Приходит момент, когда вы понимаете, что на самом деле не используете подписку Netflix. Возможно, сериал, который вам нравился, закончился два сезона назад. Возможно, вы просто пытаетесь сократить расходы или время, проводимое за экраном. Какова бы ни была причина, отмена Netflix — не такая уж большая проблема, и не нужно ее такой считать. Вам не придется проходить через сложные процедуры или звонить кому-либо. Все необходимое находится в настройках вашей учетной записи. Процесс занимает всего несколько кликов, и если вы когда-нибудь захотите вернуться, история вашей учетной записи не исчезнет. В этом руководстве описаны точные шаги, мелкие детали и дальнейшие действия, чтобы не было никаких сюрпризов.
Что предлагает Netflix и почему некоторые люди все равно отказываются от подписки
Netflix по-прежнему предлагает солидный набор оригинальных сериалов, популярных фильмов, документальных фильмов и даже мобильных игр. Сервис прост в использовании, работает практически на любом устройстве и позволяет создавать профили для всех членов семьи. Независимо от того, интересуетесь ли вы реальными преступлениями, драмами, аниме или просто ищете фоновый шум, который можно включить, когда складываете белье, здесь обычно найдется что-то для просмотра.
Но даже несмотря на все это, для многих людей отмена подписки имеет смысл. Возможно, вы уже посмотрели все сериалы, которые хотели. Возможно, вы устали от постоянного повышения цен. А может быть, у вас просто слишком много подписок, и от чего-то нужно отказаться. Какова бы ни была причина, уход из Netflix не должен быть серьезным решением. Вы всегда можете вернуться позже, если вам станет скучно.
Как отменить подписку Netflix через веб-браузер
Если вы используете компьютер, это самый простой способ отменить подписку.
Вот что вам нужно сделать:
- Откройте Netflix и войдите в систему.
- Наведите курсор на значок своего профиля (в правом верхнем углу).
- Нажмите «Аккаунт».
- Найдите раздел «Членство и оплата».
- Нажмите «Отменить членство».
- На экране подтверждения нажмите «Завершить отмену».
Вот и все. Вы получите электронное письмо с подтверждением отмены, и ваш доступ останется активным до конца текущего платежного цикла. После этого с вас не будет взиматься плата, если вы не вернетесь и не возобновите свой тарифный план.
Отмена подписки Netflix в мобильном приложении
Netflix также позволяет отменить подписку прямо из приложения, что удобно, если вы уже используете свой телефон. Однако приложение не предлагает отдельного интерфейса для отмены подписки. Оно просто перенаправляет вас в браузерную версию, поэтому в любом случае процесс остается таким же.
Как для Android, так и для iOS:
- Откройте приложение Netflix.
- Нажмите «Мой Netflix» в правом нижнем углу.
- Нажмите на значок меню (три линии или ваше изображение профиля).
- Выберите «Аккаунт» (откроется окно браузера).
- Затем выполните те же шаги по отмене, что указаны выше.
Отмена через стороннего поставщика
Здесь дело становится немного сложнее.
Если вы подписались на Netflix через сторонний сервис (например, вашего оператора мобильной связи, Apple или Google), вам необходимо отменить подписку через эту платформу. Netflix не позволит вам отменить подписку напрямую, если ваши платежи обрабатываются в другом месте.
В зависимости от вашего провайдера:
- Apple: Перейдите в «Настройки» → «Apple ID» → «Подписки» → «Netflix» → «Отменить».
- Google Play: Откройте Play Store → Меню → Подписки → Netflix → Отменить.
- Провайдеры кабельного телевидения/интернета: Войдите на сайт своего провайдера и управляйте подписками из панели управления вашей учетной записи.
Не можете найти, откуда приходит счет? Проверьте исходное электронное письмо со счетом или войдите в Netflix и перейдите в раздел “Аккаунт”. В разделе «Членство и оплата» будет указано, откуда приходят ваши платежи.
Что происходит после отмены?
Одно из преимуществ Netflix заключается в том, что при отмене подписки ваша учетная запись не удаляется. Ваши профильные данные, рейтинги, рекомендации и сохраненные игры (да, Netflix теперь предлагает мобильные игры) сохраняются в течение 2 лет.
Так что, если вы вернетесь позже, вам не придется начинать с нуля.
И если вам интересно, то нет, Netflix не удаляет ваши данные автоматически сразу после отмены подписки. Но если вы хотите полностью удалить свой аккаунт, для этого существует другой процесс (мы расскажем о нем позже).
Что делать, если после отмены вам все равно выставят счет?
Такое бывает. Вы отменяете услугу, забываете об этом, а через месяц видите очередной платеж. Вот самые распространенные причины:
- Кто-то другой из вашей учетной записи случайно повторно активировал ее.
- Вы не завершили последний шаг подтверждения.
- У вас есть еще один активный аккаунт Netflix, зарегистрированный с использованием другого адреса электронной почты.
- Вы зарегистрировались через стороннего провайдера и отменили подписку только через Netflix, а не через него.
Что делать:
- Войдите на сайт netflix.com/cancelplan, чтобы еще раз проверить свой статус.
- Перейдите на страницу netflix.com/password и измените свой пароль.
- Обязательно установите флажок, чтобы выйти из всех устройств. Это вызовет выход всех пользователей из системы и гарантирует, что никто другой не сможет перезапустить ее.
- Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки Netflix с вашей платежной информацией.
Можно ли приостановить Netflix?
Вроде того. Netflix предлагает опцию “пауза”, но она доступна не всем.
Вот как это работает:
- Вы можете приостановить подписку на срок до 3 месяцев.
- Эта функция доступна только в некоторых тарифных планах (не в базовом).
- Во время приостановки ваша учетная запись блокируется, и с вас не взимается плата.
- После окончания паузы выставление счетов возобновляется автоматически.
Это хороший вариант, если вы не готовы полностью отменить подписку, но хотите сделать перерыв. Однако имейте в виду, что опция «Пауза» отображается не для всех пользователей. Вы увидите ее только во время процесса отмены, если она доступна для вас.
Как полностью удалить свою учетную запись Netflix
Если вы хотите полностью удалить свою учетную запись Netflix, а не просто отменить подписку, вам нужно сделать еще один шаг.
Сначала отмените свое членство в обычном порядке. Дождитесь окончания платежного цикла (счет должен быть сначала неактивным). Затем отправьте электронное письмо на адрес privacy@netflix.com с того же адреса, который вы использовали при регистрации. Попросите полностью удалить ваш счет и все связанные с ним данные.
После удаления вы не сможете восстановить историю или сохраненные настройки. Если позже вы передумаете, вам нужно будет создать новую учетную запись с нуля.
Не забудьте отменить пробную версию (если вы ее используете)
Бесплатные пробные версии больше не так распространены на Netflix, но если вам удалось получить одну, помните следующее:
- Отмените подписку во время пробного периода, и ваш доступ будет немедленно прекращен.
- Если вы забудете отменить подписку до окончания пробного периода, с вас будет списана плата за следующий расчетный цикл.
Поэтому рекомендуется установить напоминание за день или два до истечения пробного периода. Это даст вам время на отмену без спешки.
Несколько советов, как избежать нежелательных расходов в будущем
Управление подписками может быть сложной задачей. Вот несколько способов избежать неприятных сюрпризов, особенно с такими сервисами, как Netflix:
- Используйте приложение для отслеживания подписок или напоминания в календаре.
- Всегда дважды проверяйте, какой аккаунт вы используете (некоторые люди забывают, что зарегистрировались с помощью Apple ID или Gmail).
- Если вы состоите в семейной группе, поговорите с другими, кто может пользоваться вашей подпиской.
- Сохраните электронные письма с подтверждением отмены бронирования.
- Рассмотрите возможность использования виртуальной карты или кошелька с лимитом расходов для подписок.
Думаете о возвращении?
Netflix не заставляет вас чувствовать себя виноватым за то, что вы уходите. Если вы решите вернуться позже, просто войдите в систему с помощью своих старых учетных данных и нажмите кнопку «Возобновить членство».
Ваша сохраненная информация должна оставаться доступной, если она находится в пределах срока хранения (обычно до 24 месяцев).
Вы даже можете изменить тарифный план по возвращении, выбрав более дешевый тариф или тариф без рекламы.
Итог
Отмена подписки на Netflix — это несложный процесс. Не нужно никому звонить или писать длинные сообщения. Достаточно нескольких кликов, и все готово. Самое сложное — это не забыть довести дело до конца. Просто убедитесь, что вы дошли до шага «Завершить отмену», и дважды проверьте, нет ли счетов от сторонних платформ.
А если вы когда-нибудь захотите вернуться? Ваша очередь Netflix будет точно там, где вы ее оставили.
Часто задаваемые вопросы
1. Могу ли я отменить подписку на Netflix в любое время или мне нужно дождаться конца месяца?
Вы можете отменить подписку в любое время. Netflix не ограничивает вас. После отмены подписка остается активной до конца текущего платежного цикла. Это означает, что вы можете продолжать смотреть фильмы до конца оплаченного месяца. Возврат средств за неиспользованные дни не производится, но по крайней мере вы не теряете доступ сразу.
2. Если я отменю подписку на Netflix, исчезнут ли мои профили и история просмотров?
Нет, не сразу. Netflix хранит информацию о вашей учетной записи в течение довольно длительного времени. Вы можете вернуться через несколько месяцев, и ваш список просмотров, рекомендации и даже прогресс в играх по-прежнему будут там. Если вы не запросите полное удаление учетной записи, ваши данные останутся.
3. Я отменил заказ, но с меня все равно списали деньги. Что произошло?
Наиболее частая причина заключается в том, что отмена не была полностью выполнена или кто-то из вашей учетной записи возобновил ее. Дважды проверьте электронное письмо с подтверждением отмены и войдите в свою учетную запись, чтобы увидеть текущий статус. Кроме того, убедитесь, что вы не оплачиваете через Apple, Google Play или кабельного провайдера — это иногда упускается из виду.
4. Есть ли способ приостановить Netflix вместо отмены?
Вроде того. Некоторые пользователи видят во время отмены подписки опцию “пауза”, которая позволяет приостановить платежи на срок до 3 месяцев. Она доступна не всем и работает не со всеми тарифами, но стоит проверить. Просто помните, что после окончания паузы подписка возобновляется автоматически.
5. Нужно ли мне отдельно удалять свою учетную запись после отмены?
Да. Отмена подписки приостанавливает выставление счетов, но не удаляет вашу учетную запись или личные данные. Если вы хотите полностью удалить все данные, дождитесь окончания платежного цикла, а затем отправьте электронное письмо в Netflix по адресу privacy@netflix.com с просьбой удалить вашу учетную запись. После удаления данные будут безвозвратно утеряны.