Chega um momento em que percebes que não estás realmente a usar a tua assinatura da Netflix. Talvez a série que adoravas tenha terminado há duas temporadas. Talvez estejas apenas a tentar reduzir despesas ou o tempo que passas em frente ao ecrã. Seja qual for o motivo, cancelar a Netflix não é grande coisa e não precisa ser complicado. Não precisas de fazer malabarismos nem ligar para ninguém. Tudo está nas configurações da tua conta. O processo leva apenas alguns cliques e, se quiseres voltar mais tarde, o histórico da tua conta não desaparece. Este guia mostra as etapas exatas, as letras miúdas e o que acontece a seguir, para que não haja surpresas.
O que a Netflix oferece e por que algumas pessoas cancelam mesmo assim
A Netflix continua a oferecer uma combinação sólida de programas originais, filmes populares, documentários e até jogos para dispositivos móveis. É fácil de usar, funciona em praticamente qualquer dispositivo e permite criar perfis para todos os membros da família. Se gosta de crimes reais, dramas, anime ou ruído de fundo enquanto dobra a roupa, geralmente há algo para assistir.
Mas, mesmo assim, cancelar faz sentido para muitas pessoas. Talvez tenhas terminado a série que te atraiu. Talvez estejas cansado dos constantes aumentos de preço. Ou talvez estejas a lidar com muitas assinaturas ao mesmo tempo e precises cancelar alguma delas. Seja qual for o motivo, sair da Netflix não precisa ser uma grande decisão. Podes sempre voltar mais tarde, se sentires falta.
Como cancelar a Netflix a partir de um navegador da Web
Se estiver num computador, esta é a forma mais simples de cancelar.
Eis o que deve fazer:
- Abra a Netflix e inicie sessão.
- Passe o cursor sobre o ícone do seu perfil (canto superior direito).
- Clique em Conta.
- Procure a secção «Afiliação e faturação».
- Clique em Cancelar inscrição.
- Na tela de confirmação, clique em Concluir cancelamento.
É isso. Receberá um e-mail a confirmar o cancelamento e o seu acesso permanecerá ativo até ao final do seu ciclo de faturação atual. Não será cobrado depois disso, a menos que volte e reinicie o seu plano.
Cancelar a Netflix na aplicação móvel
A Netflix também permite cancelar diretamente a partir da aplicação, o que é útil se já estiver a utilizar o telemóvel. No entanto, a aplicação não oferece uma interface de cancelamento separada. Ela apenas redireciona para a versão do navegador, portanto, o fluxo acaba sendo o mesmo de qualquer maneira.
Para Android e iOS:
- Abra a aplicação Netflix.
- Toque em «A minha Netflix» no canto inferior direito.
- Toque no ícone do menu (três linhas ou a sua imagem de perfil).
- Selecione Conta. (Isto abre uma janela do navegador.)
- Em seguida, siga os mesmos passos de cancelamento indicados acima.
Cancelamento através de um fornecedor terceirizado
É aqui que as coisas ficam um pouco complicadas.
Se se inscreveu na Netflix através de um serviço de terceiros (como a sua operadora de telemóvel, Apple ou Google), terá de cancelar a sua inscrição através dessa plataforma. A Netflix não permitirá que cancele diretamente se o seu faturamento for feito em outro lugar.
Dependendo do seu provedor:
- Maçã: Vá para Definições → ID Apple → Assinaturas → Netflix → Cancelar.
- Google Play: Abra a Play Store → Menu → Subscrições → Netflix → Cancelar.
- Fornecedores de cabo/Internet: Inicie sessão no site do seu fornecedor e gerencie as assinaturas a partir do painel da sua conta.
Não consegue encontrar de onde está a ser cobrado? Verifique o seu e-mail de cobrança original ou inicie sessão na Netflix e aceda à secção Conta. Em “Assinatura e cobrança”, será mostrado de onde vêm os seus pagamentos.
O que acontece depois de cancelar?
Uma coisa boa sobre a Netflix é que cancelar a assinatura não exclui a sua conta. Os detalhes do seu perfil, avaliações, recomendações e jogos salvos (sim, a Netflix agora tem jogos para dispositivos móveis) permanecem por 2 anos.
Assim, se voltar mais tarde, não terá de começar do zero.
E se está a pensar nisso, não, a Netflix não elimina automaticamente os seus dados logo após o cancelamento. Mas se está a tentar remover-se completamente, existe um processo diferente para a eliminação da conta (abordaremos isso mais tarde).
E se for cobrado após o cancelamento?
Acontece. Você cancela, esquece e, um mês depois, vê outra cobrança. Aqui estão os motivos mais comuns:
- Outra pessoa na sua conta reativou-a acidentalmente.
- Não concluiu a etapa final de confirmação.
- Tem outra conta Netflix ativa com um e-mail diferente.
- Inscreveu-se através de um fornecedor terceirizado e cancelou apenas através da Netflix, não através deles.
O que fazer:
- Inicie sessão em netflix.com/cancelplan para verificar o seu estado.
- Aceda a netflix.com/password e altere a sua palavra-passe.
- Certifique-se de marcar a opção para sair de todos os dispositivos. Isso faz com que todos saiam da sua conta e garante que ninguém mais possa reiniciá-la.
- Se ainda estiver com dificuldades, entre em contacto com o suporte da Netflix com as suas informações de faturação.
É possível pausar a Netflix?
Mais ou menos. A Netflix oferece uma opção de “pausa”, mas não está disponível para todos.
Funciona assim:
- Pode pausar a sua subscrição por um período máximo de 3 meses.
- Isso só está disponível em determinados planos (não no básico).
- Enquanto estiver em pausa, a sua conta fica bloqueada e não será cobrada.
- Após o término da pausa, a cobrança é retomada automaticamente.
É uma opção adequada se não estiver pronto para cancelar totalmente, mas quiser fazer uma pausa. No entanto, tenha em mente que a opção de pausa não aparece para todos os utilizadores. Só a verá durante o processo de cancelamento se estiver disponível para si.
Como eliminar completamente a sua conta Netflix
Se quiser eliminar completamente a sua conta Netflix, e não apenas cancelar a subscrição, terá de dar mais um passo.
Primeiro, cancele a sua assinatura normalmente. Aguarde até o final do seu ciclo de faturamento (a conta deve estar inativa primeiro). Em seguida, envie um e-mail para privacy@netflix.com a partir do mesmo endereço de e-mail que utilizou para se inscrever. Solicite a exclusão total da sua conta e de todos os dados associados.
Depois de excluída, não será possível recuperar nenhum histórico ou configuração salva. Se mudar de ideia mais tarde, será necessário criar uma nova conta do zero.
Não se esqueça de cancelar o período de avaliação (se estiver a usufruir de um)
Os testes gratuitos já não são tão comuns na Netflix, mas se conseguiu obter um, lembre-se do seguinte:
- Cancele durante o período de avaliação e o seu acesso será encerrado imediatamente.
- Se se esquecer de cancelar antes do fim do período de avaliação, será cobrado pelo próximo ciclo de faturamento.
Portanto, é uma boa ideia definir um lembrete um ou dois dias antes do término do período de avaliação. Isso lhe dará tempo para cancelar sem pressa.
Algumas dicas para evitar cobranças indesejadas no futuro
A gestão de assinaturas pode ser complicada. Aqui estão algumas maneiras de evitar surpresas, especialmente com serviços como o Netflix:
- Use um aplicativo de rastreamento de assinaturas ou lembretes de calendário.
- Verifique sempre qual conta está a utilizar (algumas pessoas esquecem-se de que se inscreveram com o Apple ID ou o Gmail).
- Se estiver num grupo familiar, converse com outras pessoas que possam estar a partilhar a sua subscrição.
- Guarde os seus e-mails de confirmação de cancelamento.
- Considere usar um cartão virtual ou carteira com limite de gastos para assinaturas.
Pensando em voltar?
A Netflix não faz você se sentir mal por sair. Se decidir voltar mais tarde, basta fazer login com as suas credenciais antigas e clicar no botão Reiniciar assinatura.
As suas informações guardadas ainda devem estar lá, se estiverem dentro do período de retenção (normalmente até 24 meses).
Pode até mudar de plano quando voltar, seja para um plano mais barato ou sem anúncios.
Conclusão
Cancelar a Netflix não é um processo complicado. Não precisa ligar para ninguém nem escrever uma longa mensagem. São apenas alguns cliques e pronto. Se há algo difícil, é lembrar-se de concluir o processo. Certifique-se de seguir todos os passos até a etapa «Concluir cancelamento» e verifique se há alguma cobrança de plataformas de terceiros.
E se quiser voltar? A sua fila da Netflix estará exatamente onde a deixou.
Perguntas frequentes
1. Posso cancelar a Netflix a qualquer momento ou tenho de esperar até ao final do mês?
Pode cancelar quando quiser. A Netflix não o prende. Depois de cancelar, a sua subscrição permanece ativa até ao final do seu ciclo de faturação atual. Isso significa que ainda pode assistir até o fim do mês pago. Não há reembolso pelos dias não utilizados, mas pelo menos não perde o acesso imediatamente.
2. Se eu cancelar a Netflix, os meus perfis e histórico de visualizações desaparecerão?
Não, não imediatamente. A Netflix mantém as informações da sua conta por um período bastante generoso. Pode voltar meses depois e a sua lista de visualizações, recomendações e até mesmo o progresso nos jogos ainda estarão lá. A menos que solicite a eliminação total da conta, os seus dados permanecerão guardados.
3. Eu cancelei, mas ainda assim fui cobrado. O que aconteceu?
A razão mais comum é que o cancelamento não foi totalmente concluído ou alguém na sua conta reiniciou-o. Verifique novamente o seu e-mail de cancelamento e inicie sessão na sua conta para ver o seu estado atual. Além disso, certifique-se de que não está a pagar através da Apple, Google Play ou um fornecedor de cabo – isso às vezes passa despercebido.
4. Existe alguma forma de pausar a Netflix em vez de cancelar?
Mais ou menos. Alguns utilizadores veem uma opção de “pausa” durante o cancelamento que permite interromper os pagamentos por até 3 meses. Ela não está disponível para todos e não funciona em todos os planos, mas vale a pena verificar. Lembre-se de que ela é retomada automaticamente quando a pausa termina.
5. Preciso excluir a minha conta separadamente após o cancelamento?
Sim. O cancelamento interrompe a cobrança, mas não exclui a sua conta nem os seus dados pessoais. Se quiser apagar tudo completamente, aguarde até o final do seu ciclo de cobrança e envie um e-mail para a Netflix em privacy@netflix.com solicitando a exclusão da sua conta. Uma vez excluída, ela será perdida para sempre.