Высокий стандарт
В жизни каждый шаг может стать решающим, а выбор определяет будущее. Но некоторые люди находят в себе удивительную, будто данную свыше силу не только следовать за мечтой, но и претворять ее в реальность. Сделать свой особенный выбор в 18 лет, пройти школу в сфере сервиса и гостеприимства, мгновенно подняться по карьерной лестнице и уйти в собственное дело — звучит почти нереально. Владелица сети салонов красоты Brow&Beauty Индира Уразова пошла еще дальше: к 24 годам она заработала свой первый миллион и не собирается останавливаться на достигнутом.
Моя жизнь обретает смысл через служение людям, особенно женщинам. Этот путь начался рано: в 18 лет, когда мои сверстники мечтали о высшем образовании, я уже знала, что мое призвание лежит в сфере услуг. Мой выбор вызывал недоумение у родных, ведь в нашей западно-казахстанской среде большинство стремились стать нефтяниками, инженерами или химиками. Но творческая натура вела меня с самого детства.
После школы мне повезло встретить человека, с которым я связала свою жизнь. Я выбрала стабильного партнера, а сама оказалась в нестабильной и динамичной сфере сервиса. Брак дал мне свободу следовать за мечтой, не боясь, что что-то может пойти не так. Еще до замужества я проходила практику на ресепшен в отеле крупной международной сети, а после в короткие сроки возглавила Фронт-Офис и затем управляла отелем полностью. Моя целеустремленность и энтузиазм позволили быстро продвинуться по карьерной лестнице. Уже в 19 лет я получила уважение сотрудников, которые признали мой авторитет, несмотря на юный возраст.
Управляя 47 номерами, фитнес-центром и рестораном, я постигала азы сервиса. Но масштаб казался недостаточным для моих амбиций. Хотелось создавать красоту своими руками, вовлекая в это дело близких по духу людей. Тогда и зародилась идея открыть собственное бьюти-пространство. Однако для начала требовалось овладеть профессиональными навыками, чтобы заслужить доверие потенциальных клиенток.
Параллельно я занималась поиском талантливых единомышленников. Приглашала в команду выпускников художественных вузов — флористов, музыкантов, живописцев. Такой коллектив не только мастерски справлялся с работой, но и поддерживал содержательные беседы с гостями. Наши специалисты выгодно отличались эрудицией и преданностью делу, многие трудятся бок о бок со мной уже более 7 лет.
Открыв несколько студий красоты в Казахстане, мы решили покорять новые горизонты — переехали в Дубай. Начинали с малого: арендовали скромный офис, получили лицензию и принялись завоевывать доверие местной публики. За год усердной работы расширились до полноценного салона, а спустя еще пару лет обзавелись роскошной 500-метровой виллой.
Однако оставалась незакрытой ниша обслуживания местных жителей, которые предпочитали салоны для своих. Пришлось открыть второй филиал в арабском районе специально для эмиратцев. Такой подход оценили по достоинству: теперь среди наших клиентов немало особ королевских кровей. Вскоре бренд стал узнаваем не только в арабском комьюнити, но и в международной среде экспатов.
Секрет нашего успеха в четких стандартах сервиса, переведенных на разные языки. Будь то горничная или топ-стилист, все сотрудники знают протокол обслуживания от и до. Каждый гость окружен вниманием: мы интересуемся их делами, стремимся быть полезными.
Особая наша гордость — программа лояльности для VIP-клиентов с эксклюзивными ивентами: гонг-медитациями, тематическими завтраками, мастер-классами. Мероприятия создают доверительную атмосферу, помогают лучше узнать аудиторию. Наша цель не просто предоставить услугу, а выстроить дружеские отношения.
После пандемии мы одни из первых начали активную работу и были номинированы в Топ-100 быстрорастущих SME. В прошлом году меня приглашали на Forbes Middle East, а в этом году — на мероприятие в Саудовской Аравии. А недавно мы вошли в топ-100 самых быстрорастущих компаний ОАЭ по версии Dubai Economic Department. Безусловно, такие рейтинги основываются на финансовых показателях, а наш высокий доход обеспечивают статусные процедуры. Например, сеанс у топового мастера может стоить $1100. Впрочем, мы не почиваем на лаврах, а реинвестируем прибыль в развитие.
Помимо салонного бизнеса, я занимаюсь и другими проектами. Однако намеренно не афиширую эту деятельность, чтобы сохранить фокус на имидже Brow&Beauty. Диверсификация важна для финансовой стабильности, но одновременно полезно концентрировать маркетинговые усилия на продвижении ключевого актива.
Залог процветания любого бьюти-проекта — крепкий коллектив, спаянный общими ценностями. Наша команда увлечена ЗОЖ, практикует йогу и медитации, придерживается этичного питания. Мы регулярно выезжаем на ретриты, чтобы совместить работу и духовные практики. Новые сотрудники проходят обучение, овладевают иностранными языками для комфортного общения с гостями. Мотивирую перспективой карьерного роста: лучшие мастера получают шанс стать менеджерами.
Благодаря широкому кругозору наши специалисты находят общий язык с клиентами разных национальностей. Мы равно искренне приветствуем и местных жителей, и экспатов из Франции, Германии, Индии, Великобритании и других стран. Культурное многообразие Дубая открывает безграничные возможности для нетворкинга. Главное — проявлять уважение к традициям и особенностям менталитета.
Сотрудничество с иностранными кадрами оказалось весьма продуктивным. При должной мотивации и четких инструкциях люди из Сирии, Йемена, Шри-Ланки, Марокко работают не менее эффективно, чем соотечественники из СНГ. Зачастую даже превосходят, ведь многие приезжают в Эмираты с твердым намерением строить карьеру и обеспечивать семьи на родине. В отличие от наших земляков, склонных предаваться ностальгическим воспоминаниям, они живут здесь и сейчас, четко понимая конечную цель.
На заре карьеры я мечтала создать идеальный мир, где царит гармония и справедливость. Но с опытом пришло понимание, что бизнес неотделим от общества со всеми его противоречиями и изъянами. Пандемия обострила хрупкость человеческих отношений, заставила переоценить привычный уклад. Чтобы сохранить коллектив, пришлось отказаться от национальных предпочтений и выстраивать мультикультурную команду. Поначалу казалось сложным привить приезжим наши корпоративные стандарты, но практика показала: при должном подходе люди быстро адаптируются и перенимают ценности бренда.
Начинающим предпринимателям я советую не бояться рисковать и пробовать. Формулируйте бизнес-идею четко и ясно, опираясь на реальные нужды целевой аудитории, а не на абстрактные мечты. Изучайте спрос, анализируйте рынок, выбирайте правильную локацию. Не вкладывайте сразу все средства в масштабный проект, начинайте с малого формата. Заводите полезные связи, посещайте профильные ивенты. Если ваш продукт действительно нужен людям, то власти Дубая всячески поддержат, подскажут и направят.
Стабильность лидера — краеугольный камень успеха компании. Не допускайте выгорания, чередуйте работу с отдыхом, восполняйте ресурсы. Лично для меня источником энергии служат дети и путешествия. Мы часто выезжаем всей семьей на трейлере в пустыню или горы, живем в палатках, готовим на костре, общаемся с местными рыбаками. Такой цифровой детокс помогает отвлечься от повседневных забот и обрести душевное равновесие.
Такие моменты помогают пройти перезагрузку, получить поддержку. Мой первый советчик — это мой супруг. Он старше меня и обладает большим опытом и мудростью. В отличие от меня, он более уравновешенный и спокойный. Мое близкое окружение тоже источник силы. У меня есть сильное сообщество близких друзей, которые тоже занимаются бизнесом. У меня есть много подруг, которые старше меня и достигли впечатляющих результатов в своей карьере. Я всегда могу обратиться за советом к своим менторам и учителям, что является важным достижением для меня.
Я не была одна в этой гонке на опережение самой себя и многого достигла: в 24 года у меня уже было трое детей, но я продолжала работать и заработала свой первый миллион. Это было значительное достижение для меня. У меня есть большая глобальная цель, над которой я продолжаю работать. В разные периоды жизни меня вдохновляют разные люди, в зависимости от того, в чем я ощущаю недостаток. Если я слишком увлекаюсь работой и чувствую, что упускаю что-то в материнстве или семейной жизни, я обращаю внимание на женщин, которые являются для меня примерами в этих сферах. Если я понимаю, что перестала уделять внимание домашним обязанностям, я вдохновляюсь мамами, которые находят время на все. И наоборот, если я много времени провожу с семьей и вижу, что кто-то активно развивается в карьере, я стараюсь черпать вдохновение от них.
Конечно, я не собираюсь останавливаться на достигнутом. Мы следим за ситуацией и думаем о развитии. Работая в люкс-сегменте, масштабируемся постепенно. Мы не можем открывать салоны повсеместно, но тщательно изучаем рынок, чтобы понять потребности людей в нашем продукте, потому что качество для нас важнее количества. Благодаря нашим двум филиалам мы можем достигать такого оборота, который другие не получают даже с десятью точками на местном рынке.
На данный момент у меня есть время и возможности, чтобы выйти на рынок Саудовской Аравии. Хотелось бы также войти на рынки Катара, Кувейта и Лондона. Это важные цели для меня лично. Посмотрим, как все сложится. Это пока лишь мечты, и со временем станет ясно, насколько они реализуемы.
Если подытожить мои жизненные принципы, то во главу угла я ставлю справедливость и неприятие дискриминации в любых ее проявлениях. Будь то отношения с сотрудниками, клиентами или партнерами, всегда стремлюсь к открытому диалогу и поиску компромисса. При этом не забываю о семье и о самой себе, ведь только находясь в гармонии с собственным телом и разумом, можно привнести позитивные изменения в окружающий мир.
Пусть путь к успеху тернист и извилист, важно сохранять веру в свои силы и предназначение. Каждый новый вызов закаляет характер, учит смотреть на вещи под разным углом. Не сдавайтесь, если столкнулись с неудачей — возможно, это просто знак, что нужно скорректировать курс. Прислушивайтесь к интуиции, но при этом руководствуйтесь здравым смыслом и четким планом действий. И тогда и ваша история вдохновит других на свершения.
