Cancelar uma subscrição da Adobe não é complicado, mas há algumas pequenas armadilhas, dependendo do seu plano. Algumas pessoas cancelam e recebem um reembolso total. Outras são surpreendidas com uma taxa inesperada. A diferença geralmente se resume ao momento e ao local onde se inscreveu. Neste guia, vamos explicar como cancelar diretamente através da Adobe, o que esperar se tiver um plano anual e o que muda se tiver feito a subscrição através da Apple ou do Google. Quer esteja a mudar de ferramentas ou apenas a cortar custos, veja aqui como sair sem hesitar.
Saiba no que se inscreveu
Antes de cancelar, é importante saber que tipo de plano você realmente possui. A Adobe não trata todas as assinaturas da mesma forma, especialmente no que diz respeito a taxas e reembolsos. Você encontrará essas informações ao fazer login na sua conta em account.adobe.com/plans.
Aqui está uma breve descrição dos tipos mais comuns:
Plano anual, pago mensalmente
Esta opção distribui o custo por pagamentos mensais, mas ainda assim vincula você a um compromisso de um ano. O preço mensal é mais baixo do que um plano mensal verdadeiro, embora o cancelamento antecipado geralmente signifique o pagamento de uma taxa de cancelamento.
Plano anual, pré-pago
Aqui, você paga antecipadamente pelo ano inteiro. Geralmente, é a opção mais barata, mas também a menos flexível. Após as duas primeiras semanas, não há reembolso caso você decida cancelar.
Plano mensal
Esta é a configuração mais simples e flexível. Você paga um mês de cada vez e pode cancelar quando quiser, sem se preocupar com multas ou compromissos de longo prazo.
Se se inscreveu através da Apple, Google ou Microsoft, as regras são um pouco diferentes. Também abordaremos isso.
Cancelar uma subscrição através da Adobe
Se adquiriu o seu plano diretamente da Adobe, o processo é bastante simples. Veja o que fazer:
- Aceda a account.adobe.com e inicie sessão.
- Na guia “Planos”, encontre o plano que deseja cancelar.
- Clique em Gerir plano.
- Selecione Cancelar o seu plano e siga as etapas apresentadas no ecrã.
Será solicitado que selecione um motivo para o cancelamento e, em seguida, confirme mais alguns detalhes. Depois disso, receberá um e-mail de cancelamento. Esse é o seu recibo – guarde-o para o caso de precisar.
O que acontece depois de cancelar?
Após o cancelamento, a sua conta permanece ativa, mas terá acesso limitado aos serviços da Adobe. Isso significa que perderá acesso à maioria dos aplicativos, como Photoshop, Illustrator ou Premiere Pro. Algumas versões gratuitas ou planos iniciais ainda podem estar disponíveis. Continuará a ter acesso ao armazenamento na nuvem, mas ele será reduzido para 5 GB. Se estiver a usar mais de 5 GB, terá 30 dias para mover os ficheiros para outro local antes que sejam eliminados.
Ainda pode iniciar sessão utilizando a sua Adobe ID. E se decidir voltar mais tarde, a sua conta antiga ainda estará lá.
Você receberá um reembolso?
É aqui que as coisas ficam um pouco mais complexas. O reembolso depende dos seguintes fatores:
- Há quanto tempo se inscreveu?
- Que tipo de plano você tem?
- A quem o comprou
Regras gerais de reembolso da Adobe
Aqui estão os termos de reembolso em que pode confiar:
- No prazo de 14 dias após a compra original: Você tem direito a um reembolso total, sem perguntas.
- Após 14 dias (anual, pago mensalmente): Será cobrada uma taxa de cancelamento de 50% sobre o valor restante do seu contrato.
- Após 14 dias (anual, pré-pago): Sem qualquer reembolso. Perderá o restante.
- Mês a mês: sem taxas de rescisão antecipada e sem reembolso para o ciclo de faturamento atual.
Portanto, se estiver nas duas primeiras semanas, cancelar é fácil. Depois desse período, verifique os cálculos antes de desistir.
Evite essa taxa surpresa
A taxa de rescisão antecipada dos planos mensais anuais pega muitas pessoas de surpresa. A Adobe chama isso de “desconto compensatório” e, tecnicamente, isso é verdade. Você obtém uma tarifa mensal mais barata em troca de um compromisso de 12 meses.
Mas se quiser sair mais cedo, veja como a taxa é calculada:
- Digamos que você paga mensalmente por um plano $50.
- Cancela no mês 8.
- Ainda deve 4 meses.
- A sua taxa é de 50% desses 4 meses, ou cerca de $100.
Não há como contornar isso depois que o prazo de 14 dias expirar, a menos que o suporte da Adobe faça uma exceção (o que acontece, mas não é garantido).
Se subscreveu através da Apple, Google ou Microsoft
O cancelamento funciona de maneira diferente se a sua subscrição for feita por meio de uma plataforma móvel. Nesses casos, a Adobe não pode ajudar – você precisará cancelar por meio de:
- Apple App Store (iPhone, iPad, Mac): Utilize [Definições > ID Apple > Subscrições] ou abra a App Store.
- Google Play Store: Aceda a [play.google.com > Subscrições] ou utilize a aplicação Play Store no Android.
- Loja MicrosoftVisite [account.microsoft.com] e verifique em Serviços e Subscrições.
Cada plataforma tem os seus próprios termos de reembolso e faturação, portanto, não presuma que a política de 14 dias da Adobe se aplica.
E quanto aos planos de equipa ou de negócios?
Se faz parte de uma subscrição da Creative Cloud para equipas ou empresas, o processo é um pouco diferente. Se adquiriu um plano diretamente da Adobe, o administrador da equipa pode cancelar através da Consola de Administração. Se adquiriu de um revendedor, terá de contactar esse vendedor para tratar do cancelamento.
Dicas úteis antes de cancelar
Cancelar a Adobe pode parecer o próximo passo óbvio, mas há algumas coisas que vale a pena fazer antes de se comprometer totalmente. Estas verificações rápidas podem poupar-lhe dinheiro, tempo ou ambos:
Veja se uma mudança de plano funciona melhor
Talvez já não precise do pacote completo de aplicações. A Adobe permite-lhe mudar de plano em vez de cancelar completamente. Por exemplo, se estiver a usar apenas o Photoshop, pode fazer o downgrade para um plano de aplicação única e pagar menos. Vale a pena analisar essa opção se o seu objetivo principal for reduzir custos, e não sair completamente.
Limpe o seu armazenamento na nuvem
Após o cancelamento, a Adobe reduz o limite de armazenamento na nuvem para 5 GB. Se ultrapassar esse limite, terá 30 dias para descarregar ou mover os seus ficheiros antes que a Adobe comece a eliminá-los. Não espere até ao último minuto. Abra a sua pasta Creative Cloud e certifique-se de que tudo o que é importante está guardado em cópia de segurança ou transferido para um local seguro.
Verifique se há ofertas de retenção
De vez em quando, a Adobe oferece um desconto para pessoas que estão prestes a cancelar. Não é garantido, mas se estiver indeciso e apenas a testar o processo, poderá ver uma oferta para permanecer com uma tarifa mais baixa. Algumas pessoas até clicam no fluxo de cancelamento apenas para ver se aparece uma oferta. Não custa nada verificar.
Certifique-se de que está a cancelar no local correto
Parece básico, mas muitas pessoas não sabem disso. Se você se inscreveu através da App Store, Google Play ou Microsoft, cancelar através do site da Adobe não adiantará nada. Você precisará voltar à mesma plataforma onde se inscreveu originalmente. Caso contrário, você pensará que está cancelado, mas ainda será cobrado no mês seguinte.
Considerações finais
Cancelar a sua subscrição da Adobe não precisa ser estressante, mas ajuda saber com o que está a lidar. Seja para reduzir custos, mudar de ferramentas ou simplesmente encerrar a subscrição por enquanto, o importante é cancelar no momento certo e pelo canal adequado. O maior erro que as pessoas cometem é presumir que todos os planos funcionam da mesma forma, o que não é verdade.
Portanto, reserve um minuto, verifique o seu tipo de plano e use este guia para evitar as dores de cabeça típicas. E se ainda estiver em dúvida, a equipa de suporte da Adobe pode orientá-lo (apenas esteja preparado para um pouco de tempo de espera).
Perguntas frequentes
1. Posso cancelar a Adobe a qualquer momento ou tenho que esperar?
Depende do seu plano. Se tiver uma assinatura mensal, pode cancelar quando quiser, sem nenhuma taxa. Mas se tiver um plano anual (pago mensalmente ou pré-pago), há um compromisso envolvido. Cancelar muito cedo pode custar-lhe um valor extra, por isso vale a pena verificar os detalhes do seu plano antes de clicar no botão de cancelamento.
2. Ainda terei acesso aos meus ficheiros após o cancelamento?
Sim, mas com limites. Você manterá o acesso à sua conta Adobe e aos ficheiros armazenados, mas o seu espaço na nuvem será reduzido para 5 GB. Se estiver a usar mais do que isso, a Adobe lhe dará 30 dias para fazer backup ou mover os ficheiros para outro lugar. Depois disso, tudo o que estiver acima do limite poderá ser eliminado.
3. Como posso saber se me inscrevi através da Apple, Google ou Adobe?
Se estava no seu telemóvel ou tablet quando se inscreveu, é provável que tenha sido através da Apple ou do Google. Pode verificar isso acessando as suas inscrições na App Store ou na Play Store. Se não encontrar a Adobe lá, provavelmente significa que se inscreveu diretamente no site Adobe.com.
4. Existe alguma forma de evitar a taxa de cancelamento?
Às vezes, sim. Se cancelar nos primeiros 14 dias após o início do plano, a Adobe oferece um reembolso total.
5. O que acontece se eu simplesmente parar de pagar sem cancelar?
Não é a melhor ideia. A Adobe continuará a tentar cobrar o seu método de pagamento. Se as cobranças continuarem a falhar, a sua conta poderá ser suspensa, mas o saldo restante do contrato ainda poderá ser devido. É melhor seguir os passos corretos de cancelamento para evitar surpresas mais tarde.