Как отменить подписку на HelloFresh, не создав при этом беспорядка

HelloFresh может быть отличным решением, когда жизнь насыщена и нет времени ходить по магазинам. Но если ваши планы изменились или коробки просто накапливаются, возможно, пришло время сделать паузу или вообще отменить подписку. Хорошая новость заключается в том, что отменить подписку несложно. Вам просто нужно знать, когда это сделать и где найти кнопку отмены. В этом кратком руководстве описаны шаги, сроки и несколько моментов, на которые следует обратить внимание, чтобы вам не пришлось платить за еду, которую вы не собирались заказывать.

Почему люди отказываются от HelloFresh (и это совершенно нормально)

Во-первых, в отмене нет ничего плохого. Большинство людей, которые подписываются на HelloFresh, вначале в восторге от этой услуги, но она не предназначена для того, чтобы работать для каждой семьи вечно. Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым люди нажимают кнопку «Отменить»:

• График становится слишком напряженным, чтобы регулярно готовить.
• Ингредиенты накапливаются быстрее, чем их успевают использовать.
• Изменения в бюджете затрудняют оправдание еженедельных посылок.
• Ты просто устал снова выбирать между тако и лепешками.
• Планы поездок или сезонные изменения влияют на сроки доставки.

Какова бы ни была ваша причина, она обоснована. Вы имеете право двигаться дальше.

Знайте это, прежде чем отменять

HelloFresh имеет очень четкий срок отмены заказа. Если вы его пропустите, то получите еще одну коробку, хотите вы того или нет.

Вот что вам нужно помнить. Вы должны отменить или приостановить доставку до 23:59 по тихоокеанскому времени, за пять дней до следующей запланированной доставки. Это правило действует даже в том случае, если вы еще не получили подтверждающее письмо по электронной почте. Если вы будете ждать слишком долго, HelloFresh все равно спишет деньги с вашей карты и подготовит ваш заказ.

Совет от профессионала: всегда сначала проверяйте календарь доставки. Даже если вы приостановили свой план, некоторые недели могут оставаться активными, если вы не пропустили их вручную.

Пошаговая инструкция: как отменить подписку на HelloFresh

Отмена довольно проста, но HelloFresh не выделяет кнопку “Отменить план” на видном месте. Вот как ее найти:

1. Войдите в свою учетную запись HelloFresh на веб-сайте (приложение не поддерживает прямую отмену, но при необходимости вы можете получить доступ к веб-сайту через него).
2. Нажмите на свое имя или значок профиля в правом верхнем углу.
3. Выберите ‘Настройки учетной записи’ в раскрывающемся списке.
4. Прокрутите вниз до раздела ‘Настройки плана’.
5. Найдите строку ‘Статус’ и нажмите ‘Отменить план’.
6. Следуйте инструкциям; вам, вероятно, спросят, почему вы уходите, и, возможно, предложат скидку, чтобы вы остались.
7. После подтверждения отмены вы получите подтверждающее сообщение. Сохраните его для справки.

Вот и все. После отмены вы не должны будете видеть никаких новых списаний, если не активируете план заново.

Как пропустить неделю вместо этого

Если вы не готовы отменить подписку, а просто хотите сделать перерыв, HelloFresh предлагает вам возможность пропустить предстоящие доставки.

Вот как это сделать: войдите в систему и перейдите в раздел ‘Мое меню’. Затем выберите неделю, которую хотите пропустить. Наконец, нажмите ‘Пропустить неделю’ под этой доставкой.

Вы можете пропустить столько недель, сколько захотите, главное, сделать это до установленного срока. Это хороший компромисс, если вы не уверены, хотите ли полностью отменить подписку.

Распространенные ошибки, которых следует избегать

Отмена подписки на HelloFresh кажется простой задачей, но несколько неверных шагов могут привести к тому, что коробка (и счет) все же окажутся у вашей двери. Вот как избежать этого нежелательного сюрприза.

Удаления приложения недостаточно

Удаление приложения HelloFresh не отменяет вашу подписку. Все настройки управляются через ваш аккаунт на веб-сайте. Если вы не выполните необходимые действия по отмене подписки, доставка будет продолжаться.

Пропустили крайний срок? Слишком поздно

HelloFresh имеет ранний крайний срок – 23:59 по тихоокеанскому времени, за пять дней до вашей следующей доставки. Если вы отмените заказ после этого, следующая коробка уже будет в процессе подготовки, и они не смогут ее остановить (или вернуть деньги).

Всегда ищите подтверждение

Не думайте, что все готово, просто потому что вы нажали несколько кнопок. После отмены подождите подтверждающего сообщения или электронного письма. Вы также можете дважды проверить статус своего плана в своей учетной записи, чтобы убедиться, что он указан как “отменен”.”

Будьте осторожны при просмотре

Случайно активировать свой план очень легко. Нажатие на промо-акцию или выбор блюд иногда приводит к продлению подписки. Если вы не готовы возобновить подписку, не нажимайте на эти кнопки.

Альтернативы отмене: что можно попробовать сначала

Иногда отмена — не единственный вариант. Если вы готовы скорректировать свой план, а не полностью от него отказаться, HelloFresh предлагает несколько других вариантов.

Вы можете:

• Измените свой план питания (например, с «Мясо и овощи» на «Овощи» или «Быстро и легко»).
• Изменить частоту доставки (меньше рецептов в неделю).
• Используйте функцию “пропустить”, чтобы сделать паузу на время поездки или в более загруженные месяцы.
• Обратитесь за скидкой – иногда служба поддержки клиентов предлагает скидки, если вы находитесь на грани покупки.

Тем не менее, если ни один из этих способов не помог решить вашу основную проблему, отмена подписки по-прежнему остается самым простым решением.

Что происходит после отмены?

После отмены вашего плана:

• Вы по-прежнему можете войти в свою учетную запись.
• Вы больше не будете получать посылки и не будете платить за них.
• Ваш профиль и история останутся на случай, если вы вернетесь позже.
• Вы не получите “бесплатный завтрак на всю жизнь” или какие-либо другие промо-акции, если вернетесь.

Внимание: отмена приводит к прекращению действия всех привилегий, связанных с вашей активной подпиской, но они могут по-прежнему отображаться в вашем аккаунте, если вы вернетесь. 

Несколько дополнительных советов (от людей, которые прошли через это)

Даже если вы выполните все основные шаги, небольшие дополнительные усилия могут избавить вас от неожиданных расходов или головной боли в будущем. Эти небольшие советы пришли от людей, которые прошли через этот процесс и жалеют, что не поступили по-другому в первый раз.

1. Установите напоминание в календаре

HelloFresh работает по недельному графику, и сроки могут наступить очень быстро. Установите повторяющееся напоминание на своем телефоне за несколько дней до обычного дня доставки. Таким образом, если вы думаете об отмене или пропуске доставки, у вас будет время действовать до истечения срока.

2. Сделайте скриншот вашего отмены

Как только вы нажмете кнопку “Отмена”, сделайте скриншот экрана подтверждения. Или сохраните подтверждающее письмо, если оно появится. Дело не в том, что HelloFresh пытается вас обмануть — просто разумно иметь доказательство на случай, если что-то пойдет не так или вам понадобится обратиться в службу поддержки.

3. Дважды проверьте календарь

После отмены вернитесь в “Мое меню” или календарь доставки и просмотрите следующие несколько недель. Если вы когда-либо подписывались на несколько планов (например, семейный размер против обедов на двоих) или добавляли дополнительные блюда, такие как десерты или продукты с рынка, убедитесь, что все действительно прекратилось.

Что, если вы передумаете?

Допустим, вы отменили подписку, но позже решили дать HelloFresh еще один шанс. Вы можете войти в систему в любое время и возобновить подписку. Но помните:

• Ваши старые промо-акции могут не вернуться.
• Вы будете рассматриваться как постоянный пользователь, а не как новый.
• Если вы надеетесь на скидку, сначала попробуйте обратиться в службу поддержки.

Заключительные мысли

Отмена HelloFresh не сложна, но нужно быть внимательным с сроками. Если вы отмените подписку до установленного срока и получите подтверждение, все будет в порядке. Главное — не откладывать это на последний момент.

Переходите ли вы на другую службу доставки еды, возвращаетесь к самостоятельному составлению списков покупок или просто хотите отдохнуть от нарезанного лука — решать вам. Это руководство поможет вам сделать это без путаницы и неожиданных расходов.

Часто задаваемые вопросы