Como cancelar o Xbox Game Pass: um guia passo a passo

O Xbox Game Pass é uma ótima maneira de mergulhar numa enorme biblioteca de jogos, mas, às vezes, pode decidir que é hora de se despedir do serviço. Quer esteja a mudar para uma plataforma diferente ou apenas queira economizar um pouco, cancelar o Game Pass é mais fácil do que pensa. Neste guia, vamos orientá-lo nas etapas para cancelar na sua consola Xbox, PC ou até mesmo no seu telemóvel, para que possa interromper a assinatura sem complicações. Pronto para assumir o controlo da sua conta? Vamos começar.

Primeiro, entenda o que realmente significa cancelar o Xbox Game Pass

Antes de clicar em qualquer coisa, é importante entender o que a Microsoft realmente considera como cancelamento. Cancelar o Xbox Game Pass nem sempre significa que perderá o acesso imediatamente. Na maioria dos casos, o cancelamento simplesmente desativa o faturamento recorrente. Manterá o acesso ao serviço até o final do seu período de faturamento atual, e só então a subscrição expirará.

Essa distinção é mais importante do que as pessoas imaginam. Muitos utilizadores presumem que algo deu errado quando ainda conseguem jogar dias após o cancelamento. Na verdade, esse é um comportamento normal e não um erro de cobrança.

Quando cancela, existem apenas dois resultados possíveis. Pode desativar a cobrança recorrente e manter o acesso até o final do período pago, ou pode receber a opção de cancelar imediatamente, às vezes com reembolso. A exibição dessa segunda opção depende do seu país, da data da sua última cobrança e de há quanto tempo a subscrição foi renovada.

Onde as assinaturas do Xbox Game Pass realmente residem

É aqui que começa a maior parte da confusão.

Embora o Game Pass esteja vinculado à sua Xbox, o gerenciamento da assinatura não fica no console, como as pessoas esperam. A interface da Xbox frequentemente redireciona você para as configurações da conta da Microsoft.

A sua subscrição do Game Pass está associada a:

• A sua conta Microsoft
• O e-mail específico utilizado ao se inscrever
• O método de pagamento cadastrado

Se entrar na conta Microsoft errada, a sua subscrição simplesmente não aparecerá. Esta é a razão mais comum pela qual as pessoas acreditam que a opção de cancelamento está em falta.

Antes de continuar, confirme:

• Você sabe o e-mail exato usado para o Game Pass
• Pode aceder a essa conta Microsoft
• Não está conectado a uma conta secundária ou familiar.

Uma vez esclarecido isso, o cancelamento torna-se simples.

Como cancelar o Xbox Game Pass numa consola Xbox

O cancelamento diretamente a partir da consola funciona, mas os menus são mais complexos do que a maioria das pessoas espera.

Siga estes passos cuidadosamente:

1. Ligue a Xbox e inicie sessão na conta que possui a subscrição.
2. Pressione o botão Xbox no seu comando
3. Perfil aberto e sistema
4. Vá para Configurações
5. Selecionar conta
6. Escolha as subscrições
7. Selecione Xbox Game Pass na lista
8. Escolha Cancelar subscrição
9. Siga as instruções no ecrã

Neste ponto, a Microsoft poderá apresentar duas opções:

• Desativar cobrança recorrente
• Cancele imediatamente, se for elegível

Se aceitar um reembolso, o acesso poderá ser encerrado imediatamente. Se simplesmente desativar a cobrança, o acesso geralmente continua até o final do período atual.

Após a confirmação, o sistema deverá exibir uma mensagem de cancelamento. Se possível, faça uma captura de ecrã.

Como cancelar o Xbox Game Pass num PC ou Mac

Gerenciar a sua assinatura através de um navegador costuma ser mais claro do que usar o console.

Passos para cancelar num computador:

1. Abra um navegador e aceda a account.microsoft.com
2. Inicie sessão utilizando o e-mail associado à sua subscrição do Game Pass.
3. Abra a secção Subscrições
4. Localizar Xbox Game Pass
5. Clique em Gerir
6. Selecione Cancelar subscrição
7. Escolha se deseja interromper a cobrança recorrente ou cancelar imediatamente

Se tiver várias subscrições da Microsoft, verifique se está a modificar a correta. O Microsoft 365 e o Game Pass costumam aparecer lado a lado na mesma lista.

Após o cancelamento, o estado da subscrição geralmente muda para algo como:

• Expira em [data]
• Ativar faturação recorrente

Essa mensagem confirma que o cancelamento foi bem-sucedido.

É possível cancelar o Xbox Game Pass no seu telemóvel?

Sim, mas não diretamente através da aplicação Xbox.

A aplicação móvel Xbox não suporta o cancelamento de assinaturas. Isso confunde muitos utilizadores, pois a aplicação mostra os detalhes da conta, mas oculta os controlos de faturação.

Para cancelar usando o seu telefone:

1. Abra um navegador móvel
2. Aceda a account.microsoft.com
3. Inicie sessão na sua conta Microsoft
4. Navegue até Subscrições
5. Selecione Xbox Game Pass
6. Toque em Cancelar subscrição
7. Siga as instruções

Os passos são idênticos aos do cancelamento no computador, só que num ecrã mais pequeno.

Apagar a aplicação Xbox não adianta nada. Desinstalar o Game Pass não adianta nada. Só o cancelamento ao nível da conta é que conta.

O que acontece imediatamente após o cancelamento

Depois que o cancelamento é processado, nada de dramático acontece à primeira vista. Isso é normal. A maioria das alterações ocorre silenciosamente em segundo plano.

O que deve ver imediatamente

Após concluir as etapas de cancelamento, a Microsoft geralmente confirma isso de algumas maneiras pequenas, mas importantes.

Você deve ver:

• Uma tela de confirmação no final do processo de cancelamento
• Um e-mail de confirmação enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta Microsoft
• Um estado de subscrição atualizado na sua conta, mostrando uma data de validade ou a opção de reativar o faturamento recorrente

Esses sinais são importantes. Se não vir pelo menos um deles, vale a pena verificar novamente a sua conta.

O que não acontece imediatamente

É daí que vem muita confusão. O cancelamento não provoca encerramentos instantâneos nem alterações na conta.

Aqui está o que não acontece imediatamente:

• Os jogos não desaparecem instantaneamente se mantiver o acesso até ao final do período de faturação.
• A sua conta Microsoft não é eliminada nem restringida.
• O seu perfil Xbox, as suas definições e o seu login permanecem exatamente os mesmos.

Se os jogos do Game Pass continuarem a funcionar após o cancelamento, isso geralmente significa que o seu período pago ainda está ativo.

Como o acesso termina após o cancelamento

Se optar por desativar o faturamento recorrente em vez de cancelar imediatamente, poderá continuar a jogar até o final do período de faturamento atual.

Depois que essa data passar:

• Os títulos do Game Pass que não possui deixarão de ser iniciados
• Os jogos adquiridos continuam jogáveis
• A sua conta permanece ativa e pronta caso decida subscrever novamente.

Nada é encerrado inesperadamente. O acesso termina na data indicada na sua conta, e não antes.

Como verificar se o Xbox Game Pass foi realmente cancelado

Nunca presuma que o cancelamento foi bem-sucedido. Verifique sempre.

Na consola:

1. Pressione o botão Xbox
2. Aceda a Perfil e sistema
3. Abrir definições
4. Selecionar conta
5. Escolha as subscrições
6. Confirme que nenhuma subscrição ativa do Game Pass aparece

No navegador da web ou móvel:

1. Inicie sessão em account.microsoft.com
2. Inscrições abertas
3. Procure o Xbox Game Pass
4. Confirme se o estado mostra expiração ou faturação desativada.

Se a opção indicar Ativar faturação recorrente, o cancelamento está concluído.

Regras de reembolso que precisa de saber antes de cancelar

Existem reembolsos para o Xbox Game Pass, mas eles são limitados e dependem muito de onde você mora. Em muitas regiões, incluindo os Estados Unidos, cancelar a sua subscrição não aciona automaticamente um reembolso. Na maioria dos casos, você simplesmente mantém o acesso ao Game Pass até o final do seu período de faturamento atual, e o faturamento é interrompido depois disso.

Alguns países permitem reembolsos proporcionais, mas apenas sob condições específicas. A elegibilidade pode depender de há quanto tempo foi cobrado, se o prazo da sua subscrição é superior a um mês e das leis locais de proteção ao consumidor. Estas regras são definidas pela Microsoft e variam de acordo com a região, portanto, não existe uma política universal que se aplique em todos os lugares.

O mais importante a compreender é que a elegibilidade para reembolso é apresentada durante o próprio processo de cancelamento. Se a Microsoft lhe oferecer um reembolso, verá essa opção claramente no ecrã. Se não for apresentada nesse momento, significa que não está disponível para essa cobrança. Os reembolsos não são adicionados posteriormente e, normalmente, não podem ser solicitados após a conclusão do cancelamento.

Se desejar um reembolso e ele for oferecido, deverá aceitá-lo durante o processo de cancelamento. Ignorar essa etapa significa que a subscrição simplesmente continuará até o final do período pago, sem devolução do dinheiro.

E se for cobrado por meio de um terceiro?

Esta situação requer um pouco mais de atenção do que um cancelamento normal. Se se inscreveu no Xbox Game Pass através de uma operadora móvel, uma promoção em pacote ou outro serviço que inclua o Game Pass como parte de um pacote, o faturamento pode não ser tratado diretamente pela Microsoft.

Em muitos casos, o cancelamento através da sua conta Microsoft irá interromper cobranças futuras. No entanto, alguns fornecedores terceirizados exigem a sua própria confirmação ou etapas de cancelamento separadas. Se a cobrança continuar após o cancelamento do Game Pass através da Xbox, geralmente é necessário entrar em contacto com o fornecedor de pagamento original.

Quando isso acontecer, verifique a origem das cobranças no seu extrato bancário e entre em contacto diretamente com o fornecedor. Eles poderão confirmar se são necessárias medidas adicionais para interromper completamente a cobrança.

Problemas comuns que as pessoas enfrentam ao cancelar

A maioria dos problemas de cancelamento segue alguns padrões previsíveis. Depois de conhecê-los, é fácil identificá-los e corrigi-los.

1. Estar conectado à conta Microsoft errada: O Game Pass não aparece porque está conectado a um e-mail secundário ou a uma conta familiar, em vez de estar conectado à conta que possui a assinatura.
2. Saldos pendentes na sua conta: As cobranças pendentes podem bloquear o cancelamento até que sejam pagas. A Microsoft não encerrará uma subscrição ativa com saldos pendentes.
3. Esperando que a exclusão do aplicativo cancele a cobrança: Remover a aplicação Xbox ou a aplicação Game Pass não surte efeito. As subscrições são controladas ao nível da conta, não pelas aplicações instaladas.
4. Interpretação errada da expiração como faturação ativa: Continuar a ter acesso após o cancelamento geralmente significa que o período de cobrança ainda não terminou. O acesso não implica cobranças contínuas.

Se algo parecer errado, verifique sempre a página de estado da subscrição na sua conta Microsoft. Essa página reflete o estado real da faturação, não suposições ou conjecturas.

É possível pausar o Xbox Game Pass em vez de cancelar?

Não.

O Xbox Game Pass não oferece a opção de pausar ou congelar. Você pode manter a assinatura ativa ou cancelá-la.

Se planeia voltar mais tarde, o cancelamento ainda é a atitude correta. A sua conta permanece intacta e é fácil voltar a subscrever mais tarde.

O que acontece com os jogos e os registos após o cancelamento

Esta parte preocupa muitos jogadores, muitas vezes desnecessariamente.

Os jogos adquiridos permanecem adquiridos. Os jogos do Game Pass deixam de funcionar, a menos que sejam comprados.

Os registos guardados na nuvem geralmente permanecem vinculados à sua conta, especialmente para jogos que você possui. Os registos guardados para títulos exclusivos do Game Pass podem ser mantidos por algum tempo, mas a Microsoft não garante por quanto tempo.

Se você joga um título do Game Pass regularmente e se preocupa com o acesso a longo prazo, comprá-lo antes do cancelamento é a opção mais segura.

Remoção de métodos de pagamento após o cancelamento

O cancelamento impede cobranças futuras, mas algumas pessoas preferem ter mais tranquilidade.

Após o cancelamento, pode remover ou substituir o método de pagamento associado à sua conta Microsoft. Esta etapa é opcional, mas útil se:

• Partilha a conta
• Você já teve problemas com faturamento anteriormente
• Quer evitar a reativação acidental

Os métodos de pagamento nem sempre podem ser removidos enquanto uma subscrição estiver ativa, portanto, faça isso após o cancelamento.

Como entrar em contacto com o suporte da Xbox se algo der errado

Se o seu cancelamento não for efetivado ou as cobranças continuarem após você ter seguido os passos corretos, o suporte do Xbox é a sua próxima opção. Na maioria dos casos, eles podem resolver rapidamente os problemas de cobrança assim que verificarem o que aconteceu na conta.

Formas de entrar em contacto com o Suporte Xbox

A Xbox oferece vários canais de suporte, dependendo da urgência do problema. Pode usar o chat ao vivo para obter ajuda em tempo real, solicitar suporte por telefone se preferir falar diretamente com alguém ou usar o agente virtual, que está disponível 24 horas por dia para questões básicas e verificações de conta.

Qualquer uma destas opções pode ajudar com problemas de subscrição, mas o chat ao vivo costuma ser o mais rápido para questões relacionadas com faturação.

O que preparar antes de entrar em contacto com o suporte

Antes de entrar em contacto, reserve um momento para reunir algumas informações importantes. É essencial ter o e-mail da sua conta Microsoft à mão, juntamente com o nome da subscrição que cancelou e a data em que concluiu o cancelamento. Se recebeu um e-mail de confirmação ou fez uma captura de ecrã da página de cancelamento, mantenha-os também à mão.

Fornecer esses detalhes antecipadamente geralmente agiliza o processo. Quando o suporte pode verificar imediatamente o seu cancelamento e o estado da sua faturação, o problema geralmente é resolvido em uma única conversa.

Conclusão

Cancelar o Xbox Game Pass não é difícil, mas recompensa a paciência e a verificação. A maioria dos problemas vem de suposições, não do processo em si.

Se seguir a conta correta, cancelar no local certo e confirmar o estado posteriormente, a cobrança será interrompida exatamente quando deveria. Sem surpresas. Sem cobranças pendentes.

É assim que o cancelamento de assinaturas deve funcionar.

Se já não precisar do Game Pass por enquanto, cancele-o corretamente e siga em frente. Os jogos continuarão lá se decidir voltar mais tarde.

Perguntas frequentes