Código de erro Netflix NW-2-5 explicado

Abre-se o Netflix, espera-se que carregue e, em vez disso, aparece uma mensagem a dizer que a aplicação vai tentar novamente dentro de alguns segundos. Depois, não volta a carregar. O código no ecrã, NW-2-5, não explica muito, e isso é parte da frustração.

Este erro não tem a ver com a sua conta ou com o programa que está a tentar ver. É a Netflix a dizer-lhe que o seu dispositivo não consegue aceder aos servidores de forma fiável. Por vezes, a causa é óbvia, como uma queda de ligação. Outras vezes, tudo o resto na sua casa parece estar online, o que faz com que o problema pareça aleatório. Mas não é. Quando se compreende o que o NW-2-5 realmente indica, a correção é normalmente mais prática do que técnica.

Como a Netflix se liga ao seu dispositivo em termos simples

Quando abre a Netflix, o seu dispositivo faz mais do que verificar se a Internet está disponível. Tenta ligar-se a um conjunto de servidores Netflix que tratam da autenticação, do licenciamento de reprodução e da entrega de streaming. Isto envolve a resolução de DNS, o encaminhamento através da sua rede doméstica e a comunicação com o seu fornecedor de Internet.

Se alguma parte dessa cadeia abrandar, deixar cair pacotes ou bloquear o tráfego, a Netflix pode não carregar, mesmo que o acesso básico à Internet funcione.

Isto explica porque é que pode navegar na Web, abrir o YouTube ou verificar o correio eletrónico enquanto o Netflix lança o NW-2-5. Esses serviços utilizam servidores diferentes, caminhos de entrega diferentes e, por vezes, regras de rede diferentes.

A Netflix é particularmente sensível a atrasos e filtragem devido à forma como gere os direitos de transmissão e a entrega de conteúdos.

As causas mais comuns de NW-2-5 no mundo real

Caminho de rede instável ou interrompido

A causa mais direta é uma ligação instável entre o seu dispositivo e a Internet. Isto nem sempre significa velocidades lentas. Quedas curtas, perda de pacotes ou encaminhamento inconsistente podem despoletar o erro mesmo em ligações rápidas.

Isto é especialmente comum com interferências Wi-Fi, routers antigos ou redes congestionadas.

Problemas de estado do router ou do modem

O equipamento de rede doméstica funciona continuamente durante semanas ou meses. Com o tempo, os routers e modems podem desenvolver problemas de memória, erros de encaminhamento ou ligações obsoletas. Um simples ciclo de energia elimina frequentemente estes problemas, razão pela qual reiniciar a rede corrige o NW-2-5 com tanta frequência.

Quando os utilizadores informam que o erro se corrigiu após desligarem tudo da tomada, é normalmente isso que acontece.

Problemas de DNS

O DNS traduz os nomes de domínio em endereços IP. Se o seu dispositivo utilizar um servidor DNS mal configurado ou lento, pode não conseguir resolver os endereços da Netflix com a rapidez necessária.

Alguns dispositivos permitem definições manuais de DNS. Outros herdam-nas do router ou do ISP. As consolas como a PlayStation e a Xbox são particularmente sensíveis a esta situação, razão pela qual a Netflix menciona explicitamente a definição do DNS como automático nessas plataformas.

VPNs e filtros de rede

As VPNs interferem frequentemente com as ligações à Netflix. Mesmo que a VPN funcione para a navegação geral, a Netflix pode bloquear ou limitar o tráfego proveniente de determinados pontos finais da VPN.

Os controlos parentais, firewalls e filtros ao nível da rede também podem bloquear o tráfego de streaming sem o tornar óbvio. Isto é comum em redes geridas como hotéis, dormitórios ou edifícios partilhados, mas também pode acontecer em casa se as definições avançadas do router estiverem activadas.

Ethernet nem sempre significa estável

As ligações com fios são normalmente melhores do que as ligações Wi-Fi, mas não estão imunes a problemas. Cabos Ethernet defeituosos, portas danificadas ou ligações soltas podem criar quedas intermitentes que são difíceis de detetar.

Em vários casos reais, o NW-2-5 apareceu em televisores ligados à Ethernet, enquanto os dispositivos Wi-Fi funcionavam corretamente. A reposição do cabo ou a mudança de porta do router resolveu o problema.

Porque é que outras aplicações de streaming podem ainda funcionar

Uma parte confusa do NW-2-5 é que outras aplicações de streaming podem parecer não afectadas. Isto não significa que a Netflix esteja errada ou avariada.

Diferentes serviços utilizam diferentes redes de distribuição de conteúdos, diferentes protocolos e diferentes níveis de tolerância a atrasos. Uma aplicação como o YouTube pode adaptar-se mais facilmente a problemas de rede, enquanto o Netflix falha mais cedo para evitar erros de reprodução mais tarde.

A Netflix também efectua verificações mais rigorosas antes de iniciar um fluxo. Se essas verificações falharem, a aplicação pára em vez de tentar armazenar em buffer infinitamente.

A forma correta de resolver problemas do NW-2-5 (por ordem)

A tentativa aleatória de correcções pode piorar a situação ou ocultar a verdadeira causa. Os passos abaixo seguem a mesma lógica que um técnico utilizaria, passando das acções mais simples para as mais reveladoras.

1. Começar com o ecrã de erro

Se a Netflix oferecer um botão Tentar novamente, utilize-o uma vez. Ocasionalmente, a falha de ligação é temporária e resolve-se imediatamente.

Se voltar a falhar, siga em frente. As tentativas repetidas raramente ajudam.

2. Reiniciar completamente o dispositivo

Não utilizar o modo de suspensão. Desligue totalmente o dispositivo. Se possível, desligue-o da corrente durante pelo menos 30 segundos antes de o voltar a ligar.

Isto limpa os estados de rede em cache e força uma nova tentativa de ligação.

3. Reinicie a sua rede doméstica

Desligue o router e o modem. Se forem dispositivos separados, desligue ambos. Desligue-os da tomada durante um ou dois minutos. Em seguida, volte a ligá-los, começando pelo modem e depois pelo router.

Este passo, por si só, resolve uma grande percentagem dos casos NW-2-5.

4. Verificar o acesso à rede no mesmo dispositivo

Abra outra aplicação que necessite de acesso à Internet no mesmo dispositivo. Se essa aplicação também falhar ou comunicar uma rede desligada, confirma-se que o problema é local a esse dispositivo ou à sua ligação.

Se outras aplicações funcionarem, continue a solucionar os problemas em vez de assumir que a Netflix é a culpada.

5. Remover VPNs e filtros de rede

Desativar qualquer VPN em execução no dispositivo ou ao nível do router. Desactive temporariamente os controlos parentais ou as regras de firewall, se os utilizar.

Teste novamente o Netflix antes de voltar a ativar qualquer coisa.

6. Verificar as definições de DNS, se disponíveis

Se o seu dispositivo permitir a configuração de DNS, defina-a como automática. Evite servidores DNS personalizados, a menos que tenha a certeza de que são fiáveis.

Este passo é especialmente importante nas consolas de jogos.

7. Testar uma rede diferente

Se possível, ligue temporariamente o dispositivo a uma rede diferente. Um hotspot móvel funciona bem para este teste.

Se a Netflix funcionar na rede alternativa, o problema está quase de certeza relacionado com a sua ligação à Internet doméstica ou com o ISP.

Quando faz sentido reinstalar a aplicação Netflix

Reinstalar a aplicação não é a primeira correção a tentar, mas pode ajudar se os dados em cache da aplicação estiverem corrompidos.

Isto aplica-se sobretudo a telemóveis, tablets e algumas smart TVs. Depois de reinstalar, inicie sessão novamente e teste a reprodução.

Nos browsers, limpar a cache e voltar a carregar o sítio pode ter um efeito semelhante.

Porque é que o NW-2-5 por vezes se corrige a si próprio

Muitos utilizadores relatam que o NW-2-5 desaparece sem uma explicação clara. Isso geralmente acontece quando:

• O router actualiza as suas tabelas de encaminhamento
• O ISP resolve um problema temporário de rede
• Um processo de firmware em segundo plano é concluído
• O dispositivo renegocia a sua ligação de rede

Nestes casos, o problema nunca foi permanente. Era um estado transitório que se resolvia por si só. Embora a espera possa por vezes funcionar, não é uma estratégia fiável se o erro continuar a regressar.

Padrões específicos do dispositivo que vale a pena conhecer

Televisores inteligentes

As Smart TVs têm frequentemente uma memória limitada e processadores mais lentos. Os problemas de rede afectam-nas de forma mais visível do que os telemóveis ou computadores portáteis. Os modelos mais antigos são especialmente propensos à instabilidade das aplicações e da rede.

Se o NW-2-5 aparecer frequentemente numa smart TV, a utilização de um dispositivo de transmissão externo pode ser uma solução prática a longo prazo.

Streaming Sticks e Boxes

Dispositivos como o Roku, Fire TV e leitores semelhantes são geralmente estáveis, mas continuam a depender das mesmas condições de rede. O ciclo de energia desses dispositivos geralmente resolve o NW-2-5 rapidamente.

Consolas de jogos

As consolas têm definições de rede mais avançadas, o que é simultaneamente um ponto forte e um risco. DNS incorreto ou restos de configurações VPN podem causar problemas. Normalmente, é melhor definir tudo como automático, a menos que saiba exatamente o que está a alterar.

Computadores e navegadores

Nos computadores, o NW-2-5 é menos comum, mas ainda é possível. Problemas de cache do navegador, VPNs e restrições de rede corporativa são as causas habituais.

Quando contactar o fornecedor de serviços Internet

Se tiver tentado todos os passos de resolução de problemas locais e o NW-2-5 persistir em vários dispositivos, é altura de contactar o seu ISP.

Explique que determinados serviços de streaming não conseguem estabelecer ligações estáveis. Refira que outras aplicações podem funcionar, mas a Netflix não consegue estabelecer ligação. Isto ajuda o agente de suporte a concentrar-se nos problemas de encaminhamento e filtragem e não na conetividade básica.

Em alguns casos, o ISP poderá ter de repor a ligação, atualizar o equipamento ou remover restrições.

O que o NW-2-5 não lhe está a dizer

Os códigos de erro da Netflix foram concebidos para proteger a Netflix de diagnosticar problemas que não podem controlar. O NW-2-5 não lhe diz nada:

• Que parte da rede falhou
• Se o problema está dentro ou fora de sua casa
• Se o problema é temporário ou persistente

Compreender este facto ajuda a definir expectativas realistas. O código é um sinal, não um diagnóstico.

Palavra final

O código de erro NW-2-5 da Netflix parece intimidante, mas normalmente é um problema prático com uma solução prática. A chave é deixar de o tratar como um misterioso bug da aplicação e começar a tratá-lo como um problema de ligação.

A maioria das correcções envolve a reposição do equipamento, a limpeza de estados temporários ou a remoção de obstáculos de rede. Em muitos casos, a solução é surpreendentemente simples quando se sabe onde procurar.

Se o NW-2-5 continuar a aparecer, não é porque o Netflix está avariado. É porque algo no caminho da ligação está instável. Corrija esse caminho e, normalmente, o erro desaparece com ele.

Perguntas frequentes