<\/span><\/h2>\n\n\n\nA tentativa aleat\u00f3ria de correc\u00e7\u00f5es pode piorar a situa\u00e7\u00e3o ou ocultar a verdadeira causa. Os passos abaixo seguem a mesma l\u00f3gica que um t\u00e9cnico utilizaria, passando das ac\u00e7\u00f5es mais simples para as mais reveladoras.<\/p>\n\n\n\n
1. Come\u00e7ar com o ecr\u00e3 de erro<\/h3>\n\n\n\n Se a Netflix oferecer um bot\u00e3o Tentar novamente, utilize-o uma vez. Ocasionalmente, a falha de liga\u00e7\u00e3o \u00e9 tempor\u00e1ria e resolve-se imediatamente.<\/p>\n\n\n\n
Se voltar a falhar, siga em frente. As tentativas repetidas raramente ajudam.<\/p>\n\n\n\n
2. Reiniciar completamente o dispositivo<\/h3>\n\n\n\n N\u00e3o utilizar o modo de suspens\u00e3o. Desligue totalmente o dispositivo. Se poss\u00edvel, desligue-o da corrente durante pelo menos 30 segundos antes de o voltar a ligar.<\/p>\n\n\n\n
Isto limpa os estados de rede em cache e for\u00e7a uma nova tentativa de liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
3. Reinicie a sua rede dom\u00e9stica<\/h3>\n\n\n\n Desligue o router e o modem. Se forem dispositivos separados, desligue ambos. Desligue-os da tomada durante um ou dois minutos. Em seguida, volte a lig\u00e1-los, come\u00e7ando pelo modem e depois pelo router.<\/p>\n\n\n\n
Este passo, por si s\u00f3, resolve uma grande percentagem dos casos NW-2-5.<\/p>\n\n\n\n
4. Verificar o acesso \u00e0 rede no mesmo dispositivo<\/h3>\n\n\n\n Abra outra aplica\u00e7\u00e3o que necessite de acesso \u00e0 Internet no mesmo dispositivo. Se essa aplica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m falhar ou comunicar uma rede desligada, confirma-se que o problema \u00e9 local a esse dispositivo ou \u00e0 sua liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Se outras aplica\u00e7\u00f5es funcionarem, continue a solucionar os problemas em vez de assumir que a Netflix \u00e9 a culpada.<\/p>\n\n\n\n
5. Remover VPNs e filtros de rede<\/h3>\n\n\n\n Desativar qualquer VPN em execu\u00e7\u00e3o no dispositivo ou ao n\u00edvel do router. Desactive temporariamente os controlos parentais ou as regras de firewall, se os utilizar.<\/p>\n\n\n\n
Teste novamente o Netflix antes de voltar a ativar qualquer coisa.<\/p>\n\n\n\n
6. Verificar as defini\u00e7\u00f5es de DNS, se dispon\u00edveis<\/h3>\n\n\n\n Se o seu dispositivo permitir a configura\u00e7\u00e3o de DNS, defina-a como autom\u00e1tica. Evite servidores DNS personalizados, a menos que tenha a certeza de que s\u00e3o fi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n
Este passo \u00e9 especialmente importante nas consolas de jogos.<\/p>\n\n\n\n
7. Testar uma rede diferente<\/h3>\n\n\n\n Se poss\u00edvel, ligue temporariamente o dispositivo a uma rede diferente. Um hotspot m\u00f3vel funciona bem para este teste.<\/p>\n\n\n\n
Se a Netflix funcionar na rede alternativa, o problema est\u00e1 quase de certeza relacionado com a sua liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet dom\u00e9stica ou com o ISP.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Quando faz sentido reinstalar a aplica\u00e7\u00e3o Netflix<\/span><\/h2>\n\n\n\nReinstalar a aplica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 a primeira corre\u00e7\u00e3o a tentar, mas pode ajudar se os dados em cache da aplica\u00e7\u00e3o estiverem corrompidos.<\/p>\n\n\n\n
Isto aplica-se sobretudo a telem\u00f3veis, tablets e algumas smart TVs. Depois de reinstalar, inicie sess\u00e3o novamente e teste a reprodu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Nos browsers, limpar a cache e voltar a carregar o s\u00edtio pode ter um efeito semelhante.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Porque \u00e9 que o NW-2-5 por vezes se corrige a si pr\u00f3prio<\/span><\/h2>\n\n\n\nMuitos utilizadores relatam que o NW-2-5 desaparece sem uma explica\u00e7\u00e3o clara. Isso geralmente acontece quando:<\/p>\n\n\n\n
\nO router actualiza as suas tabelas de encaminhamento<\/li>\n\n\n\n O ISP resolve um problema tempor\u00e1rio de rede<\/li>\n\n\n\n Um processo de firmware em segundo plano \u00e9 conclu\u00eddo<\/li>\n\n\n\n O dispositivo renegocia a sua liga\u00e7\u00e3o de rede<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nNestes casos, o problema nunca foi permanente. Era um estado transit\u00f3rio que se resolvia por si s\u00f3. Embora a espera possa por vezes funcionar, n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia fi\u00e1vel se o erro continuar a regressar.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Padr\u00f5es espec\u00edficos do dispositivo que vale a pena conhecer<\/span><\/h2>\n\n\n\nTelevisores inteligentes<\/h3>\n\n\n\n As Smart TVs t\u00eam frequentemente uma mem\u00f3ria limitada e processadores mais lentos. Os problemas de rede afectam-nas de forma mais vis\u00edvel do que os telem\u00f3veis ou computadores port\u00e1teis. Os modelos mais antigos s\u00e3o especialmente propensos \u00e0 instabilidade das aplica\u00e7\u00f5es e da rede.<\/p>\n\n\n\n
Se o NW-2-5 aparecer frequentemente numa smart TV, a utiliza\u00e7\u00e3o de um dispositivo de transmiss\u00e3o externo pode ser uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n
Streaming Sticks e Boxes<\/h3>\n\n\n\n Dispositivos como o Roku, Fire TV e leitores semelhantes s\u00e3o geralmente est\u00e1veis, mas continuam a depender das mesmas condi\u00e7\u00f5es de rede. O ciclo de energia desses dispositivos geralmente resolve o NW-2-5 rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
Consolas de jogos<\/h3>\n\n\n\n As consolas t\u00eam defini\u00e7\u00f5es de rede mais avan\u00e7adas, o que \u00e9 simultaneamente um ponto forte e um risco. DNS incorreto ou restos de configura\u00e7\u00f5es VPN podem causar problemas. Normalmente, \u00e9 melhor definir tudo como autom\u00e1tico, a menos que saiba exatamente o que est\u00e1 a alterar.<\/p>\n\n\n\n
Computadores e navegadores<\/h3>\n\n\n\n Nos computadores, o NW-2-5 \u00e9 menos comum, mas ainda \u00e9 poss\u00edvel. Problemas de cache do navegador, VPNs e restri\u00e7\u00f5es de rede corporativa s\u00e3o as causas habituais.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Quando contactar o fornecedor de servi\u00e7os Internet<\/span><\/h2>\n\n\n\nSe tiver tentado todos os passos de resolu\u00e7\u00e3o de problemas locais e o NW-2-5 persistir em v\u00e1rios dispositivos, \u00e9 altura de contactar o seu ISP.<\/p>\n\n\n\n
Explique que determinados servi\u00e7os de streaming n\u00e3o conseguem estabelecer liga\u00e7\u00f5es est\u00e1veis. Refira que outras aplica\u00e7\u00f5es podem funcionar, mas a Netflix n\u00e3o consegue estabelecer liga\u00e7\u00e3o. Isto ajuda o agente de suporte a concentrar-se nos problemas de encaminhamento e filtragem e n\u00e3o na conetividade b\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n
Em alguns casos, o ISP poder\u00e1 ter de repor a liga\u00e7\u00e3o, atualizar o equipamento ou remover restri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>O que o NW-2-5 n\u00e3o lhe est\u00e1 a dizer<\/span><\/h2>\n\n\n\nOs c\u00f3digos de erro da Netflix foram concebidos para proteger a Netflix de diagnosticar problemas que n\u00e3o podem controlar. O NW-2-5 n\u00e3o lhe diz nada:<\/p>\n\n\n\n