Cancelar um pedido do Uber Eats parece simples, até que o momento não é o ideal. Num minuto faz o pedido, no minuto seguinte percebe que o endereço está errado ou que mudou de ideia. O que acontece a seguir depende da rapidez com que age e da distância que o pedido já percorreu.
Este guia explica como funciona atualmente o cancelamento no Uber Eats. Sem atalhos, sem conselhos vagos. Apenas o que pode cancelar, quando é possível obter reembolsos e como garantir que o pedido não se transforme numa cobrança inesperada.
Primeira coisa a saber: cancelamento e reembolso não são a mesma coisa
Muitas pessoas assumem que cancelar uma encomenda significa automaticamente receber o seu dinheiro de volta. Isso nem sempre é verdade.
A Uber Eats trata o cancelamento e os reembolsos como duas coisas distintas. Pode ser permitido cancelar um pedido, mas se receberá um reembolso total, parcial ou nenhum reembolso depende do momento em que o cancelamento for feito.
Aqui está a principal diferença:
- O cancelamento interrompe a continuação da ordem.
- Os reembolsos dependem do andamento do pedido.
- Depois que um restaurante aceita o pedido, geralmente não há mais garantia de reembolso total.
Compreender essa diferença antecipadamente evita grande parte da frustração posterior.
Como os pedidos do Uber Eats são processados após serem feitos
Os pedidos do Uber Eats são processados rapidamente, muitas vezes mais rápido do que as pessoas esperam. Assim que faz um pedido, ele é enviado ao restaurante sem demora. Muitos restaurantes aceitam pedidos automaticamente, o que significa que a preparação da comida pode começar em poucos minutos. Pouco depois da aceitação, um entregador é designado para fazer a entrega.
Esse momento de aceitação é o ponto mais importante de todo o processo de cancelamento. Uma vez que isso acontece, as opções de reembolso mudam e o cancelamento torna-se mais limitado.
Como cancelar um pedido do Uber Eats na aplicação
Cancelar através da aplicação é a única forma fiável de cancelar um pedido. Ligar para o restaurante ou enviar uma mensagem ao entregador não cancela nada do lado da Uber.
Cancelar através da aplicação Uber Eats
Siga estes passos cuidadosamente:
- Abra a aplicação Uber Eats e inicie sessão
- Vá para Pedidos e selecione o seu pedido ativo
- Toque em Ajuda no ecrã do pedido
- Selecione Cancelar pedido, se a opção estiver disponível.
- Siga as etapas de confirmação na tela
Antes de confirmar, a aplicação informará se serão cobradas taxas. Leia atentamente essa tela. Fechá-la sem confirmar não terá efeito.
Cancelar através da aplicação Uber
Se você fez o pedido pelo aplicativo principal da Uber:
- Abra a aplicação Uber
- Toque em Entrega para aceder ao Uber Eats
- Vá para Atividade e selecione a ordem ativa
- Role para encontrar Cancelar pedido na secção de ajuda.
- Confirme o cancelamento, se permitido
As regras de reembolso são as mesmas em ambas as aplicações.
Quando receberá um reembolso total
O reembolso total só é garantido se cancelar antes de o restaurante aceitar o seu pedido.
Na realidade, essa janela pode ser muito curta. Alguns restaurantes aceitam pedidos quase instantaneamente. É por isso que agir rapidamente é tão importante.
Receberá um reembolso total se:
- Cancela antes de o restaurante aceitar o pedido
- O restaurante cancela o pedido por conta própria.
- O Uber Eats não entrega o pedido
Se a aplicação indicar que está disponível um reembolso total, essa informação está correta no momento em que a visualiza.
Quando poderá obter um reembolso parcial
Depois que o restaurante aceita o pedido, os reembolsos passam a ser condicionais, em vez de automáticos. Nesta fase, o Uber Eats analisa o andamento do pedido antes de decidir o que pode ser devolvido.
Se cancelar após o início da preparação da comida, mas antes de o entregador recolher o pedido, poderá receber um reembolso parcial. Isso geralmente inclui taxas de entrega ou algumas taxas relacionadas ao serviço, enquanto o custo da comida em si e certas taxas de processamento ainda podem ser aplicadas.
Antes de confirmar o cancelamento, a aplicação mostrará claramente o que será reembolsado e o que não será. Reserve um momento para ler esta tela com atenção. Se os termos não forem adequados para si, é melhor não prosseguir com o cancelamento.
Por que a opção Cancelar às vezes desaparece
Uma das reclamações mais comuns é que o botão Cancelar desaparece repentinamente.
Isso geralmente acontece porque:
- O restaurante já aceitou o pedido.
- O correio está a caminho ou já chegou
- A encomenda atingiu uma fase bloqueada no sistema.
Nesse momento, o cancelamento não é mais um serviço automático. É necessário entrar em contacto com o suporte, e os reembolsos não são mais garantidos.
O que fazer se não conseguir cancelar na aplicação
Se a opção de cancelamento não estiver disponível, não presuma que não há mais opções.
Use o chat de ajuda no aplicativo e explique a situação claramente. Isso é especialmente importante se:
- O endereço de entrega está incorreto
- A encomenda está muito atrasada em relação ao prazo estimado.
- Há um problema técnico com a aplicação.
O suporte do Uber Eats pode, por vezes, oferecer créditos ou reembolsos, mas os resultados variam de acordo com o momento e o estado da encomenda.
Resolver problemas sem cancelar a encomenda
Nem todas as edições requerem cancelamento.
Endereço de entrega incorreto
Se o restaurante ainda não aceitou o pedido, poderá atualizar o endereço diretamente na aplicação.
Depois que o pedido for aceito, as alterações de endereço são limitadas e podem não ser possíveis.
Prazos de entrega longos
Se a encomenda estiver a demorar mais do que o prazo de entrega estimado, poderá ter direito a um reembolso, mesmo que não cancele a encomenda.
Verifique sempre o tempo estimado apresentado na aplicação antes de agir.
Erros comuns que levam a cobranças inesperadas
A maioria das surpresas na faturação do Uber Eats não vem de regras ocultas. Elas vêm de alguns erros previsíveis que acontecem repetidamente.
- Esperar demasiado tempo para cancelar. Mesmo um pequeno atraso pode fazer com que o pedido ultrapasse o prazo para reembolso. O Uber Eats é rápido, e hesitar muitas vezes custa dinheiro.
- Supondo que a eliminação da aplicação cancele a encomenda. Remover a aplicação ou fechá-la não adianta nada. O pedido continua, a menos que seja cancelado dentro da própria aplicação.
- Fechar a aplicação sem confirmar o cancelamento. Não basta tocar na tela de ajuda. Se não chegar à etapa final de confirmação, o pedido permanecerá ativo.
- Esperar que o restaurante ou o entregador cancelem por si. Os restaurantes e os entregadores não podem cancelar um pedido no sistema da Uber depois de ele ter sido aceite. Só a aplicação ou o suporte podem fazer isso.
- Ignorando a tela de confirmação de cancelamento. Muitas pessoas ignoram esta etapa. A confirmação é a única prova de que o cancelamento foi realmente efetuado.
Cada cancelamento bem-sucedido termina com uma confirmação clara. Se não a vir, considere que a encomenda ainda está ativa e aja imediatamente.
Como confirmar se o cancelamento realmente funcionou
Após cancelar um pedido do Uber Eats, reserve um momento para verificar se ele realmente foi cancelado. Volte à secção Pedidos e certifique-se de que o pedido não aparece mais como ativo ou em andamento. Se ele ainda estiver visível, o cancelamento pode não ter sido concluído. Você também deve verificar o seu e-mail para ver se recebeu um aviso de cancelamento, que serve como prova de que o pedido foi cancelado com sucesso.
Também é uma boa ideia verificar o seu método de pagamento para ver se há cobranças pendentes ou concluídas. Algumas transações podem aparecer temporariamente antes de serem revertidas, mas qualquer coisa que pareça pouco clara deve ser resolvida imediatamente. Se algo não estiver correto, entre em contacto com o suporte do Uber Eats o mais rápido possível. Atrasos tornam as disputas de cobrança mais difíceis de resolver.
Como funciona o prazo para reembolso
Os reembolsos nem sempre são instantâneos.
Dependendo do seu método de pagamento, pode demorar vários dias úteis para que os valores reembolsados apareçam. Os reembolsos parciais podem parecer confusos à primeira vista, pois apenas certas cobranças são devolvidas.
Se o reembolso não aparecer após um período razoável, utilize a secção de ajuda e faça referência direta à encomenda.
O que acontece se o estafeta já tiver recolhido a encomenda
Depois que o entregador recolher a sua comida, geralmente não é mais possível cancelar o pedido.
Nesse momento, a Uber Eats considera o serviço em andamento. Reembolsos após a recolha normalmente só se aplicam se:
- A encomenda não foi entregue
- Faltam itens na encomenda
- A encomenda está significativamente incorreta.
Mudar de ideia por si só não é suficiente quando a recolha já ocorreu.
Cancelar versus comunicar um problema após a entrega
Se a comida já chegou e há algum problema, o cancelamento não é mais a opção correta. Nesse momento, o pedido é considerado concluído, mesmo que haja itens faltando, incorretos ou abaixo do padrão. Tentar cancelar após a entrega geralmente não leva a nada e só aumenta a confusão.
Em vez disso, comunique o problema através da aplicação após a entrega. A Uber Eats costuma oferecer reembolsos parciais ou créditos na conta por problemas como itens em falta, encomendas incorretas ou questões relacionadas com a qualidade. Este processo segue regras diferentes das do cancelamento e é tratado como um problema pós-entrega, em vez de uma reversão da encomenda.
Por que o timing é o fator mais importante
O Uber Eats foi concebido para ser rápido, e essa rapidez deixa muito pouco espaço para hesitações. As encomendas passam rapidamente da fase de colocação para a fase de preparação, por vezes em segundos. Assim que o restaurante aceita a encomenda, as opções de reembolso tornam-se limitadas ou desaparecem completamente.
Se achar que pode precisar cancelar, aja imediatamente. Mesmo um pequeno atraso pode alterar o resultado. A maioria das experiências negativas com cancelamentos do Uber Eats ocorre por causa da espera excessiva, e não por regras pouco claras ou políticas ocultas.
Considerações finais
Cancelar um pedido do Uber Eats não é complicado, mas é preciso. O sistema é rápido e os reembolsos dependem inteiramente do tempo.
Se compreender como o pedido progride, cancelar diretamente na aplicação e confirmar sempre o resultado, as surpresas na faturação são raras.
Pare por um momento antes de confirmar um pedido. E se algo parecer errado, aja rapidamente. Esse único hábito evita a maioria dos problemas.
Perguntas frequentes
Posso cancelar um pedido do Uber Eats a qualquer momento?
Pode tentar cancelar uma encomenda do Uber Eats a qualquer momento, mas a disponibilidade dessa opção depende do estado da encomenda. Se o restaurante ainda não tiver aceitado a encomenda, o cancelamento é normalmente possível e, muitas vezes, dá direito a um reembolso total. Depois de a encomenda ter sido aceite, o cancelamento ainda pode ser permitido, mas os reembolsos tornam-se limitados ou indisponíveis.
Receberei um reembolso se cancelar o meu pedido do Uber Eats?
A elegibilidade para reembolso depende do momento. O cancelamento antes do restaurante aceitar o pedido normalmente resulta num reembolso total. Se cancelar após a aceitação, poderá receber um reembolso parcial ou nenhum reembolso. A aplicação mostrará claramente o que será reembolsado antes de confirmar o cancelamento.
Por que a opção de cancelamento não aparece na minha aplicação?
A opção de cancelamento geralmente desaparece quando o pedido passa de um determinado estágio. Isso geralmente acontece depois que o restaurante aceita o pedido ou quando um entregador já é designado. Nesse momento, o pedido é considerado em andamento e nem sempre pode ser cancelado pelo aplicativo.
A eliminação da aplicação Uber Eats cancela a minha encomenda?
Não. Apagar a aplicação ou fechá-la não cancela uma encomenda ativa. A encomenda continuará, a menos que seja cancelada diretamente através da aplicação ou resolvida através do suporte do Uber Eats.
O restaurante ou o serviço de entrega podem cancelar o meu pedido por mim?
Na maioria dos casos, não. Os restaurantes e os entregadores não podem cancelar um pedido depois de ele ter sido aceite no sistema do Uber Eats. O cancelamento deve ser feito através da aplicação ou entrando em contacto com o suporte, caso a opção não esteja mais disponível.