Жизнь прекрасна

 
Современный человек, погруженный в бесконечный поток событий, путешествий, информации и стресса, нуждается в местах, где можно не просто расслабиться, но и вернуться к себе. Гармония с собой и миром рождается на стыке древних традиций и инновационных технологий, личного опыта и профессионального мастерства. История владелицы сети спа-салонов Anjana Spa Анны Ферлегер — яркий пример того, как философский и одновременно практичный подход к бизнесу может превратить спа в дом обновления души и тела во всем мире, включая Дубай.
 
Моя история с созданием сети спа-салонов Anjana Spa началась увлекательно и неожиданно — во время пандемии ковида. Мы с семьей провели это непростое время, путешествуя: сначала полгода в Таиланде, а затем перебрались в Турцию, когда она еще была закрыта для туристов. Понимая, что ситуация может затянуться, мы решили обосноваться в отеле, где обычно отдыхали с детьми.
 
Раньше я никогда не пользовалась спа в отелях — приезжала на короткий срок и была занята другими делами. Но теперь, осознав, что придется задержаться надолго, решила наконец посетить местное спа. То, что я увидела, меня совершенно не впечатлило. Оценив ситуацию, я поговорила с владельцем отеля и предложила создать новое спа-пространство по моим стандартам — ведь мне предстояло пользоваться им как минимум полтора года.
 
Так началась моя история создания сети. Мы полностью перестроили помещение и тщательно подбирали специалистов. Для меня было важно воплотить ту атмосферу и уровень сервиса, которые я впервые прочувствовала еще подростком в киевском спа «Фаворит». Оно тогда поразило меня тем, как при входе ты словно попадаешь в другой мир — с приглушенным светом, где теряешь ощущение времени, а тело начинает расслабляться само собой. 
 
Профессионализм мастеров впечатлял: будучи студенткой медицинского колледжа, я понимала, что они применяют какие-то особые техники, позволяющие клиенту отключиться от внешней жизни. После двухчасовой процедуры ты чувствовал себя полностью обновленным, но при этом не мог вспомнить, что конкретно с тобой делали — настолько глубоко отдыхал мозг. Это спа задало для меня высочайшую планку — это был уровень, который я потом искала по всему миру, но не находила. Возможно, дело в юношеских впечатлениях, всегда самых ярких. Но мне хотелось создать нечто максимально близкое к тому первому опыту.
 
После Турции мы переехали в Дубай, где я снова не нашла спа, соответствующего моим представлениям об идеальном отдыхе. Поэтому я взяла под управление два центра в отелях, где часто останавливалась, чтобы создать пространство, полностью отвечающее моим запросам. Главный пользователь и ценитель моих спа — это я сама.
 
Одно из них находится в отеле Rixos The Palm на Пальме в Дубае, второе — в Абу-Даби на острове Саадият, тоже в Rixos Saadiyat. Они отличаются по стилю: в Абу-Даби вы словно переноситесь в путешествие по Марокко, с большими зонами отдыха, внутренними двориками, отдельным пространством для мужчин и для женщин. Дубайское спа более городского типа с акцентом на профессионализм специалистов.
 
Наша главная особенность — многонациональная команда высококлассных мастеров, которые постоянно обучаются. Минимум дважды в год проводим профессиональные тренинги, а ведущие специалисты дополнительно обучают остальных и контролируют качество работы. 
 
Второе важное отличие — использование только премиальной косметики мировых брендов. Мы не создаем собственные средства, а выбираем лучшее из существующего на рынке. Для массажей и процедур по телу применяем Sultan de Saba — самый престижный продукт в восточных спа. Есть линейки для хаммама, массажей. Для эстетической медицины используем другие бренды, так как Sultan de Saba больше направлен на релакс и уход за телом.
 
Спектр процедур максимально широкий — от расслабляющего массажа до коррекции фигуры. Для ухода за лицом также выбираем люксовые бренды вроде Biologique Recherche, HydroPeptide. Мы не только продаем эту косметику, но и работаем на ней, в отличие от многих других спа. В этом году парижский офис Sultan de Saba отметил нас как крупнейшего потребителя их продукции на арабском рынке.
 
Название Anjana Spa принадлежит сети отелей Rixos, но мы решили его сохранить, так как планируем в перспективе взять под управление все спа в этих отелях. Для меня Anjana Spa символизирует возрождение — на нашем логотипе изображен проросший листок. Эта метафора символизирует единение с природой и обновление жизни.
 
Наша главная рекомендация гостям — начать знакомство со спа и свой отдых с хаммама. Это древний ритуал, известный еще в античном мире. Так готовили наложниц для султанов и королей — женщину нужно было наполнить энергией, чтобы она могла поделиться ею с повелителем.
 
Хаммам — это место, где человек очищается и соединяется со всеми четырьмя стихиями. С воздухом, теплые потоки которого открывают поры. С теплой водой, с помощью которой делается омовение. С землей через соприкосновение с нагретым камнем. С огнем через жар, который разогревает тело. Эта процедура очищает не только физически, но и ментально. Тело полностью расслабляется на теплом камне, освобождая разум от беспокойного потока мыслей. Люди приходят напряженные, уставшие после перелета, отечные, и эта процедура полностью возрождает их к жизни. Для меня Anjana Spa — это про обновление, когда ты приходишь в одном состоянии, а уходишь возродившимся.
 
Открывать спа в Эмиратах было одновременно легче и сложнее, чем в Турции. Легче, потому что у меня уже был опыт запуска двух спа-центров. Я четко понимала все этапы, что важно, а что второстепенно. Сложности были связаны с юридическими особенностями ОАЭ. Многие говорят, что в Эмиратах все просто — приехал, открыл компанию и зарабатываешь деньги. На деле все оказалось совсем не так. Юридических нюансов много, и важно все сделать правильно, а это требует времени. В Турции я могла открыть компанию за день и сразу получить банковский счет. В ОАЭ нужно сначала заключить договор аренды помещения, и только потом регистрировать компанию. Это занимает около месяца. Банковский счет можно открыть, лишь имея зарегистрированную компанию.
 
Мы ускорили процесс благодаря хорошим юристам и тому, что у меня уже был счет в местном банке. Как единоличный владелец, я смогла первое время проводить все операции через свой личный счет, не дожидаясь открытия корпоративного. Это позволило нам запуститься за полтора месяца вместо трех.
 
Еще одна сложность — оформление рабочих виз для сотрудников, поиск жилья для них, организация трансфера. Работодатель обязан предоставить жилье, а не сотрудник сам его снять. Таких неожиданных моментов оказалось немало.
 
С другой стороны, на этом рынке шире представлены дистрибьюторы косметики, больше выбор и выгоднее условия сотрудничества. В Турции люксовых брендов мало, и дистрибьюторы диктуют не всегда адекватные условия. В ОАЭ такой монополии нет, линейка косметики очень широкая.
 
Что касается прибыльности, то, вопреки ожиданиям, маржинальность в Турции у меня выше, чем в Дубае. Хотя в Эмиратах и меньше налоги, но расходов тоже немало. Из-за того, что мы не экономим на качестве и используем дорогую профессиональную косметику, наша маржа ниже, чем у конкурентов. Но я не готова поступиться уровнем.
 
Мой совет тем, кто хочет открыть бизнес в ОАЭ, — не стоит верить слухам о легких деньгах. Нужно тщательно просчитать финансовую модель и быть готовым вложить немалый стартовый капитал. Юридическое оформление займет около трех месяцев даже при хорошем понимании всех этапов.
 
Важно сначала изучить рынок, выбрать локацию и подготовить все необходимое, прежде чем подписывать договор аренды. Нужно найти юристов, открыть личный счет в банке, подобрать риелтора и будущих сотрудников. Только после этого подготовительного этапа, который займет минимум месяц, можно приступать к аренде помещения и запуску бизнеса. Иначе вы будете терять деньги за каждый месяц простоя.
 
За два года работы мы смогли увеличить оборот спа на 30% по сравнению с тем, который там был до нас. У нас практически нет жалоб, появились постоянные местные клиенты. Особенно приятно, что к нам стали приезжать семьями. В ОАЭ у спа-салонов не всегда хорошая репутация, не все относятся к ним с доверим. Мы смогли изменить это представление, и теперь местные семейные пары с удовольствием приходят к нам.
 
Интересное наблюдение: арабские клиенты предпочитают ходить группами, а не поодиночке. Для них важно одобрение окружения. Мужчины любят массаж. Женщины приходят на полдня, делают 2-3 процедуры, а потом отдыхают в зоне релакса, общаются, пьют чай. Для них это целый ритуал, как в древности, — не просто уход, а место для общения. Поэтому мы создали специальные программы, например, для празднования дней рождения. Компания подруг может провести целый день в спа с чайной церемонией, поздравлениями, ритуалами и процедурами.
 
У меня много идей по развитию. Хочется взять под управление все спа-сети отелей, чтобы человек, приезжая в любой из них, получал везде одинаково высокое качество. Для меня, как частой гостьи отелей, очень важно знать, чего ожидать от спа в разных странах и городах.
 
Спа не единственное направление моего бизнеса. Если меня что-то вдохновляет, я стремлюсь довести это до совершенства, автоматизировать процессы так, чтобы мое участие требовалось минимально. Тогда я могу браться за новый проект. Будь у меня неограниченный ресурс профессионалов, готовых брать на себя ответственность, я бы запускала новый проект каждый месяц.
 
Недавно мы организовали проект — семейный ретрит. Побывав на нескольких подобных мероприятиях, я захотела, чтобы знания о том, как правильно и гармонично провести время вместе с семьей и друзьями, получали и мои дети. В марте мы провели мини-ретрит на Бали для моих подруг с детьми. Сейчас запустили семидневную программу в Турции, открытую для всех желающих. Радует то, что можно увидеть результат: дети учатся общаться друг с другом, а мамы — правильно разговаривать с детьми, не крича и не манипулируя.
 
Следующий проект — открытие парка «Санта-Парк» в ОАЭ. Это будет место, где каждый сможет поверить в чудо и понять, что главное волшебство всегда происходит внутри человека. Хочется, чтобы люди разных национальностей, приезжающие в Эмираты, смогли возродить веру в чудеса и осознать силу мечты.
 
Моя мотивация и мечта — это вера в лучшее и желание сделать мир прекраснее. Я верна этой внутренней установке, несмотря на то, что в 23-24 года, столкнувшись с нечестностью людей в бизнесе, поняла: при всей мечтательности и доверии нужно брать ответственность на себя и учитывать, что другие смотрят на мир иначе. Пришлось немного спуститься с облаков и начать контролировать все процессы. Но я абсолютно уверена — что бы ни случилось, нужно двигаться дальше и видеть красоту жизни. Как любила говорить в детстве моя бабушка: «Жизнь бурная и непредсказуемая, но она все равно прекрасна».