Доверие — это социальная добродетель, часто связываемая людьми с процветанием. В финансовом мире это незаменимая величина, единица исчисления надежности. И пока клиентами банков будут люди, никакой искусственный интеллект не заменит эмоционального, остро необходимого в банковской сфере, уверен директор подразделения mkb private bank Андрей Юматов.

Мы все привыкли к стандартным значениям слов, но, казалось бы, простое слово «дружба» ставит в тупик. Оно вызывает много чувств, эмоций и ассоциаций. «Друг в беде не бросит, лишнего не спросит», — удачно подмечено в детской песенке. Когда слышишь ее, в воображении к суровому образу друзей, покоряющих горные вершины в одной связке, добавляется ощущение деликатного их друг к другу отношения, которое делает их совместное пребывание комфортным в любых условиях. Бережное дружеское отношение, понимание достоинств и недостатков друга, совпадение интересов вырабатывается годами и формируется испытаниями, после которых становится ясно, что на человека можно положиться.

Когда‑то, перед последним классом школы, мне, мальчишке из Пензы, очень понравилось словосочетание «международные экономические отношения» из подаренного родителями сборника вузов страны. Мечта появилась, а потом реализовалась, хоть и не без сложностей. Убежден, что у каждого человека обязательно должна быть большая детская мечта. Сейчас моя старшая дочь находится перед таким же сложным выбором, что и я тогда. И мой главный дружеский и отеческий совет ей — позволь себе мечтать глобально, пусть цель будет высокой и сложной. Алгоритм прост: чем о большем мы мечтаем, тем большего мы достигнем.

Я тогда приехал в Москву, гулял по Сретенским переулкам, где находился военкомат вуза, не веря в то, что здесь могут жить простые люди. Волшебное словосочетание «международные экономические отношения» стало казаться вполне реальной и достижимой перспективой. Иногда с улыбкой думаю: мечтал бы о большем, большего бы и достиг.

Когда‑то фраза из фильма «Собака на сене» покорила меня своей глубиной: «Ведь не в величье — наслажденье, а в том, чтобы душа могла осуществить свою надежду». Можно сказать, что таким я вижу свое кредо. Мне не нужно было покорять Москву, как иногда говорят приезжающие сюда люди. Такой задачи не было, просто хотелось профессионально самореализоваться, чего‑то достичь. Каждая ступенька в карьерной лестнице позволяла сделать больше, и это было основным драйвером развития. С Москвой мы по­дружились — после стольких лет город стал мне родным. Мне часто улыбалась удача. И первым моментом везения для меня стало поступление в институт в Москве. Экзамены сдавать было трудно. Мне казалось, что одного балла не хватит — проходной был очень высоким. Но я поступил! Именно тогда стало понятно, что судьба дает мне хороший шанс. Наверное, с тех пор у меня всегда было желание помочь другим людям не упустить свою удачу, именно с этой идеей я пришел в private banking.

Российский рынок финансовых продуктов для состоятельных клиентов переживает важный этап перехода от простых решений к сложным. Считаем, что умеренность и аккуратность в действиях, дружеские и парт­нерские отношения с клиентами — лучший подход на этом пути, нежели чем резкий переход на новые, актуаль­ные, но сложные для оценки риска инвестиционные продукты. Мы осваиваем их с клиентами в спокойном режиме, используя некоторую камерность. В конечном итоге, какими бы подробными ни были разъяснения, всегда ­остается последний рубеж в принятии решения клиентом, основанный на доверии, без которого все остальное — это просто производственный процесс.

В работе мы исходим из того, что не клиент должен подстраиваться под то, что есть в банке, а, наоборот, мы должны быть более гибкими и внимательно относиться к запросу и потребностям тех, кто нам доверился. Персональный банкир ориентируется в ситуации и оценивает, в чем и насколько банк может пойти навстречу пожеланиям клиента. В таком регулярном взаимодействии и выстраи­вается дружественность, которая укрепляет сотрудничество. Естественно, что в дальнейшем человек может не вспомнить деталей, но накопленный позитив, положительные эмоции останутся.

Мы, банкиры, испытываем удовольствие от проделанной работы, когда клиент приходит не с конкретным заданием, а со своей жизненной ситуацией. А мы, используя финансовые инструменты, решаем его проблемы. Палитра средств у нас очень широкая, по­­этому решаем сложные задачи разнообразными способами. Интересно бывает с наследованием, например. Как передать капитал своим наследникам, чтобы дать им возможность обучиться управлять большим бременем — деньгами? Это ответственность за принимаемые решения перед собой и перед семьей, к этому следует готовиться постепенно, чтобы ресурсы увеличивались в процессе взросления молодых капиталовладельцев. Нужно дать им знания о мировых и российских экономических процессах, которые помогали бы им грамотно действовать в дальнейшем. Поэтому ряд решений носит долгосрочный образовательный характер.

Есть отдельная группа молодых людей — профессиональных спортсменов. На протяжении короткой карьеры они зарабатывают довольно большие деньги, но потом по окончании спортивной деятельности должны жить на этот заработок. Наша задача — помочь этим ребятам в дальнейшем. У нас есть специальный курс и персональный банкир, который выезжает с клиентами на сборы, проводит вместе с ними много времени, рассказывает о финансовых рынках и недвижимости, о возможностях индивидуального пенсионного плана. Если посмотреть на мировой опыт, пенсия — это вложение в себя, ведь рано или поздно активный период работы закончится. Поставив таким образом этот вопрос, мы помогаем людям найти на него правильные ответы и выбрать инструментарий, который им подходит.

В финансовую индустрию все больше приходят компьютерные технологии, что вполне естественно и логично. Но у человека в этой сфере всегда останется роль друга, партнера и тьютора, который поможет клиенту задать себе правильные вопросы, поддержит его в разные финансовые периоды жизни. В цикле взлетов и падений никакой алгоритм, никакая машина не заменит спокойного дружеского общения, которое в какие‑то моменты подтолкнет и приободрит, а в какие‑то, наоборот, остудит пыл, дисциплинирует и поможет принять правильное решение. Это настоящее и будущее финансовой сферы в целом и private banking в частности.

Одно из главных качеств, которые я ценю в человеке, — искренность. Мы все так ста­раемся понравиться социуму, соответствовать чьим‑то или своим представлениям о том, какими мы должны быть, что это зачастую уводит нас в сторону от собственной личности, от того, какими мы яв­­ляемся на самом деле. Очень ценю в сотрудниках и в друзьях умение раскрыться, показать себя настоя­щего, способность предъявить то подлинное, что делает характер каждого индивидуальным.

Слоган, с которым мы пришли на рынок private banking, — «Продуманные решения, безупречное исполнение». В сочетании этих двух компонентов основная привлекательность работы с нами. В мире финансов с нашими клиентами мы смотрим в одну сторону и вместе спокойно движемся к успеху и благосостоянию, становясь хорошими друзьями и партнерами в пути.