo antecipado – 23h59, horário do Pacífico, cinco dias antes da sua próxima entrega. Se cancelar depois disso, a próxima caixa já estará a ser preparada e não será possível cancelá-la (ou reembolsá-la).
Procure sempre uma confirmação
Não presuma que está tudo resolvido só porque clicou em alguns botões. Após o cancelamento, aguarde a mensagem ou e-mail de confirmação. Também pode verificar novamente o estado do seu plano na sua conta para se certificar de que está indicado como “cancelado”.”
Tenha cuidado ao navegar
É surpreendentemente fácil reativar acidentalmente o seu plano. Clicar numa promoção ou selecionar refeições às vezes aciona uma renovação. Se não estiver pronto para recomeçar, evite esses botões.
Alternativas ao cancelamento: coisas que pode tentar primeiro
Às vezes, cancelar não é a sua única opção. Se estiver disposto a ajustar o seu plano em vez de cancelá-lo completamente, a HelloFresh oferece algumas outras opções.
Pode:
- Mude o seu plano alimentar (por exemplo, de Carne e Legumes para Vegetariano ou Rápido e Fácil).
- Alterar a frequência de entrega (menos receitas por semana).
- Use o recurso “pular” para fazer uma pausa durante viagens ou meses mais movimentados.
- Peça um desconto – às vezes, o suporte ao cliente oferece promoções se estiveres indeciso.
Dito isto, se nada disso resolver o seu problema principal, cancelar ainda é a opção mais simples.
O que acontece depois de cancelar?
Depois que o seu plano for cancelado:
- Ainda pode iniciar sessão na sua conta.
- Você não receberá mais entregas nem será cobrado.
- O seu perfil e histórico permanecerão caso volte mais tarde.
- Não receberá “Pequeno-almoço grátis para toda a vida” nem quaisquer promoções antigas se voltar.
Atenção: o cancelamento encerra todas as vantagens associadas à sua subscrição ativa, mas elas ainda podem aparecer na sua conta se você voltar.
Algumas dicas adicionais (de pessoas que já passaram por isso)
Mesmo que siga todos os passos principais, um pequeno esforço extra pode poupar-lhe cobranças inesperadas ou dores de cabeça mais tarde. Essas pequenas dicas vêm diretamente de pessoas que já passaram pelo processo e gostariam de ter feito as coisas de maneira diferente da primeira vez.
1. Defina um lembrete no calendário
A HelloFresh funciona com um calendário semanal, e os prazos podem passar rapidamente. Defina um lembrete recorrente no seu telemóvel alguns dias antes do dia habitual de entrega. Assim, se estiver a pensar em cancelar ou saltar uma caixa, terá tempo para agir antes que o prazo termine.
2. Captura de ecrã do seu cancelamento
Depois de clicar no botão “cancelar”, faça uma captura de ecrã da página de confirmação. Ou guarde o e-mail de confirmação, se aparecer. Não é que a HelloFresh esteja a tentar enganá-lo, mas é bom ter uma prova caso algo dê errado ou precise falar com o suporte.
3. Verifique novamente o calendário
Após cancelar, volte ao seu “Meu Menu” ou calendário de entregas e verifique as próximas semanas. Se alguma vez se inscreveu em vários planos (como refeições para famílias vs. refeições para duas pessoas) ou adicionou extras como sobremesas ou itens do Mercado, certifique-se de que tudo foi realmente cancelado.
E se mudar de ideia?
Digamos que cancele e, mais tarde, decida que quer dar outra oportunidade à HelloFresh. Pode iniciar sessão a qualquer momento e reativar o seu plano. Mas lembre-se:
- As suas promoções antigas podem não voltar.
- Será tratado como um utilizador recorrente, e não como um novo utilizador.
- Se você deseja obter um desconto, tente entrar em contacto com o suporte primeiro.
Considerações finais
Cancelar o HelloFresh não é complicado, mas é preciso ter cuidado com o prazo. Desde que cancele antes do prazo final e receba a confirmação, não haverá problema. O segredo é não deixar para a última hora.
Quer pretenda mudar para um serviço de refeições diferente, voltar às listas de compras DIY ou apenas fazer uma pausa nas cebolas pré-cortadas, a decisão é sua. Este guia está aqui para ajudá-lo a fazê-lo sem confusões ou cobranças misteriosas.
Perguntas frequentes
1. Posso cancelar o HelloFresh logo após a minha primeira caixa?
Sim, pode cancelar a qualquer momento. Não há contrato que o prenda. Mas certifique-se de cancelar antes do prazo semanal, ou ainda será cobrado pela próxima caixa. Se acabou de se inscrever numa promoção como “10 refeições grátis”, poderá perder o restante da promoção ao cancelar.
2. Saltar uma semana é o mesmo que cancelar?
Não. Saltar uma semana apenas pausa uma entrega. A sua subscrição permanece ativa e, se se esquecer de saltar novamente, as caixas (e os encargos) serão retomados. O cancelamento interrompe tudo até que decida reativar.
3. Onde encontro o botão para cancelar?
Está um pouco escondido. Terá de ir às suas Definições da conta, navegar até Definições do plano e clicar em “Cancelar plano” na secção Estado. Não basta remover as suas informações de pagamento ou eliminar a aplicação – isso não cancelará o seu plano.
4. O que acontece se eu perder o prazo de cancelamento?
Se já passar das 23h59 PT cinco dias antes da data de entrega agendada, a caixa dessa semana estará bloqueada. Será cobrado e eles enviarão a caixa. Não há reembolso para essa caixa, mesmo que cancele logo em seguida.
5. Receberei um reembolso se cancelar no meio da semana?
Não, se o prazo já tiver expirado. A HelloFresh trabalha com um calendário contínuo, por isso o tempo é importante. Não receberá reembolso por encomendas já processadas ou em trânsito.
6. Posso reativar mais tarde se mudar de ideia?
Com certeza. Pode fazer login e reiniciar o seu plano quando quiser. Só não espere que as ofertas ou promoções anteriores ainda sejam válidas. Na maioria das vezes, essas ofertas são únicas.
7. Como posso ter a certeza de que o meu cancelamento foi efetivamente processado?
Deve ver um ecrã de confirmação após o passo final. A HelloFresh também costuma enviar um e-mail. Se não tiver a certeza, inicie sessão novamente e verifique o estado do seu plano. Se ainda aparecer “ativo”, o cancelamento não foi bem-sucedido.