Como cancelar o SiriusXM: um guia simples

Cancelar o SiriusXM parece simples até você realmente tentar fazer isso. Algumas pessoas conseguem cancelar em poucos minutos. Outras ficam presas porque procuram no lugar errado ou cancelam com a empresa errada. A diferença geralmente se resume a um detalhe que a maioria das pessoas ignora: quem realmente cobra a sua assinatura.

Este guia explica como funciona realmente o cancelamento da SiriusXM. Sem linguagem pressionadora, sem encheção de linguiça e sem atalhos que silenciosamente falham. Apenas os passos práticos, o que observar e como garantir que a assinatura seja realmente cancelada quando você deseja.

Primeira coisa a saber: quem cobra controla o cancelamento

Antes de clicar em qualquer botão de cancelar, precisa responder claramente a uma pergunta.

Quem lhe cobra pela SiriusXM?

Isso é mais importante do que qualquer outra coisa. A SiriusXM não pode cancelar assinaturas que são cobradas por outra empresa. A Apple, o Google, a Roku e as operadoras de telemóveis gerenciam as suas próprias assinaturas, mesmo que o conteúdo seja proveniente da SiriusXM.

Se não tiver a certeza de quem lhe cobra, verifique uma das seguintes opções:

• O seu extrato bancário ou de cartão de crédito
• Os seus recibos por e-mail
• A sua lista de subscrições Apple ID ou Google Play
• Página de subscrições da sua conta Roku
• Os complementos da sua operadora móvel

Depois de saber a fonte de faturação, o resto do processo torna-se muito mais simples.

O que acontece quando você cancela o SiriusXM

O cancelamento do SiriusXM normalmente não interrompe o acesso imediatamente. Na maioria das situações, o cancelamento simplesmente interrompe o faturamento recorrente futuro, enquanto a sua assinatura atual permanece ativa até o final do período de faturamento pago. Após essa data, a assinatura expira automaticamente.

Isso muitas vezes confunde as pessoas. Elas cancelam, abrem a aplicação ou ligam o rádio e continuam a ouvir o conteúdo. Isso não significa que o cancelamento falhou. É um comportamento normal e não um erro de cobrança.

Os reembolsos são incomuns e dependem do momento, local e de quem lhe cobra. A menos que um reembolso seja claramente oferecido durante o cancelamento, é mais seguro presumir que o serviço continuará até o final do ciclo atual. Mais um detalhe que vale a pena destacar: desinstalar a aplicação SiriusXM não adianta nada. A assinatura é controlada pelo sistema de cobrança, não pela própria aplicação.

Como cancelar uma assinatura SiriusXM cobrada diretamente pela SiriusXM

Se se inscreveu através de:

• SiriusXM.com
• Um agente telefónico da SiriusXM
• Inscrição por correio
• Um período de avaliação que posteriormente se converteu em serviço pago cobrado pela SiriusXM

Então, a SiriusXM cobra diretamente de você.

Opção 1: Cancelar através do Centro de Contas Online

Esta é a opção mais simples para a maioria das pessoas.

Os passos geralmente incluem:

• Iniciar sessão na sua conta SiriusXM
• Abrindo a secção de assinaturas
• Selecionar a opção para cancelar o serviço

Dependendo da sua conta, poderá ser solicitado que converse com um agente para concluir o cancelamento.

Opção 2: Cancelar através do chat ao vivo

O chat ao vivo costuma ser mais rápido do que o suporte por telefone.

Normalmente, irá:

• Comece com um agente virtual
• Se necessário, será transferido para um representante ao vivo.
• Confirme os detalhes da conta e o cancelamento

Tenha o número da sua conta ou o ID do rádio à mão. O ID do rádio geralmente pode ser encontrado sintonizando o rádio do carro no canal 0.

Opção 3: Cancelar por telefone

A disponibilidade para cancelamento por telefone mudou ao longo do tempo, e o horário pode variar.

Se o suporte por telefone estiver disponível:

• Ligue para o número oficial de suporte da SiriusXM
• Peça claramente para cancelar a assinatura
• Solicitar confirmação do cancelamento

Sempre anote a data, a hora e o nome do representante se falar com um agente ao vivo.

Cancelar a SiriusXM se tiver feito a assinatura através da Apple

Se subscreveu através da aplicação SiriusXM num iPhone ou iPad, a Apple cobra a sua subscrição.

A SiriusXM não pode cancelar isso por si.

Como funciona o cancelamento da SiriusXM cobrado pela Apple

Deve cancelar através da sua conta Apple:

1. Abra as Definições no seu dispositivo
2. Toque no seu nome na parte superior
3. Ir para Subscrições
4. Selecione SiriusXM
5. Toque em Cancelar subscrição

Coisas importantes a saber:

• O cancelamento entra em vigor no final do ciclo de faturamento.
• Você deve cancelar pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar cobranças.
• A eliminação da aplicação não cancela a subscrição.

Se tiver várias IDs Apple, certifique-se de que está conectado àquela que foi usada para a assinatura.

Cancelar o SiriusXM no Android ou Android TV

Se subscreveu através da aplicação SiriusXM num dispositivo Android, o Google Play trata da faturação.

Como funciona o cancelamento do Google Play

Pode cancelar no seu dispositivo ou através de um navegador.

No seu dispositivo:

1. Abra a Google Play Store
2. Toque no ícone do seu perfil
3. Aceda a Pagamentos e subscrições
4. Selecionar assinaturas
5. Toque em SiriusXM
6. Escolha Cancelar subscrição

Através de um navegador:

1. Inicie sessão na sua conta Google
2. Visite a página de assinaturas
3. Localizar SiriusXM
4. Cancelar a subscrição

Tal como com a Apple:

• A assinatura é válida até o final do ciclo de faturamento.
• Você deve cancelar mais de 24 horas antes da renovação.
• Desinstalar a aplicação não tem efeito

Cancelar SiriusXM adquirido através da Roku

Se subscreveu utilizando a aplicação SiriusXM num dispositivo Roku, a Roku cobra a subscrição.

Isso não pode ser cancelado dentro do aplicativo SiriusXM.

Como funciona o cancelamento do Roku

Deve cancelar através da sua conta Roku:

1. Aceda a my.roku.com num navegador
2. Inicie sessão na sua conta Roku
3. Abrir Gerir as suas subscrições
4. Encontre a SiriusXM
5. Selecione Cancelar subscrição

A Roku poderá solicitar o motivo do cancelamento antes de confirmar.

Os downgrades e upgrades funcionam de forma diferente:

• As atualizações geralmente são aplicadas imediatamente
• Os downgrades entram em vigor após o término do ciclo de faturamento atual.

Verifique sempre a sua página de assinaturas do Roku após o cancelamento para confirmar o estado.

Cancelar a SiriusXM cobrada através de uma operadora móvel

Algumas assinaturas da SiriusXM são cobradas por operadoras de telemóveis, como a T-Mobile. Nesse caso, a operadora controla o faturamento e as alterações na conta. A SiriusXM não pode cancelar a assinatura diretamente, mesmo que você entre em contacto com o suporte técnico. Para interromper o serviço, você deve cancelá-lo através das ferramentas da conta da sua operadora ou do suporte ao cliente.

Como funciona o cancelamento baseado na operadora

Deve cancelar através da transportadora:

1. Inicie sessão na sua conta da operadora
2. Encontre complementos ou serviços de subscrição
3. Remova o SiriusXM do seu plano

Se tiver problemas ao cancelar através da sua operadora, contacte diretamente a equipa de suporte da operadora e pergunte especificamente sobre os complementos SiriusXM. Ser claro sobre o serviço que deseja remover geralmente agiliza o processo e ajuda a evitar confusão com outros recursos da conta.

As assinaturas cobradas pela operadora geralmente permanecem ativas até o final do ciclo de faturamento vinculado ao seu plano móvel.

Assinaturas do SiriusXM Podcasts Plus

As assinaturas do SiriusXM Podcasts Plus são tratadas separadamente das assinaturas de rádio.

Se adquirido através do Apple Podcasts

Deve cancelar através da Apple:

1. Aceda às definições da conta Apple
2. Inscrições abertas
3. Cancelar SiriusXM Podcasts Plus

Deixar de seguir um podcast não cancela a subscrição.

Se adquirido através da SiriusXM utilizando o Supporting Cast

Pode gerir e cancelar diretamente através da página da conta SiriusXM Podcasts Plus.

Tal como acontece com outras assinaturas, o acesso geralmente continua até o final do ciclo de faturamento.

O timing é mais importante do que as pessoas imaginam

Uma das razões mais comuns pelas quais as pessoas são cobradas após o cancelamento é o prazo. A maioria dos fornecedores de serviços de faturação exige que o cancelamento seja feito pelo menos 24 horas antes da data de renovação para que a alteração tenha efeito.

Se cancelar muito perto da renovação, a subscrição poderá ser renovada mais uma vez e, normalmente, manterá o acesso durante esse período de faturação adicional. Não se trata de um erro ou atraso. É simplesmente assim que funciona a faturação de subscrições nas plataformas. Se evitar uma cobrança extra é importante para si, é melhor cancelar mais cedo do que pensa ser necessário.

Erros comuns que causam cobranças contínuas

A maioria dos problemas de faturação da SiriusXM decorre de alguns erros previsíveis:

1. Cancelar no lugar errado: O cancelamento através da SiriusXM não terá efeito se a Apple, Google Play, Roku ou uma operadora lhe cobrarem. Cancele sempre através do provedor de cobrança.
2. Supondo que a aplicação controla a subscrição: A eliminação da aplicação SiriusXM não cancela nada. As subscrições são geridas nas definições da conta, não através dos ícones da aplicação.
3. Perder a janela de 24 horas: Os cancelamentos tardios muitas vezes resultam em mais uma cobrança. Definir um lembrete pode ajudar a evitar isso.
4. Não confirmar o cancelamento: Procure sempre por uma prova de que o cancelamento foi efetuado, como uma tela de confirmação, um e-mail de confirmação ou uma atualização do estado da sua subscrição na sua conta.

Se não vir a confirmação, considere que o cancelamento não foi concluído e entre em contacto imediatamente.

Como confirmar se a sua assinatura da SiriusXM foi realmente cancelada

Após cancelar, reserve alguns minutos para verificar.

Verifique:

• O estado da sua subscrição da conta
• O seu e-mail para confirmação
• A sua lista de subscrições do fornecedor de faturação

Se a assinatura ainda aparecer ativa após o cancelamento:

• Entre em contacto com o fornecedor de faturação imediatamente
• Referência à data e método de cancelamento

A documentação é importante caso seja necessário entrar em litígio.

O que acontece depois que o SiriusXM termina

Quando a assinatura expirar, o acesso ao streaming será encerrado e o serviço no carro será interrompido. A sua conta em si geralmente permanece ativa, o que significa que os seus dados de login e preferências podem continuar guardados caso decida voltar mais tarde.

O cancelamento de uma subscrição não elimina permanentemente a sua conta. A remoção da conta é um processo separado e deve ser solicitada explicitamente se desejar que as suas informações sejam totalmente removidas.

É possível pausar o SiriusXM em vez de cancelar?

Algumas assinaturas da SiriusXM oferecem uma opção de pausa, dependendo de como a assinatura é cobrada e da promoção que você está usando. A pausa interrompe temporariamente a cobrança, mantendo a sua conta ativa, o que pode ser útil se você planeia voltar em breve.

Dito isto, a pausa nem sempre está disponível e os termos variam. É importante ler atentamente as condições da pausa antes de escolher esta opção. Uma subscrição em pausa não é o mesmo que uma subscrição cancelada, e a cobrança será retomada automaticamente assim que o período de pausa terminar.

Palavra final

Cancelar a SiriusXM não precisa ser estressante, mas requer clareza.

Depois de saber quem lhe cobra, o processo torna-se simples. Os verdadeiros problemas vêm de suposições, cancelamentos precipitados ou cancelamentos no local errado.

Reserve alguns minutos extras para confirmar os detalhes, cancelar com antecedência e verificar o resultado. Esse pequeno esforço geralmente é a diferença entre uma saída tranquila e um problema frustrante de cobrança mais tarde.

Se alguma vez se sentir inseguro, pare e verifique novamente antes de prosseguir. Com assinaturas, a paciência poupa dinheiro.

Perguntas frequentes