Власти Дубая проинформировали жителей и посетителей эмирата о процедуре подачи жалобы при нарушении прав потребителей, таких как получение некачественного или бракованного товара, несоответствие цены или другие нарушения со стороны продавцов. Жалобу можно подать в Департамент экономики и туризма (DET).
В соответствии с Федеральным указом № 5 от 2023 года, потребители имеют право на компенсацию за ущерб, причиненный товарами или услугами. В случае выявления дефектов, поставщик обязан предложить ремонт, замену или возврат средств. Также поставщики должны четко указывать цены, избегать вводящей в заблуждение рекламы и соблюдать гарантийные обязательства.
Согласно новому закону, вступившему в силу в октябре 2023 года, нарушители закона о защите прав потребителей могут быть оштрафованы на сумму до 2 миллионов дирхамов и подвергнуты тюремному заключению на срок до 2 лет. Для подачи жалобы следует перейти на сайт Consumer Rights, открыть меню в левой части страницы, выбрать раздел «Подать жалобу» и нажать на «Жалобы потребителей (C2B)».
Заявитель должен будет предоставить личные данные (имя, номер телефона, электронную почту, гражданство), указать название компании, коммерческий сектор, тип жалобы и другие детали, а также приложить подтверждающие документы. После отправки жалобы, заявитель получит идентификационный номер обращения, который также будет отправлен на телефон и электронную почту, что позволит отслеживать ход рассмотрения жалобы.
