Возможно, вы меняете платформу для просмотра потокового видео. Возможно, вы просто не смотрите достаточно, чтобы оправдать ежемесячную плату. Какова бы ни была причина, отменить подписку на Hulu довольно просто — если вы знаете, где нажать. Главное — понять, как происходит выставление счетов и что происходит после этого. В этом руководстве мы пройдемся по всем шагам, укажем на моменты, которые вызывают затруднения у пользователей, и покажем, чего ожидать после нажатия кнопки «Отменить». Без лишних слов и путаницы.
Прежде чем отменить: несколько вещей, которые нужно знать
Не все учетные записи Hulu созданы одинаково. Отмена подписки на Hulu работает по-разному в зависимости от того, как вы зарегистрировались. Некоторые люди платят Hulu напрямую, другие используют такие платформы, как Apple, Roku, Amazon или Google. Некоторые получают Hulu в составе пакета с Disney+, ESPN+ или HBO Max.
Также имейте в виду, что отмена подписки на Hulu не приводит к удалению вашей учетной записи Hulu. Если вы хотите полностью удалить свои данные или учетную запись Disney, для этого существует другой процесс.
Как отменить подписку, если вы получаете счета через Hulu
Если вы зарегистрировались напрямую на сайте hulu.com или через приложение с помощью кредитной карты, необходимо выполнить следующие действия:
Пошаговая инструкция для настольного или мобильного браузера:
- Войдите в свою учетную запись на сайте hulu.com/account
- Прокрутите до раздела “Ваша подписка”
- Нажмите «Отмена»
- Hulu предложит вам приостановить ваш тарифный план — если вы уверены, нажмите «Продолжить, чтобы отменить».
- На последней странице нажмите «Отменить подписку».
После отмены на странице вашей учетной записи появится сообщение “Ваша подписка будет отменена”. Hulu также отправит вам подтверждение по электронной почте — не удаляйте его, на случай если позже в вашем счете появится что-то необычное.
Важно: вы сохраняете доступ к Hulu до конца расчетного периода. Если вы пользуетесь бесплатной пробной версией, с вас не будет взиматься плата, но вы сможете пользоваться сервисом до истечения срока действия пробной версии. Пробные версии Hulu + Live TV прекращают действовать сразу после отмены.
Отмена через пакетный тарифный план
Некоторые пользователи получают Hulu в составе пакета с Disney+ или ESPN+, что немного усложняет ситуацию.
Вот что вас ждет:
- Отмена одной услуги не приводит к автоматической отмене всего пакета.
- Если вы изначально оплачивали Hulu или ESPN+ отдельно, а затем перешли на пакетную подписку, ваша старая подписка может возобновиться после отмены пакетной подписки.
- В некоторых случаях при отмене отдельных услуг вы можете перестать получать кредиты на пакет.
Что же делать? Если вы подписались через Disney+, перейдите в настройки своей учетной записи Disney+ и отмените или измените настройки пакета. Если вы добавили HBO Max в качестве дополнения через Hulu, вы можете изменить или отменить его прямо в настройках своей учетной записи Hulu. Чтобы избежать двойного списания средств, после отмены пакета обязательно проверьте, активны ли отдельные подписки.
Отмена подписки на Hulu через третью сторону
Если вы зарегистрировались через другую платформу, отмена работает по-другому. Вот куда вам нужно обратиться вместо Hulu:
| Поставщик услуг биллинга | Где отменить |
| Apple | Настройки iPhone > Подписки |
| Amazon | Учетная запись Amazon > Членство и подписки |
| Roku | Веб-сайт Roku или меню на устройстве |
| Google Play Store > Подписки | |
| Verizon | Мое приложение или веб-сайт Verizon |
| Spotify | Настройки учетной записи Spotify |
| T-Mobile / Sprint | Панель управления учетной записью T-Mobile |
Вы всегда можете проверить, кто выставляет вам счета, войдя в свою учетную запись Hulu и перейдя в раздел «Информация об оплате». Там будет указан источник.
Думаете просто сделать паузу?
Если вы не готовы полностью отказаться от Hulu, то в краткосрочной перспективе лучше всего будет приостановить подписку.
Hulu позволяет вам сделать паузу на срок до 12 недель, если:
- Счета выставляются напрямую через Hulu.
- Вы не участвуете в бесплатной пробной версии или промо-акции.
Когда вы делаете паузу, в течение этого времени с вас не взимается плата. Ваша учетная запись просто остается замороженной и автоматически возобновляет работу по окончании периода паузы (если вы не возобновите ее раньше самостоятельно).
Что происходит после отмены
Отмена подписки на Hulu не приводит к немедленному прекращению доступа. Вы сможете продолжать смотреть потоковое видео до окончания текущего платежного цикла.
У вас все еще есть доступ (на некоторое время)
Отмена подписки на Hulu не приводит к немедленному прекращению доступа. Вы по-прежнему сможете смотреть все, что включено в ваш тарифный план, до конца текущего расчетного периода. Таким образом, если вы отмените подписку в середине месяца, вы по-прежнему сможете смотреть потоковое видео до следующей даты продления.
Вы получите подтверждающее письмо по электронной почте
После отмены Hulu отправляет подтверждающее письмо на адрес, связанный с вашей учетной записью. Это не очень интересно, но сохраните это письмо на всякий случай, если вам понадобится подтверждение позже. Особенно если вы заметите неожиданные списания или вам понадобится подтвердить дату отмены.
Возврат средств за неиспользованное время не производится
Hulu не возвращает деньги за неиспользованные дни или недели. Как только ваш платеж проходит, на этом биллинговый цикл заканчивается. Даже если вы отмените подписку на следующий день, ваш доступ останется активным, но деньги вам не вернут.
Пользователи пробной версии: одно большое исключение
Если вы пользуетесь бесплатной пробной версией Hulu + Live TV, все работает по-другому. Отмена пробной версии Live TV приводит к ее немедленному прекращению. Вы не сможете использовать оставшиеся дни, даже если их еще несколько. Для всех других пробных тарифных планов вы по-прежнему можете использовать полный пробный период.
Если вы отменяете пакет услуг
Эта часть вызывает у многих людей затруднения. Если вы подписались на Hulu в рамках пакета (например, с Disney+ или ESPN+), отмена пакета может привести к повторной активации ваших старых индивидуальных подписок. Другими словами, вам все равно может быть выставлен счет от первоначального провайдера. Всегда дважды проверяйте настройки своего аккаунта после этого, чтобы убедиться, что все, что вы хотели отменить, действительно отменено.
Почему вы по-прежнему видите списания после отмены
Если вы отменили подписку, но по-прежнему получаете счета, вот несколько возможных причин:
- Вы приостановили, а не отменили.
- Вы отменили подписку после даты выставления счета и вам был начислен платеж за следующий цикл.
- Возможно, вы зарегистрировались с использованием другого адреса электронной почты или через стороннюю платформу (например, Apple или Amazon).
- Вы отменили одну услугу из пакета, но остальные остались активными.
- Ваша отмена не прошла – возможно, вы не нажали на кнопку “Подтвердить”.
Можно ли получить возмещение?
Hulu официально не предлагает возврат средств. Но в некоторых случаях они могут выдать возврат по своему усмотрению. Если вы считаете, что с вас были неправомерно списаны средства, вы можете перейти в историю платежей Hulu, чтобы подтвердить списание. Затем вам следует обратиться в службу поддержки Hulu и объяснить ситуацию.
Одобренные возмещения могут отобразиться в вашем банковском выписке в течение 7–10 рабочих дней.
Советы, как избежать неожиданностей при оплате счетов
Отмена подписки на Hulu должна быть простой, но удивительно легко пропустить один небольшой шаг и в результате получить еще один нежелательный счет. Независимо от того, используете ли вы бесплатную пробную версию или платный тарифный план, небольшое планирование поможет вам избежать неожиданностей в последнюю минуту:
- Установите напоминание об отмене до следующей даты выставления счета.
- Если вы пробуете Hulu в рамках бесплатной пробной версии, отметьте дату окончания в своем календаре.
- После отмены проверьте свою электронную почту на наличие подтверждения.
- Если вы зарегистрировались через Apple или Amazon, убедитесь, что вы отменили подписку непосредственно в их настройках.
Заключительные мысли
Отмена подписки на Hulu не так сложна, как может показаться, но процесс зависит от того, как вы подписались. Главное — дважды проверить, кто выставляет вам счета, и дождаться подтверждения отмены.
И помните: то, что вы отменили подписку на Hulu, не означает, что ваша учетная запись Disney тоже исчезла. Если вы хотите полностью удалить свои данные Hulu, вам необходимо выполнить отдельное действие.
Часто задаваемые вопросы
1. Могу ли я отменить подписку на Hulu через мобильное приложение?
Не совсем. Вы можете открыть Hulu в браузере мобильного устройства и отменить подписку таким образом, но само приложение Hulu не позволяет отменить подписку напрямую. Это своего рода дизайнерский ход, который подталкивает вас остаться, но лучший вариант — перейти на сайт hulu.com/account с помощью браузера.
2. Что произойдет с моим доступом к Hulu после отмены подписки?
Вы по-прежнему будете иметь доступ до окончания текущего платежного периода. Таким образом, если ваш тарифный план продлевается 15-го числа, а вы отменяете его 3-го числа, вы сможете продолжать смотреть до 15-го числа. Обратите внимание, что если вы пользуетесь пробной версией Hulu + Live TV, она сразу же прекратит действовать после отмены.
3. Я думал, что отменил, но с меня все равно списали деньги. Почему?
Обычно это происходит, если отмена не была выполнена полностью. Hulu, как правило, несколько раз спрашивает, уверены ли вы в своем решении. Если вы только приостановили действие своей учетной записи или отказались от отмены перед нажатием кнопки окончательного подтверждения, это может быть причиной. Кроме того, убедитесь, что вы не регистрировались через Apple, Amazon или другую третью сторону — вам нужно будет отменить подписку и через них.
4. Могу ли я возобновить подписку на Hulu позже?
Конечно. Hulu сохраняет ваш профиль и историю просмотров в течение некоторого времени, поэтому, если вы передумаете в следующем месяце или в следующем году, вы сможете вернуться к просмотру с того места, на котором остановились. Просто войдите в систему со своей старой учетной записью и выберите новый тарифный план.
5. Получу ли я возмещение, если отменю бронирование досрочно?
Скорее всего, нет. Hulu не возвращает деньги за неиспользованное время. Если с вас только что списали деньги, а вы ничего не использовали, можете обратиться в службу поддержки, но не рассчитывайте на автоматический возврат средств. Стоит спросить, иногда они делают исключения.