Quando a Amazon recebe o pagamento das suas encomendas?

À primeira vista, a Amazon parece simples. Você clica em «Comprar», recebe uma confirmação e presume que o pagamento foi feito. Mas se você já verificou o seu aplicativo bancário e se perguntou por que a cobrança não apareceu, ou por que apareceu dias depois, você não está a imaginar coisas.

A Amazon nem sempre cobra o seu cartão no momento em que faz uma encomenda. Na maioria dos casos, o momento depende de quem vende o artigo, se está pronto para envio e como a encomenda é processada. Às vezes, verá uma retenção temporária. Às vezes, nada, até que o envio comece.

Este artigo explica como o prazo de pagamento da Amazon funciona na prática. Sem jargões de política. Apenas o que acontece após o checkout, por que acontece dessa forma e como saber quando o dinheiro está realmente a sair da sua conta.

A regra fundamental que a Amazon segue

A regra mais simples a lembrar é esta:

A Amazon normalmente cobra quando um item é enviado, não quando você faz o pedido.

Essa única ideia explica a maioria das situações que as pessoas consideram confusas. Mas há camadas por baixo dela, e essas camadas são importantes.

Quando clica em «Comprar agora» ou «Fazer pedido», a Amazon não retira imediatamente o seu dinheiro. Em vez disso, verifica se o seu método de pagamento é válido e se os fundos estão disponíveis. Esta etapa é chamada de autorização, não de cobrança.

Uma autorização é uma retenção temporária feita pelo seu banco. Ela informa à Amazon que sim, este cartão funciona e que o dinheiro estará disponível posteriormente. Os fundos são reservados, mas não foram cobrados.

A cobrança efetiva geralmente ocorre apenas quando a Amazon confirma que o item está prestes a sair do armazém.

Autorização vs. cobrança efetiva

É nesta distinção que reside a maior parte da confusão.

O que realmente significa uma autorização

Uma autorização é um sinal, não um pagamento. O seu banco reserva o valor temporariamente, muitas vezes marcando-o como pendente. Nenhum dinheiro é transferido para a Amazon nesta fase.

Dependendo do seu banco, poderá ver:

• Uma acusação pendente
• Uma transação de processamento
• Uma retenção temporária que desaparece após alguns dias

Se a encomenda não for enviada, a autorização expira e a retenção é liberada. É por isso que pode ver dinheiro sair da sua conta e depois voltar sem explicação.

Quando a cobrança real ocorre

A cobrança efetiva ocorre quando a Amazon notifica o seu banco de que a encomenda foi enviada ou está na fase final de preparação para envio. Nesse momento, a autorização pendente torna-se uma transação concluída.

Este prazo protege-o de ser cobrado por itens que estão atrasados, cancelados ou indisponíveis.

Por que a Amazon não cobra imediatamente

Esta não é apenas uma escolha por conveniência. Está intimamente ligada às regras de proteção ao consumidor e às realidades da logística em grande escala.

Os retalhistas geralmente são desencorajados a cobrar dos clientes antes do envio de um item, a menos que o cliente concorde claramente com isso. A Amazon constrói o seu sistema de pagamento com base nesse princípio. Em vez de cobrar antecipadamente, ela espera até ter certeza real de que o pedido pode ser atendido.

Existem também razões práticas por trás dessa abordagem. Os níveis de inventário podem mudar após a realização de um pedido. Alguns pedidos acabam sendo divididos em remessas separadas. Os itens podem ficar fora de estoque inesperadamente e os prazos de envio podem mudar devido a problemas no armazém ou na transportadora. Cobrar apenas quando os itens estão prontos para envio ajuda a Amazon a evitar reembolsos desnecessários, reduz disputas de pagamento e diminui a frustração dos clientes que, de outra forma, seriam cobrados por pedidos atrasados ou cancelados.

Encomendas vendidas e enviadas pela Amazon

Quando a Amazon é tanto a vendedora quanto a transportadora, o processo é consistente.

O que geralmente acontece

1. Faz a encomenda
2. A Amazon autoriza o seu método de pagamento
3. A encomenda está em estado de preparação
4. Quando o envio começar, o valor será debitado no seu cartão.

Se um item nunca for enviado, não será cobrado.

Por que isso é importante

É por isso que pode fazer uma encomenda na segunda-feira e só ver a cobrança na quarta ou quinta-feira. O atraso não é um erro. Significa simplesmente que o item ainda não entrou na fase de envio.

Encomendas de vendedores terceiros do marketplace

É aqui que o comportamento de pagamento pode variar.

Os vendedores do Amazon Marketplace operam de acordo com as regras gerais da Amazon, mas têm mais flexibilidade quando se trata de cobrar os clientes. Ao contrário dos itens vendidos diretamente pela Amazon, os vendedores do marketplace podem decidir quando receber o pagamento com base na forma como administram os seus negócios.

Duas abordagens comuns

Na prática, existem duas formas comuns de os vendedores terceirizados lidarem com os pagamentos. Alguns vendedores seguem a abordagem padrão da Amazon e cobram dos clientes apenas quando o item é enviado. Outros optam por cobrar imediatamente após a finalização da compra, mesmo que o pedido não seja enviado imediatamente. Ambas as abordagens são permitidas dentro da estrutura do mercado da Amazon.

Por isso, o momento da cobrança pode depender inteiramente de quem você está comprando, mesmo quando as páginas dos produtos parecem quase idênticas à primeira vista.

Como identificar a diferença

Existem alguns sinais que podem sugerir que um vendedor pode cobrar mais cedo do que a Amazon. Itens que não são elegíveis para o Prime geralmente se enquadram nessa categoria. Prazos de entrega vagos ou excepcionalmente longos também podem ser um sinal, especialmente quando o vendedor lida com o atendimento por conta própria, em vez de usar os armazéns da Amazon. Em alguns casos, a página do produto pode fazer referência a políticas de envio ou pagamento diferentes dos termos padrão da Amazon.

A Amazon geralmente exibe um aviso durante o checkout se um vendedor cobrar antes do envio, mas ainda assim vale a pena prestar atenção, especialmente ao comprar de vendedores que você nunca utilizou antes.

Por que algumas encomendas apresentam várias cobranças

Ver várias cobranças por uma única encomenda é um dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas entram em contacto com o apoio ao cliente.

Na maioria dos casos, não há nada de errado.

Remessas divididas

A Amazon frequentemente envia os itens separadamente, mesmo que tenha feito um único pedido. Os motivos incluem:

• Os itens vêm de diferentes centros de distribuição
• Alguns itens estão disponíveis mais cedo do que outros
• Selecionou envio mais rápido para os artigos disponíveis

Cada envio gera a sua própria cobrança. O total continuará a corresponder ao valor da sua encomenda, mas será apresentado em partes.

Vários endereços de entrega

Se enviar artigos para endereços diferentes, a Amazon trata-os como envios separados e cobra em conformidade.

Combinações de mercados

Se a sua encomenda incluir artigos vendidos pela Amazon e artigos vendidos por vendedores terceiros, os custos poderão ser divididos com base em quem envia o quê.

Cartões de débito vs cartões de crédito

O tipo de cartão que utiliza afeta a forma como as cobranças aparecem, mesmo que a lógica de tempo seja a mesma.

Cartões de débito

Os cartões de débito retiram dinheiro diretamente da sua conta bancária. Quando uma autorização é feita, o seu saldo disponível pode diminuir imediatamente.

Isso faz com que os utilizadores de cartões de débito fiquem mais atentos às autorizações e pensem que foram cobrados.

Cartões de crédito

Os cartões de crédito mostram cobranças pendentes sem afetar o seu saldo em dinheiro. A cobrança final aparece posteriormente no seu extrato.

Essa diferença é visual, não funcional. O processo subjacente é o mesmo.

Cartões-presente e saldo da Amazon

Os cartões-presente da Amazon funcionam de maneira diferente dos cartões de crédito e débito.

Quando utiliza o saldo de um cartão-presente para pagar uma encomenda, o valor é deduzido imediatamente no momento do checkout. Não há fase de autorização, pois os fundos já pertencem à sua conta Amazon. Assim que a encomenda é feita, a redução do saldo é definitiva naquele momento.

Se a encomenda for posteriormente cancelada, a Amazon restaura o valor para o saldo do seu cartão-presente, em vez de devolvê-lo para um banco ou cartão. Essa dedução imediata costuma surpreender as pessoas que esperam a mesma lógica de pagamento baseada no envio usada para pagamentos com cartão, mas os cartões-presente seguem um sistema mais simples e direto.

Tipos de encomendas especiais e quando a Amazon cobra taxas

Nem todas as encomendas da Amazon seguem o mesmo cronograma. Pré-encomendas, encomendas em atraso e compras do Subscribe and Save têm cada uma a sua própria lógica de pagamento, mas todas partilham uma ideia central: a Amazon tenta evitar cobrar até que um item esteja realmente pronto para ser enviado.

Pré-encomendas

As pré-encomendas seguem uma das regras mais claras e previsíveis do sistema da Amazon.

Quando faz uma pré-encomenda, a Amazon não cobra imediatamente pelo seu método de pagamento. Poderá ver uma autorização temporária, mas nenhuma cobrança real será feita no momento do checkout. A cobrança real ocorre mais perto da data de lançamento, quando a encomenda entra na fase de preparação para envio e a Amazon está pronta para enviar o item.

Até esse momento, pode cancelar a pré-encomenda a qualquer momento sem ser cobrado. Essa abordagem existe porque as pré-encomendas geralmente ficam pendentes por semanas ou até meses. Cobrar os clientes no momento do checkout iria imobilizar fundos por longos períodos e aumentar a complexidade do reembolso caso os planos mudassem.

Encomendas em espera

As encomendas em espera aplicam-se a artigos que estão temporariamente esgotados, mas que se espera que voltem a estar disponíveis.

Quando faz uma encomenda em espera, a Amazon não cobra nada no momento do checkout. Tal como acontece com outras encomendas, pode aparecer uma autorização, mas não é cobrado nenhum valor. A cobrança só ocorre quando o item volta a estar em stock e o processo de envio é iniciado.

Se o item nunca for reposto e o pedido for cancelado, não será cobrado. Isso garante que não pagará por produtos que nunca serão realmente enviados, mesmo que o pedido permaneça aberto por algum tempo.

Subscrever e guardar encomendas

O Subscribe and Save pode parecer uma assinatura tradicional, mas o prazo de pagamento funciona de maneira diferente.

Não é cobrado quando configura um item Subscrever e Poupar. Em vez disso, a Amazon notifica-o antes de cada envio programado, dando-lhe tempo para rever a encomenda. Pode modificar quantidades, ignorar uma entrega, adiá-la ou cancelar o item completamente antes do envio.

A cobrança só ocorre quando a remessa é realmente enviada. Essa configuração oferece flexibilidade e controlo, mesmo que o pedido seja repetido automaticamente, e ajuda a evitar cobranças inesperadas por itens que já não precisa.

Por que pode ver uma cobrança e depois nada mais

Essa situação geralmente se resume ao funcionamento das autorizações.

Quando faz uma encomenda, a Amazon pode solicitar uma autorização ao seu banco para confirmar que o seu método de pagamento é válido. Essa autorização pode expirar se a encomenda estiver atrasada, se o prazo de envio for alterado ou se o artigo não passar para a fase de envio tão rapidamente quanto o esperado. Em alguns casos, atrasos no processamento bancário também podem fazer com que uma cobrança pendente desapareça temporariamente.

Ver uma cobrança aparecer e depois desaparecer não significa que algo deu errado. Na maioria das vezes, significa simplesmente que o item ainda não foi enviado e a autorização foi liberada. Quando a encomenda estiver pronta para envio, uma nova autorização ou a cobrança final aparecerá.

Encargos desconhecidos ou inesperados

Se notar uma cobrança que não reconhece imediatamente, muitas vezes ela está relacionada a algo familiar, e não a um erro.

As causas mais comuns incluem a renovação da assinatura Prime, uma assinatura de serviço digital, como vídeo ou música, ou uma autorização que parece uma cobrança concluída. Outro motivo frequente é uma remessa dividida de um pedido antigo, em que parte do pedido foi enviada posteriormente e gerou uma cobrança separada.

O histórico de transações da Amazon geralmente associa cada cobrança a um número de pedido específico. Verificar essa página costuma ser a maneira mais rápida de entender a que se refere a cobrança e quando ela ocorreu.

Dicas práticas para evitar surpresas nas cobranças

Alguns hábitos simples podem tornar o calendário de pagamentos da Amazon muito mais fácil de entender:

• Sempre que possível, use um cartão de crédito em vez de um cartão de débito. Os cartões de débito tendem a mostrar as autorizações de forma mais clara, o que pode dar a sensação de que o dinheiro já foi debitado, quando na verdade isso ainda não aconteceu.
• Verifique os detalhes do pedido para saber quem está a vender o item. Os produtos vendidos pela Amazon e aqueles vendidos por vendedores do marketplace podem seguir prazos de cobrança diferentes.
• Esteja atento a envios separados. Se os itens forem enviados separadamente, as taxas também costumam aparecer separadamente, mesmo que o total permaneça o mesmo.
• Fique atento às datas de renovação do Prime. As taxas de assinatura seguem um calendário fixo e são uma fonte comum de pagamentos inesperados.
• Não entre em pânico com as cobranças pendentes. Na maioria dos casos, trata-se de autorizações temporárias que são finalizadas quando o item é enviado ou desaparecem se o pedido for alterado.

A maioria das surpresas relacionadas aos pagamentos da Amazon é causada por questões de tempo, e não por erros de faturamento.

Considerações finais

O sistema de pagamento da Amazon pode parecer opaco, mas segue uma lógica interna clara. As cobranças estão vinculadas ao envio, não à intenção. As autorizações são reservas, não retiradas. E cobranças múltiplas geralmente refletem envios múltiplos, não cobranças excessivas.

Depois de compreender essa estrutura, a maior parte da confusão desaparece.

Se souber quando os itens são enviados, saberá quando a Amazon recebe o pagamento.

Perguntas frequentes