Carrega-se no play, o ecrã carrega por um momento e depois o Hulu lança um código de erro que provavelmente nunca se viu antes: RUNUNK13. Sem explicação. Nenhuma dica. Apenas uma mensagem a dizer que o vídeo não pode ser reproduzido.
Este erro não está associado a um programa específico ou a um problema de conta. É a forma que o Hulu tem de dizer que algo correu mal durante a reprodução, sem ser muito útil sobre o que é esse “algo”. Na maioria dos casos, a causa é surpreendentemente comum: uma falha temporária da aplicação, dados corrompidos ou um problema de ligação do qual o leitor não consegue recuperar sozinho.
A boa notícia é que o RUNUNK13 raramente é grave. Normalmente, não é necessário cancelar a subscrição, repor tudo ou contactar imediatamente o suporte. Depois de perceber o que o desencadeia, a correção é muitas vezes simples e demora apenas alguns minutos.
O que o código de erro RUNUNK13 do Hulu realmente significa
O RUNUNK13 é uma falha de reprodução. Esta é a forma mais simples e exacta de o descrever.
Quando seleciona um programa ou filme, o Hulu envia um pedido para carregar o fluxo de vídeo. Esse processo envolve a verificação do dispositivo, da versão da aplicação, da ligação e da disponibilidade do conteúdo. O RUNUNK13 aparece quando esse processo é iniciado com êxito, mas não pode ser concluído.
Por outras palavras, o Hulu começa a reproduzir o vídeo, mas algo interrompe a cadeia antes de a reprodução estabilizar. O erro não aponta para uma única falha. Em vez disso, actua como uma mensagem de captura geral para situações em que o leitor Hulu não pode continuar e não tem um erro mais específico para apresentar.
É por isso que o mesmo código pode aparecer em telemóveis, smart TVs, browsers e dispositivos de streaming, embora a causa subjacente possa ser diferente de dispositivo para dispositivo.
Porque é que o RUNUNK13 acontece em primeiro lugar
Embora o erro pareça vago, as causas tendem a cair em algumas categorias previsíveis. Compreendê-las ajuda-o a resolver o problema mais rapidamente em vez de tentar soluções aleatórias.
Problemas com dados temporários de aplicações
As aplicações Hulu armazenam dados em cache para acelerar o carregamento e recordar as preferências. Com o tempo, esses dados podem ficar corrompidos ou desatualizados. Quando a aplicação tenta utilizá-los durante a reprodução, o leitor pode falhar e lançar o RUNUNK13.
Isto é especialmente comum após actualizações de aplicações, actualizações do sistema ou longos períodos sem reiniciar o dispositivo.
Ligações à Internet instáveis ou interrompidas
O RUNUNK13 nem sempre significa que a tua Internet está completamente em baixo. Pode aparecer quando a ligação cai por breves instantes, abranda ou flutua durante o momento em que a reprodução começa.
Mesmo pequenas interrupções podem quebrar o pedido de vídeo, especialmente em redes sem fios ou ligações domésticas com muita gente.
Problemas de reprodução específicos do dispositivo
Alguns dispositivos lidam melhor com o Hulu do que outros. As smart TVs mais antigas, os primeiros sticks de streaming e os sistemas operativos desactualizados podem ter dificuldades com as versões mais recentes da aplicação Hulu.
Nestes casos, o erro não é causado pelo Hulu em si, mas pela forma como o dispositivo processa os pedidos de reprodução de vídeo.
Conflitos de navegador ou jogador
Se estiver a ver o Hulu num browser, as extensões, as definições de aceleração de hardware ou as versões desactualizadas do browser podem interferir com a reprodução de vídeo.
O vídeo pode carregar, não inicializar corretamente e ativar o RUNUNK13 sem qualquer sinal óbvio do que correu mal.
Problemas no serviço Hulu
Embora seja menos comum, o problema pode ser do lado do Hulu. Falhas no servidor, erros de backend ou problemas de transmissão regional podem causar erros de reprodução em vários dispositivos ao mesmo tempo.
Quando isto acontece, nenhuma correção local funcionará até que o Hulu resolva o problema.
Porque é que o erro parece muitas vezes aleatório
Um dos aspectos mais confusos do RUNUNK13 é a sua inconsistência.
Poderá ver vários episódios sem problemas e, de repente, dar o erro no episódio seguinte. Ou o mesmo programa pode falhar no seu televisor, mas ser reproduzido sem problemas no seu telemóvel. Isto acontece porque o RUNUNK13 não está ligado ao conteúdo em si. Está ligado ao ambiente de reprodução nesse momento.
Pequenas alterações nas condições de rede, no comportamento da aplicação em segundo plano ou na memória do dispositivo podem ser suficientes para empurrar o leitor Hulu para um estado de falha.
É também por isso que atualizar o vídeo por vezes resolve o problema instantaneamente, enquanto outras vezes não faz nada.
As primeiras coisas a experimentar antes de tudo o resto
Antes de mergulhar em correções mais profundas, existem algumas etapas de baixo esforço que geralmente resolvem o RUNUNK13 imediatamente.
1. Recarregar o vídeo ou reiniciar a reprodução
Se estiver a utilizar um browser, recarregue a página e tente reproduzir o vídeo novamente. Se estiver a utilizar uma aplicação, saia do programa e volte a abri-lo.
Isto funciona com mais frequência do que as pessoas esperam, porque muitos erros do RUNUNK13 são problemas temporários de reprodução.
2. Fechar e reabrir a aplicação Hulu
Não se limite a minimizar a aplicação. Feche-a completamente e volte a abri-la. Em dispositivos de transmissão, utilize a opção de encerramento forçado, se disponível.
Isto limpa os dados temporários da sessão que podem estar a causar o erro.
3. Experimente o mesmo vídeo noutro dispositivo
Este passo é importante para reduzir o problema.
Se o vídeo for reproduzido no telemóvel, mas não na televisão, o problema é provavelmente específico do dispositivo. Se o RUNUNK13 ocorrer em todos os dispositivos, é uma confirmação 100% de uma corrupção ao nível do perfil. Tem de criar um novo perfil de utilizador na sua conta Hulu para contornar os dados de reprodução corrompidos associados ao perfil original.
Limpar a cache e os dados da aplicação da forma correta
Quando o RUNUNK13 continua a regressar, os dados da aplicação corrompidos são um culpado comum.
Nos dispositivos Android e em muitas caixas de streaming, pode limpar a cache da aplicação Hulu diretamente através das definições do sistema. Isto remove ficheiros temporários sem eliminar a própria aplicação.
Nos iPhones e iPads, a limpeza da cache requer a desinstalação e reinstalação da aplicação. O iOS não permite a limpeza da cache de aplicações individuais.
Nos browsers, limpar os dados e os cookies do site Hulu pode ajudar, especialmente se o erro só aparecer num browser.
Este passo repõe o ambiente da aplicação e resolve frequentemente erros que sobrevivem a simples reinícios.
A velocidade e a estabilidade da Internet são mais importantes do que pensa
O RUNUNK13 pode aparecer mesmo quando a sua Internet está a funcionar bem.
O streaming de vídeo requer velocidade consistente, não apenas alta velocidade. Quedas breves, perda de pacotes ou congestionamento da rede podem interromper a inicialização da reprodução.
Se possível, faça um teste de velocidade na mesma rede. O Hulu geralmente recomenda cerca de 3 Mbps para streaming padrão, mais alto para HD e 4K. Mais importante ainda, a ligação deve ser estável.
Se estiver a utilizar o Wi-Fi, aproximar-se mais do router ou mudar para uma ligação com fios pode fazer a diferença. Reiniciar o router também pode resolver problemas de rede temporários.
Evite VPNs durante a resolução de problemas. As VPNs podem interferir com os servidores de streaming do Hulu e aumentar as falhas de reprodução.
As actualizações de aplicações e dispositivos são fáceis de ignorar
Aplicações e sistemas operativos desactualizados são outra fonte comum de RUNUNK13.
O Hulu actualiza a sua aplicação regularmente. Se o seu dispositivo estiver a executar uma versão mais antiga, podem surgir problemas de compatibilidade sem aviso.
Verifique se há actualizações na sua loja de aplicações e instale todas as actualizações disponíveis do Hulu. Verifique também se existem actualizações de sistema no seu dispositivo, especialmente em smart TVs e dispositivos de streaming.
Alguns dispositivos mais antigos deixam de receber actualizações. Nesses casos, o RUNUNK13 pode tornar-se mais frequente ao longo do tempo.
Correcções específicas do navegador que realmente ajudam
Se estiver a ver o Hulu num browser, há alguns aspectos adicionais a ter em conta.
A aceleração de hardware pode, por vezes, causar problemas de reprodução. Desligá-la ou ligá-la, dependendo da sua definição atual, corrigiu o RUNUNK13 para alguns utilizadores.
Desativar temporariamente as extensões do browser também pode ajudar. Os bloqueadores de anúncios, as ferramentas de privacidade e os melhoradores de vídeo interferem por vezes com o leitor do Hulu.
Experimentar um browser diferente é uma forma fácil de testar isto. Se o Hulu funcionar num browser mas não noutro, o problema é quase sempre local à configuração desse browser.
Reiniciar o dispositivo não é apenas um cliché
Reiniciar o dispositivo não é uma sugestão preguiçosa. Limpa a memória, reinicia processos em segundo plano e remove conflitos temporários de software.
Para telemóveis, tablets e computadores, execute um reinício completo, não o modo de suspensão.
Para dispositivos de streaming e televisores, desligue-os da corrente durante pelo menos 30 segundos antes de os voltar a ligar.
Este passo resolve frequentemente erros que sobrevivem a reinícios de aplicações e à limpeza da cache.
Quando o problema é mesmo o Hulu
Por vezes, o RUNUNK13 não tem nada a ver com a sua configuração.
Se vários dispositivos falharem ao mesmo tempo e nada do que tentar funcionar, o Hulu pode estar a sofrer uma interrupção ou um problema de back-end.
A verificação de sites de status de terceiros ou dos canais oficiais de mídia social do Hulu pode confirmar isso. Se o Hulu estiver em baixo, a única solução real é esperar.
Nestes casos, a reinstalação repetida de aplicações ou a reposição de dispositivos não ajuda e pode apenas fazer perder tempo.
Contactar o suporte do Hulu sem perder tempo
Se o RUNUNK13 persistir depois de tentar todas as correcções razoáveis, faz sentido contactar o suporte do Hulu.
Antes de entrar em contacto, reúna alguns pormenores:
- O dispositivo que está a utilizar
- Se o erro aparece noutros dispositivos
- Que passos de resolução de problemas já tentou
Fornecer essas informações antecipadamente ajuda o suporte a identificar se o problema está relacionado à conta, ao dispositivo ou a um bug conhecido do Hulu.
Em casos raros, o Hulu reconheceu o RUNUNK13 como um problema de software e resolveu-o através de correcções de backend.
Como reduzir as hipóteses de RUNUNK13 no futuro
Embora não seja possível evitar todos os erros de reprodução, alguns hábitos podem reduzir a frequência com que o RUNUNK13 aparece.
Mantenha a aplicação Hulu e o software do dispositivo actualizados. Reinicie os dispositivos de transmissão ocasionalmente em vez de os deixar a funcionar durante semanas. Evite redes desordenadas durante a transmissão, especialmente quando vários dispositivos estão activos.
Se utilizar uma smart TV mais antiga, considere a possibilidade de mudar para um dispositivo de transmissão dedicado. Os dispositivos de streaming externos recebem frequentemente actualizações durante mais tempo e lidam com aplicações de forma mais fiável do que as plataformas de TV incorporadas.
Considerações finais: Irritante, mas geralmente solucionável
O código de erro RUNUNK13 do Hulu parece pior do que é. Não é um sinal de aviso. Não é um sinal de aviso. Não se trata de um problema de faturação. Não significa que a sua conta está com problemas. É simplesmente a forma de o Hulu dizer que a reprodução não pôde continuar nas condições actuais. Na maioria das vezes, a solução é simples. Um reinício, uma limpeza da cache ou uma troca rápida de dispositivo é suficiente para voltar a ver.
E quando o problema não é do seu lado, saber isso pode poupar-lhe muita resolução de problemas desnecessária. Por vezes, a atitude mais inteligente é afastar-se e deixar que o Hulu se resolva sozinho. Se mais não for, o RUNUNK13 é um lembrete de que mesmo as plataformas de streaming modernas ainda são mantidas juntas por muitas peças móveis e, ocasionalmente, uma delas escorrega.
Perguntas frequentes
O que significa o código de erro RUNUNK13 do Hulu?
RUNUNK13 significa que o Hulu não conseguiu concluir a reprodução do vídeo após o início do carregamento do fluxo. Trata-se de um erro de reprodução geral e não de um problema específico da conta ou do conteúdo.
RUNUNK13 é um problema com minha conta Hulu?
Não. O RUNUNK13 não está relacionado com a faturação, o estado da conta ou os limites da subscrição. É quase sempre causado por problemas de reprodução, aplicação, dispositivo ou ligação.
O RUNUNK13 pode acontecer mesmo que a minha Internet pareça estar a funcionar bem?
Sim. Mesmo pequenas quedas na estabilidade da ligação ou breves abrandamentos podem ativar o erro. O Hulu precisa de uma ligação consistente, não apenas de velocidades rápidas.
Porque é que o erro aparece num dispositivo e não noutro?
Dispositivos diferentes lidam com a aplicação Hulu de forma diferente. Hardware mais antigo, software desatualizado ou erros específicos do dispositivo podem causar RUNUNK13 num dispositivo enquanto outros funcionam normalmente.
A reinstalação da aplicação Hulu irá corrigir o RUNUNK13?
Muitas vezes, sim. A reinstalação limpa os dados corrompidos da aplicação e reinicia o ambiente de reprodução. No iOS, esta é a única forma de limpar totalmente a cache da aplicação.
RUNUNK13 significa que o Hulu está em baixo?
Nem sempre. Na maioria das vezes, o problema é local. No entanto, se o erro aparecer em vários dispositivos ao mesmo tempo e nada funcionar, o Hulu pode estar a ter um problema de serviço.