O código de erro E20 do Steam tem uma maneira de aparecer no pior momento possível. Lança a aplicação, introduz as suas credenciais e, em vez de ver a sua biblioteca, é interrompido por uma mensagem genérica sobre problemas de comunicação. Sem pormenores. Nenhuma dica. Apenas E20.
O que torna este erro especialmente frustrante é o facto de não se comportar como uma falha de início de sessão típica. A sua palavra-passe está correta. A sua conta está correta. O próprio Steam pode até estar online. No entanto, a aplicação recusa-se a deixá-lo entrar.
A razão é simples mas fácil de interpretar mal. O erro E20 não tem a ver com a autenticação. Tem a ver com a ligação. Mais especificamente, trata-se de um passo de comunicação falhado que ocorre antes de o início de sessão ser totalmente processado pelo Steam.
Quando se compreende esta distinção, a maior parte da confusão em torno do E20 começa a esclarecer-se. Este artigo explica o que significa realmente o E20, porque é que alguns utilizadores continuam a ter este problema e como o resolver sem perder tempo com soluções que raramente funcionam.
O que significa realmente o código de erro E20
O Steam utiliza um processo de várias etapas quando inicia sessão. As suas credenciais são apenas parte do processo. Antes de o Steam poder verificar o seu início de sessão, tem de estabelecer uma ligação estável aos seus serviços de apoio. Isto inclui o encaminhamento do seu pedido através de servidores regionais, a validação do seu IP e a troca de dados de sessão.
O erro E20 aparece quando essa comunicação falha.
O pormenor importante aqui é o tempo. O erro acontece antes de o Steam decidir se os seus dados de início de sessão são válidos. É por isso que alterar a palavra-passe, reinstalar jogos ou mesmo reinstalar o cliente Steam não tem qualquer efeito.
Em termos simples, o Steam está a dizer o seguinte: “Não consigo falar com os meus servidores de forma fiável neste momento.”
O problema pode estar do seu lado, algures no meio ou, ocasionalmente, do lado do Steam. O código de erro não especifica qual, e essa ambiguidade é o que leva os utilizadores a seguir o caminho errado de resolução de problemas.
Porque é que o E20 parece aleatório (mas não é)
Uma das razões pelas quais o E20 parece imprevisível é o facto de depender das condições da rede que podem mudar de um momento para o outro.
Podes iniciar sessão com sucesso de manhã e atingir o E20 uma hora depois. Pode ser possível navegar na loja Steam mas não iniciar sessão. Poderá iniciar sessão através de um browser mas não através da aplicação para computador.
Tudo isto é consistente com um problema de encaminhamento ou filtragem e não com uma aplicação avariada.
O cliente Steam é mais sensível à instabilidade da ligação do que um navegador web. Pequenas interrupções, perda de pacotes ou filtragem agressiva por software de segurança podem quebrar o aperto de mão do início de sessão, mesmo quando o acesso geral à Internet parece normal.
É por isso que os utilizadores dizem frequentemente: “A minha Internet funciona bem, mas o Steam não”. Ambas as afirmações podem ser verdadeiras.
O papel oculto do encaminhamento de redes
A maioria dos artigos menciona questões relacionadas com a Internet, mas raramente explica o que isso significa na realidade.
A sua ligação ao Steam não é uma linha reta. Passa pelo seu router, pela infraestrutura do seu ISP, por pontos de troca regionais e pelos próprios servidores do Steam. Se alguma parte desse caminho estiver instável, sobrecarregada ou mal configurada, o Steam poderá não conseguir concluir o processo de início de sessão.
É também por isso que a mudança de rede pode resolver subitamente a E20.
Quando se liga através de um hotspot móvel ou de uma rede Wi-Fi diferente, não está apenas a alterar a força do sinal. Está a alterar todo o caminho de encaminhamento para os servidores do Steam. Um problema que existe numa rota pode não existir noutra.
Este pormenor explica porque é que as VPNs por vezes parecem corrigir o E20 e outras vezes pioram-no.
VPNs: Porque ajudam alguns utilizadores e bloqueiam outros
Porque é que as VPNs são frequentemente mencionadas com o erro E20
As VPNs surgem em quase todas as discussões sobre o erro E20 do Steam, e os conselhos são normalmente contraditórios. Alguns utilizadores juram que uma VPN resolveu o problema instantaneamente. Outros dizem que foi ela que causou o erro em primeiro lugar. Ambas as experiências são válidas.
Essa contradição existe porque uma VPN altera a forma como a sua ligação chega ao Steam, e não apenas de onde parece vir.
Quando uma VPN pode realmente ajudar
Uma VPN pode ajudar se a sua rota de ligação normal ao Steam estiver instável, congestionada ou filtrada pelo seu ISP. Ao atribuir-lhe um novo endereço IP e reencaminhar o tráfego através de um caminho diferente, a VPN pode contornar totalmente o segmento problemático.
Nesses casos, o aperto de mão de início de sessão do Steam é concluído normalmente e o E20 desaparece. Nada mudou no Steam em si. Apenas a rota mudou.
Quando uma VPN piora o erro E20
Ao mesmo tempo, o Steam restringe ativamente determinados intervalos de IP VPN. Muitos pontos finais de VPN populares são partilhados por milhares de utilizadores e é mais provável que sejam sinalizados, limitados ou bloqueados de imediato.
Se o servidor VPN a que está ligado se enquadrar nessa categoria, o Steam pode recusar a ligação imediatamente. Nesse caso, a VPN torna-se a causa direta do erro E20 e não uma solução alternativa.
Porque é que não existe uma regra VPN universal
É por isso que não existe uma regra fiável do tipo “utilizar sempre uma VPN” ou “nunca utilizar uma VPN”. O resultado depende inteiramente da rota que está a falhar e da rota que a VPN fornece no seu lugar.
Uma VPN pode corrigir uma má rota tão facilmente como pode introduzir uma nova.
A forma prática de utilizar uma VPN para diagnóstico
A conclusão é simples e prática.
Se já estiver a utilizar uma VPN e vir o erro E20, desactive-a e teste novamente.
Se não estiver a utilizar uma VPN e suspeitar de problemas de encaminhamento do ISP, um breve teste com uma VPN ou uma rede diferente pode ajudar a isolar o problema.
Uma VPN é uma ferramenta de diagnóstico, não uma solução permanente. Se o Steam só funcionar através de uma VPN, isso aponta para um problema de encaminhamento que deve ser resolvido em vez de mascarado.
Firewalls e software de segurança: Bloqueadores silenciosos
As firewalls e as ferramentas antivírus foram concebidas para serem silenciosas. Quando bloqueiam algo, muitas vezes não pedem autorização nem apresentam um aviso claro.
O Steam depende de ligações persistentes em segundo plano. Alguns softwares de segurança interpretam esse comportamento como suspeito, especialmente após actualizações ou alterações de configuração. Quando isto acontece, o Steam não é totalmente bloqueado. Pode ainda ser iniciado, atualizado ou carregar conteúdo em cache. Mas a ligação de início de sessão falha, accionando o E20.
Desativar temporariamente a firewall ou o antivírus não é uma solução a longo prazo. Trata-se de um passo de diagnóstico. Se o E20 desaparecer quando a proteção é desactivada, a causa foi identificada. A correção correta é colocar o Steam na lista de permissões corretamente e não deixar o sistema desprotegido.
Porque é que limpar a cache do Steam por vezes funciona
A corrupção da cache é um dos poucos problemas locais que podem efetivamente desencadear o E20.
O Steam armazena dados temporários relacionados com sessões, configuração e conteúdo da Web. Se esses dados se tornarem inconsistentes ou desactualizados, o Steam poderá tentar reutilizar informações que já não correspondem ao estado atual do servidor.
Quando isso acontece, o processo de início de sessão pode falhar antes de começar completamente.
Limpar a cache força o Steam a reconstruir esses dados a partir do zero. Isto não elimina os seus jogos ou informações da conta. Simplesmente remove ficheiros temporários.
A razão pela qual a limpeza da cache é eficaz para alguns utilizadores e inútil para outros é que a corrupção da cache não é a causa mais comum do E20. É apenas uma das poucas causas que podem ser totalmente corrigidas no seu computador.
Porque é que reinstalar o Steam raramente corrige o E20
Reinstalar o software dá uma sensação de decisão. Dá a impressão de que se está a começar de novo. Infelizmente, o erro E20 geralmente sobrevive a uma reinstalação.
Isto porque reinstalar o Steam não altera nada:
- O seu encaminhamento de rede
- As suas regras de firewall
- O comportamento do seu ISP
- Disponibilidade do servidor Steam
A menos que o erro seja causado por ficheiros locais corrompidos, a reinstalação coloca simplesmente o mesmo cliente de volta no mesmo ambiente que causou o problema em primeiro lugar.
É por esta razão que os utilizadores relatam frequentemente que reinstalam o Steam várias vezes sem qualquer melhoria.
A reinstalação deve ser o último passo, não uma reação padrão.
Estado do servidor Steam: O passo que as pessoas ignoram
Parece óbvio, mas é frequentemente ignorado.
Os servidores Steam estão sempre em baixo. Por vezes parcialmente. Por vezes, a nível regional. Por vezes, apenas para serviços de início de sessão.
Quando isso acontece, nenhuma correção local funcionará. É possível limpar caches, reiniciar routers e reinstalar clientes durante todo o dia sem alterar o resultado.
Verificar o estado do servidor Steam com antecedência pode poupar muito esforço. Se os serviços de início de sessão estiverem a ter problemas, a resposta correta é esperar.
Falhas temporárias na rede e porque é que reiniciar por vezes funciona
Reiniciar o computador ou o router parece quase supersticioso, mas, ocasionalmente, resolve o E20.
A razão não é mágica. Reiniciar limpa os estados temporários da rede, reinicia as ligações e força o seu sistema a renegociar o encaminhamento e a resolução de DNS.
Se o E20 for causado por um soluço de rede de curta duração ou por um estado de ligação obsoleto, um reinício pode resolver o problema. Se o problema for estrutural, o erro regressará.
Esta distinção é importante. Uma correção que só funciona uma vez não é uma solução. É uma pista.
Perda de pacotes e ligações instáveis
Alguns utilizadores têm E20 em ligações que, de outra forma, seriam rápidas. A velocidade não é o problema. A estabilidade é que é.
A perda de pacotes, mesmo em níveis baixos, pode perturbar o aperto de mão de início de sessão do Steam. Jogos online geralmente toleram pequenas quantidades de perda de pacotes. Os sistemas de autenticação normalmente não o fazem.
É por isso que mudar de Wi-Fi para uma ligação com fios por vezes corrige o E20, mesmo quando o Wi-Fi funciona bem para navegar e fazer streaming.
Uma forma mais inteligente de abordar o erro E20
Em vez de tentar tudo de uma vez, abordar o erro E20 por camadas. Isto mantém o processo concentrado e evita a perda de tempo com correcções que ainda não funcionam.
- Exclua primeiro os problemas do lado do Steam. Verifica se os serviços de início de sessão do Steam estão a sofrer interrupções ou problemas regionais. Se o Steam estiver em baixo, nenhuma correção local irá ajudar.
- Verificar se o problema varia consoante as redes. Experimente uma rede Wi-Fi diferente, uma ligação com fios ou um ponto de acesso móvel. Se o E20 desaparecer, o problema está quase de certeza relacionado com o encaminhamento ou com o seu ISP.
- Verificar se existem interferências locais. Desactive temporariamente as firewalls, o software antivírus, as VPNs ou os proxies para ver se algum deles está a bloquear a ligação do Steam.
- Só depois disso é que se pode ver as opções de cache ou de reinstalação. Limpe a cache do Steam ou reinstale o cliente apenas depois de excluir os factores de rede e segurança.
Seguir esta ordem poupa tempo, reduz a frustração e torna a causa do erro E20 muito mais fácil de identificar.
Quando contactar o suporte do Steam
A maioria dos casos de E20 não requer intervenção de apoio. Resolvem-se quando o problema de ligação subjacente é resolvido.
No entanto, se o E20 persistir em várias redes, dispositivos e ambientes limpos, é razoável contactar o suporte do Steam. Nessa altura, o problema pode estar relacionado com restrições ao nível da conta ou casos extremos pouco comuns.
O apoio é mais eficaz quando se pode explicar o que já foi excluído.
Conclusão
O código de erro E20 do Steam é frustrante porque esconde a sua causa por detrás de uma mensagem genérica. Mas quando se compreende que se trata de uma falha de ligação e não de uma falha de início de sessão, o erro torna-se muito mais fácil de compreender.
As soluções mais rápidas raramente são as mais óbvias. Reinstalar o Steam parece produtivo, mas muitas vezes não é o objetivo. Alterar a forma como o Steam chega aos seus servidores é normalmente o que importa.
Trata o E20 como um sinal, não como um veredito. É o Steam que lhe diz que algo entre si e os seus servidores está a atrapalhar. Encontre esse obstáculo e o erro desaparece.
Perguntas frequentes
O que significa o código de erro E20 do Steam?
O código de erro E20 do Steam significa que o cliente Steam não consegue comunicar de forma fiável com os seus servidores de início de sessão. O erro aparece antes de as credenciais da sua conta serem totalmente verificadas, razão pela qual não é normalmente causado por uma palavra-passe incorrecta ou uma conta banida.
O erro E20 é causado por um nome de utilizador ou uma palavra-passe errados?
Não. Se o problema fossem as tuas credenciais, o Steam apresentaria um erro diferente. O E20 ocorre no início do processo de início de sessão e indica uma falha de ligação, não uma falha de autenticação.
O facto de os servidores Steam estarem em baixo pode causar o erro E20?
Sim. Interrupções parciais, problemas de início de sessão regionais ou manutenção podem ativar o E20. Se os serviços de início de sessão do Steam estiverem indisponíveis, nenhuma solução de problemas local funcionará até que o problema seja resolvido pelo Steam.
Porque é que a minha Internet funciona mas o Steam continua a mostrar E20?
Porque o sistema de início de sessão do Steam é mais sensível a problemas de encaminhamento do que a navegação normal na Internet. Pode ter uma ligação à Internet que funcione, mas não conseguir estabelecer o aperto de mão de rede específico que o Steam requer para iniciar sessão.
A reinstalação do Steam corrige o erro E20?
Normalmente não. Reinstalar o Steam não altera o encaminhamento da rede, o comportamento da firewall, a filtragem do ISP ou a configuração VPN. Apenas ajuda em casos raros em que os ficheiros locais do Steam estejam corrompidos.