Авиакомпания Etihad Airways внедрила автоматизированный онлайн-чат, облегчающий доступ клиентов к информации о визах, билетах и других важных документах. Для использования сервиса пассажиры должны перейти на сайт etihad.com и выбрать раздел 'Получить информацию' на странице 'Помощь'. В меню чата доступен раздел 'Рекомендации по путешествиям и информация о транзите'. Джон Райт, директор по операциям и работе с гостями в Etihad, отметил важность этого сервиса для обеспечения клиентов всей необходимой информацией. Система автоматически обновляет данные из IATA Timatic, обеспечивая актуальность информации о требованиях к проездным документам. Представитель компании указал, что автоматизация функции экономит время пассажиров, избавляя их от долгих поисков информации или обращений в службы поддержки. Фредерик Леже, старший вице-президент IATA по продуктам и услугам, подчеркнул, что помощь в подготовке к путешествию является ключевым элементом для комфорта и соблюдения правил. Он также похвалил инициативу Etihad по использованию чат-бота для предоставления визовой информации, отметив, что это упрощает процесс и расширяет возможности для пассажиров.