Власти Дубая проинформировали жителей и посетителей эмирата о процедуре подачи жалобы при нарушении прав потребителей. Это может быть связано с получением некачественного или бракованного товара, несоответствием цены или другими нарушениями со стороны продавцов.
Для подачи жалобы следует обратиться в Департамент экономики и туризма (DET). В соответствии с Федеральным законом № 5 от 2023 года, потребители имеют право на компенсацию за ущерб, причиненный некачественными товарами или услугами. В случае выявления дефектов, поставщик обязан предложить ремонт, замену или возврат средств. Также поставщики должны указывать точную цену, избегать вводящей в заблуждение рекламы и соблюдать гарантийные обязательства.
Вступивший в силу в октябре 2023 года закон предусматривает штрафы до 2 миллионов дирхамов и тюремное заключение на срок до 2 лет для нарушителей закона о защите прав потребителей. Для подачи жалобы нужно перейти на сайт Consumer Rights, открыть меню в левой части страницы, выбрать раздел «Подать жалобу» и нажать на «Жалобы потребителей (C2B)». Заявитель должен будет заполнить личные данные и предоставить информацию о компании и детали жалобы, а также приложить соответствующие документы.
После отправки жалобы, заявителю будет предоставлен идентификационный номер обращения, который также будет отправлен на мобильный телефон и электронную почту. Этот номер позволит потребителю отслеживать процесс рассмотрения жалобы.
