Senta-se para transmitir algo e o seu televisor Samsung mostra subitamente uma mensagem que nunca viu antes: Serviço de bloqueio de ISP - Código de erro 202. A Internet funciona bem no seu telemóvel. As luzes do router estão a piscar como deviam. Mas o Smart Hub não abre e metade das aplicações recusa-se a carregar. Não se trata apenas de um mau dia de Wi-Fi - é um problema mais profundo entre o televisor e os serviços que está a tentar aceder.
Este guia explica o que o erro realmente significa, porque é que aparece (mesmo quando o seu Wi-Fi parece estar bem) e como fazer com que as coisas voltem a funcionar sem ter de mergulhar diretamente numa reposição de fábrica. Se tiver problemas com o YouTube, Netflix ou Samsung TV Plus, está no sítio certo.
O que é o código de erro 202 e porque é que aparece?
Quando a Samsung Smart TV apresenta o ISP Blocking Service - Código de erro 202, não se trata apenas de um soluço de rede aleatório. Este erro significa normalmente que a TV está ligada à Internet, mas algo está a interromper a sua capacidade de comunicar com o Smart Hub ou com serviços relacionados com aplicações.
É provável que veja este erro quando o Smart Hub não carrega, quando aplicações como o YouTube, Disney+, Plex ou Netflix não são iniciadas ou falham imediatamente, ou quando o Wi-Fi aparece como ligado, mas nada online funciona realmente.
E não, isso não significa que o televisor esteja avariado.
Normalmente, trata-se de uma falha de comunicação entre o televisor e a Internet - muitas vezes devido a problemas de DNS, domínios bloqueados, firmware desatualizado ou mesmo filtros demasiado protectores ao nível do ISP.
Sinais de que se está a lidar com a coisa real
Antes de mergulhar nas definições e reinicializações, é útil saber o que está realmente a enfrentar. Se não tiver a certeza de que o seu problema é o temido 202 ou apenas um Wi-Fi instável, eis alguns sinais de alerta comuns:
- O Smart Hub bloqueia durante o arranque ou a atualização.
- As aplicações não são actualizadas nem reinstaladas, mesmo com sinal total.
- É apresentada uma mensagem que inclui Serviço de bloqueio do ISP ou Erro de rede.
- Outros dispositivos (telemóvel, computador portátil) funcionam perfeitamente na mesma rede Wi-Fi.
O que causa o erro 202 nas Smart TVs Samsung?
Não há um único culpado. Pense nisto mais como uma fechadura de combinação - se uma peça não estiver alinhada, a ligação quebra-se.
Eis alguns factores comuns que podem contribuir para o código de erro 202:
- Problemas de configuração de rede, como definições de DNS ou filtragem, que interferem com a capacidade da TV para aceder aos serviços Smart Hub.
- Firmware de TV desatualizado que pode ter problemas em comunicar com o Smart Hub atual ou com os servidores de aplicações.
- Dados corrompidos do Smart Hub causados por actualizações interrompidas ou processos de configuração incompletos.
- Determinadas funcionalidades avançadas de rede ou problemas de compatibilidade no ambiente de rede local.
- Definições de região ou localização que já não estão alinhadas com os requisitos de aplicações específicas ou serviços Smart Hub.
Como resolver o problema (sem adivinhações)
Agora que já sabemos o que está a correr mal, vamos analisar as formas mais eficazes de o corrigir.
1. Começar com as definições de DNS
Na maioria dos casos, o DNS predefinido que o seu ISP lhe fornece não funciona bem com os servidores backend da Samsung. Felizmente, este é fácil de anular.
Para alterar o seu DNS manualmente:
- Aceda a Definições > Geral > Rede > Estado da rede.
- Selecione Definições de IP > Definições de DNS > Introduzir manualmente.
- Introduza 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare).
- Guarde e reinicie o televisor.
Esta pequena alteração encaminha o seu tráfego através de servidores DNS globais que não estão sujeitos a restrições locais do ISP.
2. Reiniciar tudo na ordem correta
Por vezes, não se trata de um problema técnico profundo - é apenas uma cache encravada ou uma falha no aperto de mão. Reiniciar a configuração numa sequência limpa pode ajudar.
Eis a ordem correta de reinicialização:
- Desligar o televisor.
- Desligue o modem e o router.
- Aguardar 60-90 segundos.
- Ligue primeiro o modem e depois o router.
- Ligar o televisor em último lugar.
Evite apenas a “reinicialização suave” com o controlo remoto. Os ciclos de energia completos eliminam problemas temporários mais persistentes.
3. Desativar o IPv6 (se o televisor o tiver)
A desativação do IPv6 ajudou alguns utilizadores a resolver problemas de conetividade, mas os resultados podem variar consoante a configuração da rede.
Aceda a Definições > Geral > Rede > Definições de especialistas. Se vir IPv6, desactive-o.
Isto ajuda quando os ISP suportam bem o IPv4 mas lidam mal com o IPv6, o que é surpreendentemente comum em algumas regiões.
4. Repor o Smart Hub (mas saber o que faz)
Este passo limpa todos os dados do Smart Hub, contas de aplicações e aplicações instaladas. É útil se o erro tiver começado após uma atualização de aplicação falhada ou uma reinicialização parcial.
Para repor o Smart Hub:
- Navegue até Definições > Suporte > Auto-diagnóstico > Reiniciar o Smart Hub.
- Introduza o PIN do seu televisor (a predefinição é 0000).
- Deixar o sistema limpar e recarregar.
Uma vez concluído, terá de iniciar sessão novamente na sua conta Samsung e reinstalar as suas aplicações. Mas se o problema estava em dados corrompidos ou incompatibilidade regional, essa redefinição irá eliminá-lo.
5. Atualizar o firmware (mesmo manualmente, se necessário)
Se o televisor não conseguir aceder aos servidores de atualização da Samsung devido ao erro 202, poderá ser necessário atualizar manualmente com uma unidade USB.
Para verificar se há actualizações:
- Aceda a Definições > Suporte > Atualização de software > Atualizar agora.
- Se isso falhar, visite o site de suporte oficial da Samsung num computador.
- Descarregue o firmware mais recente para o seu modelo exato.
- Copie-o para uma pen USB e ligue-o ao televisor.
Um firmware desatualizado pode interromper a autenticação com o Smart Hub ou fazer com que as aplicações falhem o aperto de mão do certificado.
6. Teste com um Mobile Hotspot
Esta é a forma mais rápida de excluir o ISP como causa principal.
Para experimentar, active o modo de hotspot no seu telemóvel, ligue a TV ao hotspot Wi-Fi e tente abrir o Smart Hub ou qualquer outra aplicação.
Se as coisas começarem a funcionar num ponto de acesso, isso sugere que o problema pode estar relacionado com a sua rede doméstica ou com as configurações ao nível do ISP.
Quando o problema é o seu ISP
Por vezes, não é algo que se possa resolver a partir do televisor. Alguns ISPs utilizam sistemas de filtragem de DNS ou de controlo parental que podem interferir involuntariamente com os serviços da Smart TV.
Se o problema só ocorrer na sua rede doméstica, mas não nos dados móveis, deverá contactar o seu fornecedor de Internet e perguntar-lhe:
- Se algum domínio Samsung ou de streaming está a ser filtrado.
- Se a filtragem de DNS ou os controlos parentais estiverem activados.
- Se podem colocar na lista branca ou ignorar endereços relacionados com o Smart Hub.
Seja educado, mas persistente. Nem todos os representantes do serviço de apoio ao cliente saberão imediatamente o que é a compatibilidade com a Smart TV.
O que não fazer (a menos que esteja desesperado)
Poderá encontrar pessoas na Internet que recomendam uma reposição total dos valores de fábrica. Tenha cuidado.
Sim, pode ajudar em casos extremos, mas apaga tudo: as suas aplicações, preferências, definições de rede e até o emparelhamento remoto.
Utilizar a reposição de fábrica apenas se:
- Excluiu todos os problemas de rede e de software.
- O seu firmware está atualizado.
- Está disposto a começar do zero.
E certifique-se de que os servidores Samsung estão totalmente operacionais e acessíveis antes de o fazer, ou acabará por ficar preso na configuração.
Solução temporária: Utilizar um dispositivo de transmissão em fluxo contínuo
Se o seu televisor continuar a não cooperar e estiver à espera que a Samsung ou o seu ISP resolvam o problema, existe um plano B.
A utilização de um dispositivo como o Roku, Fire TV Stick, Apple TV ou Google Chromecast pode contornar totalmente o Samsung Smart Hub. Estes ligam-se diretamente aos servidores de aplicações e normalmente não se deparam com os mesmos problemas de DNS ou SSL.
Resumo: Corrigindo o erro 202 no mundo real
O erro 202 é frustrante porque se situa na zona intermédia em que o televisor parece estar online, mas nada funciona corretamente. Nem sempre é óbvio se a culpa é da TV, do router ou do fornecedor.
Recapitulando, o seu plano de ação deve ter o seguinte aspeto:
- Altere o DNS para 8.8.8.8 ou 1.1.1.1.
- Desligue tudo em ordem.
- Desativar o IPv6, se possível.
- Reinicie o Smart Hub apenas se os outros passos falharem.
- Atualizar o firmware manualmente, se necessário.
- Contacte o seu ISP se todos os sinais apontarem para a filtragem de DNS.
- Utilize um dispositivo de streaming como solução temporária.
- Experimente um ponto de acesso móvel para comparar o comportamento da ligação e ajudar a isolar se o problema está relacionado com a rede.
Considerações finais
O código de erro 202 não significa que o televisor está a morrer. Normalmente, significa que a sua rede ou ISP está a colocar bloqueios entre a TV e os serviços de que depende. Felizmente, a maioria desses bloqueios pode ser corrigida sem limpar as definições ou comprar equipamento novo.
Dê um passo de cada vez, comece pelo DNS e não avance para a reposição de fábrica demasiado depressa. A maioria das pessoas resolve este problema em 10-20 minutos com os passos corretos e um pouco de paciência.
Perguntas frequentes
Porque é que o meu televisor Samsung mostra “ISP Blocking Service” se a minha Internet está a funcionar bem?
É um pouco enganador, não é? A sua Internet pode estar a funcionar bem no seu telemóvel ou portátil, mas a TV pode estar impedida de falar com servidores específicos de que necessita para aplicações ou para o Smart Hub. Normalmente, isto acontece quando as definições ou filtros de DNS do seu ISP estão a impedir determinadas ligações nos bastidores.
Este erro é culpa da Samsung ou do meu ISP?
Honestamente, pode ser qualquer um dos dois. Por vezes, trata-se de uma falha da Samsung, como uma falha no servidor ou um certificado expirado. Nalguns casos, o problema pode ter origem nas definições de DNS do seu ISP ou nas ferramentas de filtragem de rede. A forma mais rápida de o saber? Tente ligar o televisor a um ponto de acesso móvel. Se tudo funcionar aí, o seu ISP é o provável bloqueador.
A alteração do meu DNS irá interferir com qualquer outra coisa na minha rede?
Não. Só afecta a TV e é uma alteração comum e segura. Tudo o que está a fazer é dizer à TV para utilizar o DNS da Google ou da Cloudflare em vez do DNS do seu fornecedor. Muitas vezes, isso elimina erros estranhos como este sem tocar em mais nada.
E se o meu televisor não tiver a opção de desativar o IPv6?
Alguns modelos mais antigos ou de gama baixa podem não o mostrar de todo. Não há problema. Basta saltar esse passo e concentrar-se nos outros. De qualquer forma, as alterações de DNS e as reinicializações do Smart Hub tendem a ter um impacto maior.
Preciso mesmo de repor as predefinições do meu televisor?
Só se nada mais funcionar. A reposição de fábrica é uma medida de último recurso. Limpa tudo, incluindo todas as suas aplicações e definições, e pode ser um incómodo se os servidores da Samsung estiverem em baixo quando tentar configurá-lo novamente. Experimente primeiro as alterações de DNS, as actualizações e a reposição do Smart Hub.